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越领导技巧,课堂要求,欢迎阁下参加本次惠州德信诚培训中心课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。,问题,企业的执行力来自哪里？ 企业的凝聚力来自那里？,领导与管理,领导与管理不同 领导就要让管理变得轻松，甚至多余,不同水平的领导者,专家+高级水平,初、中级水平,不合格,中、高级水平,对事的管理能力,对人的领导能力,是那些可以清楚告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景激发人们努力的那种人。,管理越少越好。,成功的世界不再属于经理人员，这个世界将属于那些热情而有魅力的领导者。,领导者？,优秀领导者的素质,具有关键的领导素质 个人权威 良好形象 沟通技巧 用人技巧 懂得授权,优秀领导者的关键素质,对工作充满激情，精力充沛。 有管理与激励能力。 以客户和效益为中心。 既娴熟掌握业务又有深厚的财务管理能力。 努力去实现利润而不只是管理过程的成功。 幽默感,energy （活力） energizer（激励） edge（敏锐） execution（执行）,1,面对现实,热爱,管理的全部，不过如此。,热爱变革。,面对现实。,a等领导,管理的全部，不过如此。,你所面临的竞争环境如何？,在最近三年中，你的竞争对手做了什么？,在同一时期，你是怎样做的？,他们在将来可能对你构成什么样的威胁?,你超越他们的计划是什么？,1,2,3,4,5,树立个人威信,2,让下级敬畏你 认清影响威信的内因和外因 掌握树立威信的八种方法,让下级敬畏你,权力威信,案例,在担任总经理的某年，我遇到一个问题。人力资源经理给我长篇报告：营销部经过组织结构调整和实施新的薪酬和激励制度后，员工的士气不仅没有提高，而且出现下降。人力资源经理为这个“不争的事实”而忧心忡忡。因此，他建议我反思，是否回归到原有的组织结构，并且暂时不执行新的薪酬和激励制度。,认清影响威信的因素,内因,1.品格 2.领导者水平 3.情感因素,外因,内因,1.领导者地位 2.助手的威信 3.被领导者的期望值,掌握八种方法,1.保持健壮的体魄 2.不要等问题找到你头上 3.善于化整为零 4.具有较准确的前瞻性 5.讲信用，讲实效 6.公正 7.防止嫉妒 8.了解公司的竞争对手,注重个人形象设计,3,领导者需要良好的形象。 树立一个良好的形象，决非易事。而毁掉一个形象却可以不费吹灰之力。 不同的场合领导者需要随机应变，树立不同的形象，,沟通技巧,4,尊重为本,管事容易，管人难； 管人容易，管心难。,沟通从 开始！,尊重为本,尊重就是包容 尊重他人就是庄严自己 境随心生，容从心观。 而尊重和包容，是人生最大的智慧！,尊重为本,忠告之一：,攻人之恶，毋太严，要思其堪受； 教人以善，毋过高，当使其可从。,尊重为本,沟通练习,你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已经降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行到达太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。,尊重为本,沟通练习,沟通的态度和模式,沟通的态度,回避型,强迫型,迁就型,合作型,折衷型,沟通的态度和模式,案例,知会：知会情况，激发对方提出建议 我注意到x小组在这三个月的生产量一直不断下降，我们是否应该了解一下究竟发生了什么，是否有改进的措施？ 发掘：以提问方式发掘对方意见和建议 你觉得xx小组最近的生产如何？ 你如何看待这个问题？ 有什么事实根据呢？ 说服：说服对方，销售自己的主意 如果你想得到我更多支持的话，那么理解我的意图就非常重要。请相信我，如果你这样做，品质一定会上升。 强迫：运用权力、优势、威胁等，强行推销自己的观点，促使对方就范 如果你再这么下去，那么我们就考虑辞退你了！ 老板希望我们尽快执行这个决定。,沟通的态度和模式,案例,容纳：不完全放弃自己的意见，试图适应对方的意见和方式，通过服从、友谊、忠诚去影响对方。 好吧，尽管我不同意你的方案，但我会尝试照着去做。虽然不能担保结果，我还是会尽力而为。 服从：完全按照对方的意愿去做，即便不同意，也不想施加任何影响 好吧，既然你这么想，那我就这么做好了。 逃跑：希望不被卷入，置身局外，不愿发表任何意见。 嗯，目前我还没有掌握充分的资料，我暂时不想讨论这件事情。 我已尽力了，只能这样，我再也无能为力了 争斗：不是为了交换意见和解决问题，而是为了表达不满和宣泄情绪 他总是这样做，我真的搞不懂他到底想干什么？ 你的想法不对，非常愚蠢！,忠告之二,你说话所产生的效果完全取决于对方给你的回应 改变你不良的语言惯性，就有可能改变你的命运 领导人要在沟通上善于破冰，永远不要做气氛的污染源 所以，怎么说，远比说什么更重要。,如何聆听,游戏,如何聆听,如何积极聆听？,听 聆听,并不是一个被动的过程 而是一个互动的过程,如何聆听,如何积极聆听？,别人讲话的时候 你是否让他（她）讲完，不插话，不打断？ 你是否一直认真在听？ 你是否在听的时候就下结论？ 当你不同意的时候，是否马上反对？ 你是否一直注视着对方（的眼睛）？ 你是否一边干活一边听？ 是是否一边点头或摇头？ 别人讲完之后 你是否重复一遍对方的主要意思？ 是否对对方的想法表示赞同或理解？,忠告之三,不要打断别人的讲话 学会倾听别人的意见，这样不仅会使您的生活更加有意思，而且别人也会更喜欢你；,如何表达,如何清晰表达,- a1 -,abc原则 精确（accuracy） 简要（brevity） 清楚（clarity） kiss原则 keep it simple & stupid keep it simple & short keep it simple & sweet,忠告之四,一个不愿意为别人鼓掌喝彩的人便已经是痴呆的开始 表现出感激之情别人会感觉到高兴，你的自我感觉会更好 每天至少对一个人说，您为什么赏识他,如何表达,善用肢体语言沟通,忠告之五,君子宁默毋躁，宁拙毋巧 常给别人一个微笑，别人为因此而有好心情，而你的心情也会更好,5,用人技巧,从目标管理开始,走动式管理,唯才是举,量才而用,鲶鱼策略，激活斗志,女性成员的管理,1+12 ？,掌握用人技巧,从目标管理开始,目标管理是参与管理的一种形式 强调“自我控制” 促使下放权利 注重成果第一的方针 目标的内容 目标设定的基础,目标的挑战性目标的项目 目标的期限 目标的设定 目标的测定 目标管理的三个阶段,制定目标的smart原则： specific：目标必须具体 measurable：目标必须可以衡量 attainable：目标必须可以达到 relevant：目标必须与其他目标有相关性 time-based：目标必须有明确的截至期,行动计划的5w2h2r方法： why: 为什么要做这项任务，对目标是否有支持 what： 任务的内容和达成的目标 when： 在什么时间段进行 where： 任务发生的地点/渠道 who： 哪些人员参加此任务，由谁负责 how to do： 用什么方法进行 how much：需要多少成本 return：预计的回报是什么 risk：有何风险？如何防范和规避,目标的分解,长期目标 10年,中期目标 35年,年度/月度/每周/每日目标,当日事，当日毕,短期目标 13年,终极目标,与目标相关的事情，才是重要的事情,重 要 不紧急,重 要 紧 急,不重要 紧 急,不紧急 不重要,鲶鱼策略，激活斗志,物质奖励效果,危机激励,重视别人,激活斗志,走动式管理,搬掉你的大班椅，走出去： 倾听 教育 促进,唯才是举，量才而用,强 弱 能力,低 高 忠诚度,善于管理女性员工,女性员工与男性员工的区别 不要歧视女性员工 给女性员工以锻炼机会 善于利用女性的优点,组织与团队的区别在哪里？ 1+12 还是1+12 ？ 项目制,整合系统的力量，形成团队,善于授权,有效授权九大障碍 不信任员工 害怕失去控制 过高强调自己的重要性 认为自己做得更好 害怕削弱自己的地位 喜欢与部下争功 认为授权会降低灵活性 害怕影响员工正常工作 认为员工不了解公司战略,有效授权七大要点 制定授权计划 克服授权障碍 寻找合适的授权人 进行有效沟通 提高授权技巧 监控工作进度 评价工作表现,6,怎 样 培 养 和 提 高 领 导 素 质 ？,心理修炼,良好的品格可以使人登上权利顶峰；,构建智能结构,自 我 领 导 的 六 个 关 键 点,自我领导,异思维,学会自处,树立远大的目标理想,自尊为重,锻炼自控能力,追求高质量的生活方式,自我领导是领导行为的本源，领导者首先会通过自我领导把握自己，然后成为个人、团队、组织发展的源泉。,逆向思维,1,领导组织者要不断换脑筋，要敢于超越常规思维，形成独特思路。,领导者要敢于批判那些先入为主的东西，人为引起观念与看法的改变。,领导者的创新能力影响着他的开拓能力。,2 学会自处的自省三原则,对自己的思想活动、言行表现等进行反省，冷静地分析对错得失，明确努力的方向。,从自己的工作对象即周围的人和事的反映中，来反思自己的表现和形象。,与别人相比较对照检查自己。,3 树 立 远 大 的 目 标 理 想,领导者实现自我领导的第一步就是树立远大的目标理想。,要敢于坚持自己的理想，不管遇到任何困难。,理想是对未来的一种追求，需要有一种对事业执着的追求热情和坚忍不拔的精神，还要有对失败坦然的心态。,领导者的理想最大的忌讳就是空洞而不具体。,4 自尊为重,自尊意味着对自己思想行为负责，所以首先要有自主意识和独立人格。,自主意识直接决定着人的独立人格。,自尊的人需要得到别人的尊重，也最知道尊重他人。,自尊的人自珍自爱，绝不会自暴自弃，怨天尤人。,自尊的人希望得到应有的社会地位、荣誉、名望，这种自尊心无论对领导还是下属都无可非议。,领导者的自尊往往还通过仪表风度显现出来。,自尊自重，这是领导者最可贵的品质。,良好的自控能力是领导者重要的意志品质，也是衡量领导者的涵养气度的尺度。,5 锻炼自控能力,危机时保持冷静。,不为内耗所干扰。,尽快摆脱坏情绪。,发怒得当，善于制怒。,其实，管理和领导的艺术很简单，就是面对并看清现实关于人、形势、产品的事实，然后根据事实，快速果断的行动。,领导不仅仅是教师,教师这一领导职能，起始于使人们对重大问题的启蒙开