新入院患者的入院流程及宣教--.ppt

新入院患者的接待新入院患者的接待 流程和健康宣教流程和健康宣教 肿二 入院方式 1.由门诊医生开入院证，患者携带入院手 续入病区住院，护士在接到门诊电话后 ，根据患者病情及性别为患者安排床位 。 2.定期复查患者若直接入病区，向患者询 问上次入院时的主管医生，由其主管医 生开入院证，嘱患者家属门诊一楼办入 院手续。 3.急诊入院时，根据患者情况立即准备好 床单元，并准备好相关抢救器材，通知 医生。 接待 1. 起立，微笑迎接患者。“您好，我是XXX，今 天的办公护士，请把您的住院证、新农合（医保 ）身份核定表、记账单给我，我为您登记一下信 息”。 2. 行走方便的患者：“请您到这里称一下体重”。 对体弱、老人、幼童予以必要的搀扶。 3. 通知责任护士准备床单元，并带领患者入病房 。 入病房 1.将患者送到床前，责任护士做自我介绍，向患者 介绍室内病友。 2.为患者测量生命体征，询问患者一般情况及有无 药物过敏史等，详细填写入院护理评估单。 3.为患者带腕带，放置床头卡，并告知腕带的重要 性。 4.向患者介绍其主管医生，并通知主管医生到床前 处理。 入院宣教 1.责任护士做自我介绍，如您的主管医生是XXX，科主 任是XXX，护士长是XXX，并介绍病区环境，如医生办 公室、治疗室、卫生间、热水房、餐厅等的位置。介 绍床头灯、呼叫器、病床等的使用方法，并告知打水 时间及餐卡办理方法。 2.告知患者外出请假制度、无烟医院制度等。 3.如果您是新农合或医保类别请在3日内办理完毕，以 免影响您的报销。 4.因为病房内有氧气设备，为了您和家人的安全和健康 ，病房内不能吸烟，不能使用大功率电器。为了您的 财产安全，请将您的贵重物品随身携带。 入院宣教 5.为了患者的人身安全，住院期间患者要24小时有人陪 护，如果患者有高血压、眩晕、高龄或精神障碍时， 请您在入厕、起床、走路时要小心，以防晕倒、摔伤 。如果地面湿滑时请您暂时不要下地活动，以防滑到 ，倒开水时要防止烫伤。 6.根据患者自理能力情况，协助或督促其做卫生处置， 如剪指（趾）甲、刮胡须、理发等。 7.如果患者输液，交待患者及家属不要随意调节滴速。 新入院患者心理特点 1.陌生感：病人由于疾病的原因，离开了熟悉的工作和 生活环境，所面对的医生护士及周围环境均很陌生； 希望能尽早了解哪位医生主管自己的治疗，对所住病 室和饮食关注，希望住安静、床位少、病人少的房间 ，因此，熟悉环境是他们迫切的要求。 2.急迫感：病人入院时情绪都比较急躁，希望能尽快得 到诊治，减轻病痛和症状。 3.焦急恐惧感：急症病人大都对疾病没有心理准备，对 疾病充满恐惧感，加之家属激动的情绪以及医护人员 之间的交谈等，都会对病人产生不良的暗示。 4.希望得到最好的诊治：渴望得到最好的诊治是每个病 人和家属的愿望，这种愿望可变现为多种形式：如入 院向护士要求安排到技术好的医生的床位上，有的托 人找关系送红包，把疾病治愈的希望寄托在高招的医 术上。 新入院患者心理特点 5.悲欢情绪：慢性病人大多经历了多次的住院，对自己 的病情有一定的了解，加之疾病带来的痛苦，他们对 病情的估计多为悲观估计，对未来失去了希望。 6.希望尽快康复：病人住院后往往期望住院时间越短越 好，在工作中常听到病人询问“我得了什么病？” “为什么这么疼痛？”“什么时间做手术？”“多长 时间能治好？”等等，急切的希望治好病早日出院。 新入院患者心理特点 1.建立病人的信任感，帮助病人熟悉环境 a)整洁干炼的仪表 因护士工作在一种特殊的氛围中 ，接触的是特殊人群，因此，在工作中护士的妆饰、 仪表一定要适度，让病人感到和蔼可亲，美观大方， 使病人有充满信任感和被尊重感的心态进行护患交往 ，为以后疾病的治疗、护理质量的提高，打下良好的 基础 b)真诚开朗的面貌 在工作中以饱面的热情，接待病 人并具有以病人为中心、微笑服务的思想观念，给病 人创造一份和谐的氛围，消除因疾病给其带来的恐惧 与忧虑。 护理对策 c)帮助病人熟悉环境 病人入院后，护士应热情接待 病人，主动介绍自己，介绍床位医生、护士，并表示 愿意为其提供尽可能的帮助，带领病人到自己的床位 ，把他介绍给同病室的病友，使其尽快适应新的群体 ，耐心向病人介绍病区环境、住院规则，对病人的要 求以及我们所提供的具体服务措施，必要时重复讲解 ，力求掌握。对新入院的病人应做到班班交接，护士 长并于24小时内探望病人，询问其有什么要求，让病 人感觉到被尊重，积极参与到护理活动中来。 护理对策 2.缓解急迫感的护理对策 护士应及时为病人安排 床位，尽快通知医生为病人查体、问诊，并及时测量 生命体征告知医生，协助医生诊治，对待急症病人更 应及时通知医生，并做好抢救准备，同时，护理人员 的情绪表现也要和病人、家属的情绪合拍，要做到急 病人之所急，避免工作拖拉引起不必要的纠纷。 护理对策 3.缓解焦虑、恐惧感的护理对策 护士在接诊急症病 人时，应注意避免在病人处谈论病情，抢救时动作要 轻快，避免操作、关门时动作声音大刺激病人，要及 时安慰病人，并给予病人适当的接触，如握住病人的 手，抚摸病人的上臂、肩膀等，用话语安慰病人，减 轻病人紧张的情绪，同时，对家属的情绪也要给予适 当的安抚，告之家属，不良的情绪会影响病人的治疗 ，相反，家属的鼓励也会增加病人战胜疾病的信心， 并能协助病人的治疗。 护理对策 4.希望得到最好诊治的护理对策 在工作中，护士应 向病人讲解对医生信任的重要性以及医生对病人的责 任和义务，告诉病人不必要盲目托人找医生。护士在 执行医嘱及进行各项护理操作时，严格把关和遵守操 作规程，准确执行医嘱，以精湛的技术和娴熟细致的 操作使其获得安全感并放心接受治疗。 护理对策 5.缓解悲观情绪的护理对策 对待悲观情绪的病人， 护士应以尊称称呼他们，如为熟悉的老病人，应主动 询问此次住院的原因及症状，对待陌生的慢性疾病的 病人，要耐心询问病人的既往史和现病史，专心倾听 病人的主诉，并根据病人的主诉和症状给予相应的护 理，如为发热的病人，准备一杯温开水等，接近与病 人的距离，并以同种疾病其他治疗效果好的病例举例 鼓励病人，帮助病人消除悲观情绪。 护理对策 6.希望尽快康复的护理对策 对于希望尽快康复的心 理需要，护士应耐心倾听病人的诉说，对此表示理解 ，并以热情亲切诚恳的语言和态度接近病人，结合本 科的专业理论，根据不同病情予以适当讲解，使其了 解自己的病情及预后，了解治疗中可能出现的问题， 对没有陪护和病情较重的病人做好生活照顾和治疗护 理，为病人及家属解除后顾之忧，稳定情绪，安心治 疗，争取早日康复！ 护理对策 检查注意事项 1.CT检查患者要携带记账单、检查单，不戴金属饰 品。 2. 彩超检查：腹部彩超患者要求空腹8-12小时以上 ，前一天要少吃油腻食物；泌尿系彩超患者需憋 尿；检查子宫、输卵管、卵巢前，均需饮水500- 800ml，患者有较迫切的尿意时，方可检查。 3.磁共振检查：不要穿着带有金属物质的衣裤，去除 身上所佩戴的金属饰品，腹部（肝、脾、肾、胰 腺、胆道、输尿管等）检查者检查前禁食4小时。 1.需空腹检查的项目，应告知患者晚上12点后不能 进食水，晨起6点左右有护士入病房内抽血。 2.告知小便留取方法：晨起第一次尿，弃去前段尿 ，留取中段尿量为尿杯的1/3或2/3处，若女性月 经期应避开此段时间待月经过后再留取。 3.大便留取方法：晨起大便取黄豆粒大小，切不可 用棉花棒一头取大便防止水分吸干，若浠水便则 需留便盒的1/3满，有粘液便时在粘液处取便， 不可用卫生纸包裹。 抽血及标本留取注意事