客运值班员中级工.doc

考场准考证号姓名单位装订线职业技能鉴定、职业技能竞赛客运值班员中级工2理论考试试卷()注意事项：1答卷前将装订线左边的项目填写清楚。2答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔 。3本份试卷共 2 道大题，满分 100 分，考试时间 分钟。一、选择题(请将正确答案的代号填入括号内；每题 分,共 分)1.一名携带人员只能持有( )烟草专卖品个人携带证。(A) 1份(B) 2份(C) 3份(D) 4份2.铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等,都必须符合( )的规定。(A) 铁路旅客运输规程 (B) 铁路技术管理规程 (C) 铁路旅客运输办理细则 (D) 铁路旅客运输管理规则3.因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。(A) 退还全部票价，不收退票费 (B) 退还全部票价，核收退票费 (C) 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费(D) 按起码里程计算，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费4.学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收( )。(A) 半价 (B) 全价 (C) 全价与半价差额 (D) 全价加倍5.由于站、车工作人员的失误造成旅客车票丢失，站、车在填发代用票时，应将款额剪断线全部剪下，随( )上报。(A) 甲联 (B) 乙联 (C) 丙联 (D) 退票报告6.包裹每件的最大重量为( )。(A) 50kg (B) 40kg (C) 30kg (D) 20kg7.发生车票( )时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。(A) 分乘 (B) 误售、误购 (C) 变径 (D) 变座8.带运包裹的重量，每个包房不得超过( )。(A) 40kg (B) 60kg (C) 80kg (D) 100kg9.铁路客运运价里程表中营业办理限制表示：( )。(A) 不办理行李业务的车站(B) 不办理包裹业务的车站(C) 办理行李业务的车站(D) 办理包裹业务的车站10.铁路交通事故应急救援和调查处理条例规定，铁路承担赔偿责任的，对每位旅客人身伤亡的赔偿限额为人民币( )。(A) 5万元(B) 10万元(C) 15万元(D) 20万元11.代用票每( )为一册，按甲、乙、丙顺序装订。(A) 50组 (B) 100组 (C) 150组 (D) 200组12.区段票分为( )。(A) 硬座区段票、硬座普快联合区段票(B) 硬座普快联合区段票、硬座特快联合区段票(C) 硬座区段票、普通加快区段票、硬座普快联合区段票(D) 硬座区段票、普通加快区段票、硬座特快联合区段票13.乘坐火车，除车票外，还可以持铁路乘车证和( )乘车。(A) 车站书面证明(B) 客运记录(C) 列车书面证明(D) 特种乘车证14.因误售、误购或误乘，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，( )。(A) 按无票处理(B) 对往返乘车区间补收票价，核收手续费(C) 加倍补收往返区间的票价(D) 按变径处理15.旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按( )。(A) 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(B) 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费(C) 往程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费(D) 返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收两次手续费16.乘车人数通知单应保存( )。(A) 2个月 (B) 3个月 (C) 6个月 (D) 1年17.铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对旅客、货主问话时应( )。(A) 面向旅客、货主回答 (B) 面向旅客边走边答(C) 面向货主站立回答 (D) 面向旅客、货主站立回答18.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。(A) 10元 (B) 5元 (C) 4元 (D) 1元19.行李保价费按声明价格的( )计算。(A) 1% (B) 5% (C) 0.5% (D) 1.5%20.铁道部第24号令颁布的铁路运输收入管理规程，自( )起施行。(A) 2005年12月31日 (B) 2002年3月1日 (C) 2003年7月1日 (D) 2003年12月1日21.旅客携带品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和最大不超过( )。(A) 140cm (B) 160cm (C) 180cm (D) 200cm22.为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机( )乘车。(A) 2个 (B) 5个 (C) 8个 (D) 10个23.车站站名牌应根据( )规定的标准设置。(A) 铁道部 (B) 铁路局 (C) 当地政府 (D) 车站24.发售学生票时，应在学生减价优待证或其他有效证明上( )。(A) 注明日期(B) 加盖站名戳(C) 加盖经办人名章(D) 注明日期并加盖站名戳25.承运人调整票价时，已售出的车票( )票价差额。(A) 只补收不退还 (B) 不再补收只退还 (C) 不再补收或退还 (D) 应补收或退还26.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过( )的发胶带入车内。(A) 20ml (B) 600ml (C) 300ml (D) 100ml27.( )不属于铁路责任。(A) 列车满员(B) 列车晚点(C) 列车燃轴(D) 线路塌方28.( )是运行图的骨架。(A) 旅客列车运行图(B) 直通旅客快车运行方案图(C) 货物列车运行图(D) 直通旅客客流图29.铁路客运服务图形标志中图形为水龙头和手掌表示()。(A) 踏板放水(B) 饮用水(C) 非饮用水(D) 盥洗室30.对在铁路线路两侧( )以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。(A) 20(B) 10(C) 15(D) 3031.( )检查发现鞭炮，应收缴并采取水浸等销毁措施。(A) 站台(B) 站前广场(C) 候车室(D) 列车32.行李、包裹到站发现重量不符应补收时，( )。(A) 只补收超重部分正当运费(B) 对超重部分按四类包裹补收运费(C) 加收超重部分两倍运费(D) 按该批或该件重量补收运费33.铁路旅客运输管理规则规定，站、车卫生标准中消灭“四害”是指( )。(A) 苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠(B) 苍蝇、臭虫、老鼠、蚊子(C) 蚊子、臭虫、苍蝇、蟑螂(D) 臭虫、苍蝇、蟑螂、老鼠34.旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在( )以内的免费转送。(A) 5kg (B) 10kg (C) 15kg (D) 20kg35.铁路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带标准砝码( )。(A) 100kg(B) 200kg(C) 250kg(D) 300kg36.铁路( )负责车站安检工作的组织管理。(A) 铁路公安(B) 客运部门(C) 车务段(D) 车站37.铁路客运运价表里程表中，接算站站名下部印有( )宽的黑色横线。(A) 1mm(B) 2mm(C) 3mm(D) 4mm38.托运人是指委托承运人运输行李或小件货物并与其签有( )的人。(A) 行李、包裹运输合同 (B) 旅客运输合同 (C) 书面协议 (D) 货物运输合同39.因公致残的人民警察凭( )享受减价待遇。(A) 革命伤残军人证 (B) 人民警察伤残抚恤证 (C) 革命工作人员残废证 (D) 人民警察残废证40.铁路旅客运输管理规则适用于( )。(A) 国家铁路 (B) 国家和与国家办理直通运输业务的其他铁路(C) 国家和地方铁路 (D) 国家、地方和合资铁路41.铁路局管内普通旅客慢车车次的范围为( )。(A) 60018998 (B) 60016198 (C) 62018998 (D) 6551899842.因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的( )乘车证。(A) 通勤(B) 定期通勤(C) 临时定期(D) 硬席43.跨局快速旅客列车车次范围为( )。(A) K1K398 (B) K1K498 (C) K401K898 (D) K1K99844.对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取时，应( )。(A) 上缴国库 (B) 拨归承运人收入 (C) 列运营成本 (D) 列客运进款45.办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收( )。(A) 新、旧径路里程差的票价 (B) 新、旧径路里程差的票价，核收手续费(C) 新、旧径路里程票价差额，核收手续费 (D) 新、旧径路里程票价差额46.不能按二类包裹办理的物品是( )。(A) 奶油(B) 鲜奶(C) 酸奶(D) 奶酪47.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。(A) “误售” (B) “误购” (C) “误乘” (D) 铁路责任48.发售加快票时，应在符合铁路旅客运输规程规定的前提下，其发到站之间全程都应有( )运行。(A) 管内快车(B) 始发快车(C) 直通快车(D) 快车49.开行直通客车的直通客流(由始发局到终到局)，跨两局的列车应不少于( )。(A) 400人 (B) 600人 (C) 500人 (D) 550人50.跨两局的普通旅客快车的车次范围为( )。(A) 10012998 (B) 10013998 (C) 20012998 (D) 2001399851.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的( )为计算依据。(A) 行李包裹运价表 (B) 铁路客运运价里程表 (C) 铁路客运运价规则 (D) 旅客票价表、行李包裹运价表52.使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃，( )。(A) 安好接口，然后开截门开关，再开水龙带(B) 先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口(C) 安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关(D) 先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带53.在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给( )。(A) 学生票，但不能超过本次列车的终点站 (B) 学生票，但不能超过旅客的换车站 (C) 学生票，但要收手续费(D) 全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制54.一切建筑物、设备,在任何情况下均不得侵入铁路的( )。(A) 建筑限界 (B) 桥梁建筑限界 (C) 机车车辆限界 (D) 隧道建筑限界55.代用票发生收入事故，每组按( )计算。(A) 最高额(B) 300元(C) 500元(D) 1000元56.社会主义荣辱观八荣八耻之一是( )。(A) 以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻 (B) 以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻(C) 以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻 (D) 以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻57.根据铁道部第29号令，铁路技术管理规程自( )起施行。(A) 2007年1月1日 (B) 2007年4月1日 (C) 2007年7月1日 (D) 2006年10月1日58.铁路旅客运输规程规定，随同成人进站身高不足( )的儿童，可不买站台票。(A) 1.4 m (B) 1.1 m (C) 1.2 m (D) 1.3 m59.铁路旅客运输服务质量标准规定，列车到站前，车站工作人员及时()，提前到岗，做好接车准备，并组织旅客等候上车。(A) 通告车次、停靠站台、股道(B) 售票(C) 清理站台和股道(D) 检票60.铁路旅客运输规程规定,( )是包括本数的用语。(A) 超过 (B) 不满 (C) 以后 (D) 不够61.在行李、包裹运输过程中，要把好( )各运输环节。(A) 承运、进仓、装卸、保管、交接、交付(B) 承运、装卸、中转、交接、保管、交付(C) 承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付(D) 承运、装卸、中转、交接、出仓、交付62.铁路客运运价规则规定，残疾人用车按行李托运时，每辆的计价重量按( )计算。(A) 25kg (B) 40kg (C) 50kg (D) 75kg63.旅客因病中途要求退票时，车站应收回原票，发给旅客( )。(A) 退票费报销凭证 (B) 退票报销凭证 (C) 退款证明书 (D) 退票报告64.承运送给灾区人民的衣物按( )办理。(A) 一类包裹 (B) 二类包裹 (C) 三类包裹 (D) 四类包裹65.发售去边境地区的车票，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证或( )。(A) 工作证(B) 户口本(C) 边境通行证(D) 居委会证明66.发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求( )协助组织抢救。(A) 卫生防疫部门(B) 铁路公安(C) 地方政府(D) 地方公安67.各级客运调度指挥运输生产的指示以( )形式下达。(A) 铁路电报 (B) 调度命令 (C) 通话记录 (D) 行调命令68.安检工作应确保通道畅通，旅客等待时间不超过( )。(A) 3min(B) 4min(C) 5min(D) 6min69.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受( )。(A) 半价客票、加快票和卧铺票 (B) 半价客票、加快票、卧铺票和空调票(C) 全价卧铺票和半价空调票 (D) 半价卧铺票和空调票70.带运包裹每件重量不得超过( )。(A) 20kg (B) 50kg (C) 70kg (D) 100kg71.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理( )。(A) 越站，后办理变更(B) 变更座别，后办理越站(C) 变更铺别，后办理越站(D) 越站，不能变更72.离休人员参加经组织安排的参观、学习活动，可根据需要填发( )乘车证。(A) 一次软席(B) 一次硬席(C) 往返或临时定期(D) 全年定期73.铁路客运运价规则规定，助力自行车计价重量为每辆( )。(A) 20kg (B) 30kg (C) 40kg (D) 50kg74.旅客或者继承人向铁路运输企业请求赔偿，应自事故发生之日起( )内提出。(A) 30日(B) 3个月(C) 180天(D) 1年75.车站补无票手续费为( )。(A) 0.5元/人次 (B) 1元/人次 (C) 2元/人次 (D) 3元/人次76.铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书之日起( )答复。(A) 5天之内 (B) 15天之内 (C) 30天内 (D) 半年内77.迟交款计算收缴时间，从应收该项费用之( )计算。(A) 当日起至付款日止 (B) 次日起至付款日止(C) 当日18点起至付款日止 (D) 第三日起至付款日止78.代用票每( )附记汉语拼音字母符号。(A) 1万张 (B) 2万张 (C) 5万张 (D) 10万张79.个人乘车跨地(市)携带香烟最高限量为( )。(A) 5条(B) 10条(C) 30条(D) 50条80.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应( )。(A) 退还票价差额，不收退票费 (B) 退还票价差额，核收退票费(C) 收回原票，换发代用票，核收手续费(D) 收回原票，换发代用票，不收手续费二、判断题(正确的请在括号内打“”,错误的打“”；每题 分,共 分)1.铁路旅客运输管理规则规定，全路日常的客运工作必须由各级客运调度实行统一调度，集中管理，下级服从上级。( )2.站、段运输收入进款必须在收款当日送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。( )3.托运人自己押运、带运的包裹发生损失时，承运人不承担责任。( )4.旅客医疗点的图形标志为红底白十字。( )5.客快票的有效期按乘车里程计算。( )6.同一站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台不得有可移动物品。( )7.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）8.铁路旅客运输管理规则规定，车站办理客运设施、土地出租时，必须签定合同，为期2年。( )9.车站对旅客违章携带品应拒绝进站或动员旅客办理托运。( )10.旅客运输组织工作的原则是立足全局，全面安排，做好长短途列车分工、换乘优先、保证重点。( )11.旅客持用的市郊定期客票的有效期间，在乘车旅途终了时，可按有效使用至到站。( )12.铁路旅客运输管理规则规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。( )13.特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时