企业营销中的伦理.ppt

第六章 企业营销中的伦理问题 主要内容： 第一节 信息不对称与营销伦理失范 第二节 营销伦理失范的影响因素 第三节 当前我国企业存在的营销伦理 问题及对策 重点内容： 营销伦理失范的影响因素； 当前我国企业存在的营销伦理问题及对策 第一节 信息不对称与营销伦理失范 一、商品市场信息不对称的表现 二、信息不对称对失范的营销活动的影响 一、商品市场信息不对称的表现 1、信息不对称的含义：它是指经济行为人对于 同一经济事件掌握的信息量有差异，即部分 经济行为人拥有更多良好的信息，而另一部 分人则仅拥有较少的、不完全的信息。 2、商品市场信息不对称的表现： 生产者的信息优、劣势 中间商的信息优、劣势 消费者的信息优、劣势 二、信息不对称对失范的 营销活动的影响 信息不对称会导致“逆选择”和“道德风险”问题 逆选择是指在价格水平一定的条件下，信誉好、 质量高的交易对象会退出交易、而信誉差、质量 低的交易对象则会大量涌入，即所谓“劣币驱逐良 币”现象。 道德风险则是指拥有信息优势的经济行为人发布 虚假信息欺骗处于信息劣势的经济行为人，通过 损害后者的利益来为自己牟利。 第二节 营销伦理失范的影响因素 一、市场竞争的因素 二、社会文化和企业文化因素 三、政策、法规因素 四、企业领导者个人的道德素质 五、企业内部管理因素 企业文化对营销决策的伦理性 发生重要的影响 企业文化制约着营销决策的动机 企业文化规范着企业营销决策的内容 企业文化的凝聚功能有利于伦理性营 销决策的实施 案例1：荣事达的企业核心价值观 荣事达的企业核心价值观：合作向上，为爱前行。 释义：精诚合作事业日上，为爱奉献回报无穷 合作是当代开放社会经济环境下成就任何事业的基础，是现代企业 必须具备的核心理念和企业精神。行进在多元化发展轨道上荣事达集 团及其各成员企业和单位，必然要确立“合作向上”的核心价值观，由 此不断增强集团的凝聚力，不断提高集团的和谐度。“合作向上”强调 企业与员工、合作方与企业、经销商与客户、客户与企业之间的精诚 合作关系，追求全方位的合作、和谐、共赢和价值最大化境界。 “爱心”是人们工作生活的心灵起点和内在动力，是一种高尚、美好 、善良、和谐的精神追求与精神境界。“为爱前行”正是体现员工的共 同愿景，以员工爱家人、爱自我、爱企业、爱职业、爱社会、爱客户 、爱所爱为内生动力之源，体现员工自尊自强、自觉自省、自我激励 和自我约束的诉求和情怀。与此相应，企业讲求“奉献-回报”的对称 ，员工奉献越多，企业给予的回报越大，强势激励员工充分释放基于 爱心的工作热情与创造潜能。 第三节 当前我国企业存在的 营销伦理问题及对策 一、当前中国企业存在的营销伦理问题 二、解决当前我国企业营销伦理问题的 应对策略 一、当前中国企业存在的 营销伦理问题 1、市场调查问题 2、产品问题 3、包装问题 4、价格问题 5、广告问题 6、促销问题 7、分销问题 8、竞争问题 案例2：“日本鬼子”卖驴肉广告 二、解决当前我国企业营销伦理 问题的应对策略 1、进一步健全和完善法律法规，为企业从事营销 活动制定最基本的伦理底线 2、加强营销伦理的舆论宣传，增强消费者自我保 护意识 3、加强营销伦理教育，提高营销者的道德素质 4、按照营销伦理的要求，企业应系统制定一系列 制度来规范企业和营销人员的行为 5、根据团体压力原则，组建“压力集团” 6、树立市场营销观念和社会营