中医院进一步改善医疗服务行动自查报告

中医院进一步改善医疗服务行动自查报告 *县中医医院 进一步改善医疗服务行动计划自评报告 为贯彻 “进一步改善医疗服务行动计划 ”工作安排，牢固树立 “以病人为中心 ”的服务理念和为人民服务的宗旨，根据保定市实施方案要求，我院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，现对一年来工作开展情况，按照 “进一步改善医疗服务行动计划 ”考核指标进行自评，自评结果如下： 一、优化诊区设施布局，营造温馨就医环境 1、我院对服务流程进行了优化，简化环节，功能科室布局合理，患者就医方便。 2、统一制 作了科室标识，使其规范、清楚、醒目，有禁烟标识。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊服务，有咨询台、有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施、有轮椅、有电话等。 4、采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。 5、放射科就诊区设置放射源安全警示。 2、 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者 2016 年将逐步完善推进双向转诊和预约诊疗服务，建立网络电话预约平台，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。 3、 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道 1、门诊医生 出诊人数和平均接诊病人符合标准，急诊临检项目报告出具时间 30 分钟，急诊生化免疫项目报告出具时间 2 小时，日间手术开展率 10%。 2、医院建立院前急救与院内急救，有效衔接工作制度，转运过程中应事先将病情电话告知急诊科值班医生，院前院内紧密联系与交接，协同抢救，形成紧密的链式链接。 3、急诊科急诊医师和护士岗位固定，基本做到了专业设备人员配备合理，抢救设备设施齐备完好，实现急诊会诊迅速到位，急诊科入院、手术 “绿色通道 ”畅通，有效提高了危重症患者抢救成功率。 4、 发挥信息技术优势，改善患者就医体 验 医院经济条件较差，准备申报项目争取资金完善信息化建设平台，为患者提供便捷就医环境。 五、改善住院服务流程 实现住院全程服务 1、制定完善了入、出、转院服务工作制度和流程，对入出院患者进行引导，实行了门诊告知和床边告知，并能够及时办理入出院手续及结算时间预约安排，能够给转院、转科患者及时传递相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现医疗服务无缝衔接。 2、制定了探视和陪护制度，为住院患者创造了安静、整洁、安全的住院环境，能够给行动不便的住院患者提供陪检服务；逐步建立完善营养餐厅的设施设备，改善患者 膳食质量，提供营养配餐，满足患者需要。 # 3、建立了随访中心，开展患者随访，对出院患者利用电话进行随访，开展患者满意度调查，及时改进住院服务。 6、 持续改进护理服务，落实优质护理要求 1、我院严格执行护士条例和 “十二五 ”护理事业发展规划纲要，注重护士队伍建设，扩增临床一线护士队伍数量，现临床护理岗位护士占全院护士的比例为 93%，普通病房实际床护比为 1: 2、优质护理服务全院知晓率 90%，开展优质护理服务覆盖率达 84%，全院病房实施责任制整体护理，责任护士全面落实护理职责，能 够做到在正确评估患者的前提下，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流，病人满意度不断提高，满意率保持在 98%以上，开展优质护理服务以来无护理投诉和护理争议的发生。 7、 规范诊疗行为，保障医疗安全 1、建立完善了手术部位识别标识制度与工作流程，经治医师手术室工作人员和麻醉医生在术前严格核对病人形体标识，并查对术前切口标识，做到万无一失。住院患者在治疗护理中至少同时使用姓名、性别、床号三种方法确认身份。有完善的手卫生制度，医护人员熟 练掌握，严格按流程操作。建立了患者跌倒、坠床意外事件报告制度、处理预案和工作流程，有预防患者跌倒的设施，并提供服务。 2、我院临床路径管理率较低，对个别病种实行了路径管理， 2016 年我院加大推广临床路径管理力度。 3、合理检查合理用药，因病施治。重点贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则，坚持抗菌药物分级使用，建立了药品用量动态监测及超常预警机制，对住院医护人员进行了抗菌药物合理应用的培训、考核、授权，我院目前抗菌药物品种不超过 35 种，但使用强度较高，有待进一步加强管理。 4、向社会公开服务项目和标准，完善价 格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。 在治疗过程中主动对患者进行心理疏导，缓解病人压力，使病 八、注重医学人文关怀 促进社会志愿服务 1、每位员工佩戴胸卡，着装整齐，微笑服务，体现了良好的医务人员风貌，人身心得到良好治疗。 2、在保护患者隐私方面建立完善了相关工作制度和遮挡设施，在治疗过程中对患者隐私进行保护，维护患者隐私权。 九、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系 我院设置了医患关系办公室，有 专门人员负责患者投诉处理和反馈，对患者反应的问题建立了台账，及时处理并反馈，对患者集中反应的问题及时督促整改，对医疗纠纷解决途径和流程进行了公开，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决医疗纠纷。 下一步，我院将紧紧围绕医疗质量与安全这个中心，对照市