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LOGO 员工职业素养和个人修养 对于您来说企业是什么场所？ 企业是： v1. 学习场所 v2. 个性、能力发挥的场所 v3. 谋生的利益共同体 v4. 人际关系的场所 v5. 生活场所 v6. 竞争的场所 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 职业人（1） 不经营自己， 由别人来经营他， 我们形容他为 活着的人 不经营自己， 也没有人经营他的人 ， 我们形容他为 活着的死人老板 经营自己， 也经营别人， 我们形容他为 职业人 经营自己的人 我们形容他为 职业人（2） 相对应对应 的，从经营经营 人生的角度来考虑虑，可以把人分成四 类类 第一类类人 第三类类人 第二类类人 第四类类人 根本没有人生可言 碌碌无为 “老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。 “职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。 小结：什么是职业人？ v 职业人是懂得经营自我的人。 v 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 v 职业人的发展与职业的发展密不可分。 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大，适应力弱 受制于人，风险大 由别人经营的人 经营自我的人 企业的合作者 干得比老板希望的还要好 有良好的资质 个人空间大，适应性强 操之在我，风险承受力强 职业素养 v 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。 显性素养 v知识：主要是指从学校系统学来的知识。 v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 v理解能力：对事件的理解程度和速度。 v分析判断能力：对事件的判断和评价。 v经验：工作中积累的经验和技能。 v懂得运用知识作判断。 v掌握让客户满意的技巧。 v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。 v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。 表现在工作中 隐性素养 v 就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 职业道德 v 诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。 v 忠诚是一种高贵的职业品质。 v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 v 滴水要想不干涸h的唯一办法就是融入大海，一个员 工要想生存的唯一选择就是融入团队 ！ 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 十大职业素养 发展 职业素养职业素养 9 9 5 5 1 1 2 2 3 3 7 7 4 4 6 6 8 8 1010 敬业 主动 责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 一、敬 业 v 不怕起点低，就怕境界低 v 只有小雇员，没有小角色 v 培养工作中使命感 v 处处以专业的标准要求自己 v 将简单的事情做到最好 不怕起点低，就怕境界低 我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成 。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于 起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界， 才能提升工作的质量。 韩定国 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我 们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小 演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决 于我们自己的心态。 心有多大，舞台就有多大。 只有小雇员，没有小角色 陈佩斯 根据工作态度，我们把员工分为四种： 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢？ 培养工作中使命感 松下幸之助 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由。 蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做 把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。” 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？ 海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做好就 是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。” 我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的 事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。 将简单的工作做到最好 二、主 动 v 你是雇员，但你更是主人 v 不是上级，但能影响上级 v 老总不在，要干得更好 v 先走一步，海阔天空 v 先让你的付出超越报酬，然后你 的报酬会超过你的付出 三、责 任 v 拿得起责任，放得下架子 v 优秀者，就是优秀的责任承担者 v 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈” v “活儿是给别人做的，更是给自己做的” 一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。 即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。 如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释， 因为急于解释会给人留下不负责任的印象。 1、拿得起责任，放得下架子 对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能 在公司中有所发展。 小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去 了老总对他的信任。 2、优秀者，就是优秀的责任承担者 扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“ 在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。 责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，公司自 然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资 产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子 里，就永远也跨不进成功的大圈子中。 活儿是给别人做的，更是给自己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实 都是为自己做的？ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。 正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他 应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦 工作的报酬。“ 你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？ 工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。 四、执 行 v 不是做事，而是做成事 v ”烧开一壶水“ v 四个”到位“ v “从考虑点到考虑系统” 不是做事，而是做成事 汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多” “烧开一壶水” u 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓 作气，可能一斤柴就能将水烧开。 u 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口 气将事情做好呢？ 如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气 ， 不停地烧下去，直到烧开为止？ Description of the contents 行动动到位 必须须量化自己的工作； 目标标化的自我约约束，会给给你的 工作带带来意想不到的效率。 心态态到位 不达目的不罢罢休的态态度， 就是石头见头见了也会点头头。 方法到位 多思考，多运用自己的智慧， 这这是高效完成工作的一张张王牌 。 姿态态到位 如果总总是把自己的自尊、 面子放在肩上，又怎么能 跑得快呢？ 四 个 “到位” 从考虑“点”到考虑“系统” 这这才是有大智慧的人。 考虑一个系统 几乎什么都不想，这样这样 的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。 这样这样 的人算得上是有点小聪聪明，应应付 得了事情一时时，却应应付不了事情一世。 这样这样 的人值值得托付一些重要的事情， 相对对于小聪聪明，他们们是大聪聪明的人物 。 考虑问题 的一面 考虑问题 的一点 考虑问题 一片空白 五、品 格 v 成为值得依赖的人 v 坚守原则，即使天塌下来 v 经得住考验，才是真品格 “小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛牛根生 v什么是品格？ 诚实、正直、善良等一切美好的品德。 v 怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信”一个人、一家企业的立身之本 中国有句老话“一次不忠，百次不用”，如果一个人曾经欺骗你 ，你还会再相信他第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可耻；人欺 我两次，则我可耻。” 六、绩 效 v “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪 v “老黄牛”也要插上绩效的翅膀 v 强化工作的结果导向 v 优化你的工作方式 v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命”。 v“老黄牛”的典型是没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的“功”还是你有多“苦”呢？ 功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要 能插上效益翅膀的“老黄牛”。 v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问 一问自己，我要的是什么结果？ 七、协 作 v 没有人能独自成功 v 团队不是缩小了自我，而是放大了自我 v 最佳团队精神，需要牺牲精神 v 没有完美的个人，只有完美的团队 Company Name 团队精神蚂蚁精神 没有人能独自成功没有人能独自成功 vv 佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“ “一滴水怎样才不会干涸一滴水怎样才不会干涸” ”。他的他的 弟子们面面相觑，无法回答。弟子们面面相觑，无法回答。 vv 释迦牟尼说：释迦牟尼说：“ “把它放入大海。把它放入大海。” ” vv 那么人呢？那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我 们每一个人就像存在于社会中的一滴水。们每一个人就像存在于社会中的一滴水。 八、智 慧 v 做智慧型员工 v 总有解决的办法 v 总有更多的办法 v 总有更好的办法 v 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总 是有的。 v 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你 遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候， 不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决 问题。 v 你一定要区分“立刻就做”与“不想就做”的区别。前者是 有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。 九、形 象 v 不要往自己喝水的井里吐痰 v 单位提前，自我退后 v 你就是单位的“金字招牌” v 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝 水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。 v 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不 做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人 ，而是整个公司。 v 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但 在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公 司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。 v 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里， 你就是公司的“金字招牌”！ 十、发 展 v 个人发展要跟上公司发展的主旋 律 v 是选择钱，还是选择路 v 别太在乎自己，地球不会因你而 不转动（分享小故事） v 如果你的能力跟不上公司发展的速 度，你会被淘汰 v 如果你不能把握公司的发展方向， 而做好知识、能力准备的话，你会 被淘汰 v 如果你不坚持学习，你将会被淘汰 v 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如 洗。 v 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的 道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 以空杯心态不断超越 装满了水的杯子是倒不进新东西的。 中国有句老话说得好“谦受益，满招损”。 目 录 1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养 4. 优秀员工的个人修养 一个优秀的员工需要具 怎样的个人修养 ？ 一、职业形象 v 1) 工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度 和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌； v 2) 员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公司有统一着装规 定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、 超短裙不在此列； v 3) 仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须， 留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型 清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发； v 4) 生产工人、后勤人员日常上班须着工作服， 注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。 二、办公室礼仪 v 1）上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时 相遇时点头微笑示意； v 2）遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时 间前准备好开始工作； v 3) 工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“ 姐”或其他辈分称呼； v 4) 积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标 努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务； v 5) 谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方 面的事务或评论同事和上级； v 6) 办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼， 说明去向；如有急事需外出，则必须履行请假手续； v 7) 工作时间，尽量不要有私人朋友来访； v 8) 正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私 用，用完之后应及时归还原处； v 9) 在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布 有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情； v 10）不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或 争吵； v 11）进入他人办公室之前，要先敲门，得到允许后 方可进入，离开时，将门轻轻关上； v 12）经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢 行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨； v 13）接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并 主动为客人准备饮品及公司资料； v 14）在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所 要拜访的部门，不可无视无问；如该 部门暂时无人，最好将来访客人引领 到会议室等待； v 15）尽量不要将客人单独留在办公室， 如必须这样做时，应将客人安排在合 适地点等待、关闭电脑、收好重要文 件并委托其他同事关注客人的举止， 不允许客人随意翻看资料； v 16）注意保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公 区域进食或在非吸烟区吸烟； v 17）离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围 清洁； v 18）使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员 ；电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人； v 19）注意办公室的电话安全；代接同事办公电话，做好必要记录并及 时转达； v 20）不要使用公司电话拨打私人电话；适时调整你的手机铃声，办公 区域内适当调低，培训/会议中则请取消铃声； v 21）上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行； v 22）在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，吃多少打多少，避免浪 v 费；用餐完毕，主动将椅子归位，餐具放到