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文档简介

客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 一、有效沟通是管理客户的基础 （1）关于客户信息管理的规范化程序 （2）客户关系策略的评估 提示思考：有效沟通，客源无限 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 二、客户知识管理是根本上改变客户质量的前提 （1） 计划建立你的客户知识库 （2）实现客户群体的相互补的学习型组织成员 提示思考：知识经济，智者至尊 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 三、客户人员管理和客户店务管理的软硬蒹施 （1）正确处理客户人际关系中的配置结构 （2）要巧妙的制定适合不同客户群的店务管理法 提示思考：人才软件，以柔克刚 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 四、科学的市场分析与客户管理整合 （1）市场调查是科学的市场分析的事实前提 （2）客户管理的立体思维方式和管理整合 提示思考：科学分析，主体整合 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 五、销售人员的商务谈判技巧 （1）谈判开局观察、分析与判断 （2）谈判氛围的技术性与艺术性调整 （3）谈判策略的综合性运用 提示思考：技高一筹，以巧取胜 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 六、销售人员的营销运作技巧 （1）营销优势展示和可操作性简化 （2）情感沟通式销售技巧 提示思考：注重方法，足智多谋 客户管理新策略及市场分析与销售技巧 中国管理科学学会 亚美信企业顾问有限公司高级顾问 郑文正主讲 七、现场答疑(提示) （
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