短信营销解决方案.docx

广东公司短信发送解决方案短信发送是营销推广的重要渠道，广东公司历来高度重视短信发送工作，2013年3月根据集团短信发送的工作要求及项目的实际情况，广东公司内部专门下发了关于进一步加强短信发送、派单宣传及监控工作的通知，短信工作一直按集团要求有条不紊的展开。但由于近期受国家通讯政策影响，各短信通道受阻，短信发送效果已出现拦截率高、到达率低的情况，加上即将到来的“3.15”及两会影响，短信发送效果将受到更严重影响。为实现集团房地产开发建设跨越式发展，广东公司对短信发送工作高度重视，立即组织营销部、合同部、代理公司、短信公司对近三个月的短信发送效果、短信发送存在问题、具体解决方案、新媒体拓展等问题进行分析讨论，根据三月份营销部署，将适当减少短信发送量，认真做好短信监控外，将开拓新的宣传渠道，多方位输出楼盘促销信息，以切实可行的营销手段解决短信发送问题。一、短信发送效果分析从2013年12月1日至2014年2月23日，我司共发送短信3629万条，通过短信渠道共来电2307台，通过短信渠道共来访1152台，通过短信渠道共成交63台，通过短信渠道来电来访率为千分之九。其中12月份通过短信渠道来电来访率为千分之十，1月份通过短信渠道来电来访率为千分之八，2月份通过短信渠道来电来访率为千分之七，短信发送效果逐渐减弱。三月份正值召开两会和开展消费者权益保障月活动，短信效果将更不明显。二、存在问题剖析经过我部、各项目代理公司、短信公司详细分析，近三个月短信发送效果不理想的原因如下：（1）2013年12月下旬，受国家政策影响，中国移动、中国联通、中国电信等三大运营商对房地产、促销、推销短信监控力度不断加大，各短信公司10659、0755等到达率高的常用通道被迫封锁，导致整体短信发送到达率较低。（2）1、2月份是春节返乡高潮，各地区换号频率比平常较高，导致短信公司数据资源多出现停机、空号等情况，从而影响短信发送效果。（3）短信发送中涉及敏感字眼，发送渠道遭封锁。（4）随着信息技术发展，360、腾讯手机管家等智能手机软件对商业短信的识别力更强，我司促销短信经手机软件智能拦截后，导致短信发送成功，但被终端手机屏蔽。三、具体解决方案我部经过详细分析和讨论，在短信发送、短信监控、短信效果跟踪、新渠道形式拓展等方面制定出切实可行的解决办法，具体如下：（1）短信发送方面，我部计划在部门内部、代理公司、短信公司间对短信发送过程中易被通道或智能软件拦截的敏感字眼进行总结分析，在日后短信的编写中注意避免使用拦截频率高的词汇。（2）短信监控方面，根据集团营销中心要求，我司将成立短信发送监控小组，由董事长制定一名中层干部担任组长，将短信监控工作落实到位。一方面，我部联同人事部对我司短信监控人员进行系统培训，并对短信监控的工作情况进行不定期抽查；另一方面，我部将通过严密的监控工作对短信公司不符合我司发送要求的地方进行排查整改，从数据选取、埋号、发送测试短信、电话回访、验证效果等环节严把短信发送质量。（3）短信效果跟踪方面，我部将及时跟踪短信发送效果，统计每天短信发送的来电来访率，每周及时更换来电来访率低的短信公司，保证短信发送工作按质按要求完成。（4）采用定点短信。定点短信投放对象具有地域性、针对性等特点，我部计划为各项目不定期在竞品楼盘及商业网点等人流密集地发送定点短信，以有效截获竞争对手客流和保障短信发送效果。（5）定期发送彩信周报。现时通道及手机智能软件对彩信的拦截率较低，彩信可有效到达用户手机。部分短信公司每周会定期对潜在客户发布房产信息彩信周报，其通道稳定，到达率高。我部计划每周在此类彩信周报投放项目的促销信息，以“文字+网络链接”的方式将各项目促销信息发送给潜在客户。（6）加大微信营销，采用微信“双轨化”。微信作为新兴社交媒体，其使用逐渐为大众所普及。根据集团营销要求，为提高项目促销信息曝光度，维护新老客户关系，我部于对各项目销售中心实现无线wifi覆盖，并完成微信平台建设。我部计划开通微信订阅号及销售经理楼盘私号。来访客户采取加微信送礼品等方式鼓励其添加项目微信订阅号和销售经理楼盘私号，并定期在私号上的朋友圈发布各项目促销信息，并采取集赞送礼等方式鼓励客户亲朋好友关注信息。（7）进一步加大电话CALL客力度。多途径获取竞品楼盘的数据资源及号码段，分配给销售人员进行电话访问，制定CALL客奖惩制度，以加大销售人员CALL客积极性。（8）拓宽和中国电信等服务商合作，开通电话短信服务功能。让每位接入售楼部电话客户在通话结束后第一时间收到该项目问候和促销等信息。四、成立短信监控小组，加大现有短信公司短信发送效果评估和监控。具体人员单见附件。广东公司营销部二一四年二月二十七日 广东公司短信监控小组名单序号部门岗位姓名电话1合同管理部组长赵彬136625312762合同管理部组员陈旭耀159516865353合同管理部组员胡少仪134802772164合同管理部组员黄科军139240941685合同管理部组员刘琪134802772166合同管理部组员武青青136323559757合同管理部组员赵东亮186805070528合同管理部组员赵亚辉186802643209采购部组员姜迎1868839857510工程技术部组员黄俊杰1372800688511工程技术部组员李育泳1379402942212工程技术部组员刘忠1392624556513工程技术部组员吕文红1364230647714工程技术部组员潘丽1363230072215工程技术部组员王帆1351279671616广州开发部组员董南斯1390226652117广州开发部组员郭德权1501755522818广州开发部组员卢昱青1866464291119广州开发部组员王美懿1358050341320南海开发部组员黄浩俊1862092277121南海开发部组员黄与红1866555110422南海开发部组员李燕馨1343026933023南海开发部组员罗威1376330338924南海开发部组员郑斌1357058012325南海开发部组员周耀民1364026125326商业经营部组员陈浩强1392500552027商业经营部组员傅丽仪1392501203928商业经营部组员胡智峰1358032092029商业经营部组员黄艳霞1890306121230商业经营部组员林琳芳1356044444531商业经营部组员张泽钦1360007095532商业经营部组员赵冉1867596448033韶关工程部组员谢韶华1562259077634韶关工程部组员钟雪琼1587511289235行政人事部组员曹平平1382846344336行政人事部组员陈荣生1356017677137行政人事部组员陈荣生1356017677138行政人事部组员陈维泉1890222422839行政人事部组员陈维泉1890222422840行政人事部组员陈维泉1890222422841行政人事部组员董皓文1363235657442行政人事部组员郭兵1860200201643行政人事部组员黄瑞丰1866571420144行政人事部组员李思南1326501071545行政人事部组员马林欣1592055357446行政人事部组员邵卿1353346555647行政人事部组员薛维旭1383234757148行政人事部组员张子骞1852064882150营销部组员胡曼津1371162091551营销部组员江伟基1358054452452营销部组员梁慧莹1376079175153营销部组员吴家乐1382647897454营销部组员曾玲1371070180055营销部组员曾令雄1861300428056营销部组员钟宝红1351279161657预决算部组员蔡燕霞1382220835558预决算部组员陈苗苗1375185346960预决算部组员陈万承1352779114861预决算部组员邓惠敏1392510682962预决算部组员邓伟恩1356002222563预决算部组员郭君慧1355612728664预决算部组员何伟1357008341265预决算部组员贺娅文1369744218766预决算部组员黄弋珊1375189639667预决算部组员劳卓鹏1353336112468预决算部组员李灿灿1592011298169预决算部组员李萍1392610350670预决算部组员李燕玲1862006278371预决算部组员刘海山1371111365772预决算部组员刘婷1366246576273预决算部组员潘高明1371080999074预决算部组员沈丽勤1367627888675预决算部组员宋大为1375172435976预决算