级BOSS考核规范b.ppt

五、异地业务成功率 （一）引入“异地业务成功率”意义 主要用来保障BOSS跨省异地业 务的顺利实现；通过对各省公司 BOSS跨省异地业务成功率的考核反 映一级BOSS的系统支撑能力。 五、异地业务成功率 （二）“异地业务成功率”定义 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 异地客户资料查询业务、异地缴费业务 异地停机/复机业务、异地换卡/补卡业务 全球通VIP俱乐部（异地）机场服务业务 精品客服业务（归属方） 移动梦网凭证式销售业务、WLAN鉴权业务 、17201鉴权业务等 1、关于“异地业务”说明 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 作为业务发起方失败业务次数：某省公司在 某一时间段内作为BOSS跨省异地业务发起方 由于自身原因（根据应答代码判定）导致失败 的业务次数总和。 作为业务发起方总业务次数：某省公司在一 定时间段内作为BOSS跨省异地业务发起方发 生的业务次数总和。 2、指标说明一 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 作为业务归属方失败业务次数：某省公司在 某一时间段内作为BOSS跨省异地业务归属方 由于自身原因（根据应答代码判定）导致失败 的业务次数总和。 作为业务归属方总业务次数：某省公司在一 定时间段内作为BOSS跨省异地业务归属方发 生的业务次数总和。 2、指标说明二 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 异地业务成功率：某省公司在某一时间段内 除了由于自身原因（根据应答代码判定）导致 失败的业务次数外发生的其他业务次数在总发 生业务次数中所占的比例。 日异地业务成功率：指某省公司当日（逻辑 交易日）异地业务成功率。 2、指标说明三 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 2、指标说明四 业务(交易)的分类业务(交易)对应的应答码 成功业务(交易)0000 一级BOSS中心原因导致失 败业务(交易) 0111,0112,0113 发起方自身原因导致失败业 务(交易) 0103,0104,0105,0106,0107,0114, 0120,0126,0127,0128,0129,0205,0206 归属方(落地方)自身原因导 致失败业务(交易) 第一种情况：0101,0102, 0108,0109,0115,0121 第二种情况：1XXX(如1999) 第三种情况：2XXX(如2101,2999) 第四种情况：3XXX(如3001,3002,3003) 第五种情况：4XXX(如4001) 第六种情况：其他由归属方(落地方)自己定义的业务级别错误的应答码（暂未 列入） 第七种情况：其他由归属方(落地方)不按规范要求填写的不该由归属方(落地方) 填写的错误的应答码 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 3、系统分析示意图 五、异地业务成功率 （三）“异地业务成功率”说明 五、异地业务成功率 （四）“异地业务成功率”预测一 五、异地业务成功率 （四）“异地业务成功率”预测一(续) 五、异地业务成功率 （五）“异地业务成功率”计分方法 本项指标20分:当月某天日异地业务 成功率Rs大于等于95%时，该天不扣分 ；否则，将按下表标准进行扣分，直到 将20分扣完为止。 Rs 范围 Rs60%60%Rs70%70%Rs80%80%Rs90%90%Rs95% 扣分 分值 -1-0.8-0.6-0.4-0.2 1、定义 在规定时间内上报相关报表 在规定时间内一级BOSS“对帐结果上发” 在规定时间内对全国性业务资源管理类业 务进行更新(业务卡资源更新数据、号码资源 更新数据、金卡大客户资料更新数据 )。 六、统计报表指标-及时指标 六、统计报表指标-及时指标 2、扣分说明 （1）及时性分为每日上报信息的及时性和每月（半年）上报信息 的及时性两部分，每部分满分为4分。 （3）对于每月上报的信息，包括统计报表的月报（半年报）文件 、一级BOSS月“对帐结果上发”和每月全国性业务资源管理类业务 更新数据三部分。当所有月报、半年报文件、月“对帐结果上发”和 每月全国性业务资源管理类业务更新数据能够在规定的时间内传送 到集团公司的不扣分，当有1个月报、半年报文件或月“对帐结果上 发”或某类每月全国性业务资源管理类业务更新数据不能在规定的 时间内传送到集团公司的扣1分，直到将4分扣完为止。 （2）对于每日上报的信息，包括统计报表的日报文件和一级 BOSS日“对帐结果上发”两部分，当所有日报文件或日“对帐结果 上发”能够在规定的时间内传送到集团公司的不扣分，当有1个日 报文件或日“对帐结果上发”不能在规定的时间内传送到集团公司 的扣0.5分，直到将4分扣完为止。 六、统计报表指标-及时指标 3、报送时间的说明 （1）统计报表文件报送要求 日报文件每天10时之前上报前一天日报数据 月报文件于每月12日17时之前上报 半年报文件于7月12日17时之前上报 （2）一级BOSS“对帐结果上发”要求 每天10时前上报前一天日“对帐结果上发” 每月4日12时前上报前一月月“对帐结果上发” （3）全国性业务数据管理类业务更新数据上报要求 每月5日24时前上报业务卡资源更新数据、号码资源更新数据