第三方物流2.doc

第三方物流题型：1、名词解释 5个 共15分 2、判断题 10个 共10分 3、填空题 10个 共10分 4、简答题 5个 共25分 5、论述题 2个 共20分 6、案例分析(合同里相关内容）5个小题 共20分第1章 第三方物流概述一、第三方物流（名词解释必考）含义：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。二、物流服务含义：为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。3、 合同物流含义：由于物流业的服务方式，一般与企业签订一定期限的物流服务合同，所以称第三方物流为合同物流。4、 企业采用第三方物流（3PL）的潜在利益一般认为对物流服务使用方来说，主要的利益有：1、有利于物流服务使用方集中自己主业2、有利于物流服务使用方节约相关物流费用3、有利于物流服务使用方增加灵活性4、有利于物流服务使用方减少库存五、第三方物流发展的动力第三方物流的推动因素可以从需求方与供给方双方去寻找。从第三方物流的需求方角度，推动物流外包给第三方物流的因素一般包括九个方面：1 节省管理时间。物流外包第三方物流后，所化的管理时间比公司自己运作物流要少的多。2 减少运输仓储投资。通过运输与仓储运作的外包给第三方物流，公司可以减少运输设施的投资、仓库和搬运机械的建设与投资。因此可以变固定成本为可变成本，并转移财务风险给第三方。3 调整成本波动。企业物流由第三方来负责后，它提供了克服高峰需求能力不足的机会。如果对物流运作能力的需求不确定或有波动，采用第三方时，货主企业可以容易地把成本调整到物流活动所需的水平。4 灵活运用资产。第三方物流公司能够把资产运用于多个客户和产品群，因此可以更好地利用资产。5 提供良好服务。外部的物流公司可以提供比货主企业自身作业更好的服务。6简化物流事务。第三方物流使用方可以简化日常物流作业，如单证处理、配送计划、存货控制和人事管理。它也有利于实施EDI，条形码及组织或设施之间的人员交换。7增强服务效率。第三方物流服务方比自己的运作更易受到技术革新的影响，使得它们的服务更具有效率。另外，第三方物流比货主企业更具备国际物流的经验。8解决系统问题。当公司进入新市场而物流系统不匹配的时候，比如能力不够或市场、产品具有不同的物流特征时，把物流外包给第三方物流一般能够解决问题。9提供市场试验。当开拓新的市场，或运用新的营销渠道时，一般需要作市场试验。这种情况下使用第三方可以提供一定的灵活性。另外，从物流服务的提供方角度，第三方物流的发展动力有：传统的以运输、仓储等物流环节服务为主的公司，由于进入门槛较低，在相关市场竞争非常激烈，通过提升到提供第三方物流服务，可以稳定客户，取得市场上的优势，获得利润增长等。6、 物流的作用1、物流的增值作用：可以增加产品与服务价值的主要经济效用是形态效用、场所效用、时间效用和占用效用。2、 物流对宏观经济的影响：经济发展的专业化；商品的丰富与多样；价格；土地价值。3、 物流的微观面：常涉及到物流与企业中其它功能领域的关系，如营销、制造、财务等部门的关系。从本质上说，物流强调一个贯穿传统领域的过程，尤其在当今强调供应链的环境下。包括物流与生产制造的关系；物流与市场营销的关系。七、第三方物流在企业间发展不平衡的主要障碍（企业采用3PL的顾虑）1担心对货物失去控制的潜在风险；2某些企业把物流作为它们的核心战略，极其重要，因此不愿意把它交给任何第三方。这种情况尤其发生在外包给与顾客有关系的服务提供者；3自己运作物流可以避免第三方赚取利润；4自己运作物流能保证本公司的物流目的，而不与其它公司共享而受损；5“硬”成本数据缺乏，妨碍对物流外包的绩效评价。很少企业的会计系统能够提供物流作业的成本，管理费用经常是被计入间接成本，资产利息很少被考虑；6公司内部不同部门的目标不一致，产生对外包的抵制和阻力。如物流部门因威胁到自己的部门功能会反对物流外包；销售部门担心顾客服务水平的下降；还有，组织之间的合作是一件困难的事，如公司文化、数据系统、职工知识技能的一致性等。第2章 第三方物流在供应链整合中的作用8、 供应链含义：供应链是三个或更多的实体集合（组织或个体），直接参与产品、服务、资金和信息从供应商到客户的上下游之间的流动。从这个定义我们可以看出供应链的复杂程度分为三级，即直接型供应链、扩展型供应链、终端型供应链。九、委托代理理论：主要研究委托人确保代理人按委托人意志行事的能力问题。根据波特的竞争理论，企业在与其他公司进行商务往来时，为了在谈判中获得优势，通常会保留某些私有信息。在第三方物流与供应链核心成员合作时，企业间同样会存在的信息不对称会引发委托代理问题。第三方物流与供应链核心成员企业间关系：1、 第三方物流与供应链核心成员企业间是一种合作竞争的关系2、 第三方物流与供应链核心成员间委托代理问题是多阶段动态模型3、 第三方物流与供应链核心成员间委托代理是多任务委托代理4、 第三方物流与供应链企业间委托代理的有害选择和道德风险两类问题并存十、委托代理理论对第三方物流与供应链互动关系的指导因为从某种意义上讲，合作关系成立就是双方相互成为对方的代理人，合作的一方有可能以牺牲一方的利益为代价来获取自己的机会，代理理论的贡献在于建议采用合作策略进行合作项目时，合作各方最好事先确定收益分摊和建立保障合作各方信息畅通的关系，如建议委托人最好把激励机制和管理机制结合起来，以保证代理人行为始终与委托人意愿相一致，减少合作方相互之间的怀疑，并以此为发展相互信任的前提，只有他们之间建立起相互信任之后，代理理论所强调的管理机制的重要性才可以得到削弱。十一、供应链中物流分工演进十二、社会分工理论对第三方物流演进与发展的解释首先，第三方物流的产生是企业内部物流向社会物流发展的结果，是物流分工形成标志。其次，第三方物流的进一步发展形成第三方物流企业的分化，第四方物流物流企业（也可称之为高端第三方物流企业）出现。十三、核心竞争力，就是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性的力量。核心竞争力具有如下特性（并举例）：（1） 明显的用户价值（2） 具有延伸现象（3） 具有独特性第3章 第三方物流的层次与关系构建14、 第三方物流提供方与使用方之间相互合作的动力与阻力（1） 第三方物流提供方与使用方的互动关系可以是不同层度（层次）（2） 第三方物流提供方与使用方的互动关系具有一定的条件（3） 第三方物流提供方与使用方的关系需要双方共同推进15、 第三方物流与客户互动的推动与促进因素（一）内部推动因素对于在供应链中的第三方物流服务的使用方而言，其推动因素可以归纳为：1集中主业的同时获取所需的物流运作与管理能力2通过与第三方物流企业互动合作提高产品的竞争力3提高资产的利用率4获得持续和稳定的利益对于第三方物流企业而言，同样存在内在的驱动因素，可以包括：1通过为客户创造价值分得应有利益2与客户建立长期的关系以降低经营风险与稳定利润3实现规模效益（二）外部促进因素1企业的相融性2市场地位的对称性3资源的互补性4互惠性十六、特定关系的资产特定关系的资产包括实现物流过程的物质基础。关系型资产的投资能够帮助降低价值链的成本，加快对市场的反应速度。第三方物流企业和物流服务使用方之间特定关系资产主要是物质资产。特定关系资产的比重越高，双方的合作关系通常就更为密切。17、 紧密型互动关系的构建争端解决机制是第三方物流企业和第三方物流使用方预先规定的在将来产生冲突的时候应该遵循的一整套解决程序、方法和原则。紧密型关系构建失败的原因与预防：第4章 第三方物流国内外发展状况十八、第三方物流创造价值的方法1、运作效率：比客户更高的物流活动运作效率2、规模经济：整合客户的运作，取得规模效益3、分工合作：物流服务资源的横向或纵向的整合4、流程重组：深入开发与重组客户的物流第5章 第三方物流市场细分19、 STP含义：S市场细分、T目标选择、P服务定位二十、物流服务市场七边形（了解）二十一、物流服务种类的简化模型二十二、SWOT含义：S优势、W劣势、O机会、T威胁（挑战）第6章 企业物流系统与配送网络计划二十三、企业物流系统的优化与设计1、 问题的定义与计划（1） 可行性分析：现状分析、机会分析、成本效益分析（2） 项目计划：目标的确定、约束条件、制定衡量标准、分析方法、项目计划2、 收集和分析数据（1） 假设与数据收集：确定数据分析方法、给出假设前提、确定数据源、收集数据（2） 分析：定义所分析的问题、基本方案分析、方案比较、灵敏度分析3、 建议与实施（1）在可行性最大的几个方案中向管理层推荐两到三个最佳方案。（2）对推荐的几个方案进行成本评估。（3）进行风险分析。二十四、 配送网络计划的类型着重应急计划二十五、物流项目建议书（看看）书P190第7章 第三方物流的绩效衡量与监控二十六、KPI（招标、投标、合同中均涉及）企业关键业绩指标(KPI)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。KPI制定的三个步骤：首先要对相关指标进行明确定义，然后确定达标的标准，最后是不达标的处罚措施。二十七、KPI 体系的制定原则（SMART原则）S代表具体，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限，注重完成绩效指标的特定期。二十八、第三方物流绩效衡量与监控的概念第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务企业的物流管理非常重要。二十九、生产率的衡量1、列出所有在仓库中所需进行的工作。2、分析每一项工作，确定基本工作内容，对其表现建立一个衡量方法。3、总时间、按每日或每周的生产和生产率4、确定工作标准历史标准：积累一段时间的数据，比较过去与当前的表现水平。比较标准：在不同设施间进行生产率比较工程标准：进行时间研究，以便对每一个活动分配合理的表现水平。三十、存货的监控方法是定期盘点。这种监控方法，需要一个人或一个小组对产品及位置进行盘点，然后把结果输入计算机终端，计算机系统可以显示被盘点到的货物。在另外的系统中，存货盘点人员可以周期地对所有地点的货物进行盘点。第8章 第三方物流服务的采购与招标三十一、物流服务的特点1、 不确定性2、无法存储性3、理解的差异性4、非标准性三十二、第三方物流服务的一般过程（五个）需求的表达、候选公司的确定、选择第三方物流供应商、第三方物流服务关系实施、实施中的持续改进三十三、公开招标定义：公开招标又叫竞争性招标, 按招标投标法定义，公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。即由招标人在报刊、电子网络或其他媒体上刊登招标公告，吸引众多投标人参加投标竞争，招标人从中择优选择中标人的招标方式。分类（按照地理范围）：国际竞争性招标、国内竞争性招标三十四、邀请招标定义：邀请招标也称有限竞争性招标或选择性招标。按招标投标法定义，邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。即由招标单位邀请招标也称有限竞争性招标或选择性招标，即由招标单位选择一定数目的第三方物流服务提供者，向其发出投标邀请书，邀请他们参加招标竞争。特点：招标不使用公开的公告形式；接受邀请的单位才是合格投标人；投标人的数量有限。优点：缩短了招标有限期；节约了招标费用；提高了投标人的中标行为。缺点：（与公开招标比较）1、由于接受邀请的单位才是合格的投标人，所以有可能排除了许多更有竞争实力的单位。2、中标价格可能高于公开招标的价格。三十五、第三方物流项目招标的一般程序（七个）发布招标公告、资格预审、编制和发放招标文件、接受投标文件、开标、评标与定标、签订合同。资格预审的主要内容：投标人的基本情况、项目经验及业绩、财务状况、人员及设备能力、企业的信誉、其他方面，如招标人要求提供的其他方面的资料。三十六、第三方物流项目评价标准（六个）财务实力和稳定性、管理深度、业务经验、运作质量、发展与合作潜力、运输与仓储硬件及系统。三十七、正规的招标方法（二阶段法） 评估技术标、评估商务报价三十八、保密协议保密协议通常指协议当事人之间就一方告知另一方的书面或口头的信息（即保密信息）约定不得向任何第三方披露该等信息的协议。如果负有保密义务的当事人违反协议约定将保密信息披露给第三方，给另一方当事人造成损失的，负有保密义务的违约当事人将承担民事上的赔偿责任。 三十九、商业秘密（载体）商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。四十、保函保函又称保证书，是指银行、保险公司、担保公司或个人应申请人的请求，向第三方开立的一种书面信用担保凭证。 第9章 第三方物流项目的投标四十一、报价对个性化不是很强的企业，报价是投标工作的中心环节，也是投标人中标的关键。四十二、健康、安全与环境保护（HSE） 政策实施：1、 目标：以不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境。2、组织架构：每个重要的项目上设立HSE专员，负责客户HSE政策执行和改进。3、公司强调全体员工都有义务执行HSE政策、反馈不安全因素和风险4、严格按照操作规程操作、配备个人防护用品。5、硬件设备：使用安全评估合格和符合国家行业标准的车辆；车辆配备GPS和VDR，监控驾驶员行车安全；配备完备的防护用品。6、人员：人员上岗前必须接受HSE培训，司机进行防御性驾驶培训和防疲劳驾驶培训后才能上岗。所有司机都必须持有与其驾驶车辆类别相应的有效驾驶证件。所有司机合理安排工作量，不疲劳驾驶。7、管理：实行工作许可制度；提货区安全须知；制定道路安全驾驶规定；识别潜在危险，设立应急计划；项目内定期安全宣传和检查制度。四十三、第三方物流项目投标的一般过程四十四、物流项目招标信息的来源1、 货主企业（客户）的邀请2、营销人员获得的信息3、物流招标与投标网四十五、投标前准备工作投标前的准备工作是对相关资料进行研究，包括投标项目资料和竞争对手资料。在选定物流招标项目之后，第三方物流公司针对具体投标项目，要搜集全面、详细的情况和信息，其中包括该物流项目的具体资料和可能会参与竞标的竞争对手的相关资料。第三方物流公司只有充分地掌握相关资料才能为作出正确的投标决策打下基础。四十六、编制投标文件技术标（解决方案）、商务标（报价）四十七、第三方物流投标书的构成第10章 第三方物流企业战略与核心能力四十八、第三方物流企业战略的基本类型（考填空）总成本领先战略、标新立异战略、目标集聚战略四十九、第三方物流企业战略的制定过程战略思想1态势分析2方针确定3战略方向确定战略目标1、企业定位：做什么2、发展目标：达到什么目标3、时间进程：什么时间完成五十、五力模型（具体应用到物流公司）五十一、第三方物流企业战略的制定战略目标应该具有的特征包括：1、正确而明确2、主动3、要有创新4、简洁5、 实事求是，现实可行战略目标有三个要素：1、时间区间2、主要进攻领域3、具体目标五十二、增值物流服务：最大限度的满足客户的个性化需求，提供客户化服务和增值服务。增值物流服务提供商以提高物流服务需求方与自身的效益为目标，追求“双赢”的局面，与客户建立长期的合同关系，重视共担风险、共享利益。五十三、高端物流服务（了解）自身资金实力雄厚，全球物流服务网络健全，经验丰富，整合能力强的提供商，能为物流服务需求方在整体供应链甚至供应链网络中提供基础物流服务、综合物流服务之外，还能为需求方提供诸如物流管理咨询服务、供应链解决方案的设计、实施与改进、大型物流项目的管理、一体化的信息服务；甚至提供供应链的管理、集成与规划方面的服务。第四方物流服务是典型的高端物流服务提供商。高端物流服务提供商的五种重要能力：物流设施运作能力、对多个供应商的关系管理及协调组织能力、信息技术能力、管理咨询能力、物流培训能力。第11章 第三方物流企业的组织创新五十四、（1）第三方物流业务的复杂性和多样化趋势促使物流服务企业做出新的战略决策。（2）在形态各异、规模不同的第三方物流企业中，并不存在着一种唯一正确或普遍适用的组织设计，每一个第三方物流企业必须围绕着适合于它的使命和战略的主要活动来进行结构设计。（3）因而，有机的组织结构对于每一个第三方物流企业都应该是独一无二的。五十五、第三方物流企业的组织创新第三方物流企业组织创新的原理：1、企业的竞争力必须依赖其精干、高效的组织。这就要求企业在实施发展战略、提升企业竞争力的努力过程中，积极推进组织创新，以科学严密、同时又充满活力的组织使企业竞争力获得强大支撑。2、 组织是提升企业竞争力的重要内容和基本手段。3、第三方物流企业通过组织创新去发展和完善企业间的组织联系，能够实现资源整合、优势互补，创造新的、强大的竞争力。4、通过适时的组织创新，能够使企业组织结构适应变化了的环境与条件，为企业战略提供强有力的组织保证。第三方物流企业组织创新