国际商务函电.doc

商务函电实训手册适用专业： 商英、应英适用年级： 大 二 目 录1、商务信函写作任务书22、建立业务关系指导书53、询盘、报盘和还盘指导书64、达成交易指导书-75、支付方式指导书-86、装运和保险指导书-97、申述和索赔指导书10商务信函写作任务书一、目的本课程设有建立业务关系、询盘、报盘、还盘、达成交易、支付方式、装运和保险、申诉与索赔的信函书写内容。通过写作，学生能够熟悉对外贸易业务各个环节的知识、培养有关外贸业务各环节的英语表达能力，掌握涉外经贸工作中商务信函的写作技巧，熟悉相应的职业环境，了解本岗位所需英语技能要求，加深对英语专业知识的认识，在职业环境中找到英语学习的努力方向，提高学生的英语应用能力和就业竞争力。二、内容及步骤1、建立业务关系根据报纸、因特网、交易会、商会、往来客户等提供的信息，按照潜在客户的需求，结合本公司的业务范围和发展需要，撰写要求建立业务关系的信函、资信调查函和对公司作简介。要求信息来源表达清楚，公司介绍得当，建交愿望表达明确；信函结构完整，调理清楚，过渡自然；表达清楚准确，无重大语法错误。2、询盘、报盘和还盘能够以进口商的角色，根据公司的实际业务范围和需求，用正确格式撰写询购产品的信函；能够以出口商的角色，对进口商的询盘予以答复，撰写产品报盘的信函；掌握询盘和报盘函中重点词的用法和常用的句型。撰写询盘函时能够清楚地表达自己的需求；能够根据商品的可供情况对进口商的询盘函做出恰当答复，报盘的各项条件表达清楚。不论是询盘函、回复函还是报盘函，都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，过渡自然，表达清楚准确，无重大语法错误。3、达成交易掌握成交信函的写作、销售确认书的寄送；接受成交、会签和续订单的写作特点、相关句型和词汇。能够根据往来函电或其他交易信息，精确地提炼出交易的各项条件，熟练准确地填制合同的各项条款，并符合外贸习惯。交易条件的提炼做到精确无误，不同合同条款的管用格式和表达方法要熟练掌握，填制时要做到规范而且熟练。4、支付方式能够通过函电与贸易伙伴就支付条款进行洽谈，商讨、变更支付方式。撰写变更支付条件的信函，表达正确，理由明确有说服力。掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容；能审核信用证，找出信用证与合同不符之处，并向进口商去函要求进口商修改信用证。就支付条款进行洽谈时，要做到理由得当，有说服力，言词和语气得体。熟练掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容，能快速从信用证中找出有关交易的信息；信用证的审核要准确无误；要求进口商改证的函要表达清楚明了，建议明确，内容、结构完整，调理清楚，过渡自然，无重大语法错误。5、装运和保险掌握有关装船事宜信函的翻译和写作、相关句型和词汇；提单的填制要点。相关保险信函的写作特点和相关套语和固定搭配；常见的保险条款及保险险别；保险单的填制要点。能够掌握各种险别及常用投保，超额投保的表达方式。 在我方负责投保的情况下，对保险的解释说明要做到清楚明了，让外商了解我国保险公司的政策。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。能够撰写装运环节的各类英语函电：发出装船须知、催促装运、发出装船通知等。6、申述和索赔掌握因货物破损、错装、量不足而引起的申诉、索赔和理赔信函的写作特点和相关套语；拒付信函的写法。能够撰写关于索赔和理赔的英语函电及续订购的英语函电。提出索赔要证据确凿，有理有据，要求明确；处理索赔要态度诚恳，语气恰当，理由充分，说服力强。所有信函的写作都要做到术语准确，结构完整，调理清楚，无重大语法错误。三、考核标准1、考核标准成绩的考核，按“优（90分-100分）、良好（80分-89分）、中（70分-79分）、及格（60分-69分）、不及格（0-59分）”计分。具体要求：1、完成各种信函的写作，要求书写正确、完整、规范。2、信函书写内容符合主题，内容完整。3、信函格式规范。4、信函中的相关词汇和句型使用正确。具体内容如下：考核项目出勤信函内容信函格式相关词汇和句型分值比例（总100分）15%25%25%25%10- -建立业务关系信函指导书一、指导内容建立业务关系包括建立业务关系信函、介绍业务关系信函及其回复和资信调查信函的写作内容、写作方法及相关句型和词汇。二、指导步骤及方法1、信函格式。掌握信函写作格式2、建立业务关系途径。通过网上查找信息，与客户联系了解信息，做好准备工作。3、资信调查信函的内容。通过案例信函分析，掌握在资信调查信函中包含的写作内容。4、写作方法。通过大量信函写作练习，了解信函应包含的内容，训练学生能熟练书写信函，掌握方法。5、相关句型和词汇。除本课出现的单词表的单词外，应适当复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆和学生。同时在日常练习中记忆相关句型。三、参考资料1、商务函电与单证 了解审核信用证的内容及方法2、国际贸易实务教材 了解商业发票的填写内容及方法3、internet 百度网上查找相关工作实例 了解填写商业发票的程序四、注意事项1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。询盘、报盘和还盘指导书一、指导内容询盘、报盘和还盘信函包括一般询盘信函和具体询盘信函的翻译和写作、相关句型和词汇；信函的写作特点及相关句型和词汇；还盘信函的特点和写作技巧。二、指导步骤及方法1、询盘信函的写作。掌握一般询盘信函的写作方法，首先预习生词，通过工具书能正确翻译文章大意，掌握询盘信函的写作方法。2、询盘、报盘和还盘信函的相关句型和词汇。复习之前学过出现频率高的词汇，同时在日常训练中积累信函中常出现的词汇和句型，加强记忆，以便得以运用。3、询盘、报盘和还盘信函的写作特点。通过训练，找出信函书写的特点，掌握询盘、报盘和还盘信函的写作特点。4、询盘、报盘和还盘的写作技巧。掌握询盘、报盘和还盘信函中包含的内容，通过训练掌握写作技巧。三、参考资料1、商务函电与单证 了解审核信用证的内容及方法2、国际贸易实务教材 了解商业发票的填写内容及方法3、internet 百度网上查找相关工作实例 了解填写商业发票的程序四、注意事项1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。达成交易指导书一、指导内容通过例文和信函写作练习，掌握成交信函的写作、销售确认书的寄送；接受成交、会签和续订单的写作特点、相关句型和词汇。二、指导步骤及方法1、成交信函的写作。掌握信函写信格式，根据例文了解成交信函应包含的内容，掌握成交信函的写作特点。2、销售确认信函的寄送。学生课前预习了解确认信函的内容，通过学习和练习掌握销售确认信函的寄送特点。3、成交信函的相关句型和词汇。通过积累和背诵，掌握成交信函的相关句型和词汇。三、参考资料1、商务函电与单证 了解审核信用证的内容及方法2、国际贸易实务教材 了解商业发票的填写内容及方法3、internet 百度网上查找相关工作实例 了解填写商业发票的程序四、注意事项1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。支付方式信函指导书一、指导内容支付方式信函中掌握几种常用付款方式的特点；与支付条款有关的各类信函的翻译和写作、相关句型和词汇。二、指导步骤及方法1、常用付款方式的特点。掌握信用证，付款交单，承诺交单等付款方式的付款特点。熟练掌握信开信用证和SWIFT信用证的格式和主要内容，能快速从信用证中找出有关交易的信息。2、支付方式信函的翻译。通过网上查找和利用工具书的方式，提前预习，通过课上学习和复习能正确翻译信函。3、支付方式信函的写作。掌握信函写作格式，支付方式信函的写作特点，能根据练习和训练掌握写作特点，能正确书写支付信函。4、支付方式信函的相关句型和词汇。除本课出现的单词表的单词外，应适当复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆和学生。同时在日常练习中记忆相关句型。三、参考资料1、商务函电与单证 了解审核信用证的内容及方法2、国际贸易实务教材 了解商业发票的填写内容及方法3、internet 百度网上查找相关工作实例 了解填写商业发票的程序四、注意事项1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。装运和保险信函指导书一、指导内容装运和保险信函中掌握有关装船事宜信函的翻译和写作、相关句型和词汇；提单的填制要点。相关保险信函的写作特点和相关套语和固定搭配；常见的保险条款及保险险别；保险单的填制要点。二、指导步骤及方法1、装运信函的翻译。通过课前预习，课上学习，能正确翻译信函。2、装运信函的写作。掌握写作格式，能正确掌握装运信函写作内容，能正确写作。3、装运信函的相关句型和词汇。通过例文和练习题，总结、积累装运信函中的相关句型和词汇。4、提单的填制方法。根据例文，了解什么是提单，掌握其填制方法。5、常见的保险条款及保险险别。了解保险相关知识，通过学习能正确区分险别。6、保险单的填制要点。通过练习，掌握保险单的填制特点。三、参考资料1、商务函电与单证 了解审核信用证的内容及方法2、国际贸易实务教材 了解商业发票的填写内容及方法3、internet 百度网上查找相关工作实例 了解填写商业发票的程序四、注意事项1、按照指导书上指导步骤及方法完成每项任务，如果有不明白的地方需及时纪录。2、自己准备好工具书及参考资料，如有不认识的英文专业术语及时纪录。申述和索赔信函指导书一、指导内容掌握因货物破损、错装、量不足而引起的申诉、索赔和理赔信函的写作特点和相关套语；拒付信函的写法。二、指导步骤及方法1、申述、索赔和理赔信函的写作特点。掌握申述、索赔和理赔信函包含的内容，掌握信函写作特点2、申述、索赔和理赔信函的相关句型和词汇。复习之前课文出现频率高和重难点的单词，帮助学生记忆同时在日常练习中记忆和积累相关句型和词汇。 3、拒