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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 客户管理制度 客户管理制度 客户是企业发展生存的基础，是员工幸福的源泉，所以特制订客户关系管理制度，客户管理制度。 一 新车交接流程， 必使用客户登记表对客户信息进行 正确登记。 二 在新车交接完成后的三天内进行三天回访，首月回访，并询问 使用情况和行驶公里数，为首保预约做准备。每个月对新车首保进行统计，是否高于 90%，甚至高于 00%。 三 三个月或者首次三千公里进行首保提醒预约保养 ,关注预约成 功率，预约成功率指标不低于 50%。 四 依据上次保养时间和里程数，进行客户行驶公里数的规律计算， 同时预估保养时间并进行保养预约。 五 每年的年检提醒，以防过期导致违章。对于六年内的新车，到 月底统一为客户取年检合格卡和绿标。 六 对于新车使用常识保养要求定期进行爱车讲堂的宣导。对每次 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 邀约的客户，准时到店数量进行统计，总结经验与教训，改进教学质量，以期取得最大的效果，管理制度客户管理制度 ()。 七 对于恶劣天气以及一些异常情况的提醒和关爱，及时的短信推 送。 八 对客户的回访严格按照三日回访要求进行，对客户的投诉和抱 怨严格按照 4 小时回复， 48 小时提供解决方案， 6 小时关单这几个时间节点进行，特殊的情况上报主管领导，批复后可以适当 延后。 对于客户投诉须填写客户投诉流转表落实相关人员责任； 处理结束后，需要回访专员进行二次回访确保处理结果是客户满意。 以上是客户管理的指导性文件，由客服部监督执行，落实不到位的依据情节的轻重对相关责任人进行激励 50 司 月日 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 客户管理制度 第 管理英才论坛闭幕词 各位领导、各位嘉宾： 大家下午好 ! 在与会代表的共同努力下，第十届中华管理英才论坛取得圆满成功，我代表中华管理英才论坛组委会向关注和支持中华管理英才论坛筹办工作的朋友表示衷心地感谢 ! 一年前的 9 月 5 日美国第四大投资银行雷曼兄弟公司破产，美国次贷危机升级为金融危机并迅速向全球扩散。一年来，金融危机和由此导致的经济衰退仍在困扰全球。展望未来，专家普遍认为，世界经济前景仍不明朗，危机留下的创伤对全球经济体系带来深远影响，后危机时代全球经济格局将发生 重大变化。金融危机激发变革，世界在变，中国在变，企业也在变。面对金融危机以及后危机时代，企业需要树立怎样的理念，做出怎样的决策，采取怎样的行动，才能在变革中铸造新的竞争优势、赢得危机之后中国企业的崛起 ?本届论坛从“一个背景，多个视角”，围绕主题 向新机遇的商业智慧”进行全方位、多层次的交流与沟通。李济琛先生和管益忻先生做了激情澎湃的主题演讲，张峰女士就当前的后金融危机时代的企业战略与大家进行讲解和交流。
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