大学生心理健康教育课件—第三讲-大学生人际交往心理辅导.ppt

第三讲 大学生人际交往心理辅导 第一节 大学生人际交往概述 人际交往是人类社会的基本特征。古 希腊哲学家亚里士多德曾经说过，一个 生活在社会之外的人，同人不发生关系 的人，不是动物就是神。人际交往是社 会生产的前提。 “狼孩”的故事 1920年，在印度加尔各答东北的一个名叫米德纳波尔的小 城，人们常见到有一种“神秘的生物”出没于附近森林，往往 是一到晚上，就有两个用四肢走路的“像人的怪物”尾随在三 只大狼后面。后来人们打死了大狼，在狼窝里终于发现这两个 “怪物”，原来是两个裸体的女孩。其中大的年约七八岁，小 的约两岁。这两个小女孩被送到米德纳波尔的孤儿院去抚养， 还给她们取了名字，大的叫卡玛拉，小的叫阿玛拉。到了第二 年阿玛拉死了，而卡玛拉一直活到1929年。这就是曾经轰动一 时的“狼孩”一事。 狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样，用四肢行走，白天 睡觉，晚上出来活动，怕火、光和水；只知道饿了找吃的，吃 饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿，放在地上用牙齿撕 开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。卡玛拉经 过7年的教育，才掌握4、5个词，勉强地学几句话，开始朝人 的生活习性迈进。她死时估计已有16岁左右，但其智力只相当 于3、4岁的孩子。 一、大学生人际交往的功能： （一）有助于心理慰籍，自我完善，促 进身心健康发展。 美国对6900人进行的一项九年调查研究 发现，在各个年龄阶段，最缺乏人际关系 的人较可能死亡。 我国大量心理健康方面的调查研究和个 案研究也发现，人际关系不良或恶化是 导致心理问题的主要原因之一。 据说，位于亚平宁半岛的意大利的5700 万人口中就有1900万人在75岁以上，平 均3万人中就有一个百岁老寿星。这里的 人都有一个共同的特点：心胸坦荡、乐 观开朗、幽默善谈。 一、大学生人际交往的功能： （二）丰富知识、启迪思想、促进潜 能开发 英国大文学家肖伯纳说：“你我是朋友 ，各拿一个苹果，彼此交换，交换的仍然 各有一个苹果；倘若你有一个思想，我也 有一个思想，相互交流，那么每人就有两 个思想。” 一、大学生人际交往的功能： （三）是大学生走向成功的桥梁 著名的人际关系专家戴尔卡耐基说： “一个人的成功只有15%靠他自己的能力 ，而85%取决于人际关系”。 据美国学者统计，在诺贝尔奖设立的第 一个25年中，合作研究获奖者为总数的 41%；第二个25年中，这个比例为 65%；第三个25年中，比例上升 到79%。 一、大学生人际交往的功能： 二、大学生人际交往的类型、现状与特点 （一）大学生人际交往的类型、现状 1、按交往的心理模式可分为三类，即建设 性人际交往、服务性人际交往、维系性人际交 往 （1）建设性人际交往 在新的学习、生活环境里，要面对新的人 际交往模式，要对新的人际关系进行拓展和创 新。 特点：创造性、适应性、动态性、时代性 （2）服务性人际交往 指大学生通过为他人志愿服务建立人际 关系或建立契约型服务关系的人际交往。学 生自治性组织、社团、志愿者服务队、社区 服务队、勤工助学为他人服务，或者为毕业 后择业与各企事业单位建立服务性聘用关系 。（自愿型、契约型） 特点：必须符合服务性原则，责任、义 务、权利、利益相统一的原则和相互性原则 。 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 （3）维系性人际交往 指维持和发展已经建立起来的友谊、爱 情或其他类型的人际关系所进行的人际交往 。 特点：维系友谊，优化心理，学会做人 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 2、按交往的对象与范围不同可分为同学关系 、宿舍关系、师生关系、网络关系和其他关系 （1）同学关系：大学生人际交往的主要内容。 （2）宿舍关系：大学生人际交往中最基本的环 节。 （3）师生关系：大学生人际关 系的重要内容。 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 （4）网络关系：信息时代的一种新型人际 互动方式。 角色虚拟性、身份平等性、心理隐秘 性、弱规范性 （5）其他关系：志愿者活动、勤工俭学、 营销、家教、服务员、与大款、公务员、社会 名流。 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 3、按交往方式可分为直接交往与间接交 往 直接：面对面，利用语言、面部表情 、肢体语言，特点：反馈迅速清楚。 间接：借助书面语言、大众传播工具 ，特点：反馈缓慢，不清楚。 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 (二)大学生人际交往的特点 1、主动开放性 范围、内容、形式、情感交往与功利 交往并重 2、平等独立性 3、注重信息性和能力提高性 二、大学生人际交往的类型、现状与特 点 三、大学生人际关系的建立过程 互不相识 开始注 意 表面接触 建立友谊 亲密关系 人际关系的发展过程图示 人际交往四个阶段： 1、定向阶段(开始注意、表面接触) 定向阶段包含着对交往对象的注意， 抉择和初步沟通等多方面的心理活动。 2、情感探索阶段（建立友谊） 这一阶段的目的，是彼此探索双方在 哪些方面可以建立真实的情感联系，而不 是仅仅停留在一般的正式交往模式。 3、感情交流阶段 双方在人际关系安全感已经得到确立，因 而谈话也开始广泛涉及自我的许多方面，并 有较深的情感卷入。 4、稳定交往阶段 人们心理上的相容性会进一步增加，自我 暴露也更广泛深刻。此时，人们已经可以允 许对方进入自己高度私密性的个人领域，分 享自己的生活空间和财产。 人际交往四个阶段： 四、影响大学生人际交往的重要因素 （一）认知因素 认知因素是人际知觉的结果，包括三个 方面，即自我认知、对他人的认知和对交往本 身的认知。 （二）情感因素 指交往双方相互之间在情绪上的好恶程 度、情绪的敏感性、对交往现状的满意程度以 及对他人、对自我成功感的评价态度等。 （三）人格因素 常见的不良人格因素：为人虚伪、自私 自利、不尊重人、报复心强、嫉妒心强、 猜疑心重、太过苛求、过分自卑、骄傲自 满、孤独固执。 （四）时空接近因素 时空接近，交往的频度越高，越有利 于增强人际的亲和程度。 四、影响大学生人际交往的重要因素 （五）相似或互补因素 相似：年龄、学历、兴趣爱好、态度、 信仰 互补：个人兴趣、专业、特殊才能 相同角色相似性 不同角色互补性 （六）外表因素 人际交往初期、异性之间，随交往深入 弱化 四、影响大学生人际交往的重要因素 第二节 大学生人际交往常见的心理 障碍与调适策略 一、大学生在人际交往中常见的心理障碍 （一）认知障碍 1、对自我的认知偏差 没有摆正自我在人际关系中的位置，过低 或过高地评价自己。 自恋、自卑、自我中心 2、对他人认知偏差 常见的心理效应导致的认知偏差 首因效应。即第一印象，是指个体与陌生 人第一次接触后所形成的印象。 近因效应。是相对于首因效应而言的，又 称最后印象。是指最近获得的信息给人留下 深刻印象和强烈的影响。 晕轮效应。又称光环效应，晕轮效应是指 在对人的某些品质、特征形成了清晰鲜明的 印象后掩盖了其余品质、特征的知觉。 投射效应。此效应是指在认知过程中 ，大学生形成对他人的印象总是假设他人 与自己有相同的倾向特征。 刻板印象。刻板印象是指在人们头脑 中存在的关于某一类人的固定印象，或 是对人概括、泛化的看法。 如何建立良好的第一印象？ SOLER模式社会心理学家艾根(G.EGAN) ： S（Squarely）表示“坐（或站）要面对别人“； O(Open)表示“姿势要自然开放”； L(Lean)表示“身体微微前倾”； E(Eye)表示“目光接触”； R(Relaxed)表示“放松” （二）人格障碍 1、自卑心理 2、多疑心理：不信任别人，斤斤计较，无中生有， 搬弄是非，把别人善意当恶意 3、孤独心理：寡言少语，缺乏主动热情，难以接近 4、自负心理：过高评价自己，自高自大，固执己见 ，目中无人 5、嫉妒心理：怕别人超过自己，当别人超过自己时 ，又无竞争的能力和勇气，讽刺，挖苦，挑拨、中 伤 6、逆反心理：喜欢唱反调，自以为是，不能与别人 合作共事 人际交往能力小测试 n1、 如果朋友通知你参加一个聚会，但是参加的人 很多你都不认识，你会感到： A很不自然，不想去 B顺其自然，到时候去了再 说 C因为能结交到新朋友而感到高兴 n 2、下班的时候老板叫你单独和他一起共进晚餐， 你会认为是什么理由？ A自己工作上犯了不可补救的错误，可能是被炒鱿 鱼前的安慰餐 B不知道，只有去了才知道 C因为 表现出色，老板要犒劳我或通知我加薪升职 n3、求职的时候，被通知面试的头一天晚上，你会 ： A紧张得睡不着觉，在脑海里一遍一遍地重复着可 能需要回答的问题 B有一点紧张，准备一下可能要 用到的资料，然后早点休息 C胸有成竹，跟朋友出 去狂欢，缓解紧张 n4、你的性格属于： A内向 B不是很明显，有时外向，有时内向 C、外 向 n5、跟领导谈话，你会感到紧张或者不自在吗？ A紧张到口吃，或者干脆不知道说什么 B没什么 感觉，和平常一样 C感到是自己该表现的时刻，比 平时更努力地表现自己 n6、自己一个人去繁华的闹市区吃饭，你会感到不 自然吗？ A非常不自然，所以不选择一个人去繁华的地方 B 无所谓，一个人也有一个人的自由 D不会，反而 坚信自己会遇到有趣的人 n 7.、交往的朋友基本上属于一种类型的？ A是的，与这一类人在一起很舒服 B不一定，没注 意过 C不是，很多类型，都能相处好 n8、家里电器出现问题，必须打电话给维修点，你 会感到莫名的紧张吗？ A因为害怕给陌生人打电话而放任电器坏在那里 B 一点紧张，但还会打电话过去 C从不紧张，直接 拿起电话打 n 9、在公交车上，你遇到一个陌生异性向你问路， 你会感到： A 手心出汗、脸红、口吃B没什么感觉，直接回答 C有点兴奋，很热心回答 n10你的朋友中同性和异性的比例是： A同性明显多于异性 B两种基本差不多 C异性显 然多于同性 n11、与陌生人一起，你会很快找到话题还是等别 人主动和你搭讪？ A等待别人主动和自己交谈 B不一定，看情况和心 情 C一般自己会主动与陌生人交谈 n 12、参加人多的大型酒会，你会扮演什么角色 A默默无闻的大众型 B即兴发挥的流星型 C光芒万 丈的太阳型 n13、你愿意从事什么类型的工作？ A技术型的，不需要处理复杂人际关系 B只要自己 喜欢 C与新鲜人打交道 n14.、当你需要当众发言的时候，你第一反应是 ： A不知所措，最好辞掉 B、没有感觉，随便应付 一下 C有点激动，想好好表现 n 15、遇到自己心仪的异性从身边走过，你会： A赶紧埋下头，装作没看见 B很自然打招呼 C 很热情上去找话题说 以上各题，选A2分，选B1分，选C0分。 n010分：喜欢人际交往的你，只有只有在人多的时候才能 发挥出超常的水平，你喜欢在人际交往中找到自我的认同感 和新鲜刺激，你性格外向，适合从事与人打交道的工作，因 为你能很好地处理人与人之间的关系。 n 1120分：你不算喜欢与人交往，但是你能克服在人际交 往中遇到负面情绪，你还算能应付很多交往问题，你的朋友 不算多，但是当你需要朋友帮助的时候，总能及时得到关怀 。总的来说，你的人缘不错。 n2130分：你恐惧与人交往，你讨厌面对人群，害怕和陌 生人说话。这种恐惧不仅仅来自你性格的内向和害羞，而是 对你以外的外在世界充满强烈的不安全感和排斥感。 二、人际交往障碍的调适策略 (一) 客观、正确、全面地认识自 我 ，悦纳自我 阅读材料：仰巴脚效应 心理学家阿龙森等人（1978）的经典研究：请 被试根据主观感觉评价对录像中被访者喜欢的程度 。被访者是大学生，访谈的内容是一样的，分四种 情形：第一位被访者才能杰出，完美无缺；第二位 被访者与第一位大同小异，只是有点紧张打翻了咖 啡杯；第三位被访者表现平平；第四位被访者与第 三位基本相似，又象第二位那样打翻了咖啡杯。结 果发现：大家最喜欢才能出众而且犯错误的人，其 次是才能出众完美无缺的人，最不喜欢才能平庸而 又犯错误的人。 n仰巴脚效应又称出丑效应或犯错误效应 ：指最为人们欣赏者并非全能的人，而 是完美中带点小缺点的人，如果他人近 乎完美，自己在交往中会感到压力，难 免因己不如人而不安。 活动 故事1、一个画家画了一幅颇为得意的画后，拿 到画廊里展出，在旁边放了一支笔并附上他的要求： 每一位观赏者如果认为这画有欠佳之笔，均请在画上 标记号。晚上，画家取回了这幅画，发现整个画都被 涂满了记号，几乎没有一处不被指责。画家决定换一 个方式试试看。他又摹了一张同样的画拿到画廊上展 出，不过这次要求与上次不同，他请每位观赏者将他 们最为欣赏的妙笔都标上记号。当他再取回画时，他 看到画面又被涂满了记号，原先被指责的地方却都换 上赞美的标记。 故事2、一个画家希望画出一幅世界上最美的 女子的图画。但总是不能完全满意，因为画出的美 女不是眉毛、就是眼睛，要不就是鼻子不是那么完 美。他感叹，唉，难道就不能画出一张所有部位都 完美的脸庞来吗？突然，他想出一个主意，把每幅 画中不同女子脸上最美的部分组合在一起，不就是 最完美的图画了吗？于是他按照这个思路组成了一 幅画，却发现当每个部分都来自完美的时候，整个 的图画却失去了生气，给人拼凑，不自然的感觉。 怎么看怎么觉得不舒服 问题：从以上的两个故事中你分 别得到了什么启发？ （二）塑造良好的个性 （三）要树立正确的竞争意识 二、人际交往障碍的调适策略 （四）掌握人际危机管理的方法 大学生人际危机：指作为在校大学生在与 他人相处和交往的过程中表现出的不适、自 闭、逃避、自恋、自负，以及难以调和与他 人关系的不良心理状态和行为表现。 1、提高自身人际交往的适应性 交往是双向的;交往是平等的；交往是 有选择性的；对交往的期望值不要太高。 二、人际交往障碍的调适策略 2、建立有效的危机预警系统 时常反思，如果感觉不适，应及时进行心理咨 询多与同学和老师交流，建立师生间的信任与 沟通个人要采取系统综合的防范措施，实现有 效的预防管理。如经常参加校园丰富多彩的文化 活动，充分利用展示自己的机会，感受到自己在 集体的位置，提高自信心。 第三节 大学生成功交往技能的培养 一位青年人拜访年长的智者。 青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐 的人呢？ 智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人 。即当你感到痛苦、忧伤的时候，就把自己当做别人，这样 痛苦自然就减轻了；当你欣喜若狂时，把自己当做别人，那 些狂喜也会变得平和些； 第二句话是：把别人当做自己，这样就可以真正同情别 人的不幸，理解别人的需要，在别人需要帮助的时候给予恰 当的帮助； 第三句话：把别人当成别人，要充分尊重每个人的独立性 ，在任何情形下都不能侵犯他人的核心领地； 第四句话是：把自己当做自己。” 青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一 起来？” 智者说：“用一生的时间、用心去理解。” （一）真诚与信任原则 1、心口一致 2、言行一致 3、既不当面奉承人，也不背后诽谤人 4、信守诺言 （二）尊重他人与平等交往的原则 尊重在态度上和人格上尊重他人，平等待人，讲究 语言文明，礼貌待人，不开恶作剧似的玩笑，不乱给同学起 绰号，尊重同学的生活习惯。 平等不能以高人一头的态度自居，以同学在长相、 家庭，经历，经济等方面的原因对人另眼相看。 一、把握成功交往的基本原则 （三）热情与坦率的原则 1、有积极的自我意识 2、表现真实自我、坦露个性 3、真实、适时地赞美他人 （四）理解与互利的原则 1、“己所不欲，勿施于人” 2、换位思考 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 1、语言艺术 称呼得体。 年龄、身份、职业及交往场合、双方关系 的亲疏远近 语言表达要清楚。 准确、生动、有感染力、逻辑性强， 语速要恰当、说话要分场合、对象、注 意分寸，尽可能避免争论。 2、非语言艺术 经过行为学家60年的研究，面对面的沟 通时，三大要素的影响比率是文字7、声音 38、肢体语言55。当言语在沟通中表达 不超过30%-35%的信息时，非语言是获得沟通 信息的重要线索。非语言一般包括眼神、手 势、面部表情、姿态、位置、距离等。 眼神： 与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻 部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的 时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方 会令人不自在。当然，如果完全不注视对 方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无 礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以， 学会察言观色是非常重要的。当你盯着对 方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专 注变得游移，这就说明对方可能因为你的 注视而觉得不太自在了，这时不如就将视 线移到对方的鼻部或者嘴部。 眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的三角形严肃的注 视 2、二眼平行至嘴唇的三角形社交的注 视 3、二眼平行至胸部的三角形亲密的注 视 眼睛应直视，但不要盯着注视。 眼神： 眼神代表的含义 说感觉和具体 感受 回忆听到 的 内心的想 法 思考回忆 想象 场景模拟 n向大家描述一个你心目中最为理 想的住处，越具体越好； n给大家分享一下上周末你最为高 兴的一件事情，越具体越好； 手势 n举大拇指手势，在我国，表示“好”、“不简单” 、“了不起”等，是赞赏、夸奖的含义；在美国拇 指朝下是向司机示意搭便车；在希腊，拇指上伸表 示“够了”、拇指下伸表示“厌恶”，急速竖起大 拇指则表示让对方“滚蛋”；在意大利，表示数字 “一”。 n举食指手势，是引人注意的手势。在开会时，若想 发表意见和看法，可用这个手势；在餐厅等公共场 所召唤服务员时也可用。多数国家表示数字“一” ；在新加坡是“最重要”；在法国是表示“请求提 问”；而在澳大利亚就是“请再来一杯啤酒”。 n“V”形手势在世界大多数地方是示数“ 二”；现在较为流行的表示是“胜利” 的意思，但要手掌心向外。当手掌向内 ，就是贬低人、侮辱人的含义了。 n“OK”手势，在多数国家和地区是伸手 示数“零”或“三”的意思；在美国和 英国则是“赞同”或“称赞” 手势 n拍肩、头手势，只适用于长辈对晚辈、上级对下级 ，有鼓励的意思。同辈之间使用，表示友情和恳请 帮忙。若由下对上，就是不分尊卑、有失礼仪了。 男女有别，男士就更不适宜对女士使用此肢体语言 了。 n手势宜少不宜多。多余的手势，会给人留下装腔作 势、缺乏涵养的感觉。如：在大庭广众之前双手乱 动、乱摸、乱扶，或者玩弄头发、咬指尖、折衣角 、抱大腿等，都是应当禁止的不稳重手势。当然， 在他人面前掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓 痒痒等手势就更不可取了。另外，打响指是一些人 在兴奋时的动作，这种习惯最好也要改一改。有人 碰到熟人或是招呼服务员，常常用打响指来表示， 这会引起对方的反感。 手势 面部表情 指通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉的 变化来表现各种情绪状态。 人类主要拥有至少七种表情，每种表情 都表达同样的意思。 高兴：嘴角翘起，面颊上抬起皱，眼睑收缩 ，眼睛尾部会形成“鱼尾纹”。 伤心：眯眼，眉毛收紧，嘴角下拉，下巴抬 起或收紧。 害怕：害怕时，嘴巴和眼睛张开，眉毛上 扬，鼻孔张大。 愤怒：这时眉毛下垂，前额紧皱，眼睑和嘴 唇紧张。 厌恶：厌恶的表情包括嗤鼻，上嘴唇上抬， 眉毛下垂，眯眼。 惊讶：惊讶时，下颚下垂，嘴唇和嘴巴放 松，眼睛张大，眼睑和眉毛微抬。 轻蔑：轻蔑的著名特征就是嘴角一侧抬起， 作讥笑或得意笑状。 l 微笑，是最有益于人际交往的 面部表情。 快乐、友好、道歉与谅解、没有敌 意、欢迎和友善 姿态 开放的姿势包 括： n坐姿两腿分 开，没有交 叠 n膝盖分开 n肘部经常离 开身体，手 张开，没有 握拳 封闭的姿势包括 ： n 交叠膝盖或 脚踝 n 手放在口袋 里 n 双手在胸前 交叉 n开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排 列组合，组成四种基本的情绪模式： 沉思的 响应的 防御的 好斗的 姿态 n开放的后仰的姿势 沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾 听，或者评估听到的话。 n前倾的开放姿势 “响应”:处在这种情况下，他会显示 出舒服和从容的神态，表示其正在思考 或表示赞同。 姿态 n后仰并且封闭的姿势 防御姿势：可能意味着郁闷，不感兴趣 或不确定；也可能是焦虑、紧张、或压 力。 n前倾的封闭姿势 表示对抗，这种情绪的强烈程度-轻则 不同意，重则敌对的进攻。如双手叉腰 ，肘向外 姿态 距离 人际交往的最佳距离 （1）亲密距离（0-45）交谈双方关系密 切，身体的距离从直接接触到相距约45厘米 之间，这种距离适用于双方关系最为密切的 场合，比如说夫妻及情人之间。 （2）私人距离(45-120) 表现为伸手可以 握到对方的手，但不易接触到对方身体，这 一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的 朋友交谈多采用这一距离。 （3）社交距离(120-360) 用于处理非个人事 物的合中，如进行一般社交活动，或在办 公，办理事情时。 （4）公共距离(360-750)一般适用于演讲者 与听众、彼此极为生硬的交谈及非正式的 场合。 保持适当的距离，不远不近，久必 生厌，因爱生恨。 距离 面部表情亲切，友善的微笑。 目光亲切，一致的接触。 语调热情，温和。 姿势自然，大方。 手势自然摆放。 站立距离适当（陌生人在60厘米左 右) 动作积极回应 人际交往中非语言艺术的运用 微表情 n微表情，是心理学名词。人们通过做一些表情 把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表 情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出 其它的信息。“微表情”最短可持续1/25秒， 虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但 这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部 在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会 突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。 常见微表情解析 n单肩抖动不自信时候更容易单肩抖动（并 不是所有的单肩抖动就是不自信）。 n注视对方眼睛人在准备好谎言时，更容易 注视对方眼睛，以使对方相信或观察对方是否 相信。（并不是注视对方眼睛就是撒谎） n回答时生硬的重复问题回答时生硬的重复 问题很有可能是典型谎言。eg:“你去过他家 吗？”“我没去过他家。” n揉鼻子男人掩饰真相时候更容易揉摸鼻子 。 n把手放在眉骨之间当人感到羞愧的时候， 很可能出现的动作是把手放在眉骨或者是额 骨附近，用来建立一个视觉阻碍。 n说话或思考时把手放在鼻子上是想要掩饰什 么的举动。 n说话时一直把手放在裤兜里或抵着大腿，是 紧张的表现。 n描述一连串发生的事情，如果事情是编造的 ，他可以按虚构好的顺序说，但是却无法倒 叙重复。 n人撒谎时会摸脖子，这是典型的机械反应。 常见微表情解析 n微笑的时候眨眼睛说明真的想到令人幸福的 事。 n假笑眼角是没有皱纹的。 n撒谎时，摇头否认之前可能会有一瞬间的点 头动作。 n瘪嘴角是典型的犯错表情。对自己的话没信 心。 n声音的震颤可能是反感或厌恶。 n咬下嘴唇说谎 常见微表情解析 n没有表情与出现表情同样重要，当一个人面部两侧 表情不对称时，他很有可能在伪装感情。 n抚摸自己的手是一种自我安慰的手势，在自己不完 全相信自己所说的话时，用来尽量打消自己的疑虑 。 n如果是真的生气，大吼大叫和手用力拍桌子应该是 同时发生的，如果一先一后，就有可能是在伪装。 n研究表明，越受欢迎的人，越会撒谎，他们善于隐 藏自己的情感因此容易受欢迎。 n真正的凶手会对被害人表现出轻视、厌恶，甚至害 怕，而不是惊讶 常见微表情解析 3、学会倾听 “倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的 人都喜欢听他讲话的人，倾听技术成为改善人际交 往的重要方式。 倾听的五个层次： （1）第一层次，心不在焉地听 （2）第二层次，被动消极地听 （3）第三层次，选择性的听 （4）第四层次，主动积极地听 （5）第五层次，同理心地听 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 倾听的五位一体法则 n用耳听 n用眼看 n用嘴问 n用脑思考 n用心灵感受 （1）少讲多听，不要打断对方的谈话，最好 不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的 见解； （2）要尽量表现出倾听的兴趣，听别人讲话 时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为 你不耐烦； （3）力求在对方的角色上设身处地地考虑问 题，对对方表示关心、理解和同情； （4）不要轻易地与对方争论或枉加评论。 倾听的技巧 4、学会赞美 （1）首先要时时留心身边的人和事，多发 现别人的优点，真心实意地赞美你周围的人 ； （2）其次要把握分寸，赞美得恰如其分， 要恰如其分地表现他们身上最好的东西。切 忌“吹捧”、“夸张”。 （3）赞美具体化。（4） 见到、听到别人 谈论他自己得意的事时要赞美。 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 5、学会幽默 （1）积极乐观的心态 （2）扩大知识面 （3）勤于思考，培养深刻的洞察力 禁忌：1、不要拿别人当笑话，不要常 亏别人当幽默。 2、适可而止的幽默是最好，不 要一直搞笑下去，点到为止。 二、成功人际交往的技能 （一）掌握人际交往的艺术 （二）提高人际交往的技能 1、努力增强自己的人际魅力 卡耐基：给人留下良好的第一印象的六种 途径：真诚地对别人感兴趣；微笑；多提别 人的名字；做一个耐心的听者，鼓励别人谈 他们自己；谈符合别人兴趣的话题，以真诚 的方式让别人感到他很重要。 二、成功人际交往的技能 2、塑造个人的内外气质 恰当修饰自己的容貌、衣着，形成自 己独特的气质和风度，与内在美协调一 致。 3、加强交往主动，密切关系 4、在交往中要掌握好“礼仪” (1)约会礼仪 约会的提出 用商量的口吻，选择对方认为恰当的 时间和地点，不要强人所难。 约会的答应或拒绝 根据具体情况，决定应约还是拒绝。 答应约会：按时赴约，既不要到得过早，也不要迟到 ，如遇特殊情况迟到，一定向对方说明情况，表达 歉意。重要约会，要把影响时间的因素考虑在内， 注意在时间的安排上留足余地。是否带礼品依具体 情况而定。 拒绝约会：考虑对方自尊心，委婉、艺术地回绝对方 。如：“对不起，今晚我已有约会，请谅解。”也 可用改变约定方式来回绝，如：“过段时间，我约 你怎么样？” 约会的取消：突发事件，事先告知对方，说