某知名茶馆服务员培训课程.ppt

茶楼服务员培训教程,各岗位职责,茶楼服务操作流程,茶楼每日工作流程,茶品及茶文化知识培训,茶叶知识问答50问,一、各岗位职责： （一）茶楼领班职责 直接上级：康乐部主管 直接下级：茶楼服务员 工作职责： 1、参与制定茶楼各项服务标准、流程及工作程序，组织和督促员工严格执行； 2、当班期间，负责茶楼各项督导、巡视工作，对较为重要的客人在服务员给予特殊的关注，必要时亲自参加与重要客人的接待工作。 3、正确处理好与客人之间的关系，将客人的意见和建议转告主管，提高服务、茶艺的质量； 4、督导员工保持茶楼卫生状况及良好的工作环境，保持茶楼应有的特色。 5、负责管理茶楼的各种物品，降低各项成本，填报茶楼运行所需的各种物品领用单，设备维修等。 6、妥善处理服务工作中发生的各类问题，并及时汇报经理； 7、督促员工遵守茶楼各项规章制度； 8、积极思考茶楼内部存在的各种问题，提出合理化建议； 9、协助部门领导做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高报务员的服务技能与专业技能。 10、完成上级布置的其他工作。,（二）茶楼服务员岗位职责 直接上级：茶楼领班 工作职责： 1、按饭店规定着装，保持个人清洁卫生，仪容仪表符合饭店要求，在对客服务中经常保持微笑，服从上级的工作安排。 2、与其他人员分工协作，负责茶楼各部分的清洁打扫，餐用具、娱乐用设施摆放和维护。 3、负责服务接待客人，熟悉茶品、饮品的制作方法，味道特点及出品的大致时间，了解相关文化背景；能熟练为客人介绍茶文化知识。 4、搞好茶楼环境卫生，按标准擦拭餐具和服务用具，并做自我检查。 5、及时安排到店客人到相应座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情况要请示客人，作适当推销。 6、主动巡台，了解客人需求，根据实际情况控制服务频率，做到客人满意。 7、提前为客人准备好帐单，核对清楚，唱买唱收，保证准确无误。 8、客人离开后立刻清理台面，做好翻台，准备接待下一批客人。 9、主动与客人沟通，征询客人意见，及时向上级汇报。 10、营业结束后，做好各部分收尾工作。,（三）吧员岗位职责 直接上级：茶楼领班 工作职责： 1、参加领班主持召开的班前会，接受工作指令； 2、做好本区域的卫生清洁工作； 3、精通业务知识（了解各类茶品的产地、价格、保存方法）； 4、根据销售情况，准备好充足的茶水、小吃、香烟等，按程序发放； 5、与服务员保持良好的合作关系，了解客人对茶品的意见； 6、把好各类茶品的质量关（不出售过期、伪劣、变质的茶品等）； 7、每天和收银核对项目，填制报表，做好各类销售物品的盘点工作和交接记录； 8、积极参加酒店、部门及班组组织的业务培训和公益活动。 铁观音：,返回目录,二、茶楼服务操作流程 1、工作准备 服务员准备客用的所有经过消毒的器具放于工作台，以便客人来时及时取用；吧台应准备相关的所有需用品；应摆放于台面的物品（如烟缸、台卡、纸巾、等）应整齐有序的置放于台面上；备齐娱乐用品，并擦拭干净，以便使用。 2、服务员站位 为迎接客人的到来，服务员在做完卫生后开始分区域站位，期间保持优美站姿，要求挺胸收腹，头正肩平，男生双手背于背后，女生双手交握，头发以前不过眉，后不过领，侧不过耳为要求。 3、迎宾 客人来时应热情迎接，用姓氏称呼客人，“ 先生/女士，欢迎光临！”并迅速把客人引领到合适的座位，各服务员作好交接。 4、服务员接待服务客人： 礼貌招呼，热情主动。为客人上香巾，点茶，小吃等；记住客人习惯、爱好及特殊要求，作好相关记录。使用“请”、“您好”“打扰一下”、“谢谢”、“很乐意为您效劳”等礼貌用语。铁观音： 5、吧台出茶、出果盘等： 根据进货情况，吧台出茶时应检查茶有无质量问题，变质的茶各其它饮品不能冲泡。,7、为客人发茶 发茶时注意应该先水后茶的茶的冲泡,以及先茶后水的茶的冲泡方法，以及冲泡器具的选用。 8、巡台服务 包括客人如需点小吃、果盘等，应为客人热情推销。执台期间应勤换烟缸，为客人续水，清洁台面等，保持客人饮茶的高雅环境。 9、买单 客人叫买单时，到收银台为其打单，告诉客人消费数量，唱买唱收，如有找零请客人点清收好，客人如要发票，应让客人稍等，马上去收银处拿发票；如客人有打折卡的，应在打折完毕后将打折卡退还给客人。 10、送客 要求服务员为客人拉椅，提醒客人带好随 身物品，“请带好随身物品 ！”，并且送客人 离开茶楼。 11、恢复台面 按规定收回娱乐用品等，杯具收回到工作 间清洗，迅速摆好台面物品，检查周边清洁度， 迎接下一批客人。,返回目录,三、茶楼每日工作流程 早班：9：0017：00； 具体工作安排： 1、早上8：50集合，由领班负责召开例会，安排当日各项工作，宣读当日茶品沽清情况、注意事项、工作要求等； 2、9：20左右开始做卫生，9：50左右卫生工作完成后，由领班负责第一次检查，经理复查；安全服务人员打开毛巾柜电源、背景音乐、空调、热水器等，安排服务人员摆台、站位。 3、9：0010：20员工分批吃饭，具体由领班安排。 4、14：0015：00员工分批吃饭，由领班安排。 5、10：3011：00是茶坊到库房领料时间。 6、17：00早班与晚班交接，交接完毕后，统一下班，离开公司时接受当班保安安全检查。,晚班：17：00凌晨12：00； 具体工作安排： 1、17：0017：30是茶楼到库房领料时间； 2、16：50集合，由领班召开班前会，安排当晚工作，当场宣读由早班领班交接的客人资料等；出品的沽清情况等。 3、例会完毕后，和早班进行交接，迅速进入工作状态，接待服务客人。 4、凌晨12：00后，由领班安排人员值班，值班人员继续上班；领班负责计算当日营业总额及记录当晚发生事件于领班记录交接本上。其余晚班人员下班休息；凌晨12：00后如还有客人消费，值班人员开始计算加班补贴（由收银负责记录），一个小时补贴4元。 5、晚班所有人员在离开饭店时主动出示自己包袋，接受当值安防员安全检查。,返回目录,酒店专业知识系列培训 一一茶品知识,培训纲要,第一部分： 一、茶水概述 1.1 茶的起源 1.2 茶的常识及功用 二、茶品知识 2.1 茶的分类及特点 2.2 茶的类型及泡法 2.3 茶的质量鉴定 2.4 中国十大名茶介绍 三、,茶的概述,1.1 茶的起源,什么是茶？ 茶是指山茶科，属常绿灌木上采摘新梢，经过加工制成的一种低热脂的无酒精饮料。 茶是谁发明的？ 茶的起源于中国，茶文化更是东方文华的重要组成部分。自发现茶至今，已有数千年的历史。这期间，茶作为一种饮料，并成为举国之饮。人们认识茶，最先是从茶具有药用功能开始的。在远古时代，人们最早把茶作为一种治病的药物，他们从野生的茶树上采下嫩叶，生嚼后加水煎煮成汤汁饮用。,1.2 茶的常识和功用,茶的常识 茶叶中的有机化合物主要有蛋白质、脂肪、碳水化合物、氨基酸、生物碱、茶多酚、有机酸、香气、维生素等；无机矿物质元素约有27种，包括钙、铁、锌、铜等。 茶的功用 饮茶醒酒茶汤中含有一类酸性的茶多酚物质，而酒中含有较多乙醇，酸与醇化合，可与酒的作用相互抵消。茶汤中的咖啡碱又有较强的利尿作用，可使酒中的一些组成物质通过小便排出体外。（浓茶有刺激心脏的作用） 饮茶除口臭茶叶中含有大量的vc，而引起口臭的主要原因之一就是人体缺少vc （一天饮用三杯绿茶就可）。同时，茶叶中含有茶多酚和芳香物质，前者有杀菌后者有消除膻腥功能。,饮茶抗癌茶叶中的茶多酚能阻断致癌物质亚硝基化合物的形成，从而使产生癌症的突变原受到抑制。效力最好是绿茶，其次是乌龙茶。 饮茶禁忌： 忌饮烫茶对人的咽喉、食道、胃产生强烈刺激，甚至引起病变 忌饮冷茶对人的口腔、咽喉、肠胃产生副作用。10度以下的冷茶，对身体有滞寒、聚痰等。,忌饮浓茶浓茶中茶多酚、咖啡碱的含量很高，其强烈的刺激性，使得人体的新陈代谢功能失调，甚至引起头痛、恶心、失眠、烦躁等不良症状。 忌空腹饮茶空腹喝了过量或过浓茶汤，会引起“茶醉”，会影响肺腑，刺激胃，从而引起食欲不振，消化不良。,忌饭前大量饮茶冲淡唾液，还影响胃液分泌，会使人吃食时感到无味且食物的消化与吸收也受到影响。 忌饭后立即饮茶茶叶中的含有较多的茶多酚，与食物中的铁、蛋白质等会发生凝固作用。 忌饮冲泡次数过多的茶一杯茶冲泡3次后，90%以上可溶于水的营养成分和药效物质已被浸出。多次冲泡，一些微量有害元素就会浸泡出来。,忌饮冲泡时间过久的茶泡茶过外会使茶叶中的茶多酚、芳香物质、维生素、蛋白质等氧化变质性，成为有害物质，而且茶汤中还会滋生细菌，使人致病。 饮茶适宜对象1： 初饮/平日不大饮茶绿茶 肥胖饮去腻消脂力加强的乌龙茶、普耳茶、沱茶 茶味浓醇炒青,茶味清淡烘青 畏寒红茶（性温，喝了有去寒暖胃之功） 畏热绿茶（性寒，喝了有使人清凉之感）,饮茶适宜对象2： 用脑过多花茶、绿茶 体力劳动者乌龙茶、红茶 处于空气污染严重绿茶 烟酒者绿茶 肉食主义者乌龙茶 阴虚体虚绿茶 阳虚、脾寒乌龙茶、花茶 减肥美容：乌龙茶、普洱、绿茶 抗癌防癌绿茶,降血脂、防动脉硬化：乌龙茶、绿茶 养胃：红茶,根据季节饮茶： 春季香气馥郁花茶：去寒邪，还有助于理郁，促进人体阳刚之气的回升 夏季清汤碧叶的绿茶：可给人清凉之感，收到降温消暑之效 秋季性平的乌龙茶：清除夏天余热，又能恢复津液 冬季味甘性温红茶：生热暖胃之感,二茶知识,2.1 茶的种类及特点,我国是世界上茶叶品种最多的国家，根据我国的习惯将茶叶分为基本茶类和再加工茶类。基本茶类分为6类，即绿茶、红茶、乌龙茶（青茶）、白茶、黄茶、黑茶、。以这些基本茶类作原料进行再加工以后的产品统称再加工茶类，主要有花茶、紧压茶、萃取茶、果味茶、药用保健茶和含茶饮料等。铁观音：,2.1.1绿茶 是人类制茶史上最早出现的加工茶，又称不发酵茶。 特点：茶树鲜叶不经过发酵工序，杀青后揉捻干燥，脱镁叶绿素较少，成品干茶呈绿色。按其干燥和杀青方法不同，一般分为炒青、烘青、晒青和蒸青绿茶，绿茶形成了“清汤绿叶，滋味收敛性强”等特点。,炒青绿茶,按炒干的形状分为：长炒青、圆炒青、扁炒青和特种炒青四种。 长炒青：外形条索紧实，色泽润绿，香气高鲜，汤色明绿，滋味浓爽，叶底嫩绿明亮。 圆炒青：颗粒圆紧如珠，有“绿色珍珠”之称，香气清高、滋味浓厚，汤色明亮，叶底白嫩。,炒青绿茶,扁平炒青：外形扁平光滑。（西湖龙井） 特种炒青：是采摘细嫩芽叶加工而成的炒青绿茶，外形千恣百态，有尖削、直针、卷曲、圆条、平片等。（洞庭碧螺春、蒙项甘露、庐山云雾、六安瓜片、信阳毛尖峨蕊）,烘青绿茶,烘青绿茶分为一般烘青绿茶和名优烘青绿茶两种。一般烘青绿茶经精制后主要为窨制花茶的茶坯，其香气随花色品种而变化 名优烘青绿茶为各产茶区的名茶，其品质外形各具特色。（黄山毛峰、太平猴魁、峨眉毛峰）,蒸青绿茶,蒸青绿茶是沿用古代蒸汽杀青制茶法，具有“三绿”风格，即干茶色泽深绿，茶汤浅绿，叶底青绿。（峨眉毛峰）,2.1.2红茶 又称发酵茶。以适宜制作本品的茶树新芽叶为原料，经萎凋、揉捻、发酵、干燥等典型工艺过程精制而成。其汤色以红色为主调，故得名。 红茶可分为小种红茶、功夫红茶和红碎茶，为我国第二大茶类。 代表茶有滇红、宜兴红茶,功夫红茶,功夫红茶是我国传统的特有品种，因加工精致，颇费功夫而得名。 特点：外形条索细紧，色泽乌黑灰润；冲泡后，汤色、叶底红亮，香气馥郁，滋味甜醇。（祁红功夫茶、滇红功夫茶）,小种红茶,小种红茶产于福建，有正山小种和外山小种之分，在制茶过程中，采用松柴明火烘干。正山小种茶外形条索肥壮重实。色泽乌润有光，香气高长带松烟香，滋味醇厚带桂圆味，汤色红浓，叶底厚实呈古铜色。,2.1.3乌龙茶（又名青茶） 是中国特有的茶类之一，盛产于福建省、台湾省及广东省东部。制作乌龙茶时需要通过振动、搅拌等手法控制茶树鲜叶的发酵程度，然后经高温炒揉烘焙而成。 乌龙茶综合了绿茶和红茶的制法,其品质介于绿茶和红茶之间，既有红茶的浓鲜味，有绿茶的清芬香，并有绿叶红镶边的美誉。 乌龙茶的药理作用，突出表现在分解脂肪，减肥健美等方面。在日本被称之为美容茶，健美茶。 代表茶有文山包种茶、安溪铁观音、冻顶乌龙茶、 武夷大红袍,2.1.4黄茶,人们从炒青绿茶中发现，由于杀青揉捻后干燥不足或不及时，叶色即变黄，于是产生了新的品类黄茶。 黄茶属轻发酵茶类，黄茶的制作与绿茶有相似之处，不同点是多一道闷堆工序。这个闷堆过程是黄茶制法的主要特点，也是它同绿茶的基本区别。 黄茶按鲜叶的嫩度和芽叶大小，分为黄芽茶、黄小茶和黄大茶三类。 代表茶有蒙顶黄芽、霍山黄芽 、君山银针,2.1.5黑茶 属后发酵茶。 是我国特有茶类。加工工艺特点在于涯堆工序，即在鲜叶杀青、揉捻或初步干燥后，在室温25以上、相对湿度85%以上的条件下堆放20多个小时，通过氧化作用令茶叶色泽变得油黑或深褐，然后干燥。过程中，鲜叶经渥堆发酵变黑，故称黑茶。 黑茶既可直接冲泡饮用，也可以压制成紧压茶（如各种砖茶）。 代表茶有云南普洱茶、四川边茶、湖南黑茶等,2.1.6白茶,白茶属轻微发酵茶，经过晾晒和干燥而成。是我国茶类中的特殊珍品。因其成品茶多为芽头，满披白毫，如银似雪而得名。 白茶的制作工艺，一般分为萎凋和干燥两道工序，而其关键是在于萎凋。白茶制法的特点是既不破坏酶的活性，又不促进氧化作用，且保持毫香显现，汤味鲜爽。,2.1.6白茶,特点是干茶外表满披白毫，色白隐绿，汤色浅绿，味甘醇。（分为以下两种） 1、用白茶树鲜叶为原料制成的茶叶，加其芽叶天然呈白色而得名，并且不经萎凋，属于绿茶类的“白茶” 2、以普通茶树鲜叶为原料，采用自然萎凋、轻微了酵、不揉不炒、自然干燥或文火微焙方法制成的茶叶。 主要产区在福建省（台湾省也有少量生产）建阳、福鼎、政和、松溪等县 主要品种有白牡丹、银针白毫、贡眉,2.1.7花茶,花茶又称香花茶、薰花茶、香片茶等。它以精制加工而成的茶叶（又称茶胚），配以香花窖制而成。 香花窖制就是利用茶叶吸香和鲜花吐香。（一吸一吐） 花茶经窖制后要提花，就是将已经失去花香的花干，通过筛选、剔除，尤其是高级花茶。 （茉莉花茶、金银花茶、玫瑰花茶等）,2.3 茶的质量鉴定 对茶叶质量要通过视觉、嗅觉、味觉、触觉来判断，即采用眼看、鼻闻、嘴尝、手摸的方法。 1、陈茶与新茶：通常把当年清明前后采摘加工而成的茶叶叫新茶，新茶清汤绿叶，新红茶红艳明亮，滋味醇厚鲜爽。陈茶由于受到光和空气的作用，茶叶的品质降低，色泽无光，茶汤浑浊，滋味淡薄。,2.3 茶的质量鉴定,但是一些品种的茶叶贮存一段时间后反而比刚加工制成的茶叶好，如西湖龙井、洞庭碧螺春等。因为在干燥条件下存放一段时间后，汤色依然清澈明亮，滋味同样鲜醇回甘，叶底青翠润绿，闻起来却清香，幽雅。 2、真茶与假茶 真茶的叶子边缘有锯齿，主脉明显，叶背有茸毛，叶子在茎上呈螺旋状互生。而假茶虽形似茶树芽叶，实则为其他植物的嫩叶。 3、高山茶与平地茶 高山茶具有香气特别高、滋味别浓的特色，其茶芽叶肥、节间长、色泽绿、茸毛多，其成品茶条索紧结、肥硕，耐冲泡；平地茶芽轩较小，叶底坚而薄，叶张平展，叶色黄绿而欠光润，其成品茶条索绞细瘦，身骨较轻，滋味平淡。,4、窨花茶与拌花茶 凡是既有茶叶的清香，又有浓郁的花香都有，为窨花茶；如果只有茶味却无花香者，开汤后闻香尝味，如果没有花香气味者，为拌花茶。 5、外形与内质（干看外形，湿品内质） 干看外形：如果茶叶的形状和粗细一致，大小和色泽均匀，条索或颗粒紧实，碎末茶少，香气清高，则该茶是优质茶；如果条形茶叶色泽不一，叶表粗老，条索松散，叶脉突出，碎末茶多，珠形茶叶大小不一，颗粒松泡，色泽花杂，香气低闷，则该茶是劣质茶。,2.3 茶的质量鉴定,2.3 茶的质量鉴定,湿品内质：当开汤后，首先闻茶香，凡清高纯正则为上等茶。如绿茶中有清香鲜爽之感的，或有果香或花香味的为上等茶；红茶中有清香鲜爽之感的，或有果香或花香味的为上等茶；红茶中有清香或花香味，香气浓烈持久的为上等红茶；乌龙茶中具有浓郁的熟桃香味的为上等茶；花茶中有清纯芳香味的为上等茶。 凡是汤色明亮有光，则为上等茶。如绿茶汤色应呈浅绿或黄绿，清澈明亮；红茶汤色应乌黑油润，红艳明亮；乌龙茶汤色应青褐光润；花茶汤色应黄绿明亮。,2.3 茶的质量鉴定,尝茶汤滋味。通常绿茶以茶汤浓醇爽口为上等绿茶；红茶以茶汤滋味浓厚、强烈、鲜爽为上等红茶；乌龙茶以茶汤浓醇回甘、清甜爽口为上等。,2.4 中国十大名茶介绍,2.4.1西湖龙井,西湖龙井是最著名的绿茶品种，同时也是我国的第一名茶,2.4.1西湖龙井,西湖龙井茶，因产于杭州西湖山区的龙井而得名。习惯上称为西湖龙井, 简化称为龙井。具体产地是浙江杭州西湖的狮峰、龙井、五云山、虎跑一带，历史上曾分为“狮、龙、云、虎”四个品类，其中多认为以产于狮峰的品质为最佳。 龙井素以“色绿、香郁、味醇、形美”四绝著称于世,2.4.1西湖龙井,外形：扁平挺直，表面光滑，两头尖细， 色翠略黄似糙米色。 属：扁平炒青,2.4.1西湖龙井,茶树,2.4.1西湖龙井,1、水温：85 2、泡法：上投法 3、赏茶：汤色碧绿明亮，香气如兰，滋味甘醇鲜爽，叶底嫩绿明亮成朵，素有“色绿、香郁、味醇、形美”四绝佳茗之誉。,2.4.1西湖龙井,鉴茶：茶叶为扁形，叶细嫩，条形整齐，宽度一致，为绿黄色，手感光滑，一芽一叶或二叶；芽长于叶，一般长3厘米以下，芽叶均匀成朵，不带夹蒂、碎片，小巧玲珑。龙井茶味道清香，假冒龙井茶则多是清草味，夹蒂较多，手感不光滑。,2.4.1西湖龙井,功效： 养生茶， 提神醒脑， 改善体内循环， 除皱养颜。,2.4.2洞庭碧螺春,碧螺春为著名绿茶品种，产于江苏吴县太湖之滨的洞庭山。,2.4.2洞庭碧螺春,碧螺春茶叶用春季从茶树采摘下的细嫩芽头炒制而成且当天采摘当天炒制；经杀青、揉捻、搓团、炒干而制成，炒制要点“手不离茶，茶不离锅，炒中带揉，连续操作，茸毛不落，卷曲成螺”。 属：特种炒青,2.4.2洞庭碧螺春,名字释议：“碧”指碧绿色，“螺”指外形卷曲如螺，“春”指采于早春时节。 外形条索紧结，白毫显露，色泽银绿，翠碧诱人，卷曲成螺，故名“碧螺春”。,2.4.2洞庭碧螺春,1、水温：80 2、泡法：上投法 3、赏茶：碧绿纤细的芽叶沉浮于杯中，瞬时间“白云翻滚，雪花飞舞”。芽叶在杯中，观其形，可欣赏到犹如雪浪喷珠、春染杯底、绿满晶宫的三种奇观。香气扑鼻 而来，品饮过后，鲜爽怡人。,2.4.2洞庭碧螺春,鉴 茶：银芽显露，一芽一叶，茶叶总长度为1.5厘米，每500克有5.8-7万个芽头，芽为白豪卷曲形，叶为卷曲清绿色，叶底幼嫩，均匀明亮。假的为一芽二叶，芽叶长度不齐，呈黄色。,2.4.2洞庭碧螺春,2.4.2洞庭碧螺春,功效：被誉为绿茶中的贵族，长期饮用可以促进体内新陈代谢，增强血管的韧性,2.4.3黄山毛峰,绿茶品种，产于安徽黄山,2.4.3黄山毛峰,其外形细嫩稍卷曲，芽肥壮、匀齐，有锋毫，形状有点像“雀舌”，叶呈金黄色 属：烘青绿茶,2.4.3黄山毛峰,1、水温：95 2、泡法：上投法 3、赏茶：茶叶色微黄，形似雀舌，身披白毫，叶呈金黄色，称为黄金片 开水冲泡下去，只见 热气绕杯。 色泽嫩绿油润， 俗称“象牙色”,2.4.3黄山毛峰,赏茶：香气清鲜高长，滋味醇厚回甘，,2.4.3黄山毛峰,鉴茶：其外形细嫩稍卷曲，芽肥壮、匀齐，有锋毫，形状有点像“雀舌”，叶呈金黄色；色泽嫩绿油润，香气清鲜，水色清澈、杏黄、明亮，味醇厚、回甘，叶底芽叶成朵，厚实鲜艳。假茶呈土黄，味苦，叶底不成朵。,2.4.3黄山毛峰,功效：淡化皮肤疤痕，色斑的作用，还能有效抑制黑头和粉刺。,2.4.4庐山云雾,庐山云雾茶是绿茶类名茶。产于江西庐山。庐山云雾茶，古称“闻林茶”，从明代起始称“庐山云雾”。,2.4.4庐山云雾,庐山云雾外形条索紧结重实，饱满秀丽，色泽碧绿嫩光滑，芽隐绿，香气鲜爽，滋味醇厚，回昧甘甜，汤色清澈明亮，叶底嫩绿微黄。号称“味厚、色翠、香馨、汤清” 四绝。 属特种炒青茶,2.4.4庐山云雾,1、水温：85 2、泡法：上投法,2.4.4庐山云雾,3、赏茶：庐山云雾茶以条索粗壮、青翠多毫、汤色明亮、叶嫩匀齐、香高持久、醇厚味甘等“六绝“而久负盛名。成品茶外形饱满秀丽，色泽碧嫩光滑，芽隐露，茶汤幽香如兰，耐冲泡，饮后回甘香绵。仔细品尝，其色如沱茶，却比沱茶清淡，宛若碧玉盛于碗中。 香浓味甘，汤色清澈,2.4.4庐山云雾,鉴茶：一般在谷雨后至立夏之间方开始采摘。以一芽一叶为初展标准，长约3厘米。成品茶外形饱满秀丽，色泽碧嫩光滑，芽隐露。,2.4.4庐山云雾,功效：由于受庐山凉爽多雾的气候及日光直射时间短等条件影响，形成其叶厚，毫多，醇甘耐泡，含单宁，芳香油类和维生素较多等特点，不仅味道浓郁清香，怡神解泻，而且可以帮助消化，杀菌解毒，具有防止肠胃感染，增加抗坏血病等功能。 朱德曾有诗赞美庐山云雾茶云：“庐山云雾茶，味浓性泼辣，若得长时饮，延年益寿法”。,2.4.5六安瓜片,六安瓜片是著名绿茶，也是名茶中唯一以单片嫩叶炒制而成的产品，堪称一绝。产于安徽西部大别山茶区，其中以六安、金寨、霍山三县所产品 最佳，成茶呈瓜子形， 因而得名“六安瓜片”， 属：特种炒青,2.4.5六安瓜片,2.4.5六安瓜片,1、水温：85 2、泡法：上投法 3、赏茶：汤色翠绿明亮，香气清高，味甘鲜醇,2.4.5六安瓜片,鉴茶：外形平展，每一片不带芽和茎梗，叶呈绿色光润，微向上重叠，形似瓜子，内质香气清高，水色碧绿，滋味回甜，叶底厚实明亮。假的则味道较苦，色比较黄。,2.4.5六安瓜片,功效：有清心明目 提神乏 通窍散风,2.4.6君山银针,君山银针属于轻发酵茶，是我国黄茶中的珍品，产于湖南岳阳洞庭湖,2.4.6君山银针,成品茶芽头茁壮，长短大小均匀，茶芽内面呈金黄色，外层白毫显露完整，而且包裹坚实，茶芽外形很象一根根银针，故得其名,2.4.6君山银针,1、水温：70 2、泡法：下投法,2.4.6君山银针,泡茶赏茶：用开水预热茶杯，清洁茶具，并擦干杯，以避免茶芽吸水而不宜竖立。用茶匙轻轻从共罐中取出君山银针约3克，放入茶杯待泡。用水壶将70度左右的开水，先快后慢冲入盛茶的杯子，至1/2处，使茶芽湿透。稍后，再冲至七八分满为止。约5分钟后，去掉玻璃盖片。君山银针经冲泡后，可看见茶芽渐次直立，上下沉浮，并且在芽尖上有晶莹的气泡。君山银针是一种以赏景为主的特种茶，讲究在欣赏中饮茶，在饮茶中欣赏。刚冲泡的君山银针是横卧水面的，加上玻璃片盖后，茶芽吸水下沉，芽尖产生气泡，犹如雀舌含珠，似春笋出土。接着，沉入杯底的直立茶芽在气泡的浮力作用下，再次浮升，如此上下沉浮，真是妙不可言。当启开玻璃盖片时，会有一缕白雾从杯中冉冉升起，然后缓缓消失。赏茶之后，可端杯闻香，闻香之后就可以品饮了。,2.4.6君山银针,制作工艺 君山银针的采摘和制作都有严格要求，每年只能在“清明”前后七天到十 天采摘，采摘标准为春茶的首轮嫩芽。而且还规定：“雨天不采”、“风伤不 采”、“开口不采”、“发紫不采”、“空心不采”、“弯曲不采”、“虫伤不采” 等九不采。叶片的长短、宽窄、厚薄均是以毫米计算，一斤银针茶，约需 十万五千个茶芽。因此，就是采摘能手，一个人一天也只能采摘鲜茶200 克，制作这种茶，要经过杀青、摊晾、初烘、初包、再摊晾、复烘、复包、焙干等八道工序，需78个小时方可制成。 制作工序分杀青、摊凉、初烘、复摊凉、初包、复烘、再包、焙干等8道工序,历时三四天之久。,2.4.6君山银针,鉴茶：由未展开的肥嫩芽头制成，芽头肥壮挺直、匀制作工艺 君山银针的采摘和制作都有严格要求，每年只能在“清明”前后七天到十 天采摘，采摘标准为春茶的首轮嫩芽。而且还规定：“雨天不采”、“风伤不 采”、“开口不采”、“发紫不采”、“空心不采”、“弯曲不采”、“虫伤不采” 等九不采。叶片的长短、宽窄、厚薄均是以毫米计算，一斤银针茶，约需 十万五千个茶芽。因此，就是采摘能手，一个人一天也只能采摘鲜茶200 克，制作这种茶，要经过杀青、摊晾、初烘、初包、再摊晾、复烘、复包、焙干等八道工序，需78个小时方可制成。 制作工序分杀青、摊凉、初烘、复摊凉、初包、复烘、再包、焙干等8道工序,历时三四天之久。 齐，满披茸毛，色泽金黄光亮，香气清鲜，茶色浅黄，味甜爽，冲泡看起来芽尖冲向水面，悬空竖立，然后徐徐下沉杯底，形如群笋出土，又像银刀直立。假银针为清草味，泡后银针不能竖立。,2.4.6君山银针,功效：有抗辐射，抗紫外线，提高皮肤对外界不良因素的抵抗，适合长期在电脑前工作的人饮用。,2.4.7信阳毛尖,信阳毛尖 产于河南信阳 大别山地区,2.4.7信阳毛尖,外形匀整、鲜绿有光泽、白毫明显；细、圆、光、直、多白毫，色泽翠绿。 属：特种炒青,2.4.7信阳毛尖,1、水温：85 2、泡法：上投法 3、赏茶：质香气清高，汤色明净，滋味醇厚，叶底嫩绿；饮后回甘生津，冲泡四五次，尚保持有长久的熟栗子香,2.4.7信阳毛尖,鉴茶：外形条索紧细、圆、光、直，银绿隐翠，内质香气新鲜，叶底嫩绿匀整，清黑色，一般一芽一叶或一芽二叶，假的为卷曲形，叶片发黄。,2.4.7信阳毛尖,功效：信阳毛尖具有强身健体作用。信阳毛尖含有丰富的蛋白质、氨基酸、生物碱、茶多酚、糖尖、有机酸、芳香物质和维生物a、b1、b2、c、k、p、pp等以及水溶性矿物质。具有生津解渴、清心明目、提神醒脑、去腻消食、抑制动脉粥样硬化以及防癌、防治坏血病和护御放射性元素等多种功能。具有医疗功效。常喝毛尖茶，能降低血压。茶叶内含的咖啡碱和儿茶素能促使人体血管壁松弛，并能增血管有效直径，使血管壁保持一定弹性，消除脉管痉挛。毛尖茶中的一氨基丁酸对松弛血管壁的效应更显著；临床证实，大多数高血压患者血压增高受血管紧张素所控制，一旦抑制住血管紧张素活力，就能达到降压作用；喝茶能降低血液中胆固醇含量。茶叶中的儿茶素类物质，对人体总胆固醇、游离胆固醇总类脂和甘油三酸脂含量均有明显的降低作用。常饮茶的人血液中胆固醇含量比不饮茶的人要低三分之一左右。,2.4.8武夷岩茶,武夷岩茶是著名乌龙茶品种，产于福建北部“秀甲东南”的名山武夷山，茶树生长在岩缝之中 。,2.4.8武夷岩茶,武夷岩茶具有绿茶之清香，红茶之甘醇，是中国乌龙茶中之极品；属青茶类。 属“绿叶红镶边”的半发酵茶 ；具有“三红七绿”（三分红边，七分绿）特点。 其条形壮结、匀整， 色泽绿褐鲜润 。,2.4.8武夷岩茶,1、水温：100 2、泡法：下投法。 先用沸水把茶壶、茶杯、茶盘、茶海、湿漏勺等淋洗 用开水冲茶，当水刚漫过茶壶口、壶嘴时将水倒掉，用以洗耳恭听茶叶上的尘污。 冲入沸水，水量约九成。 斟茶时用拇、食指和中指操作，食指轻轻压壶顶盖珠，中、拇两指紧夹壶柄，然后将茶汤轮流注入几只小杯中。,2.4.8武夷岩茶,3、赏茶：武夷岩茶条形壮结、匀整，色泽绿褐鲜润，冲泡后茶汤呈深橙黄色，清澈艳丽；叶底软亮，叶缘朱红，叶心淡绿带黄；兼有红茶的甘醇、绿茶的清香；茶性和而不寒，久藏不坏，香久益清，味久益醇。泡饮时常用小壶小杯，因其香味浓郁，冲泡五六次后余韵犹存 。,2.4.8武夷岩茶,茶汤：,2.4.8武夷岩茶,茶树：,2.4.8武夷岩茶,2.4.8武夷岩茶,2.4.8武夷岩茶,2.4.8武夷岩茶,鉴茶：外形条索肥壮、紧结、匀整，带扭曲条形，俗称“蜻蜓头”，叶背起蛙皮状砂 汤色橙黄，叶底匀亮， 边缘朱红或红点， 中央叶肉为黄绿色， 叶脉为浅黄色，耐泡。 假茶开始味淡， 欠韵味，色泽枯暗。,2.4.9安溪铁观音,是著名乌龙茶品种，产于福建安溪，铁观音是乌龙茶的极品 。,2.4.9安溪铁观音,外形：茶条卷曲，肥壮圆结，沉重匀整，色泽砂绿，整体形状似晴蜓头、螺旋体、青蛙腿 属：乌龙茶（青茶） 介于绿茶和红茶之间 属于半发酵茶类 。 铁观音：,2.4.9安溪铁观音,1、水温：100 2、泡法：下投法。 先用沸水把茶壶、茶杯、茶盘、茶海、湿漏勺等淋洗 用开水冲茶，当水刚漫过茶壶口、壶嘴时将水倒掉，用以洗耳恭听茶叶上的尘污。 冲入沸水，水量约九成。 斟茶时用拇、食指和中指操作，食指轻轻压壶顶盖珠，中、拇两指紧夹壶柄，然后将茶汤轮流注入几只小杯中。,2.4.9安溪铁观音,赏茶：汤色金黄浓艳似琥珀，有天然馥郁的兰花香，滋味醇厚甘鲜，回甘悠久，俗称有“音韵”。铁观音茶香高而持久，可谓“七泡有余香”。,2.4.9安溪铁观音,1、鉴茶：观形：优质铁观音茶条卷曲、壮结、沉重，呈青蒂绿腹蜻蜒头状，色泽鲜润，砂绿显，红点明，叶表带白霜。 2、听声：精品茶叶较一般茶叶紧结，叶身沉重，取少量茶叶放入茶壶，可闻“当当”之声，其声清脆为上，声哑者为次。,2.4.9安溪铁观音,3、察色：汤色金黄，浓艳清澈，茶叶冲泡展开后叶底肥厚明亮（铁观音茶叶特征之一叶背外曲），具绸面光泽，此为上，汤色暗红者次之,2.4.9安溪铁观音,4、闻香：精品铁观音茶汤香味鲜溢，启盖端杯轻闻，其独特香气即芬芳扑鼻，且馥郁持久，令人心醉神怡。有“七泡有余香”之誉。近来国内外的试验研究表明，安溪铁观音所含的香气成分种类最为丰富，而且中、低沸点香气组分所占比重明显大于用其他品种茶树鲜叶制成的乌龙茶。因而安溪铁观音独特的香气令人心怡神醉，一杯铁观音，杯盖开启立即芬芳扑鼻，满室生香。,2.4.9安溪铁观音,功效：具有抗衰老、抗癌症、抗动脉硬化、防治糖尿病、减肥健美、防治龋齿、清热降火，敌烟醒酒等功效。,2.4.10祈门红茶,祁门红茶简称祁红，为工夫红茶中的珍品，国际上享有盛誉的红茶品种。产于安徽省祁门 。,2.4.10祈门红茶,祁红外形条索紧细匀整，锋苗秀丽，色泽乌润(俗称“宝光”) 。,2.4.10祈门红茶,冲泡法： 1、杯饮：（适合功夫红茶、小种红茶、速溶红茶）将茶投入白瓷杯或玻璃杯内，用沸水冲泡；,2.4.10祈门红茶,2、壶饮：（红碎茶、片末红茶、低档茶）将茶叶置入壶中，用沸水冲泡后，将壶中茶汤倒入小茶杯中饮用。,2.4.10祈门红茶,3、调饮：（袋泡茶）将茶投入杯中，用沸水冲1-2分钟，去茶袋，留茶汤。加糖/牛奶/咖啡/柠檬片/蜂蜜/各种新鲜水果块可果汁,2.4.10祈门红茶,4、清饮法（祁门功夫、云南功夫、政和功夫）将茶投入瓷杯中，用沸水冲泡5分钟,2.4.10祈门红茶,功夫泡法 ： 1、备具：壶、公道杯、品茗杯、闻香杯放在茶盘上，茶道、茶样罐放在茶盘左侧，烧水壶放在茶盘右侧。 2、赏茶：打开茶样罐，让来客欣赏茶叶的色和形。,2.4.10祈门红茶,3、烫杯热罐：将开水倒入水壶中，然后将水倒入公道杯，接着倒入品茗杯中。 4、投茶：按1：50的比例把茶放入壶中。,2.4.10祈门红茶,5、洗茶：右手提壶加水，用左手拿盖刮去泡沫，左手将盖盖好，将茶水倒入闻香杯中。 6、第一泡：将开水加入壶中，泡一分钟，趁机洗杯，将水倒掉，右手拿壶将茶水倒入公道杯中，再从公道杯斟入闻香杯，只斟七分满。,2.4.10祈门红茶,7、鲤鱼跳龙门：用右手将品茗杯反过来盖在闻香杯上，右手大拇指放在品茗杯杯底上，食指放在闻香杯杯底，翻转一圈。 8、游山玩水：左手扶住品茗杯杯底，右手将闻香杯从品茗杯中提起，并沿杯口转一圈。,2.4.10祈门红茶,9、喜闻幽香：将闻香杯放在左手掌，杯口朝下，旋转90度，杯口对着自己，用大拇指捂着杯口，放在鼻子下方，细闻幽香。 10、品啜甘茗：三个口是一个品，要做三口喝，仔细品尝，探知茶中甘味。,2.4.10祈门红茶,赏茶：茶叶香气清香持久，似果香又似兰花香，国际茶市上把这种香气专门叫做“祁门香“；汤色红艳透明，叶底鲜红明亮。滋味醇厚，回味隽永。,2.4.10祈门红茶,鉴茶：祁门红茶的茶颜色为棕红色，假茶一般带有人工色素，味苦涩、淡薄，条叶形状不齐。,2.4.10祈门红茶,功效：清暑宁心，凉血止血，改善苍白的肌肤，让面色红润有光泽，还有消除眼袋。,返回目录,五、茶叶知识问答50问 1、贮存茶叶的适宜温度是几度？ 温度的作用主要在于加快茶叶的自动氧化，温度愈高，变质愈快。茶叶一般适宜低温冷藏，这样可降低茶叶中各种成分氧化过程。一般以10度左右贮存效果较好，如降低到0度至5度，则贮存更好。 2、能否用茶水服药？ 药物的种类繁多，性质各异。应次不能一概认为用茶水服药都不好。尤其是服用某些维生素类药物时，茶水不会影响药物的效果。如服用维生素c时，用茶水送服反而有好处，因为茶叶中的茶多酚可以促进维生素c在人体内的吸收。同时，茶叶本身含有多种维生素，对人体健康也是有利的。在服用镇静、催眠类药物时，不可用茶水服药。 3、茶叶泡几次饮用好？ 茶叶中能溶解于水的物质近40%，通常绿茶质量越好，可溶性物质越多，主要是茶多酚等含量较高。据测定，绿茶泡至第3次时，茶汤中的含水浸水物仅10%左右，第4次仅为1%-3%。泡茶具体次数应视茶质、茶量而定,一般红绿茶以不超过4次为好。 4、喝红茶好，还是饮绿茶好？ 因各地风俗及个人嗜好的不同，饮用的茶类各有不同。不管饮用哪种茶，都有保健功效。但从有效成分来讲，绿茶含量比红茶丰富。由于加工工序的不同，其内含物质也各有不同。绿茶属于不发酵茶类，在整个加工过程中，没有人为促进化学成分氧化的措施，因而绿茶中的营养成分和药效成分含量要比其他茶类多，因而可以说喝绿茶对人体健康更有益。,5、饮茶的好处与茶叶等级高低有关系吗？ 有关系，不管饮用哪种茶类，都是高档茶比中、低档茶好，尤其饮用高档绿茶对人体健康长寿更加有利。因为高档绿茶一般是由一芽二三叶（初展）组成的，从芽叶组成的有效成分含量分析，以一芽二三叶为最高，对人体的保健功效最好。当前很多名优绿茶是由很嫩的芽叶制成的，其有效成分含量较一芽二三叶为低。所以说虽然名优绿茶的档次很高，是茶叶中的精品，价格很高，但从经济实惠角度出发，还是以饮用一般高档绿茶为好。 6、“茶圣”是谁？ 唐代陆羽（公元733-804），著有名著茶经。陆羽，字鸿渐，复州竟陵（今湖北天门）人。他喜茶、爱茶，并煎得一手好茶。在唐代饮茶之风的熏陶下，从22岁开始即从事茶事的研究，后来又历经数年去茶叶产地实地考察，终于写成了世界上第一部茶叶专著茶经。此书是一本“茶学百科全书”，陆羽因此被誉为中国“茶圣”。 7、盖碗源于何时？ 盖碗是一种上有盖、下有托，中有碗的茶具。又称“三才碗”，盖为天、托为地、碗为人。“茶托”又称“茶船”，相传为唐四川节度史崔宁之女所造。盖碗盛行于清代京师（北京），大家贵族，宫廷皇室，以及高雅之茶馆，皆重盖碗茶。盖碗宜于保温，所以后来各地都流行。 8、中国茶德是什么？ 中国茶德是“廉、美、和、敬” 9、茶被人利用的三个阶段是什么？ 药用、食用、饮用。其中，饮用又分为唐煮、宋点、明泡三个阶段。,10、泡茶的基本程序有哪些？ （1）烫涤茶具 （2）取置茶叶 （3）沸水冲泡 （4）奉茶敬客 11、绿茶的泡法有哪些？ 高档绿茶或各类名茶，一般习惯用透明玻璃杯冲泡，便于观赏茶叶的品质特色（叶形、汤色及茶叶的沉浮)。普通的绿茶用瓷制的茶杯或壶来泡，可以得到浓厚的茶汤。泡茶过程有上投法和下投法之分。 12、什么叫下投法？ 即烫杯之后，先放茶叶，然后注少量的水进行温润泡，再将水冲至七分满。如冲泡西湖龙井。 13、什么叫上投法？ 即烫杯之后，先注水七分满，再将茶叶拨入水中。适合于比较细嫩的茶叶，如碧螺春。 14、泡饮花茶有何要求？ 花茶泡法与绿茶基本相同。但需特别注意防止香气散失，用沸水冲泡后马上加盖，浸泡时间4-5分钟，不宜太长。泡饮花茶要随泡随饮；使用的茶具、水要洁净无异味，最好选用“盖碗杯”或白瓷有盖茶杯，以衬托花茶固有的汤色，保持花茶的芳香。 15、空腹能否喝浓茶？ 茶叶在中医中有“味甘苦，微寒无毒”；空腹饮茶入肺腑，冷脾胃，自古有“不饮空心茶”之说。饮浓茶对胃粘膜细胞有刺激作用，特别是胃部有炎症或溃疡者，更不宜空腹饮茶。此外，空腹为饭前，此时饮茶较多，会冲淡消化液，使消化功能降低，而影响食欲或消化吸收，因而空腹时忌饮浓茶。适量饮茶，即浓度适宜，或最不太多，均可促进食欲，增加消化吸收功能，有益于健康。,16、喝热茶与喝冷茶哪个更解渴？ 缺水时，机体代谢受到影响，可使体温升高，这样使缺水更加严重，而易引起不良反应，主要表现为口渴。通常饮水可以解渴，茶水解渴作用比普通开水好。饮茶以温热为宜，可使人耳聪目明，神思爽畅。此外，喝热茶皮肤温度在数分钟内即明显降低，大大地改善口渴的感觉，而喝冷茶时皮肤温度变化不明显，实践证明，喝热茶比饮冷茶解渴。 17、乌龙茶主产地是哪几个省？ 我国福建、广东、台湾是乌龙茶的主要产地。如福建的铁观音、广东的凤凰单枞、台湾的冻顶乌龙都很有名。 18、乌龙茶茶具的“四宝”是什么？ 饮乌龙茶最精致的茶具称为“四宝”：玉书煨(开水壶)；小烘炉(烧水的火炉)；孟臣罐(茶壶)；若琛瓯(小茶杯)。 19、泡茶时茶与水用量配比以多少为好？ 一般评、品花茶、绿茶、红茶等，茶水用量比例为1：50；浸泡时间为5分钟。在日常生活中泡茶时，茶与水用量比例以1：60为好。青茶的茶与水的比例约为1：20。泡茶时注意浸泡时间，浸泡时间的长短也能影响茶汤的浓度。 20、泡茶的水温如何掌握？ 除高级细嫩的绿茶可用8590度的水来冲泡以外，其它茶类均需要沸水来冲泡。 21、茶的品尝？ 品尝茶叶要做到一审茶名，二观茶形色泽，三闻茶香，四尝滋味。,22.铁观音属什么茶类？始创于何时？原产于何处？ 铁观音属乌龙茶类，是闽南乌龙中的代表性品种。始创于清代乾隆年间。（17031775）原产于福建省安溪县西坪镇尧阳松林头村（今松岩村）。 23.铁观音可分为哪几类？有几个等级？ 2004年11月4日颁布的铁观音国家标准，把铁观音分为清香型和浓香型两类。每一类均分为特级，14级各五个等级。 24.清香型铁观音和浓香型铁观音有何不同？ 清香型铁观音色泽砂绿翠绿，浓香型铁观音色泽乌润，砂绿明；清香型铁观音汤色黄绿清澈，浓香型铁观音汤色金黄清澈；清香型铁观音香气香高优锐品种特征极明显，浓香型铁观音香气浓郁持久。清香型铁观音的滋味鲜爽醇正回甘明显。 25.什么是冻顶乌龙？ 原产于台湾省南投县鹿谷乡“冻顶山”一带的乌龙茶称为冻顶乌龙。冻顶乌龙是半球形的乌龙茶。目前这种茶已扩展到整个鹿谷乡及周边茶区。 26、绿茶冲泡中有一道程序为“凤凰三点头”其含义为？ 向来宾表示三鞠躬，以表敬意。 27、绿茶以什么季节采摘的最佳？ 春季 28、普洱茶有什么功效？ 具有减肥、美容、醒酒、清肠之功效。 29、普洱茶当中有生、熟饼之分吗？ 有 30、中国是茶的原产地吗？ 是,31、普洱茶一般有几种茶型？ 圆饼、沱茶、紧压茶、砖茶、散茶 32、盖碗杯一般冲泡什么茶比较合适？ 红茶、花茶等茶类。 33、茶叶冲泡技巧的三要素是什么？ 茶叶的投放量、泡茶的水温、茶叶的浸泡时间。 34、喝乌龙茶有三大忌是什么？ 一空腹不能饮、二睡前不能饮、三冷茶不能饮。 35、我们一般常规使用的茶具为六种，你知道是哪六种吗？ 陶土茶具、瓷器茶具、漆器茶具、玻璃茶具、金属茶具、竹木茶具 36、乌龙茶属于全发酵茶还是半发酵茶？ 半发酵茶。 37、名优绿茶最佳冲泡水温为多少度？ 75度。 38、在中国被称为当代茶圣的人是谁？ 吴觉农 39、你能列举前人品茶的四大要素吗？ 茶、水、器、火 40、品茶的品有三个口，它在茶艺上的意思是什么？ 讲一杯茶分三口喝，才能品出茶的真香实味 41、盖碗杯一般冲泡什么茶比较合适？ 红茶 、花茶等茶类,42、一年四季中四季分别适合喝什么茶？ 春饮花茶，夏饮绿茶，秋饮青茶，冬饮红茶。 43、铁观音冲泡的八道程序？ 百鹤沐浴（洗杯）：用开水洗净茶具； 观音入宫（落茶）：把铁观音放入茶具，放茶量约占茶具容量的五分； 悬壶高冲（冲茶）：把滚开的水提高冲入茶壶或盖瓯，使茶叶转动。 春风拂面（乱泡沫）：用壶盖或瓯盖轻轻刮去漂浮的白泡沫，使其清新洁净； 关公巡城（倒茶）：把泡一、二分钟后的茶水依次巡回注入并列的茶杯里； 韩信点兵（点茶）：茶水倒到少许时要一点一点均匀地滴到各茶杯里； 鉴赏汤色（看茶）：观尝杯中茶水的颜色； 吕啜甘霖（喝茶）：乘热细啜，先嗅其香，后尝其味，边啜边嗅，浅斟细饮。饮量虽不多，但能齿颊留香，唯底回甘，心旷神怡，别有情趣； 44、红茶、绿茶、乌龙茶三大茶类的香气特点？ 绿茶香气一般为绿豆香、板栗香、烘烤香或清香。红茶香气呈甜香型。乌龙茶香气有花果香。 45、不同茶叶中维生素含量的差别？ 一般绿茶多于红茶，优质茶多于劣质茶，春茶多于夏、秋茶。 46、茶叶的主要营养作用和药用成分有那些？ 茶叶中含有300多种具有营养和保健作用的化学成分。主要营养素有：蛋白质、氨基酸、脂肪、糖类、矿物质和微量元素以及维生素；其中维生素多达10余种，泡茶时多数可溶解在水中，能被充分利用。另外，茶叶中还含有具备多种功能的药效成分，诸如茶多酚、咖啡碱、脂多糖等。这些都是茶叶具有很高的营养价值和药效作用的物质基础。经常适当饮用茶水，将对人体健康大有好处。,47、能否用茶水服药？ 药物的种类繁多，性质各异。应次不能一概认为用茶水服药都不好。尤其是服用某些维生素类药物时，茶水不会影响药物的效果。如服用维生素c时，用茶水送服反而有好处，因为茶叶中的茶多酚可以促进维生素c在人体内的吸收。同时，茶叶本身含有多种维生素，对人体健康也是有利的。在服用镇静、催眠类药物时，不可用茶水服药。 48、科学饮茶有哪些宜忌？ 茶宜兼饮，不宜偏饮。茶宜长饮，不宜间断。茶宜择时饮，不宜盲饮。茶宜温饮，不宜烫饮。茶宜淡饮，不宜浓饮。 49、茶叶的外形有哪些？ 茶叶的外形非常丰富，下面举例说明。 条形：信阳毛尖 卷曲形：碧螺春 圆珠形：珠茶 螺钉形：铁观音 扁形：龙井茶 针形：君山银针 花朵形：白牡丹 雀舌形：黄山毛峰 片形：六安瓜片 50、 茶起源于什么国家？ 答：中国,end 2010年3月19日,海底捞门店服务质量评估报告 （第四期） -西安分报告-,专呈：四川省简阳市海底捞餐饮有限责任公司 提交：北京思诠管理咨询有限公司 2009年12月3日,目 录,雁塔店4 高新店17 大唐不夜城店29 东五路店41 西关店52 经开店63 金花路店75 解放路店87,西安-（8家门店）,雁塔店 高新店 大唐不夜城店 东五路店 西关店 经开店 金花路店店 解放路店,第四期服务质量检查共涉及西安8家门店,雁 塔 店,雁塔店 - 总体情况,最需改进的方面 -业务熟练程度,问候招呼环节,餐前等待环节,点餐服务环节,就餐服务环节,餐后服务环节,服务环节,满意度,环节 失分率,6分,7分,6分,5分,5分,0%,11.1%,33