求职中的人际沟通.ppt

第十三章 求职中的人际沟通 目标:帮助你改善你的个人生涯理论以及解决 就业问题所需要的人际技能。 内容提要 一、信息面谈 二、社会关系网络 三、工作面试 四、一种认知信息加工的观点 一、信息面谈 信息面谈是指直接与选定的人进行会谈 ，以获得关于一个行业、职业、组织或者 训练计划的“内部”信息。 为信息面谈作准备: 背景 问题 工作环境 奖赏 收入 生活方式 潜能 晋升 工作网络 行业 要求 回答这些问题以及相关的问题将能为你提供公 共资源和招聘材料以外的补充信息。 1、背景。告诉我你是如何在这个领域开始的。你接受的教育是什么？对于进入这个领域 ，什么样的教育背景或相关经验会有帮助？ 2、工作环境。这个工作每天的任务是什么？工作条件是什么样的？在这个工作中用到什 么样的技能或能力？ 3、问题。你所处理的最难得问题是什么？总的来说组织会面临什么问题？解决这些问题 需要做什么？ 4、生活方式。除了工作时间之外，你还有什么工作责任？对于着装、工作时间、休假你 有多大的弹性？ 5、奖赏。对于这份工作，你觉得最大的奖赏是什么？ 6、收入。刚进入这个领域的人起薪是多少？一般都有什么附加福利？其他形式的补偿是 什么(奖金、佣金、保险)？ 7、潜能。在几年内觉得自己会有什么样的发展？你的短期和长期目标是什么？ 8、晋升。在这个组织中晋升的机会是什么？一个人是怎样从一个职位转换到另一个职位 的？最后在这个职位上的人将会怎样？在最近5年内，这个工作有多少晋升机会？怎样对 雇员进行评估？一般会有什么样的培训来帮助员工维持技能并使他们的技能多样化？ 9、行业。在今后的3至5年内，你觉得这个行业的发展趋势是什么？在你看来，这个组织 有什么样的前途？你的工作在多大程度上与经济、政府支出、天气、全球劳动力市场等因 素有关？ 10要求。在这个行业中雇用员工的是哪种类型的雇主？他们在哪里工作？与这种工作相 关的其他职业领域是什么？ 11工作网络。你可以联系哪些人以便获得进一步的有用信息？在这个领域哪些雇主可能 有工作空缺？在这些组织中联系人的姓名和电话号码是多少？ 关键词： 准备 预约 主动 坚持 真实 准时 安排信息面谈 获得信息面试的渠道： 社会关系介绍 职业生涯人物访谈 社会实践 专业实习 留意各类谈话 面谈之后 整理有效信息（基本信息、自我评估） 表示感谢 保持联络 二、社会关系网络 u建立关系网络是一项可以习得和改善可迁移技能。 u关系网络并不是“利用人们”的礼貌术语。 u关系网络不是只有少数有特权的人才能用的求职工 具。 首先，关系网络是一项需要用你的自我知 识的活动。 第二，这种自我知识可以用来缩小你在查 找时所关注的组织或雇主列表。 三、工作面试 任何求职策略的最终目标都是获得一份工作。 申请表 初始面试 复试 笔试 现场参观（第二次面试） 宝洁公司面试： 申请表： 申请者基本信息 求职意愿（岗位、工作地点、薪酬等） 能力体现（举例说明） 对公司的看法 淘汰率90%以上 初试结果： （淘汰8人） 一言不发者（没有找到发言的时机） 滔滔不绝者（一人占了一半时间） 发散思维者（一定要想办法全部营救） 表达不明者 （晋级2人） 在赞成他人观点的同时适时表达自己的观点，并有 效的争取他人的支持的人。 沟通 礼仪 团队 性格 表达 合作 淘汰率80% 复试： 你瞬间成为了焦点，从你的申请表中 的问题展开，在你不知不觉的放松中开始 聊天。轻松、愉快！（1小时） 淘汰率80% 笔试：选择题（1小时） 在后来的了解中得知如下信息： 结果不排名，只要通过规定的分数线； 所有的题对于本科以上的大学生全能做出来； 中间有些看似简单非常耗时的题就是陷阱，我们 希望你能放弃。 基本技能、懂得取舍 淘汰率不定 第二次面试/现场参观 Beijing you sure? 为面试做准备： 自我知识 雇主知识（用人单位信息） A.了解你自己 在面试之前，很重要的是要了解你能给潜在 雇主提供什么。根据你的优势以及你可以怎样将 这些优势变为未来雇主可以用的技能来对自己进 行评估。了解你的弱点也会很有帮助，因为没有 人是完美的。如果你陈述了一个弱点，不要详细 描述它，相反，试图让它反过来成为对组织有利 的潜在力量。 你的长长期和短期目标标及目的是个什么？你在什么时时候定下 这这些目标标的？为为什么定下这这些目标标？你是怎样为样为 了达到这这 些目标标而做准备备的？ 除了与你职业职业 相关的目标标之外，在未来十年内你还为还为 自己 定下哪些具体的目标标？ 从现现在开始的5年内你准备备看到自己在做什么？ 你在生活中最想做的是什么？ 你的长长期生涯目标标是什么？ 你打算怎样样达到你的生涯目标标？ 在你的职业职业 生涯中你想获获得最重要的回报报是什么？ 在5年内你期望能够赚够赚 到什么钱钱？ 为为什么你会选择选择 你所准备备的这这个职业职业 ？ 你认为认为 你最大的优优点和缺点是什么？ 你会怎样样描述你自己？ 你认为认为 一个对对你很了解的朋友或教授将会怎样样描述你？ 什么动动机会推动动你做出很大的努力？ 你的大学经历经历 如何帮助你准备备你选择选择 的职业职业 生涯？ 为为什么我应该应该 雇用你？ 你有什么条件使你认为认为 你在这这个领领域能够够成功？ 你怎样样确定或评评价成功？ 你觉觉得在一个像我们这样们这样 的组织组织 中，成功要靠什么？ 你觉觉得你可以通过过什么方式来为组织为组织 做贡贡献？ 一个成功的经经理需要拥拥有什么样样的品质质？ 描述一下主管和向他们们做汇报汇报 的人之间间可能存在的关系？ 曾经让经让 你觉觉得最满满意的两三个成就是什么？为为什么？ 描述给给你最大回报报的大学经历经历 。 如果是你为这为这 个职职位招聘毕业毕业 生，你会寻寻找什么品质质？ 为为什么你会选择这选择这 所大学？ 是什么让让你选择选择 你的主修专业专业 ？ 你最喜欢欢的大学课课程是什么？最不喜欢欢的呢？为为什么？ 如果可以的话话，你会怎样样不同的规规划你的学业业学习习？为为什 么？ 在大学中你会做哪些改变变？为为什么？ 你对继续对继续 学习习有规规划吗吗？更高学位的学习习呢？ 你认为认为 你的成绩绩可以说说明你的学业业成就吗吗？ 通过过参加课课余活动动你学到了什么？ 在以前的工作中，你学到了什么？ 在什么样样的工作环环境中，你觉觉得最舒服？ 在压压力下你会怎样样工作？ 你最感兴兴趣的非全职职和暑假工作是什么？为为什么？ 你会怎样样描述你毕业毕业 后的理想工作？ 你为为什么决定在这这个组织组织 中谋职谋职 ？ 对对于我们们的组织组织 ，你都知道些什么？ 在你的工作中，最重要的两三件事情是什么？ 你是否想在一个有一定规规模的公司中谋职谋职 ？为为什么？ 你用什么标标准来评评估你想要去工作的组织组织 ？ 你对对地理位置有偏好吗吗？为为什么？ 你会搬迁吗吗？搬迁会不会让让你觉觉很烦烦？ 你愿意出差吗吗？ 你是否愿意花起码码6个月时间时间 当培训训生？ 你为为什么想居住在我们们公司所在的社区？ 你所做的什么表明了你的主动动？ 你曾经经遇到过过的最主要的问题问题 是什么？你是怎样处样处 理的？ 你从所犯的错误错误 中学到了什么？ 描述一个你作为团队为团队 成员员工作的例子。 表13.1 B.了解你的雇主 了解雇主的线索： 工作地 行业 情境 职位 基本情况姓名、地址、办办公电话电话 完整的生产线产线 或者提供的服务务 工厂、商店、批发发商店、部门门、分支机构和员员工的数量 地理位置 公司总总部的地点 公司或子公司的信息 雇主历历史形象组织组织 在行业业中的地位（领导领导 、后起之秀） 组织组织 在国内和当地的声誉、奖赏奖赏 或者其他赞赞誉 雇主活跃跃于哪个协协会中 主要的竞竞争者（你如何帮助雇主在竞竞争中取得优势优势 ） 股票价格及历历史（如果有关的话话） 财财政信息组织组织 和行业业的规规模 潜在的发发展 在过过去5年内每年的销销售以及预预算 哲学观观/目标标使命陈陈述应该应该 反映目前的策略和长长期的目标标 高层执层执 行官的传记传记 信息收入、年龄龄、教育和历历史 政治的、研究的或者社会兴兴趣以及财财政支持 专业专业 /工作环环境问题问题组织结组织结 构和过过程，包括团队团队 工作 职职位描述，包括非全职职的和永久性的工作 培训计训计 划的类类型和质质量 收入和利益 典型的生涯发发展道路 雇主对对工作者的考察和评评价过过程 入职职职职 入职职职职 位和经经理的背景 表13.2 了解雇主的重要性： 雇主寻找那些真正对他们组织感兴趣的人，而你的个人研究反 映了你的兴趣、一丝不苟和热情。 当你对一个组织有了一些了解之后，你可以用更多相关的术语 描述你可以怎样在那种文化中工作，或者你的技能可以怎样帮 助该组织获得成功。 很多组织的实际情况远比你所看到的多。如果你还没有研究就 假定你对一个潜在的雇主有了足够的了解，你很可能会忽视重 要的信息。 研究雇主并询问很有见地的问题将会巩固你的职位，并帮助你 在面试中建立积极的第一印象。 你在面试中的任务是发现雇主需要和正在寻找的是哪种员工。 这是一个展示你个人调查技能的机会。 要素观观察内容提问项问项 目评评价要点 礼仪风仪风 度 仪仪容、衣着 1.行为为、举举止 2.敲门门、走路、坐姿、站立等仪仪 态态 3.口语语 1、穿着整齐齐、得体、无明显显失 误误 2、沉着、稳稳重、大方 3、走路、敲门门、坐姿符合礼节节 4、口语语文雅、礼貌 求职动职动 机愿望 你选择选择 本公司的原因 1.你选择选择 本公司最重视视什么 2.你对对本公司的了解 3.你希望公司如何安排你的工作待遇 是否以企业发业发 展为为目标标兼顾顾个 人利益 1.回答完整、全面、适当 2.说说服力 表现现力 、语语言 表达能力 1、将自己表达的内容有条理的 准确的传给对传给对 方。 2、引用实实例、遣词词准确。 3、语语气、发发言合乎要求。 4、谈话时谈话时 的姿态态表情合适。 请谈谈请谈谈 你自己 1.谈谈谈谈 你的优优缺点 2.你的兴兴趣爱爱好 3.据你自我分析，最适合你的工作是什么 谈话谈话 前后连续连续 性 1.主题题、语语言简洁简洁 明了 2.逻辑逻辑 清楚 3.说说服力 4.遣词词准确 社交能力 和人际际 关系 一请请您介绍绍你的家庭。 二你的朋友如何看待你。 三你希望在什么样样的领导领导 下工作。 四你交朋友最注重什么？ 自我认识认识 1.交往能力 判断力、 情绪稳绪稳 定性 1、准确判断面临临情况。 2、处处理突发发事件。 3、迅速回答对对方问题问题 。 4、处处理难难堪问题问题 的反应应。 1、假如A公司与B公司同时录时录 用了你，你 将如何 2、公司工作非常艰艰苦，你将如何对对待？ 3、你怎么连这连这 种问题问题 都听不懂？ 4、你好像不太适合本公司的工作。 1、理解问题问题 的准确性、迅速性 。 2、自我判断能力 3、是逻辑逻辑 判断还还是感情判断。 4、有自己的独到见见解。 某知名中外合资企业面试测评表 行动动与 协调协调 能 力、工 作经验经验 1、对对自己认认定的是能够坚够坚 持进进 行 2、工作节节奏紧张紧张 、有序。 3、集团团工作的适用性。 4、组织领导组织领导 能力。 5、能够够更多地从他人的角度解 释问题释问题 。 1、你从事过过何种勤工俭俭学工作？ 2、你参加过过何种组织组织 活动动？ 3、你对对某问题问题 有过过何种研究？ 4、你谈谈谈谈 你的论论文写作过过程？ 1.表现现力 2.考虑对虑对 方处处境和理解力 3.实实践能力 4.交往能力 责责任心 纪纪律性 1、负责负责 到底的精神。 2、对对工作的坚坚持 1.令人信服地完成工作。 2.考虑问题虑问题 全面。 5、对对本职务职务 的要求。 1、你对对委任的任务务完成不了时时如 何处处理？ 2、对对学校的规规章制度的看法是什 么 自信力 1.纪纪律力 2.意志力 个人性 格品质质 有无不良的性格（过过分狂妄和 过过分自卑） 1.有无偏激的观观点。 2.回答问题问题 的认认真、诚实诚实 。 3.掩饰饰性 1、你认为现认为现 在社会中一个人最重 要的是什么性格？ 2、你能否“受人之托忠人之事”？ 诚实诚实 真诚诚 1.人生观观 2.信用 专业专业 技 能学识识 1、对专业对专业 知识识的了解程度。 2、成绩绩。 3、对对所要从事的工作的认识认识 。 你为为何选择选择 你的专业专业 。 1.介绍绍一下自己成绩绩和擅长长科目。 2.你有何等特长长和具备备何种资资格。 3.谈谈谈谈 你从事这项这项 工作的优势优势 。 4.你有什么重要工作经验经验 。 1、专业专业 学识识是否符合工作要 求。 2、有无特殊技能。 3、有无工作经历经历 。 面试结试结 束后你的评评价经过经过 上述面试试，请请你对对你的面试试 结结果作初步的评评价，说说明为为什么。 1、综综合、全面评评定。 2、尽量减少误误差影响。 初始面试 比尔毕比（Bill Beebe）（1996）描述了一个持续30分钟 的典型的校园初始面试： 准备工作，2分钟回顾工作要求以及候选人的简历。 开始，3分钟简短的谈话让候选人放松下来并解释面试 的结构。 收集并评估数据，14分钟提问/回答，进行可能的匹配 。 给出信息，6分钟解释公司，工作环境，回答问题。 结束，2分钟总结，解释下一步可能做什么。 面试后工作，3分钟完成评估，加入支持评估的评论。 卡米利德贝尔（Camill Debell）和蒂莫西迪 格（Timothy Dinger）（1997）指出，招聘者 的问题都是关于以下四个方面的： （1）候选人的大学经历 （2）工作经验 （3）优点和缺点 （4）生活史背景。 三、工作面试 其他的面试形式包括以下几种： 电话面试 计算机面试 行为面试 压力面试 操作或文件处理面试 三、工作面试 行为面试（behavioral interview） “行为面试是一个结构性的过程，通过申请者对具体的工作技 能的演示来帮助雇主选拔员工”（Wilson 1996）。使用这种面试 形式的雇主，希望通过考察过去行为来预测未来的行为。问题往 往聚焦于你过去的成功经历以及获得成功的具体行为。 毕比（1996）指出，行为面试的基本假定是过去的行为是未 来行为的最好预测指标，越是近期的行为越比过去的行为更具预 测性，长期存在的模式比孤立的事件更有预测性。 三、工作面试 1.机敏 2.果断 3.澄清 4.对任务的承诺 5.应对 6.合作策略和程序 7.创造性和想象力 8.处理模糊情境 9.决策制定 10.聚焦 11.确立/达到目标 12.领导 力 13.倾听 14.管理 15.口头沟通 16.组织 和规划 17.知觉 18.问题 解决与分析 19.团队 建设 雇主通过行为面试想探测的目标技能是什么呢？戴尔斯 蒂麦克（Damir Stimac）（1995）识别了19种技能： 压力面试（stress interview） l 在这种面试中，面谈者可能故意让你觉得沮丧或者 看看你在压力下如何反应。处理这种面试的关键一 点是拒绝被恐吓，对你的情绪保持控制并相信你在 面试前的准备。 三、工作面试 操作或文件处理面试 l 在这种面试中，你要在限定的时间内完成与工作 相关的任务。 三、工作面试 其他“棘手的”面试问题 收入 国籍 种族 宗教 性别 1.拒绝回答这个问题。 2.巧妙地问雇主提出这个问题的目的也是可 行的。 3.也可能雇主是单纯地不懂世故的人，想通 过一些随意的聊天来让你觉得放松，或者是 真的对你感兴趣。 4.思考一下面试对你来说意味着什么。 轮到你提问 “目标是表现出你最好的一面来获得你想 要的工作。这意味着要因为你在意这份工 作和组织而问问题，不要为了看起来好而 问问题”（Quinn-Szcesuil 1997）。 三、工作面试 下面是你可以问的一些其他问题： 1. 你们能提供哪种培训？培训时间会有多长？ 2. 在组织结构中，这个职位的位置在哪里？ 3. 在头几年里，受训者