客服工作职责

精品文档 2016 全新 精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 客服工作职责 网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务，客服工作职责。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能，还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。 此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘请至 4 名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9 点到晚上 8 点，每个月能拿到 000 元到 ，做得好的也有超过 000 元的。现在登录一些大规模的网店，会发现有 4小时的在线网店客服，足够与专业的 站的售后服务相媲美。 把网店客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。 【工作职责】 ()负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 精品文档 2016 全新 精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 ()负责进行有效的客户管理和沟通 ()负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 一个客服人员应具备的基本素质： 电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景，管理制度客服工作职责 ()。 悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟 50 字以上。 气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 具体工作内容： . 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不精品文档 2016 全新 精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店 铺，推销自己的产品以及服务。 . 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题 (想想产生这些问题的原因 )，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。 . 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主 (因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品 )，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请 和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗 ?有想过这些问题吗 ? 精品文档 2016 全新 精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 上一：社区党建工作职责 下一：社保专员工作职责 客服工作职责 第 镇财政工作季度述职报告 镇财政工作季度述职报告 替政府理财 为人民把关 结合自身工作，现将 07 年一季度工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作情况 （一）坚持依法治税管费，确保完成 07 年财政收入任务。 我们将继续做好增收节支工作，特别是增收工作，尽可能做大财政这块蛋糕，为全镇发展和稳定提供财力支持。一要协调国地税积极组织税收收入入库，挖掘增收潜力，做到应收尽收，并尽量做实收入。二要抓好非税收入征管，理顺我镇闲置资产、基地、河床河坝明细等资产资源，积极组织非税收入入库。自 07 年一季度以来我们利用新建济青高铁、高速拓宽的有利时机，联合国、地税及时跟踪靠上，及时组织征收中铁一局集团物资工贸有限公司高密西制梁场的临时性税款，增加我镇的财政收入。 （二）进 一步继续突出保障重点，支持好全镇经济发展和重点项目建设。 一是始终把保工资、保民生发放作为各项支出的首要位置抓实抓好。当好领导的参谋和助手，确保社会稳定。二是继续抓好落户我镇大项目跟踪服务工作，确保大项目尽快顺利投产达效。三是抓好招商引资工作。在政策、资金、信息、场地、资源等方面给予财政政策扶持，全面掀起我镇招商引资发展新高潮。 （三）牢固