酒店客房经理工作职责

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 6 酒店客房经理工作职责 职责一：酒店客房经理岗位职责 、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责，酒店客房经理工作职责。 、负责督促、指导客房部的员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳的工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作的最佳状态。 、督促、指导、检查、培训客房部的楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域、 (班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划的情况，并 定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面的意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。 5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与交流。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 6 7、负责督促、检查客房部管理区域内的安全防火 工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。 8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料的存储工作，并负责按照完成本部门的年度预算。 9、协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作。 0、关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励 员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。 职责二：酒店客房经理岗位职责 、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作，管理制度酒店客房经理工作职责 ()。 、根据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，编制部门年度预算 (主要包括布草、制服及清洁设备 )，报总经理审批后组织实施。 、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 6 职责，检查规章制度的实施和执行情况。 4、严格控制经营成本支出， 组织对布草及制服进行季度盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查使用情况，避免浪费，保证顺利完成预算。 5、经常巡视属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正偏差，确保日常工作的顺利进行。 6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天准备接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争需要。 7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。 8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的意见，接受客人的 投诉，及时处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实提供个性化服务。 9、负责客用品的控制，建立客房设备档案，与工程部密切配合，保持最佳的客房状态。 0、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策。 、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。 、有效地控制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 6 务特色，保持服务质量。 、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一致性。 4、制定培训计划，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对直接下级员工的培训、考核、督导、工作评估和使用工作，切实调动他们的积极性。 5、负责部门奖金的分配工作，决定本部门的人事变动，关心员工的工作和生活，及时提供必要的工作指导和帮助，调动他们的工作积极性。 6、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的安全职责。 7、完成总经理布置的其他工作。 职责三：酒店客房经理岗位职责 总经理负责，并接受总经理的督导。 织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。 织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。 班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 6 用、培训及工作考评。 制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。 订和落实客房推销计划，监督客 房价格执行情况。 查本部工作质量及工作效率。 现问题及时解决，不断完善各项操作制度。 心听取客人意见，不断改进和完善工作。 备折旧、维修保养、成本控制 (预算 )和安全等负有管理之责。 好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。 核主管的工作情况并作出评估。 上一：社会保障服务中心工作职责 下一 ：楼栋管家工作职责 酒店客房经理工作职责 第 酒店里的文员工作职责 酒店文员岗位职责：、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。、热情接待，酒店和部门的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。、精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 6 / 6 负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。 4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。 5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格，向部门和其它部门传达、传递工作信息。 7、掌握房态资料，对长住客、外宾、 贵宾的房间、姓名等情况要充分了解 ;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。 8、跟踪 待、重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。 9、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备 ;使之整洁美观，并保持环境秩序。 0、 负责保管遗留、暂存物品，并按程序处理此项工作。、 负责租借、零售商品的管理控制和服务工作