专业的IT服务团队----北京聚贤日升科技有限公司.doc

北京聚贤日升科技有限公司专业服务介绍一、 终端设备维保服务概述针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（简称MAMaintenance Agreement），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如：对超过保修期的电脑设备继续提供保修服务；或者对标准服务中仅提供送修服务的设备提供上门服务。产品优势 省钱：产品线定义的IT设备在出保修期后，故障率会急速升高，维护成本会相应大幅增加。如果您购买了阳光MA产品，每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。 省力：客户单位如果没有足够的专职维护人员，设备出了故障一定会牵扯到相关负责人很大的精力，不但扰乱了客户的正常工作，而且很有可能长时间无法根本解决问题。选择阳光MA产品，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳； 省时间：您是否曾经花费了大量的时间在寻找服务商、申请和报销维修费用、购买备件、取送设备等等这些琐碎的事务上？购买了阳光MA产品，这些时间统统能够省去。凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。 全方位的设备保险方案：如果您选择了阳光MA产品，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。二、 PC Server/网络设备维保服务概述针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（简称MAMaintenance Agreement），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。例如：对超过保修期的电脑设备继续提供保修服务；或者对标准服务中仅提供送修服务的设备提供上门服务。产品优势 省钱：产品线定义的IT设备在出保修期后，故障率会急速升高，维护成本会相应大幅增加。如果您购买了阳光MA产品，每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。 省力：客户单位如果没有足够的专职维护人员，设备出了故障一定会牵扯到相关负责人很大的精力，不但扰乱了客户的正常工作，而且很有可能长时间无法根本解决问题。选择阳光MA产品，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳； 省时间：您是否曾经花费了大量的时间在寻找服务商、申请和报销维修费用、购买备件、取送设备等等这些琐碎的事务上？购买了阳光MA产品，这些时间统统能够省去。凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。 全方位的设备保险方案：如果您选择了阳光MA产品，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。三、 设备迁移及升级服务概述IT设备迁移&升级服务是聚贤日升为客户提供的特色服务产品，聚贤日升有着多年的行业经验和对IT设备的熟识，在充分了解企业需求和实际状况的基础上，为企业提供量身定做的设备搬迁&升级解决方案。通过多年来积累的专业技术和丰富经验，可为用户在计算机设备迁移及升级过程中提供设备迁移技术方案、 设备升级方案、数据备份、系统迁移后的设备连线就位及系统恢复等技术保障服务，以确保用户的计算机设备在搬迁与升级后能及时投入正常运行。服务内容（1）设备搬迁基本服务；（2）设备搬迁&升级后的配置调整与配置修改服务；（3）搬迁后、升级后系统联调技术支持；（4） 搬迁服务专人项目管理；（5）机房设备安装环境检查与咨询服务；（6）搬迁前设备外观和功能性检测；（7）升级前主机操作系统的系统备份；（8）设备拆卸与线缆绑扎；（9）搬迁升级后设备重新组装和相关线缆连接；（10）搬迁后设备外观和功能性检测；（11）其他因设备搬迁或升级引起的配置修改和调整；（12）客户的应用系统调试或上线，按合同约定安排工程师给予现场技术支持。设备搬迁规划（1）搬迁资源协调与管理；（2）搬迁过程控制与质量控制；（3）归一化客户接口，与沟通管理；（4）搬迁服务状态报告； （5）搬迁文档管理；（6） 紧急事件和问题处理； （7）提供单一联络人，参加客户的各种协调会，传达客户要求； （8）搬迁资源协调与管理； （9）与客户单一接口，进行沟通管理；（10）紧急事件的问题处理与协调。四、 IT资源外包概述IT资源外包，包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对桌面IT设备和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。IT整体资源外包服务将人员、合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境(软/硬件)的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使客户在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT系统的管理水平。它适用于不想成立IT部门或雇佣IT工程师，并迫切希望降低运行成本并享受专业IT服务的公司。主要内容包括：IT系统咨询、建设（选型、规划、采购）、改造、实施、培训、运行维护整体服务。服务项目培训设备使用培训、软件使用培训、用户需求的临时培训及讲解实时响应当您的IT系统出现突发故障或其他问题时，随时可以与我们联系，我们会在第一时间为您提供服务，帮您解决燃眉之急。对您的设备进行维修、维护，并根据您的业务需求为您提供备机。系统初始检查及标准化对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。系统例行巡检定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。台式机、笔记本硬件服务：安装、调试、维护、检测、维修。软件服务：操作系统及常规软件安装、优化整理、数据备份、还原（邮件、收藏夹、我的文档、注册表等）安全服务：病毒清除、防火墙设置外设与办公设备安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训服务器网络及其他设备安装、调试、保养、维护、检测、维修、使用培训网络系统服务网络结点故障检测、维修网络设备维护、检测、维修、使用培训五、 IT专业服务解决方案概述随着企业规模的扩大，员工数量越来越多，相应的IT设备管理也就越来越烦琐，所需投入的成本和精力也越来越多。专业的外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑，不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等救火工作，而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。该服务是一种以响应方式为主的技术支持服务。用户通过联系服务台（Help Desk）获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题，包括软件及硬件，可以通过热线寻求技术支持，Helpdesk工程师通过远程诊断，并解决可以远程解决的问题，对于不能远程解决，需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。它适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。主要内容是为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务服务项目系统初始检查及标准化对设备进行全面检查，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。系统例行巡检定期对系统进行健康检查、优化系统，将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少停机时间的目的。硬件故障解决当设备硬件出现故障时，将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内，不但负责故障报修，而且免费到维修站取送设备。软件系统支持办公环境中最容易出现故障的就是软件系统，当系统出现运行缓慢、报错等现象时，我们将负责调试、修复或重新安装，以确保系统运行在最优状态。防病毒系统的支持针对日趋严重的网络病毒的威胁，提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。网络系统的支持针对客户网络系统的连通性提供支持和服务，从而保证企业网络通畅。系统扩容和升级随着客户业务的蓬勃发展，其IT架构也要随之改变，IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求，制定IT扩容和升级方案。典型案例一、 某糖果制造公司IT外包服务客户背景某糖果制造公司是北京糖果业界的佼佼者之一和较大的糖果生产及销售商。所属行业食品制造行业外包驱动利用外部专业服务提供商的服务支持管理经验及实施资源，实现总部和15个核心部门的集中统一规范的IT维护支持模式；建立集中服务管理的服务标准和管控；实现信息技术部门的服务量化考核机制。重点目标通过选择与外包服务商合作，能建立一个代表集团信息技术部的技术支持平台，以便为公司员工提供规范化、专业的技术支持，以及热情周到的服务。客户最初的表象是希望降低成本，但通过与聚贤日升沟通分析后，发现客户真正的痛点是在于如何建立有效的内部运维支持管理流程、如何选择有效的支持方式（主动或被动）、如何通过内部营销来提升IT部门的部门价值。服务覆盖此糖果集团国内的全部机构，共3个城市和地区服务设备类型涉及DELL 、HP等品牌的台式机、笔记本、外设等设备，共近100多台。主要内容服务台服务总部驻场服务硬件维修服务软件支持服务网络支持服务MAC服务普查巡检服务报告提供服务备机、备件服务定期上门服务客户收益引入外包服务前，IT部门是以帮助者的角色出现在用户面前，引入后，使得IT服务真正成为服务内部用户满意度提升到98%实现服务的量化，并通过专业化的服务分析报告使高层更清晰IT服务的受理内容和改善关注点帮助IT部门策划“内部IT服务日”等主动式服务活动来提升形象实施分公司服务统一标准，统一服务管理二、 某知名电子商务集团IT外包服务客户背景某知名电子商务集团，在中国超过5个城市设有销售中心，另外在香港设有办事处，总员工规模人数接近200人，是互联网电子商务领域的领导者之一。所属行业电子商务行业外包驱动通过与专业的IT服务提供商的合作，提升IT服务管理水平，并与不断变化的业务发展紧密结合，提升价值。重点目标提升用户满意度；统一的IT服务运维规划和管理；分散机构的统一的服务支持。服务覆盖此集团在国内的全部机构，共2个城市和地区；服务设备品牌类型；设备总量为为60台左右，主要品牌为DELL 占70%；LENOVO占25%；IBM 占4%。服务方式远程支持+驻场服务+计次服务两种模式；部分城市采用全天驻场和部分驻场模式。主要内容 范围内容硬件服务Desktop/Laptop/Printeru 现场故障诊断、简单排除；u 保内硬件故障，联系设备维修服务商，进行报修；u 先提供保外设备维修（Case by Case)服务；u 为用户添加硬盘、内存等升级部件，并按照用户的要求对用户数据进备份和恢复；软件服务操作系统、办公系统、其他应用u 软件和操作系统安装，调试；u 软件升级；u 新购软件的安装；u 保证业务正常运行，排除运行故障，确保问题及时解决；局域网服务内网、模块、网络终端、ADu 内网与AD 网络配置与设置u 网络终端设置引起问题的故障排除u 硬件模块修复其他电话模块u 电话模块的调配u 故障排除客户收益服务人员成本下降30%；内部用户满意度提升到98%；ONCALL故障报修数量下降20%；IT部门有更多的精力集中专注与核心业务的发展规划；为推动IT服务管理ITIL实践提供坚实的基础。公司简介北京聚贤日升科技有限公司成立于2009年，是一家专注于“IT专业服务”的高科技服务企业，坚持精益求精的精神，以提供专业和优质的服务为目标。公司总部位于北京市朝阳区，预计在2012年上半年在城八区建立分部。两年来的执着追求和不懈努力，使聚贤日升赢得了客户的广泛认同和业界的普遍赞誉。强大的技术支持队伍，先进的服务管理和运作平台，丰富的管理经验和运作能力，聚贤日升致力于成为中国一流的IT服务企业。聚贤日升自诞生之日起就在经营理念和经营模式上坚持创新和可持续发展战略，本着共赢的原则，与客户和合作伙伴共同发展。公司目前已经发展成为拥有综合服务能力的IT服务企业，从事IT外包服务；IT技术咨询顾问；系统建设与维护服务；系统集成；综合布线；网络组建；监控安装；电子产品销售等。公司还在不断发展和壮大，努力为客户提供专业、快速、优质的服务。服务类型：1. 热线服务，即时解决