导医工作职责标准

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 8 导医工作职责标准 导医工作流程及职责 开诊前： 、晨会：每日 7： 50 召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立，导医工作职责标准。 、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机 水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到 4。 6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 开诊后： 、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班 (8： 00品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 8 00)、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 、患 者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室 (医生 )、家庭住址 (区镇 )等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 8 理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通 知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示，管理制度导医工作职责标准 ()。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视，妥善安排候检患者。 9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。主动 介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班前工作及要求 、 统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。 、 巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。 、 清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、 清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 8 导医服务规范 一、导医的基本服务要求 基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引” 、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一 声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引 服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 导医上班时间：“十不准” 不准吃零食、干私事 ; 不准闲聊、打闹、高声喧哗 ; 不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。 不准约会私人精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 8 客人 ; 不准对患者不理不睬 ; 不准索取患者取礼物 ; 不准与患者顶撞吵架 ; 不准擅自离岗串岗 ; 不准迟到早退 ; 不准衣帽不整。 二、导医的基本业务技能要求 基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉， 对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。 、护士学校毕业，对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。 、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。 、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。 4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。 三、各种班的岗位职责及服务规范 本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗 、导医台岗 导 医组应每日设置至人负责导医台岗 )挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 8 齐全 (特别是要注明联系电话 )，以便与患者沟通回访。电脑登记资料完整规范。 )咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的信心。患者 对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告。 、导引岗 导医组应每日设置至人负责导引岗 )导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊，导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安排好病员就坐后再退出。 )主动指引：要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保 安运送患者上住院部，指导患者文明就医。 、迎送岗 导医组应每日设置至人负责迎送岗 )迎接服务：大门入口站立一人，负责微笑迎送患者，对进院患者礼貌迎接，引导到挂号处。对外来办事人员主动介绍相关情况。 )送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别。对精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 7 / 8 对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。 上一：咨询主管岗位职责 下一：没有了 导医工作职责标准 第 学校教师维稳工作职责 学校信访维稳工作计划【】一、指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要 思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，做好信访工作，化解矛盾，维护稳定，凝聚人心，以提高教育教学质量促稳定，以稳定为安乡教育形象攀升保驾护航，努力构建稳定、和谐校园，创造良好的信访工作运行机制。我们将和上级党委机关保持高度一致，积极认真落实好信访工作的各项目标任务。二、组织领导组 长：鄢忠林副组长：金永祥 严平安成 员：陈章富 蒋兴怀 陈仕明 黄大双 乔伟三、工作目标继续实现近年来在职教师和退离休教师无一人越级上访或参与集访的良好势头，进一步抓好各项措施的落实，拿出切实可行的方法，努力实现我校 00 年无信访案件 发生，无一人到县或县以上单位上访或参与集访、群访，以此促进我校各项工作的正常开展。四、工作措施 (一 )成立领导小组，强化信访工作的领导责任。学校成立以鄢忠林为组长，金永祥、严平安为副组长，陈章富、蒋兴怀、陈仕明、黄大双、乔伟为成员的信访工作领