星汇奥城交房仪式策划方案.ppt

,星 汇 奥 城,交房仪式策划方案,本案为预案,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,资源优势,一：公司理念 专心 专注 专业 二：执行 我公司1998年成立于北京，执行过数百场的活动，积累的宝贵的现场执行经验，并有着一只实力强大的执行团队。已客户为轴心，力求达到客户满意。 三：设备 有着营口地区最大的舞台 最大的桁架 最权威的音响和灯光 并有着丰富的演员资源 四：设计 有着自己的设计资源库 专业的设计人员,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,经典案例,1.鲅鱼圈乾丰置业的发布会演员 2.国宝一号的项目说明会 开盘等 3.丽湖名居 泊心湾 世博花园的开盘及项目说明会 推介会 4.德润峰汇（营口最美的新娘）的策划的模特 5.鲅鱼圈 金灿房地产的奠基仪式及开盘 项目说明会 6.鲅鱼圈moma峰汇的样板间开房的策划及演出物料 7.城南公馆的说明会,房地产篇,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,经典案例,7.东方塞纳城的说明会 9.10的开盘 8.盖州斯拉堡小镇房地产的奠基 及开盘 9.参与的大型演出(演员及物料) 10.鲅鱼圈广场文化月的闭幕演出的演员（王杰 李咏等） 11.2010年房展会洋模 卡通玩偶 行为艺术等 12.2010年房展会开幕式 13.2011年沿海产业基地房展会的执行方（协调及执行沿海的各 房地产活动） 14.藏业集团的消夏纳凉晚会20余场（营口 大石桥 老边）场地审批 演 员 物料 15.鼎尚华庭认购仪式 16.佳兆业暖场活动 17.大石桥国际汽配开盘仪式 18.鲅鱼圈广场文化月大型演出,房地产篇,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,经典案例,1.奔驰的圣诞晚会 营口 盘锦 锦州之星的年会 2.奥迪的年会和圣诞晚会 2010年 奥迪和金泰房地产的自驾游活动 3.北京现代 上海大众日产尼桑 的新车上市发布会 4.宝马3系新车上市发布会 5.其他车行资源： 一汽大众 雪弗兰 斯巴鲁 广州本田 比亚迪 别克 起亚 葆丰帝豪 宝马车行等,车行篇,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,经典案例,1.亚洲第一大的软件厂家（用友软件）在营口的说明会及营口公司成立 2.中国最大的液晶制造单位（东旭集团）的奠基仪式 3.知名的酒店（香格里拉）奠基仪式 世界第三大物流 乐都会（乐购）奠基仪式 4.2010营口产业基地的正月十五的等会的物料及赏月晚会的执行方 5.2010年大连银行营口银行的开业（电视台） 6.8月在金泰的营口银行年中会议（演员） 7.大连银行年会 8.营口银行中小企业启动仪式,其他,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,一. 活动时间 2012年9月10月 二. 活动地点 星汇奥城售楼处 三. 人员范围 a1 a4 a5业主 星汇奥城物业 四. 活动亮点 五. 交房环节 六.活动流程 七.倒计时行事历 八. 室内装饰 九：礼品推荐 十. 现场布置 售楼处室内外 小区现场 十一. 主题活动 魔术 模特走秀 茶道 书法表演 小丑表演等 十二. 组织架构 十三. 资源优势 十四.紧急预案 十五.活动报价,目录,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房环节 保证 顺利交房,现场布置 营造主题氛围,游戏互动 提升品牌好感度,通过贴心的布置和简单的互动游戏 为办手续的客户协同家属提供一个 休闲娱乐区域，保证每家只有一个人 进入交房区，其他家属朋友在休闲饮食区等候,通过前期邀请分组控制人流 现场采取，保证每个流程相对独立操作避免矛盾冲突,怎样保障顺利交接,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,活动亮点,1.放置注水旗杆 体现星汇奥城的与众不同 突出星汇奥城的品质感 2.彩虹门的放置 主题鲜明 让路过的人知道星汇奥城现在的进度 3.空飘球的摆位 活跃现场的气氛 4.小区内的饮水点和礼仪小姐无微不至的服务 更体现人性化 体现星汇奥城对业 主无微不至的关怀和照顾 把业主当成上帝的表现 5.四个活动主题的加入 充分表明星汇奥城对此次活动的重视及对业主 及家属在精神思想上的精神粮食 6.通过四个主题活动 不定期的推广 让业主感觉到每次进入星汇奥城 都有不一样的感觉 7.每一个主题都能让业主从中得到快乐 得到学习 得到感悟 8.小区现场的布置（气球门）气球装饰 楼体条幅 宣传看板和看房流程版 让业主感受到家的感觉 提升业主对星汇奥城的归属感和荣誉感 9.交房流程展板的设立，业主能清晰了解 交房的流程 提高交房的效率,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,活动亮点,10.功能区的划分，让业主在功能区域内一站式办理相关的手续 11.娱乐区的设立让业主在交房的闲余时间感受到欢乐并业主的孩子带来快乐 12.各媒体和房地产网络的报道，让滨城百姓更了解星汇奥城的承诺的信任度 13.来的每一个业主都有小奖品赠送 体现星汇奥城对业主的关怀和爱护 14.合影区 业主的孩子和小丑进行互动 合影留念 几天后到售楼处取照片 给孩子一个快乐的假期 15.贵宾室的设立，对有问题的业主进行协商，防止事态扩大 16.验房业主单行线，防止业主交换意见（在售楼处验证手续在物业办公室办理交房手续） 17.功能区的划分，有效的分开业主，防止交换意见 分散业主的注意力 18.礼品的发放，能有效的拉近业主的关系，提前给业主好印象,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房基本流程,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,目的,顺利完成交房活动，最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动，以交房为平台，营造社区优质口碑，为二期蓄势拔高。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,各单位分工,为确保“交房筹备工作”的顺利开展，我公司提出以下关于交房相关单位的工作流程建议： 关于项目的自检及交接流程，由开发商相关部门根据8月31日的节点安排各项工作的进度，包括楼梯、室内工程及园林绿化，确保物管顺利收管（进度表）； 关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排； 由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组，解决客户问题。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,各单位分工,开发商相关工作安排： 交房现场的落实、包装及入户礼品； 项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作； 关于补充协议、告示文件等相关的法律文件； 交房通知书及相关文件特快专递寄出； 财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定； 提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细； “交房礼品”的落实（问题客户及正常客户的礼品）。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,各单位分工,思源的相关工作安排： 配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场； 跟进交房筹备工作的进展情况； 跟进相关物料的设计及制作； 销售人员与业主接触，进行电话通知及预约业主办理交房。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房前主要问题提醒,1、工程进展 建议：景观园林等务必保证交房前达到基本的交房条件。 单位延迟交付赔偿问题 建议：交房人员保持对外口径统一，严格按商品房买卖合同约定执行。 3、可能存在门窗、空调口等细节部位处理不到位的问题 建议：交房前由相关部门及单位进行再次检修，同时于交房期间设置工程、维修小组进行解答引导对维修时间做出保证，避免因出现较多此类细节问题对交房产生重大影响。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房前主要问题提醒,4、问题客户处理方案 建议：保持对外口径统一，预备补偿方案，预备现场危机处理方案。 对外口径：产品没有问题，销售过程也没有问题； 补偿方案： 考虑问题客户索赔要求，开发商需要提前预备补偿方案（如送家电等方法，具体措施需开发商会议确定） 5、交房时间的确认，涉及到客户电话预约交房时间及交房通知书快递等交房筹备工作安排。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,提前验楼,组织提前验楼小组，包含工程部、物管公司等进行提前验楼，做到对客户交房时可能出现的问题心理有数，提前做好应对说辞。（验房培训、交房说辞、流程演练）,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房地点,集中交房地点：星汇奥城售楼处 备选交房地点：物业管理处,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,各单位分工,物管的相关工作安排： 配合工程部对项目进行自检，并在检查后进行工程反馈； 集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区； 组织相关工作人员的交房演习； 各种交房相关资料的核查及印刷落实； 发放给业主的相关物料的落实（如业主卡等）。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房时间及顺序安排,集中交房时间： 2012年8月31日-2012年9月30日(其他时间到物业管理处办理交房手续) 交房顺序安排 优先办理无问题客户， 对部分问题客户单独确定交房时间； 根据外地业主受现实条件制约，不会于集中交房期交房的情况，结合根据现场统计情况进行搭配交房安排； 对未按期交房的业主应该及时提醒及引导，确保大多数业主按时顺利交房。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房时间及顺序安排,备注：流程设置提前10-20天向业主公示，主要方式为： 1、书面通知 2、短信提醒 3、每天交房活动结束后由销售人员电话沟通，提醒未交房业主在随后两天办理手续。,送交房礼品,未按各栋规定时间交房,8.31-9.30集中交房,至9.30仍未交房的业主自行到物业办理交房手续,送交房礼品,不接受大规模插队,严格规定各栋交房时间,按各栋规定时间交房,不送礼品,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,维修事项答疑小组,答疑工作小组设置,以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题，进行解答及危机处理是保障顺利交房的主要工作：,营销事项答疑小组,工程事项答疑小组,各相关公司领导班子,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入户当天流程说明,签到区： 物管迎接业主，引领业主到签到区签到； 业主领取交房顺序号、流转单，并进入等候区休息等候，到达轮候顺序后到签约区凭交房通知书办理交房手续。 核查业主资料交房通知书、交款收据、业主身份证（委托人需委托书及身份证）并将顺序号及业主资料夹好传递给等候区工作人员； 注一：如未预约上门的业主，则灵活安排业主等候办理（如不再当日预约名单的业主，则根据业主情况安排专人陪同验房） 注二：对于未按排交房的房间需上好锁，禁止业主自行前往。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,停车区： 业主按预约时间到达； 保安在停车区引导客户停车； 保安引导客户从停车区到签到区。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,等候区： 物管接待专人为业主叫号，安排业主按顺序进行等候。 签约区： 物管安排业主签署面积补差协议、物业合同、空调安装合同及房产证委托书（具体签署那些协议需跟开发商、物管核实）； 物管定岗安排客户签署物业服务指南（包括住宅质量说明书、住宅使用说明书）、委托付款授权书、业主资料登记表、消防安全责任书、临时业主公约、居民精神文明建设公约； 物管对补充协议进行答疑； 在流转单上加盖审核章。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,开发商财务区： 财务办理房款面积补差、预交房产证费及代办手续费，让客户签收发票、结算确认函，并开除交房相关证明； 在流转单上加盖审核章。 物业财务区： 收取3个月(半年或一年的物管费用；需和物业核实)的物业管理费，管理费用的起收时间为2012年x月x日； 在流转单上加盖审核章。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,物业服务区： 验房完毕，物管人员安排业主签署物业交接单，并移交签收钥匙、住户卡等； 如业主拒绝交房，则钥匙、礼品、住户卡等均不提供给业主； 在流转单上加盖审核章； 引导客户在售楼部领取礼品。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,物业服务区： 物管陪同业主到达业主所在单元，工程人员在大堂等候，陪同业主一起验房； 物管人员为业主强调我公司的工程质量及产品在工程方面的改良之外，并给客户进行答疑； 在流转单上加盖审核章； 看房小组人员到现场，继续服务下一位业主。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程,入伙当天流程说明,礼品发放区(现场售楼部)： 销售人员将交房礼品送给业主，并安排业主签收 收回流转单； 欢送业主。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房期间场地布置,1、在多个环节控制区域人流数量、分散客户群; 签到等候区是为整体流程各环节中业主人员的缓冲区域； 其他工作原则是分流业主人数，避免现场某一区域或交房楼栋聚集的业主人数过多而引起混乱或其他以外情况； 协调区为入伙总指挥所在场地，负责对现场各缓解进行调控的职能（物业管理中心）； 验房组人员分三组进行布置，通过人员的控制引导客户加快验房速度。 2、同时以单行线避免客户回流的混乱；,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,流程,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,平 面 图,利用空地，简单的布置，控制人流和人数（可实施性：待场地确定后附上平面图）,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,会所正门,交房期间场地包装,“和谐社区、乔迁之喜”、“欢迎业主回家”是本次交房的主题，拱门、空飘配上横幅，从马路望去，格外醒目，客户一进门便是红火热闹的气氛。,“随处都有保洁人员不间断地维护卫生，给客户建立”物业无处不在的服务与忙碌“的第一印象。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,入口处布置,12m跨道彩虹门与20面注水旗杆遥相呼应，进一步加深此次活动的隆重性，给到场的业主一个难忘的记忆同时又可以抓住路过行人的眼球，增加行人的好奇心，从而加深会所的人流量,交房期间场地包装,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,会所大堂布置,漂亮的绢花拱门与大厅横幅的布置，温馨中不乏隆重，隆重中带有温馨,交房期间场地包装,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,签到区,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,售楼处的装饰,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房流程版,桁架制作,x展架,交房期间场地包装,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,冷餐区,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,遇个别“问题”客户，引导至贵宾区(协调区域)，由危机处理小组一对一面谈，避免影响其他业主交房进度。,交房期间场地包装,等候区域布置绿植，冷餐等供业主享用,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,会所互动合影,业主和儿童在闲余时间合影 后到售楼处取照片,交房期间场地包装,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房期间场地包装,社区内的灯杆旗广告以及楼体条幅，以“回家”为主题，一直排布交房中心、既烘托气氛，又引导客户到指定位置办理交房手续。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,游戏互动,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,验房现场，单元门布置：红火的“福”字、绿植等，制造热闹的交房气氛，干净明亮的公告大厅、给业主验房留下温馨的第一印象,交房期间场地包装,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,平 面 图,休闲区平面图,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,9月16日9月23日 功夫茶,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,9月15日9月16日 功夫茶,星 汇 奥 城,主题1：小丑编织,小丑又叫小花脸，因为所表演的人物往往在鼻子上勾画一块小白粉，便具有风趣、诙谐、幽默、滑稽或者阴险、狡猾。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,主题2近景魔术,近景魔术，即近距离观看的魔术，它具有与观众互动性近景魔术强，对细节手法要求高等特点，因为与观众面对面接触，观众又常常可以触摸表演物，往往带来的震撼极大。,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,主题3时装走秀,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,主题4功夫茶展示,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,民间艺人现场剪纸,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,儿童沙画制作,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,民间艺术糖人制作,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,礼品推荐,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,交房后的礼品,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,工作人员岗位职责安排,星 汇 奥 城,营口麒麟传播有限公司,工作人员岗位职责安排,现场工作人员统计： 开发商：共计9人，其中财务4人，工程人员4人，协调人员1人，根据现场需要及各小组工作人员需要进行安排。 物管：共计21人，其中保安4人，工作人员14人，保洁2人，协调人员1人。 公安局：视情况再定 思源：案场负责人、项目销售人员 各岗位人员安排根据入伙前预演进行调整，并根据实际需要考虑是否增减。,星 汇 奥