商务礼仪之—国际商务交往礼仪.doc

专注专业共赢第一部分：课程大纲 商务礼仪之国际商务交往礼仪讲师：郭弈翎课程时间：2天培训地点：客户自定课程目标：追本溯源，从文化层面了解中西差异，为开拓国际市场及制定相应策略打下坚实基础；从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； 掌握国际礼仪的基本常识和规范，提高自身素养，增值公司品牌价值课程背景：在国际商务交往中留下美好的第一印象，了解礼仪的重要性，礼仪是商务人员交往艺术的体现是商务人员的通行证，是打开人际交往大门的钥匙；也是交往的先决条件。要做到做到知礼、懂礼、用礼v 课程大纲：第一部分：课程导入一、课程意义为何要学礼仪？为何要学商务礼仪？为何要学国际商务礼仪？职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面二、如何学礼仪？商务礼仪的主要内容、特点、原则案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？第二部分：有“礼”走遍天下！一、礼仪的历史渊源与基本原理二、东西方礼仪的差异三、语言与非语言信息的沟通四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？第三部分：礼仪与个人魅力一、和谐国际合作关系润滑剂二、中外礼规之知己知彼百战不殆三、中外（中韩）礼仪差异类比案例：如何做好跨文化沟通的使者？第四部分:国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中西方文化的差异1)了解中西方对财富观的差异2)了解高语境文化和低语境文化的差异3)了解中西方不同的饮食文化4)了解中西方不同的见面礼5)了解中西方对准时标准的差异6)了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异7)了解中西方对听到赞美时回应的差异四、在国际商务交往中留下美好的第一印象1)第一印象,永久的印象！2)第一印象三大要素讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？第五部分:国际商务圈铁规则：先礼后利一、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间1)亲密空间距离2)私人空间距离3)社交空间距离4)公共空间距离分享：微博时代的国际商务礼仪规范二、仪容与着装礼仪职场魅力形象量身打造1.个人形象是成功不可或缺的因素2.仪容的禁忌3.商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则4.工装的穿着要求5.商务便装的穿着技巧6.男士西装及领带礼仪7.女士套装与丝巾搭配8.鞋袜的搭配常识9.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范三、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片1)问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂2)握手礼仪：一握定音3)拥抱礼仪：把你的右脸给对方4)称呼礼仪-记得对方的名字5)自我介绍礼仪：充满自信6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面案例：某企业的外事人员到底错在哪里？四、接待礼仪接待有礼完美迎客1.接待前的准备2.迎接客户礼仪3.接待客户礼仪4.茶和咖啡礼仪5.送客礼仪第六部分：拜访礼仪有尺有度彬彬有礼1.开门见山，主题明确2.注意观察，适可而止3.彬彬有礼，注意细节4.拜访时的同事配合分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！第七部分：大型宴会礼仪餐桌上的魅力一、宴会的分类中式宴会西式宴会正规宴会普通宴会二、宴会的简介座次安排宴会的主题男女宾客分别对待三、餐桌的礼仪中西式餐具的摆放标准入座礼仪点菜与上菜的礼节斟酒礼仪开宴礼仪用餐的气氛以及禁忌筷子与刀叉的使用禁忌选择好餐桌话题餐巾、餐布的使用四、餐桌的入席与退席第八部分：演出与舞会一、组织或应邀观赏演出二、举行和参加舞会礼仪分享：“洋宴会”的“潜规则”第九部分：参观与考察一、安排参观访问二、应邀参观访问分享：向奥巴马总统学习国际礼仪！第十部分：礼仪五步训练法持续提升追求完美看观察对方的技巧听拉近与对方关系笑微笑的魅力说对方更在乎怎样动运用身体语言的技巧分享：国际礼仪如何走向“正循环”？第十一部分：重要国家的礼俗一、亚洲国家(1)日本(2)韩国(3)印度二、非洲国家(1)埃及(2)南非三、欧洲国家(1)英国(2)德国(3)法国(4)俄罗斯四、美洲国家(1)美国(2)加拿大(3)巴西五、大洋洲国家(1)澳大利亚(2)新西兰第二部分：讲师背景介绍郭弈翎（Yolanda）老师简介 南开大学心理学硕士 中国形象设计协会、AACTP国际认证培训师 色彩心理学与高端商务魅力塑造引领者 “基于色彩心理学的商务礼仪”课程研发创始人 “五维六彩医疗行业服务”课程版权人 弈翎-YILING不是教你“装”商务礼仪系列丛书作者 美国协和大学“中国时代女性LTP项目”职业素养顾问、高端商务礼仪顾问 曾师从世界顶级社交与商务礼仪大师、全球皇室礼仪顾问、GENIESSE世界纪录唯一纪录保持者Mr. William Hansen独特的培训与辅导风格1-坚持原创开发：坚持需求调研与原创性课程开发，运用自身丰富体验，结合多年的案例积淀，促使课程从理论体系上与实际操作上，都具备了非同一般的高度与实用度。2-运用独特视角：坚持以独特的第三方视角，借由多年从事大型企业礼仪修养、员工舒压和个人素质等方面的培训教学实践经验，逐步形成了大气磅礴、包容开放、倡导学员体验式的教学风格。3-善用生动多维：独创“ 多维情境式” 培训模式，运用案例分析、互动交流、心理咨询、企业教练等专业手法进行教学，对现场的掌控，如行云流水般自然温暖、信手拈来，极具亲和力与感染力。4-全程实效验证：现场示范， 现教现学， 亲自示范， 举止优雅， 教学内容既实用，又为职场所需，对参训学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。5-行业特定研发：作为职业顾问与培训讲师，郭老师深知，同样的“职业化素养与高端魅力塑造”系列课程，由于行业性质的不同，需要进行特定化的课程研发，决不能一味的“放之四海而皆准”！因此，郭老师的每一次课程，都是专业性与行业性高度统一的完美体现！金牌课程基于色彩心理学的商务礼仪 五维六彩医疗行业服务礼仪 全员职场商务礼仪 礼行天下-职业人士高端商务魅力塑造 礼行天下-高端商务魅力塑造 色彩搭配 商务礼仪之-品味修养普及 高端形象之如何打造魅力型职场女性 奢侈盛宴典型客户目录通讯板块:北京移动、辽宁省移动、广东省移动、四川省移动、山西省移动、黑龙江省移动 杭州电信金融板块:中国银行北京分行、中国工商银行金融专修学院、中国银行镇江分行、工商银行温州分行、广发银行、建设银行安徽省分行、交通银行海南省分行.能源板块:国家电网、温州市电力局、南宁供电局、南方电网培训中心.医疗板块:常德康复医院、余姚人民医院、金华市中医院、吉林人民医院、国宾健康体检中心、爱眼眼科医院.其他板块:阿里巴巴集团、宝马MINI、中粮控股、浙江尚成能源科技有限公司、