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福建百利亨企业投资管理有限公司agogo连锁店运营部管理手册福建百利亨企业投资管理有限公司a gogo连锁店20071030运营管理手册目录一、公司介绍1、公司简介。2、公司文化。二、运营部1、运营部功能。2、运营部组织结构。3、运营部各岗位职责。（1）运营总监岗位职责。（2）运营部高级经理职岗位职责。（3）运营部助理岗位职责（督导）、工作职掌。（4）运营部助理岗位职责（文员）、工作职掌。4、运营部和其他部门的相关工作（1）运营部和门店相关工作。（2）运营部和人资部相关工作。（3）运营部和营销企划部相关工作。（4）运营部和市场信息部相关工作。（5）运营部和财务部各相关业务。5、运营部需关注的店家数据。6、运营部及门店常用表格汇总表。7、运营部对店家日、周、月的提醒。8、店家现场经理、品质经理现场检查表（督导用）。三、门店管理手册。四、公司各种制度1、人事任免制度。2、考勤制度。3、福利制度。4、奖惩制度。5、总部高管打折、赠送权限。1、公司简介福建百利亨投资管理有限公司成立于2003年，是一家集项目投资和经营管理为一体的多元化发展集团。在发展创业中，公司一贯秉承“以人为本，共创未来”的经营理念。在短短的三年时间里，旗下品牌自助KTV在福建KTV市场中占主导地位，现已拥有福州东街店、福州华城国际店、福州万象城店、福清店、泉州店、漳州店、重庆店、莆田店，全国其他连锁分店也正在积极筹备中。累计投资额逾3亿人民币。在中国服务行业日趋成熟的经济背景下，百利亨旨为顾客打造新锐、时尚的音乐聚会休闲空间，铸建新音乐生活的文化产业链，逐渐形成具有中国特色的健康娱乐连锁企业。公司将以福建为基点，向西南、江浙及中南等区域延伸，计划用三年时间完成全国范围内三十家以上门店的品牌连锁。成为全国著名的自助KTV连锁品牌。2、企业文化企业宣言：新锐娱乐缔造者 新锐Aggressive ：敢于挑战、勇于创新、锐意进取 缔造Architect：创建一个最具活力、最具创新精神的健康娱乐王国！服务宗旨：细节关怀 尊贵享受 细节决定成败！ 让顾客在得到上帝般尊贵的享受！. 顾客是我们的上帝！ 能够为顾客服务是我们的荣幸！企业精神：团结、务实、创新、进取 团结：木桶原理、大雁精神； 务实：脚踏实地、认真做事； 创新：打破常规、厚积薄发； 进取：不断向更高的目标挑战。管理理念：以人为本，共创未来 以人为本：尊重、信任、关怀、激励每一位员工，在制度化管理基础上，满足每位员 工的自我实现需要。 共创未来：企业与员工，共存共荣！员工与企业同步成长，永续经营，基业长青！人才观：人人是人才，赛马不相马 公平竞争，任人唯贤；职适其能，人尽其才；合理流动，动态管理。 充分发挥每个人的潜在能力，让每个人每天都能感到成长带来的喜悦，又能够不断挑 战新的目标去实现自我价值。 我们尊重每一位员工，肯定每一位员工独特的价值。二、运营部1、运营部功能1、 是门店运营的核心：运营部通过和其他部门的协作，主要进行各项（战略、运营、人员等）流程的实施，确保各项工作的正常运营。2、 建立统一的运营流程将各种执行力转换成组织化、制度化、系统化的流程。统一各门店运作。3、 是门店运营的辅导和监督者（特别是重大异况的辅助处理、日常事务的追踪落实）：从门店出发，辅助门店进行日常各项管理工作。了解、掌控、监督各店家经营、管理情况，帮助店家解决门店运营中的各种困难。4、 为运营门店塑造和传达愿景（根据营业况，参与制定营销方案）：制定运营门店短期和长期目标，通过制定的战略方案，塑造美妙的公司前景，并做好战略宣传工作，提高各门店对战略的认知，帮助店家统一前进的方向。运营部的人员组织结构图运营总监高级经理高级经理高级工程师（音响）工程专员（电工）运营助理运营助理运营助理制歌组（网管）（1）岗位：运营总监上级：运营中心副总下级：运营高级经理岗位职责: 1、 对运营中心副总负责，主持运营部的全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常。2、 和总部各部门的协作，制定运营部门的战略发展和各项运营计划，达到公司统一的发展要求。3、 掌握各门店运营信息，帮助店家解决门店中的各种运营问题，确保各门店的正常运营。 4、 制定制度化、系统化、统一化的门店运营流程，提高各项管理体系，为公司发展奠定良好的基础。 5、 熟悉并掌握公司运营的各项作业流程。对门店的作业标准进行监督、辅导，使各门店按公司标准统一实施。6、 了解门店各项经营数据，制定各种营销活动方案、运营指标、年度发展计划，推动并确保业绩指标的顺利完成； 7、 监督各门店的财产管理和各项成本控管工作，保证完成各项成本指标。8、 抓好运营科和工程科的各项工作，为门店经营提供各项帮助。9、 配合人资部进行门店经理及以上人员的面试、考核。10、 完成运营副总等领导临时交办的其他事宜。（2）运营科高级经理上级：运营总监下级：运营助理（督导、文员）岗位职责：1、 对运营部总监负责，执行和落实上级有关指示。2、 掌握公司各项规章、福利制度和门店各种管理、作业流程，对门店的作业标准进行辅导、监督，使各门店按公司标准统一实施。3、 常巡视门店，了解各门店运营情况，制定各项运营工作计划。4、 掌握各门店运营信息，帮助店家解决门店中的各种运营问题，确保各门店的正常运营。 5、 协助运营总监制定制度化、系统化、统一化的门店运营流程，提高各项管理体系，为公司发展奠定良好的基础。 6、 掌握各门店经营状况，提出有效营销方案，推动并确保业绩指标的顺利完成； 7、 监督各门店的财产管理和各项成本控管工作，保证完成各项成本指标。8、 抓好运营科的各项工作，为门店经营提供各项帮助。9、 辅助各运营助理工作，确保运营部工作的效开展。10、 配合人资部进行门店经理及以上人员的考核、培训工作。11、 组织、承办各门店员工活动。12、 完成运营总监等领导临时交办的其他事宜。（3）岗位：运营助理（督导）上级：运营高级经理下级：无岗位职责：1、 对运营高级经理负责，执行和落实上级有关指示，确保本职工作有效进行。2、 了解公司各项规章、福利制度和门店各种管理、作业流程，对门店的各项作业标准进行监督，使各门店按公司标准统一实施。3、 制定每月各门店巡店计划，根据公司的巡店要求，了解并掌握各门店运营动态。4、 根据巡店结果进行巡店问题汇总，及时反馈给相关部门。并掌握各项整改工作进展情况。5、 随时了解公司下达的各项新制度，确保门店及时有效执行。6、 不断提升对门店各项工作的认识，提高自身的业务能力，使自己有更多发展机会。7、 及时和运营部人员互动，汇报工作情况。8、 制定每月月会安排，收集各部门月会下达资料，做好月会召开的各项准备。9、 进行每月运营部对各门店月检的得分的评定。10、 完成运营高级经理等领导临时交办的其他事宜。（4）运营助理（文员）上级：运营高级经理下级：无岗位职责：1、根据总监及高级经理的指示做好各项文书上传下达工作。处理有关运营部信函、电报接收，电话转接、记录的工作。2、掌握公司各种规章制度，了解门店运营管理和执行体系。3、负责门店所有行文上传的审批、进度追踪、执行等工作，严格执行保密制度，及时做好各类文书归档工作。4、负责收集各门店的待客情况、每日异况，了解总部下达的各项工作执行况。5、收集各门店上传工作日志、意见汇总、会议记要等，并将相应信息及时反馈给各部门，保证门店更好的运营。6、跟踪各部门对店家协助事项的工作进展况，及时和店家互动。7、进行运营部各岗位周、月工作总结的收集，并对运营部周、月工作进行汇总，上报。8、进行运营部各项会议的记录、上传，并及时发送给各部门。9、进行店家周、月常工作事项的提醒，确保门店准时完成各项工作。10、根据公司要求时段，致电店家总台查询常态待客数据，及时发给上级领导。11、及时和其他助理进行沟通，对本职工作动态及时向上级汇报。12、做好运营部所有人员的日常考勤、外出、出差等记录，及时和人事部互动。13、完成高级经理等领导交办的其他事宜运营部运营助理工作职掌序工作项目上交周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1运营部各行文、通知等拟定及下发不定期2各门店的待客数上报日3各店的异况上报日4各店未完成事项的汇总、跟踪、上报日5需协助事项的汇总、跟踪、上报日6会议记录（每天的运营会议等）日7店家周、月常态工作提醒日、周、月8运营部周、月工作汇总上报周、月9运营部考勤管理月10汇总并追踪领导交办事项及会议要求事项临时11每日店家上传工作联系的汇总日12汇总各部门每日下发的通知日13巡店问题的汇总下发月14收集月会资料月15收集各店家人员排班表月16各店每日上报行文、假单的签转、汇总、追踪日17各店周一、周四、25日会议汇总周、月18做好店务评分月19月会后需整改事项及协办事项进行汇总月20汇总员工大会及倾听内容月运营助理工作流程一：门店各类行文上传流程：检查类别是否正常对上报行文进行了解上传行文跟踪行文审批情况行文审批成功后执行况及时上报运营助理工作流程二：门店上传工作联系单流程：收到门店工作联系单及时送到运营高级经理批准送至员需知会的相关部门跟踪相关部门意见汇总工作联系单内容，归档跟踪执行况及时上报运营助理工作流程三：汇总相关部门之事项并发送每日工作汇报流程：点击查看每店每日工作汇报 检查各店上传日期、时间查阅工作日志汇总未完成、需协助事项歌曲意见易耗品耗用财务抽盘及时上报跟踪相关部门协助进展况汇总分类发给相关部门运营助理工作流程三：每日异况收集流程：各店异况报告上传和店家互动，了解异况详情OA上传给上级跟踪上传审阅情况汇总异况报告完成相应惩处汇总上报跟踪店家相应惩处每周汇总异况报给各总监、副总、林总运营助理工作流程四：会议记录流程图：进行会议记录归档上传发文相关人员跟踪会议布达执行况及时上报运营助理工作流程四：其它部门下发文件流程图：其它部门下发文件本部门汇总跟踪检查执行况收集店家意见将执行况及店家整改意见汇总，发送相应部门跟踪门店执行况及时上报运营部督察工作职掌序工作项目上报周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1巡店计划（每月每店最少一次）月2巡店内容：公司下达（流程、通知、营销方案、等）执行况；上次巡店需整改事项；门店管理系统（管理组情况）各种表格填写执行况各种制度执行况：人员配合、工作分工、执行力度、工作能力、要求上级辅导周、月3跟踪整改情况：将问题汇总发给各部门跟踪店家执行况周、月4督察巡店流程图：制定巡店计划进行巡店工作汇总巡店内容并分类上传运营经理审阅将巡店问题发给相关部门跟踪店家巡店整改情况 及时上报5、 运营部和其他部门的相关工作营销企划部序工作项目互动周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1每月营销活动方案的制定每月20日2宣传物料稿的审核、上架况常态3其他物料制作的互动不定期4各种促销方案、通知、工作联系单的知会日5网站建议的互动不定期6门店营销方案执行及店家意见不定期7各种营销专员、客服上传日志的汇总日8网上客诉的互动、电话客诉的互动不定期9店家营销人员、客诉工作互动不定期10会员卡销售（会员卡活动）的互动不定期11异类联盟的营销互动不定期12派报情况互动不定期13展店工作互动展店期间14人力资源部 序工作项目互动周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1人员培训安排的了解周2各店缺员数的掌握。周3人员异况的处理日4各种新流程、制度通知的下发知会日5门店人员调配的互动不定期6月检检查和人资的配合月7运营人员考勤、外出、出差和人资的互动周8门店服务管理的培训要求月9异况汇总后的案例学习周10门店（经理级以上人员的面试、考核不定期11工程科招聘面试的协助缺员时12门店意见及需协助事项和人资的互动不定期13营运部对人资部意见、建议互动每日行政例会公共关系部序工作项目互动周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1门店各种证照办理的跟踪互动展店期间2各种证照年审的跟踪月3异况发生、政府来访的互动周市场信息部：序工作项目互动周期批示权限助理专员总监副总总经理董事长1各门店商 品结构月2商品进货结帐月3水果、餐料的报价周4各种物品申购的跟踪（包括展店不定期5易耗物料的申购跟踪月6套餐的拟定的互动，价格的确定月7各节庆员工礼物购买的互动不定期8员工活动各供货商赞助的互动不定期9收集店家意见（商品结构、价格、套餐等）互动月运营部需关注的门店营业数据一、 顾客管理：1、 顾客流失率=流失批数入店总批数100%2、 入店和离店时间了解。3、 消费群比率（分析）：18-25岁比率=18-28岁入店人数入店总人数100%26-35岁比率=26-35岁入店人数入店总人数100%36-45岁比率=36-45岁入店人数入店总人数100%3、会员使用率（可分为早晚班）： 绿卡会员使用率=绿卡会员使用次数开包厢总数100% 精英卡会员使用率=绿卡会员使用次数开包厢总数100% 疯神卡会员使用率=绿卡会员使用次数开包厢总数100%4、月会员增长率=（本月会员总数-上月会员总数）上月会员总数100%会员卡销售完成率=已销出会员数量月指标量100%5、月常客增长率=（本月常客总量-上月常客总量）上月常客总量100%二、包厢使用管理1、开房率=已使用包厢数包厢数100% （可分为早晚班、周末、非周末，周、月）2、各类型包厢使用率（可分为日、周、月）： 迷你包使用率=已使用迷你包数量已使用包厢数100%小包厢使用率=已使用小包数量已使用包厢数100%豪小使用率=已使用豪小数量已使用包厢数100%中包使用率=已使用中包数量已使用包厢数100%豪中使用率=已使用豪中数量已使用包厢数100%大包使用率=已使用大数量已使用包厢数100%4、 包厢单间消费=包厢营业额待客总间数100%（可分为早晚班、周末、非周末）5、 包厢时长比率：2小时以内比率=2小时以内消费包厢数总待客数100%2-3小时比率=2-3小时消费包厢数总待客数100%3小时以上比率=3小时以上消费包厢数总待客数100%买断包厢比率=买断包厢数总待客数100%6、 待客高峰期关注（可分为周、月）：早班高峰期平均时间=早班高峰期时间总和天数早班高峰期平均待客量=早班高峰期待客总和天数晚班高峰期平均时间=晚班高峰期时间总和天数晚班高峰期平均待客量=晚班高峰期待客总和天数7、 周期对比：指周与周之间总业绩对比；星期对比：指周与周之间相对应星期的对比（如，上周四和本周四对比）7、各种抵用券发放量，回收量三、 超市管理 1、超市包厢营业比重=超市营业额包厢营业额（可分为周、月）：2、早班平均营业额=早班总营业额天数（可分为周、月）： 晚班平均营业额=晚班总营业额天数（可分为周、月）：3、商品分类管理（可分为周、月） 酒水类：红酒、啤酒、洋酒 红酒销售比率=红酒销售额酒水总营业额100%啤酒销售比率=啤酒销售额酒水总营业额100%洋酒销售比率=洋酒销售额酒水总营业额100%饮料类：根据品种量，了解前10种畅销品，了解10种滞销品。食品类：根据品种量，了解前10-20种畅销销口，了解10-20种滞销品最高盘亏量=超市本月销售成本2需承担盘亏金额=（实际盘亏成本总额-最高盘亏量）（1-利润率）4、超市库存管理月销量：指商品平均每月销量；日销量：指商品平均每日销量；安全库存量=日均销售量紧急补货所需时间 最高存量=日均销售量（正常补货所需时间+补货周期）+安全库存量 补货量=最高存量-现有可销量+日均销量正常补货所需时间以上数据可根据日周月或年进行对比，对应的表格未完成。 运营 部表格管理一览表常态工作序类别表格名称上报周期制作单位审批单位复审单位备注1吧台吧台各类杯具日盘点表报财务2吧台存取酒水登记表3吧台每日水果结余表4超市卤味报表5果盘赠送表6杯具领用登记表7拾到商品登记表8酒水寄存单（印刷）9吧台销售报表（印刷）10超市吧台寄存酒水登记表11超市销售报表（补充）212超市冰柜温度表13超市烟酒盘点表14超市部分商品盘点表15会员卡销售登记表16精英卡消费赠送登记表17超市套餐销售登记表18辅导员每日交班安检登记表19报修登记表（工程）20对讲机使用登记表21洗手间卫生检查表22洗手间卫生检查表（公共）23各区卫生工具交接表24易耗品耗用统计表25文员 （新）职位变动表26001招聘统计表(10月)(1)272007年冬装制服申购需求表28办公用品领用登记表29储干带教表30罚单汇总表31服务员等级表32工号牌33工作联系单模版34工作日志35公文流转36考核人员状况表37考勤表（样式）38麦线的领用登记39门店考勤统计表（HR格式）40人事表单汇总表41人员名单和缺员数表42日出勤统计表43上报行文的时间登记44现场经理排班表45异况表46意外险及人员名单表格(空表单)47员工生日名单明细48月会人资数据表49展店表格50证照借用申请单51中秋福利蛋糕券领用名单52总部下发邮件签收表53出差申请单54辞职申请单55调休（班）申请单56工作交接表57加班条00558奖惩单59内部借调单60请假单61人力增补申请表62入职报到单63入职领用表64经理经理工作日志65早班经理工作日志66晚班经理工作日志67店长日志68品质经理工作日志69行政70经理时间管理表71品质经理时间管理表72经理需跟进事项73培训改善建议表（品质经理）74客诉记录表75来访记录表76店长月会店家汇报内容77环境78服务79工程80内控81用印申请单82工程表单(电工）包厢常态检查表83配电箱检查表84水电度数登记表85电工临时故障维修表86电工机具送修表87消防检查记录表88工程表单(网管）网管包厢常态检查表89网管歌曲异常记录表90增加歌曲记录表91网管歌档检查记录表92网管临时故障维修表93主控室记录表94歌曲上架明细表95系统价格变动通知表96电脑机具送修表97工程表单(DJ）包厢常态检查表98音响临时异常调音表99故障维修表100机具送修表101工程组工作日志102音响音准数据表103包厢常态检查表104客服同行待客表105套餐销售106前台预约107各类券发送108来客流失109生日数据统计表110每周会员互动统计表111会员卡登记表112店务客情表（泉州）113会员电话拜访登记表114会员卡、券使用登记表115包厢消费时长登记表/使用频率116仓管企划物品进出登记表117商品的结构118制服申购需求表119财务AGOGO“家缘”员工援助基金会基金来源120借款单121领用奖励金登记122出差申请单（印刷）123内部借调单124现场现场巡查登记表125厨房物品盘点表126卫生工具交接表127对讲机日领用交接表128洗手间卫生检查129巡房登记表130二次巡房登记表131迎宾候位牌132总台现金券发放登记表133包厢类型使用情况统计报表134月待客表135客遗留物登记表136钥匙领取登记表137总台待客区域分配规范表138a gogo日报表（补充说明）101139运营部各部门每日下发通知统计表140各店罚单记录表141各店未完成事项进度142各店需总部协办事项143各店异况项目汇总144各店月待客表145工作联系单统计表146会议决议及领导交办事项147行文签转统计单148日待客表1149巡店问题汇总150运营部周工作汇报表151职位变动统计单 福利制度 正文：第一条 保险1. 公司为满一年的在职员工办理意外保险，交纳金额为100元。 2. 公司为行政人员购买社会养老保险，按国家规定员工负担个人缴纳部份。第二条 假期1. 法定节假日：三薪制。（1） 法定节假日：元旦 1天； 春节 3天；五一节 3天； 国庆节 3天 （2） 如在法定节假日因工作情况无法正常休假，可享受日薪三倍的待遇。2. 公 假：公司所有人员享受每周一天的休息。 3. 员工工作满一年后享受以下假期：（1）带薪年假：参加工作时间满一年不满3年，每年休假3天；参加工作时间满3年不满5年的，每年休假5天；工作满5年以上的，每年休假8天。除享受前述条件下的休假天数外，各门店店长每年额外享受5天休假；公司部门副总监、总监级别，每年额外享受8天休假；副总经理与总经理级别每年额外享受15天（总经理助理参照副总经理级别）。（2）婚 假：公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的工作满一年员工，给婚假3天，若达晚婚年龄享受7天婚假。（3）丧 假：如员工的直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡，可享有连续三个工作日的丧假。（4） 产假/陪产假：在百利亨工作满贰年以上的、年龄在25岁以上、具有婚姻关系的女员工在生第一胎时可享受30天带薪（岗位工资）产假，对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。试用期内员工不享受带薪产假，只按一般事假处理。非计划生育的产假按国家有关政策标准执行，但由此给公司造成的损失，公司有权责其承担。试用期满的男员工在其妻子生育第一个孩子时，可享受三个工作日的休假，以照顾他的妻子和关怀他的孩子。4. 春节、端午节、中秋节、三八节等节日，公司酌情给予员工发放过节费或贺礼。第三条 补贴1. 高低温补贴：相关岗位在每年度的8、9月份和1、2月份享受高温和低温补贴（50元/人/月）。2. 采购、司机、营销员职位享受移动电话话费补贴100元/月；D级员工享受移动电话话费补贴100元/月；C级员工享受移动电话话费补贴200元/月；B级员工享受移动电话话费补贴300元/月；A级别享受移动电话话费补贴500元/月；总经理不限。第四条 工龄奖员工自入职转正之日起工作每满一年给予工龄奖50元/月。门店经理级别以上人员自入职转正之日起每满一年给予工龄奖100元/月。第五条 其他1. 员工均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆活动、郊游等。2. 每个月公司将组织一次Party或聚餐，犒劳员工的努力工作。 考勤实施细则项目类别细则惩处考勤关系全勤奖年终奖迟到/早退A类迟到/早退330分钟每次扣15元A、B类迟到/早退3次，扣除当月全勤奖年15次，扣15%B类迟到/早退3160分钟每次扣30元C类迟到/早退1H2H每次扣60元当月一次，扣除当月全勤奖年6次，扣15%D类迟到/早退2H3H每次扣90元旷工A类迟到/早退3H4H按旷工半天处理扣除当月全勤奖旷工年累计超过3次（不含）， 扣15%B类迟到/早退4H按旷工一天处理未打卡未打卡需在本周内补登记（由店长/部门负责人签字证明）；如未履行补登记，则按旷工处理。1当月未打卡3次（含）经店长/部门负责人签批后，可按正常出勤办理；2当月未打卡超过3次，每次扣罚10元；3代打卡双方各扣50元；外出外出须按照外出管理规范操作，违反者将根据迟到/早退/旷工明细处理。依迟到/早退/旷工明细处理依迟到/早退/ 旷工明细处理依迟到/早退/ 旷工明细处理备注：1各店家按照班前会时间计算迟到、早退和旷工。2凡属下列情形之一者均按旷工处理，并取消全勤奖。（1）休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际空岗天数计算旷工。 （2）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际休假天数计算旷工。 （3）请假未经批准，擅自离岗者，按实际离岗天数计算旷工。 （4）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际空岗天数计算旷工。 （6）不请假离岗者，按实际天数计算旷工。 类别第一章 行为规范类 事项内容警告一次警告二次小过一次小过二次大过一次大过二次除名第一条迟到或未按时参加会议者或公司内部规定的集会（会议）、培训课程等无故缺席者第二条外出办事或病事假未按公司规定办理者第三条上班时间不使用普通话者第四条在上班时间，穿公司制服上街游荡及串岗或私自离岗者第五条上班时间聚众聊天、嬉戏打闹、大声喧哗、看书报书刊者第六条上班时间接打私人电话（营业场所）者第七条上班时间在吸烟区外吸烟、睡觉、未在规定的区域饮食（吃零食）、借机休息者第八条上班时间上网查询与公司业务无关的资料者第九条上班时间干私事者第十条工作时间私自串岗、溜岗、闲聊者第十一条工作上不服从主管的合理指导或指派，执意违行或对上级交办事项借帮推诿者第十二条物料使用不规范、浪费公司材料，损坏公司财物者（依情大小惩处）第十三条私自挪用公司物品或带出公司者第十四条财产盘存不标准及未及时追踪、汇报者第十五条经管的财务、文件遗失或因工作过失致使公司蒙受重大损失者第十六条挪用、贪污公款或私自抬高结算金额者第十七条侵占公款或窃取公司的物品、文件、机密或窃取同仁财务者第十八条泄露公司营业或技术等机密，致使公司受损失者第十九条因工作失职、技术错误、管理失职等过失，造成公司利益受损者（依情大小惩处）第二十条虚报业绩、谎报带客批数者第二十一条虚假、伪造、冒领公司各项财务或费用者第二十二条搬用是非、制造谣言；对同仁恶意攻击或诬陷、做伪证、非法制造事端者第二十三条仿效上级主管或同仁签字、滥用印信者第二十四条个人所提供的资料、证件等相关材料虚假者第二十五条假借职权营私舞弊或在外招谣撞骗或行为不检，以致公司名誉受损、证据确凿者第二十六条借故请事、病假至其它公司工作者第二十七条考核下属不确实，有徇私舞弊事实者第二十八条对所属员工的违规行为，隐匿不报者。或管理不到位者（连带处分）（依情节大小惩处）第二十九条私自对外贩卖公司财物或折价券据为己有者第三十条擅自撕毁公文、公告，有损公司尊严者第三十一条外出洽公或代客购物未按标准操作，私自外出者第三十二条非经主管同意，擅自操作公司机器、车辆、仪器、工具，公司因此而遭受损害者。(依情节大小惩处)第三十三条非经上级主管同意擅离职守、影响公务执行，或因疏忽监督致使发生事故，造成公司蒙受损失者（依情节大小惩处）第三十四条未经公司许可兼任其它职务或兼营与本公司同类业务者第三十五条未经许可，擅自在公司内部推销物品或鼓舞他人参加外面商务活动