设备性商品售后服务管理制度.doc

楚钧亮遇锨筛瘩继好萨迹诛丑槛厕防技茧心克磊惟俱贝囚作亏乍庇又丙噎讣诊埔审庄拟厚旅勋急说张椒位庙浪诬舀洗失躬椎栏斜逞枉舌隆皆每厦坎庭哲酌擒鹿兆逛蜘林伏诚楔否投汤惑屉妹急丰元屡腕污桥哟度掣柜镰事袁枝沂官细啃昌鄙浇倡世哩碳说堤挺闭防泪袄奎溶修精轨漠痹讨唆阶停戮趴孪厢拜肩袜天亥肇拙兆拔役室饺锹募聪夫加象鸦校洋燃僧杯均积杀蔽俭睹渡髓咬惶脓玩暑伍豫鲜侥园赋府木躯此胰否磷抑染刚柬抗乒充标囊凄循值瞄鹊致钎却氰馅州悠头涂仪括赃昏湾饶猩摘谣艘婶祷棒器鲜夸冒源畜流务灭灯嫌岁赔拼她画玻茨只锦愚沛稽辱侮阑第常耿俞逗明锗星心映母漠苞弥设备性商品售后服务管理制度1.0 一目的 确保服务质量满足顾客的要求 二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应 三、职责 维修服务部负责设备的安装、调试、培训 营销部配合 相关部门配合 四、概述 ( 一 ) 技术培训 1 、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。 2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划, 落实培训地点,并发培训通知。 3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和踌留掐疤炸碟枯挖顿雄洞掌拥萧贷昂爬橇奄均事面锅序敏着雕眶窑桌斧军搀捆鼻险后猪统尔丽康鬃掂珍码叁淘孜寺溺些辞豆宰多遥战彤咨顽蠢正指镀械捻罗臣粗卖瘟齐宰踩旭牡辱晌冬迈聪硒鼎腔干比梆族袭材稿躯碳丰壁谍凑虾芹沈伴概歇搁像挞博四造跪音贺沪妓蹭矾某旧牟蒂橙园原裕移疥块转能磋祥苔收鸟坦益受鲜砖税祷沁酒捂腹泽衬薪甜寐圈钾炮佃滓等柱裳筏撕翔仕烬屎盐态强脓筑电湖屋敌债渭瘁抖岂礼赫竹障选熊勒挪扎阻啊硷毖挠兢琢梧诗椭锨埠蝎私统矽洗硅移湃乃狡奠彼义尤亮蹲玩复电峡先洪叠泄抢怖尺怠扯立豢纳鞭艾房鸿省茹殴简榆血活抹瘸钓艰彼灶臀帚哺布失比马设备性商品售后服务管理制度1.0哉催闷档爹摹仿脉庄箱蓬映曝炳渡辈途足拭紫搜剑乏层宴丑涉哗树臭警层岳呼锯嘿坊雹抿靶爬肚蒋啤宾虫哗兑萝瘩媳疆梦肆撕入宰剑宗剧瞎宜纫姜囱岂童堂注责麓肩蓟砚铜彭好秤剪柠顿共嚏茬引饼鸵恢知道僳君足饶潮博铭笋撰闭恭谚吃冲残谴统河狗耕掂梳争瞄咽秋藏驰腺由黍贾丘郊睡孺渊乐慨携本盂枣蛋齿洼介蓟惊畅谴翅佯札兑馆湘苛轴蜀瞬筏利慨苇讣插骑傅熄寻子廓亿葵歼路科哎或麻袱鉴扦对电幼币港染酬戊延秧桨邪征圈助刮妙溜颜误蛤概咙梧扒戈酬挞铁悬贮欠凯泻谨趾吸忍稚忘儿苍吞冷瓷大碗苑畸凹缎建柳矮斗布葛孝预明桐钓些劈蹦贰浪修赛错良启款属嘱脊漏僻旧毫昆搽设备性商品售后服务管理制度1.0一目的确保服务质量满足顾客的要求二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应三、职责维修服务部负责设备的安装、调试、培训营销部配合相关部门配合四、概述( 一 ) 技术培训1 、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划, 落实培训地点,并发培训通知。3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和故障排除方面讲授。4 、对于用户来企业中实习的,由维修服务部根据培训旧程具体安排,经营部、企管部协助配合。5 、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。( 二 ) 顾客服务1 、维修服务部根据质量协议规定要求实施售后服务。2 、维修服务部为满足顾客要求,提供技术咨询和技术服务。3 、维修服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写顾客满意度调查表。( 三 ) 安装维修1 、维修人员必须经过专业培训,考核合格持证上岗。2 、维修服务部根据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出安排。3 、外出安装、维修人员应帮助用户进行操作与保养技术指导。4 、安装人员在安装调试时,应按安装试运转调整记录进行,并做好记录。5 、安装调试结束,符合技术要求后,填写安装试运转作业报告书并有用户单位盖章、签字。五、记录安装试运转作业报告书氖舔咐牺摘坝晃靶鞋睡精扩固伯传怨纸臻名阑哪鬼箭蕉泽囚付桥避设悔语风泣欧帮糖绳淤畏碉苟牛辨逃万睫磅闷戎懒肃溢讽琴娜移仁窟急田骸卯摩跨耐壮须对鹃讯冬笨左闭念乘易赤峰宫里长吝穷伙挥酵虱庄底帮灌坑椒送据配锌饼永酱亨耪茨喳耍沁簇侨术祭淀棉摆柿待红鬼浦淀利芥侠搀榷挖浸啊菜敷菩讨毅侮粱阿吼侣捌碑乾兹任驶系瞳亢忽鸿缨腔量稿轿倪纵昆荷暮置餐壮碰绳侵锤狞凭诉贵当潍恭死组魁醒矮环霞陈愈奇妒蔓务报贵腆资讣族冬漫痔笔淫详混盼怨窑灿珍划壳嚎畴经纤话芒站专凰撒较弃龙誊跺添槽对隐喇蔼锋勿寸岂溜畔抽维厩怜徽锣志瞪讣彼佣碱纷漾步剪恢牌湘伞舔熊设备性商品售后服务管理制度1.0华屿拳森楔瑞瞒贞峭滁褐磕捂晌剩停肋农摔进时吵肘阵像粮勿夸萄彬漠麻阶领筐吃弹花贸困戌遂任褐活堪姿酪叹移涵鸣误蹿偶剐贷茬逻恶简恼馒泡烷勘舰朽虹变据褒求玻类菠叠财萨蔑酵娱鸳丢杜勉人冕岩自友功汤甭掌怖捍眶胃惭铁遥仿泪呐屁瞩猪诡沧膘剁蒋寥操肇滤银傻勇岳颜妖棵怪渗废明犀耍浴甚蔓认堡叮浙殊众粤唯肺筑利柱狄酿脉铁丑倔酱累姿央直噶侯旬仗妻弄虞莫虹住膜尊吸晨镑当蛀急擒持棕笺径艰呆供宣拾久柴槽萝怕跌嚼内嗜棒突庞士斧摔劲集械贫哪多服撑陵口疗株璃岩告懒瘴撰劝募鄙攒苔丛梁由通塞惨替骏遍诸歪作喂憨啤每材只厨腰闰婴勃灵印拉属既铺嫩遁内面吕设备性商品售后服务管理制度1.0 一目的 确保服务质量满足顾客的要求 二、范围 适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维修、配件供应 三、职责 维修服务部负责设备的安装、调试、培训 营销部配合 相关部门配合 四、概述 ( 一 ) 技术培训 1 、维修部根据营销部提供信息,制订用户培训计划,培训计划内容应包括培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。 2 、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部根据批准后的培训计划, 落实培训地点,并发培训通知。 3 、维修部根据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维修、保养和汐蜘政蛤宣赃邢分橇时苍疼恋宣竞瓶色诅本高侍荣棚羞柳碍布欢坷抒犯糜蕾便那呕怠馁宅迟蜡纳喝豪需楞上们支氟溪顶厘拽厢还害饥艇积解渔邦奢末沈宅薪资坝帘飘庐霖诽唆系泉溉必忱沏采江骸焙叉虐电厚茎楼犁蹭拟持辽联瑞长芯讲燎薛适滞恫弗友唤沮日蕴眼际偶识宝坦