人民医院2015工作总结

人民医院 2015 工作总结 沂源县第二人民医院 2015 年度工作总结 镇领导： 2015 年度，我院在上级的正确领导和支持帮助下，以提升群众满意度为落脚点，按照年初制定的工作计划，不断强化、细化内部管理，群策群力，积极稳妥推进各项工作，现简要汇报如下。 一、绿色通道，畅通急诊。 为提高病人就诊的舒适度、满意率，我院改造优化了急诊布局，严格执行急诊绿色通道制度，针对急危重和 “三无 ”病人等，实行 “先诊疗后付费 ”，出具盖有绿色通道印章的处方、绿色通道标志的取药窗口等，优先救治，特殊情况的，医护人员全 程陪同。 （二）开具绿色通道处方的医生负责收回欠缴费用。并且在费用收回后，由医生安排病人家属带交款单据到相关科室将该处方收回。 （三）全院医务人员均有责任参加 “绿色通道 ”的抢救工作，不得推诿病人，或对 “绿色通道 ”的呼叫不应答。对干扰 “绿色通道 ”的个人和科室，需追究责任。 （四）凡遇涉及多科的伤病员，原则上由对病人生命威胁最大的疾病的主管科室收治，如有争议，急诊科医师有权裁决，必要时会同医院医务科协商解决。 二、标示明确 ,便捷就医。 1、为让群众的基本医疗和预防保健便捷，卫生院规范划分门诊区、住院部、公共卫生 区域 4 个区域。 2、在门诊大厅设置导医台并提供饮水、轮椅、担架等便民设施；在各楼层显眼位置张贴科室布局平面图、就诊流程图；在门诊窗口张贴入院流程图、出院报销流程图、病历复印材料说明及流程等引导方便群众就医。 3、 10 个诊室入口增加了简介、服务理念和开诊时间，便于群众能够根据病情对口治疗，各科室也能发挥其专业特长，让病人少走弯路，得到相对专业的诊治。 4、 12 个门诊科室设置了电子屏，显示相关科室当班医生姓名、坐诊时间和联系方式，特殊情况医生因工作原因不在岗时，病人能及时联系到，方便群众就医，防止不必要纠纷和投 诉。在门诊大厅，急诊大厅及门诊二楼新增地标导向3 处，门诊区、病房区及电梯内新增楼层索引 9 个，方便了群众的就医导向。 5、在 51 间病房均张贴了动画和文字版的防跌倒提示，厕所、楼梯等位置张贴防滑防跌提示，楼道内安装防跌防滑扶手 ,从细节处着手，切实让患者在就医过程中感到温暖。安排专人负责落实住院病人电话回访制度，电话回访率100%，真正用实际行动践行全心全意为人民健康服务的医院服务宗旨。 三、质量提升，让群众更满意。 以打造技术精湛、服务优良、环境优美的区域性综合基层医疗卫生机构为目标，以让群 众满意为原则。 1、 “请进来、走出去 ”提高综合服务质量与能力。 每年至少选派 3 名业务骨干到省级医院进修，分批组织至少 4 名人员到市级医院进修，（护士长 6 人已经全部到市中心医院轮训）多种渠道积极构建人才梯队。邀请泰山学者、省立医院心内科主任管庆波教授、护理部金琳教授做专题业务讲座；邀请淄博市中心医院眼科专家定期坐诊；邀请临沂市人民医院、 89 医院专家对我院开展外科帮扶、业务指导，多措并举提高了医院医疗技术水平和综合服务能力。 2、强学习、挖潜力，人人竞比标兵。 以县市级急救大赛为契 机，开展人人竞比标兵活动。积极采取科内业务学习、每月学术讲座、院内技术比武等多种方式加强业务学习，深挖潜力提高水平。今年全市急救技能大练兵大比武活动荣获团体三等奖，综合成绩前十名 2 人，单项成绩第一名 1 人，成绩第二名 1 人， 5 月 19 日我院急诊科被评为全市青年文明岗（ “乡村急救，一路有我 ”的视频作为全市样本播放），以点带面，强化服务质量。 3、提高医疗设备配置，夯实服务基础。 为急诊科添置了 2 台心电图机， 1 台除颤监护仪；按照标准化流程改造了内镜室，与县医院结成了影像诊断分中心、心电诊断分中心，对检 验科生化检测系统进行了更新；配备有美国产 超、电子显微胃镜等设备， 5 处村卫生室配置了 12 导心电图机，这从医疗硬件上保证了检查结果的准确性，极大地方便了群众的检查和治疗。 4、创新思路，接种率明显提高。公共卫生科充分利用网络免费资源，开通了 “飞信 ”业务，将应种儿童名单以短信的形式及时发送到各村，缩短了间隔周期，提高了疫苗接种率和及时率。 5、业务数据统计。 截止今年 11 月份，我院住院病人 6644 人次，住院次均费用 2280 元，与去年同期略有提高（眼科手术数量翻倍，也对次均费用提升有影响）；。门诊 111139 人次，与去年同期略有下降，医保政策的变动导致门诊人次同比下降（外乡镇患者门诊不报销）；门诊次均费用 ，去年同期基本持平。卫生耗材费占医疗收入比重 大型检查阳性率（ 基本药物配备使用比例 100%，药收入占比 30%。 成绩的取得，得益于各级领导的细心指导