企业领导学-【本科课程PPT】-第十一章领导方法教案.doc

第九章 企业领导的工作方法引例 黎明机械厂张厂长不久前被上级主管部门任命为生产机电产品的黎明机械厂厂长。上任之初，该厂由于经营不善，已连续两年亏损，产品结构不合理，产品质量大幅下降，企业仓库积压大量没有市场销路的产品。企业的市场环境严重恶化，许多老客户纷纷离去。企业人心浮动，许多技术、业务、管理和销售骨干想到外资企业和乡镇企业去。企业的技术力量弱，新技术、新产品开发能力差。要扭转企业的困难局面，首先必须了解实际情况，做到心中有数，然后对症下药。张厂长决定先从企业各级员工谈话开始，听听员工们的真实想法，以便了解到企业的毛病到底出在哪里。通过谈话了解到企业走到今天的困境，一个非常重要的原因是企业各项制度形同虚设，干好干坏一个样，分配不公，大锅饭严重，技术人员没有开发新产品的积极性，销售人员没有开发市场的动力，管理人员工作积极性不高，工人没有工作热情。张厂长知道企业必须要有技术含量高的拳头产品，为此，把技术科等部门合并成立研究发展部，由总工程师负责管理厂里的技术骨干力量，研究开发新产品，采用计算机辅助设计，开发高精度的数控机床，在性能上尽快赶超市场同类产品，尽快拿出自己的拳头产品，改善企业的产品结构。设立质量总监，实行质量一票否决制，在生产工艺上严格质量标准，制订先进的质量内控标准，提高产品质量，决不允许不合格品出厂，设立生产能手和质量优胜奖，对违反操作规程、不合格品率高的操作人员重罚，每月张榜公布，强化员工的质量意识。张厂长深知市场是企业的命脉，没有市场一切无从谈起，以往采购、生产和销售脱节，且对销售工作重视不够，为此成立市场营销部，由分管副厂长负责市场采购、市场调研、市场预测、市场开发及售后服务，做好客户的联系和巩固工作。改革销售人员的分配制度，实行底薪加销售提成，收入上不封顶，鼓励冒尖。改革企业干部选拔制度，实行公开竟聘，打破论资排辈，变伯乐相马为公开赛马，让真正有真才实学、年富力强的年轻干部走上各级领导岗位，通过公开选拔发现了许多富有潜力的人才，委以重任，让他们尽快成熟。张厂长在工作中，知人善任、用其所长，十分注重保护下属的工作积极性，例如当某位下属的意见未被采纳时，他总是让对方知道自己的建议是有效的，只是由于某种客观原因和条件限制不能即时实现，以鼓励下属今后提出更好的建议。他注重用书面表扬取得成绩的员工，认为书面表扬最能体现对成绩的看重和充分肯定。当下属工作中出现失误时，耐心地帮助他们找出失误的原因，指出今后工作的努力方向，而不是一味地职责和批评，认为过分的难堪会大大挫伤乃至毁灭他们的工作积极性。在张厂长的领导下，经过半年多的时间，该厂终于扭亏为盈，走上了一条健康发展之路。现代企业领导方法就是企业领导者在进行领导活动时，所采取的方式和手段，它是企业领导者实施领导工作的重要保证。企业领导者不但要善于正确地提出工作任务，而且要善于学习和运用完成工作任务的方法和艺术。在现代社会的市场经济竞争中，企业要在竞争中取胜，企业领导的作用日益重要。曾经有位记者向数十位优秀的企业领导者提出这样的问题：“你们在领导工作中是怎样发现问题，思考问题，解决问题的？”他们有的说主要凭自己的实践工作经验，依据已有的各类信息和资料，采取有效的工作步骤和方法。也有的人说做好工作主要凭自己的感觉和责任，至于采取那种措施和方法更有效，没有认真地总结和反思过。现代企业的经营和管理对企业领导者的素质要求越来越高，企业领导者不仅要掌握经济管理、金融财务、国际贸易、科学技术和法律等理论知识，而且能熟练的运用各种管理方法和工作方法。第一节 基本的领导方法一、坚持调查研究，一切从实际出发所谓调查研究就是深入实际，详尽占用各种信息资料，运用科学的理论和方法，对感性材料进行理性的抽象概括，从中得出规律性的正确认识。制定决策与实施决策都同调查研究须臾不离，所以，调查研究是企业领导的基本功。毛泽东同志曾经说过：“没有调查就没有发言权”，从一定意义上说，调查研究既是重要的领导职能，又是领导者履行工作职责的有效方法，它在整个领导过程中具有特别重要的意义。【案例17】 调查研究天津的“狗不理”包子久负盛名，北方人几乎家喻户晓。但是他们在深圳却受到了冷遇。天津“狗不理”深圳分店刚开张时，门口围了许多人，但人们一见“狗不理”三个字，都摇头而去。原来，深圳人很讲究吉利，谁乐意到狗不理的店中宴请宾朋呢？于是这家老字号面对新顾客，毫不犹豫地摘掉了“狗不理”的名牌，换上“喜相逢”三字，终于打开了市场，致使顾客盈门。 点评 虽然“狗不理”在北方名气很大，但在深圳这样一个特别讲吉利的地方，企业领导者的思维就必须随客观环境的变化而做适当地调整，只有因地制宜，多角度、全方位的去思考所面临的问题，才可能为企业的发展闯出一片新天地。【案例237】 因地制宜：应变自如的牛仔菲利浦摩里斯是菲利浦摩里斯公司的总裁。该公司生产的“万宝路”香烟，每年在世界上销售香烟3000亿支，占世界香烟产量的四分之一。50年代，摩里斯曾对“万宝路”香烟的广告形象进行了重大改变。万宝路的广告不再以妇女为主要对象，而是用硬铮铮的男子汉。这个理想中的男子汉最后集中到美国牛仔这个形象上：一个目光深沉，皮肤粗糙，浑身散发着粗犷、豪气的英雄男子汉，在广告中袖管高高卷起来，露出多毛的手臂。手指总是卷着一支冉冉冒烟的万宝路香烟。这一涤荡尽女人脂粉味的广告问世后，给万宝路带来巨大财富。万宝路强调的这种男子气概，吸引了所有爱好追求这种气概的顾客。仅1954年至1955年间，万宝路销售量提高了3倍，一跃成为全美第十大香烟品牌；1968年，其市场占有量上升到全美同行的第二位。万宝路的男子汉形象如此的富有魅力，以至于摩里斯在市场调查中发现，那些万宝路的爱好者每天要将所抽的万宝路香烟拿出口袋20至25次，万宝路的包装和广告所赋予万宝路的形象已经像服装、首饰一样，成为人际交往的一个相关的标志，而万宝路真正的口味则在很大程度上成了依附于这个美国牛仔形象的一种附加因素。然而，当70年代万宝路香烟在香港开拓市场时，却受到了冷遇。因为在香港人心目中，牛仔是浑身散发着难闻气味的下等劳工，对这种终日策马牧牛的牛仔没有什么好感，所以在感情上格格不人。 万宝路广告这时像魔术师般地变了：在香港电视上出现的不再是美国西部纹身的牛仔而是年轻、洒脱、在事业上有所成就的牧场主。在广告宣传上，放出“美国销量第一”这一信息后，提出万宝路“希望给您一个多彩多姿包罗万象的动感世界：山丘、丛林、海滨、沙滩”。而万宝路在日本的广告则一改以往广告中粗旷、豪放的风格，取而代之的是一个日本牧童，在没有现代化技术的情况下，征服自然界，过着一种田园诗一般的生活。现在，万宝路香烟的主要市场已经从欧洲转向了亚洲。在香港，摩里斯新设计的滞洒农场主的形象广告已被香港人民接受，并获得好评；在日本，万宝路香烟已成为市场上的领导品牌；在中国，万宝路使有些中国人有了体现身价的新标志。台湾、韩国也纷纷接纳了万宝路。认识问题和解决问题的途经和方法，既不能凭主观臆断想象，也不能从抽象的定义出发，从书本里找方针，政策，方法，更不能是“理性内省”和“灵魂回忆”，而只能是通过深入实际，进行调查研究，获得关于客观事物的详尽材料，然后通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析加工过程，才能使我们的认识反映事物的本质和规律，从中找出解决问题的方法。企业领导者在实际工作中，学习他人的经验和遵循上级的指示精神是必要的，但是不可脱离本单位的实际。（一）调查研究的基本原则进行调查研究要注重实效，切忌摆样子走过场，否则，不仅达不到调查研究的目的，而且会给领导工作带来很大危害。调查研究应遵循以下原则：1、调查研究要深入实际，客观、公正。调查研究是为了了解企业的实际情况，解决企业面临的问题。企业领导者进行调查研究首先要出于公心而不是捞取政治资本，做到唯实唯真，不唯上、不唯权、不唯利。要知己知彼，百战不殆。【案例238】 调查研究：三打祝家庄的启示 水待传中有“三打祝家庄”的故事。说的是北宋末年，祝家庄的大土豪祝龙、祝虎、祝彪三兄弟，专门与梁山泊义军为敌。梁山起义军首领宋江，率领大军去攻打，由于不熟悉祝家庄里的“盘陀路”，分不清死路、活路，对敌人内部情况又弄不清楚，两次攻打祝家庄都失败了，还被捉去了6个将领。 梁山义军急得不知如何是好，这时，军师吴用带了7个刚投奔梁山的人进来，为首的叫孙立，是祝家庄教师爷栾廷玉的师兄。他谈了敌营内情，献出了一条攻打祝家庄的妙计。 孙立等人扮成过路官兵，受到栾廷玉的热情接待。第二天，宋江大军又攻打祝家庄，孙立奋勇上阵，故意将梁山将领石秀捉拿过去，博得了祝家三兄弟的高度信任，设筵为孙立庆功。孙立为了进一步诱惑祝家三兄弟，吩咐他们好好看管捉来的梁山将领，等打败梁山起义军，捉了宋江，好一起论功行赏。孙立手下的人，便乘机将祝家庄的道路、内部人马情况了解得一清二楚，同时和被捉来的梁山油将领取得了联系。第三天，梁山大军分四路进攻祝家庄，栾廷玉和祝家三兄弟各带一支人马，出庄抵抗。庄外打得十分激烈，庄里孙立等人也动起手来。他们首先放出了梁山泊的7个将领，把祝家的兵丁都杀了，又放火烧了马草堆。祝彪等人见庄上火起，急忙赶回来，见吊桥上站着怒目而视的孙立等人，知道情况有变，只得转身回走，被宋江阵上赶来的兵将杀了。祝龙斗不过梁山将领林冲，转身就逃，被梁山泊将领李逵砍翻在地。祝虎也死在李逵手中，栾廷玉也死于乱军之中。 祝家庄终于被里应外合的梁山大军攻破，宋江将一部分粮食分给老百姓，然后带领大军回梁山去了。【案例239】 调查研究：“糟得很”还是“好得很”实事求是、正确的调查研究，是毛泽东领导艺术的风格之一。“没有调查就没有发言权”的名言正是毛泽东领导艺术的真实写照。大革命时期，在中国共产党的组织和领导下，农民运动蓬勃高涨。然而一些地主、土豪劣绅污蔑农民运动是“痞子运动”、“用农运动”。在国共合作统一战线内，国民党右派和一些反动军官也攻击农民运动“槽得很”。而共产党内以陈独秀为代表的右倾投降主义者也被反动气焰吓倒，指责农民运动“过火”，不敢支持蓬勃发展起来的农民运动，不懂得无产阶级领导的民主革命的中心问题是农民问题，他们尽管也到一些地方做调查，找人了解农民运动的情况，但他们没有做出正确的调查研究，因而没有得出正确的判断、结论，而是提出了农民协会不能带有阶级色彩，不能超越自卫的范围。甚至命令解散农民武装。取消已经建立起来的农民政权等错误决策。为了回击反对派对农民运动的责难，澄清党内对农民运动的错误认识，1927年三月4日至2月5日，毛泽东来到全国农运开展得比较好的湖南农村，行程 1400多华里，对湖南湘潭、湘乡、衡山、难陵、长沙五县的农民运动做了32天的考察。在取得了大量的无可辨驳的第一手材料的基础上，毛泽东于1927年3月发表了重要著作湖南农民运动考察报告。报告充分肯定了农民运动的极端重要性。提出，“目前农民运动的兴起是一个极大的问题”，“其势如暴风骤雨，迅猛异常，无论什么大的力量都将压抑不住。他们将冲决一切束缚他们的罗网，朝着解放的路上迅跑。一切帝国主义、军阀、贪官污吏、土豪劣绅，都将被他们葬人坟墓”。“国民革命需要一个大的农村变动”，这“是革命完成的重要因素”。报告痛斥了所谓“痞子运动”、“惰农运动” 的反动谬论，明确指出，农民运动“好得很”，那种认为农民运动“糟得很”的观点只能是反革命的谬论；认为农民运动“过火”的观点也是十分错误的。毛泽东在报告中大声疾呼，革命党人应当站在农民运动的前头，领导农民前进。 湖南农民运动考察报告成为我党指导农民运动的经典文件。 2、调查研究要全面、系统、周密，具有代表性。企业领导对某一事物的调查研究，必须在调查思路上具有全面性和调查方法上具有综合性。事物的本质是多方面的，有正面、侧面和反面，所以调查应该是全方位、全过程的调查，否则对调查事物的本质认识就不深入全面。对调查结果的分析也应是全面的，要横向对比与纵向分析相结合，既要认识事物的过去、现在，还要预测事物的发展趋势。同时要与同类型的先进企业相比较，找出差距，也要整体性调查与层次性调查相结合，找出事物层次之间和同一层次事物结构上的特点，只有这样调查获得的信息才会是全面的、系统的、深刻的。【案例240】 调查研究：进腾贞和的“特色聚会” 1969年，进腾贞和担任三菱电机公司总经理。进腾贞和接任总经理之初，有很多设想，其中一个就是强化家用电器。日本在世界上享有“家电王国”之称。今天的三菱电机公司已经以大屏幕电视机开发了新的市场，磁带录音机也深受青年喜欢，争得了青年市场。但是在1970年时，三菱电机公司的家电生产还处于萎靡不振、相当薄弱的阶段。 因此，要扭转家电的困难局面，首先必须了解实际情况，做到心中有数，然后才能对症下药。进腾贞和决定调查三菱电机在全国所有的经销店，以彻底了解实际存在的问题。但当时全国就有经销店3000余家，如果每个店都去转一下，时间当然不允许。因此，他决定按地区召集经销店的店主们了解情况。但是，因为他们公司的主管部门在传统上曾规定不能直接向总经理、副总经理汇报情况、反映问题。因而如果他以总经理的身份出席这样的聚会，要想详细了解到下面的真实情况，是很困难的。进滕贞和又不很擅长演说，因此，在起初，每次聚会时他都基本上是千篇一律地向下属们重复：“因为我们在努力生产优秀产品，所以希望大家也能努力去推销。”在酒宴上，他也亲自与各经销店的店主们一碰杯。但是尽管如此，他还是很难得到下属们的实际情况的反映。他们也不过礼貌式地回答：“总经理特意光临，我们一定努力争取提高销售量的50。”面对这样不很强烈的反映，进滕贞和只好进一步提出要求：“请提高两倍，如能实现，我还会来出面向大家致谢。” 进滕一再努力，带来的结果仍然是失望，下面的店主们仍然离他不近。于是他便彻底抛弃了这种毫无意义的聚会调查方式。他开始把聚会的地点安排到温泉附近，他和店主们一起洗温泉浴。在大自然的淘洗中，他们再也没有上司、下属之间的那种隔阂，都敞开心怀，互听心声。进滕高兴地说：“人一赤身裸体，互相就无防备了，也不会装腔作势了。这可是倾听心声的好机会。” 这种极有特色的聚会，1971年进膝贞和出席了21次，1972年出席了16次。他终于了解了大量的真实情况，也使进滕认识到，要了解实际情况，就不能摆着总经理高高在上的架子。有一次他特意去了一的位于东京秋叶原的一个小批发店，这是一个几乎被人遗忘的小店。当听说进滕贞和来秋叶原了，店员们非常意外和高兴，因为在这之前，三菱电机公司的总经理还从来没来过，进晚贞和算是第一位了。当然人们不会忘记回赠他同等的热情，这就是积极提供生产情况信息。3、调查结果要真实、可靠。企业领导调查研究不同于工作检查，需要脚踏实地、实事求是、虚心求教的工作作风，甘当小学生，以群众为师。所以，企业领导者在调查研究中一定要严于律己，同群众打成一片，和群众进行沟通，才能取得群众的支持，群众才会说心里话，反映真实情况。调查结果是否真实、可靠，既影响企业领导者阶段性的工作目标能否实现，也影响领导决策所依据的数据、资料是否准确，还影响到领导者的威信和干群关系。【信息181】 美拒绝取消“301条款”的原因及启示（新华社记者支林飞） 美国的“301条款”是美开拓海外市场和保护自身经济利益的最有力工具，同时也是一项最富争议的贸易法规，因为它挑起过多起国际贸-易大战。尽管“301条款”受到广泛谴责，但今后美国必然会继续使用这一条款来开拓海外市场，为本国捞取最大贸易利益。从另一方面讲，美国在WTO框架下利用国内法进行贸易斗争的做法也给其他国家提供了一个启示，那就是如何巧妙地利用国内法，加强本国打击贸易对手可能采取的贸易倾销或制裁行动的能力。 在20世纪60、70年代，美经济出现滑坡，国际贸易赤字不断，导致美国内出现了一股贸易保护主义思潮。美国发现，虽然它拥有世界领先的科技优势，但其知识产权在世界上没有得到保护，科技优势无法有效转化为经济优势，从而造成外贸逆差。此外，欧盟和日本在经济上的日益崛起，对美国际贸易利益构成越来越大的威胁。在这一背景下，美国会制订了“301条款”。美国会在1994年9月通过有关执行乌拉圭回合协定的法案中规定，在有关国际法与国内法产生冲突时，应以国内法为准的“国内法优先”原则，为“301条款”提供了合法的外衣。 多年来，美国为推行政治和经济霸权，频繁使用“301条款”，每年都要对一些重要的贸易对象进行所谓的调查，通过经济制裁威胁，迫使对方开放市场，今年初才落幕的旷日持久的美欧“香蕉战”就是典型案例。此外，美国与日本、韩国、加拿大等主要贸易伙伴的贸易争端也从来没有间断，而美毫无例外地都是运用“301条款”来作为冲锋陷阵的利器。 许多国家认为，美国的“301条款”以封闭自己的市场和经济制裁相威胁来要挟对方开放市场的单边报复行为太霸道，违反了WTO的法规。许多专家指出，美国的“301条款”是历史产物，在WTO贸易争端解决机制运行后已失去存在的必要，应予取消。 在1999年底，当时正与美国开展“香蕉战”的欧盟向WTO提出控诉，认为“301条款”违背了WTO反对单方面报复的精神，因此应该裁定其不合法。但 WTO专家小组在2000年1月作出的裁决中，驳回了欧盟的控诉。尽管专家小组认为美国不能在WTO贸易争端解决机制作出决定之前使用“301条款”，但却认为该条款并不违反WTO的法规。这个决定等于认可了“301条款”的合法性，对美国人来说是一个巨大的胜利。 从目前看来，美国不会取消“301条款”，只会减少使用。首先，美保留这个条款，在对付其贸易对手方面多了一个WTO以外的有力工具，可以拥有主动权。其次，WTO贸易争端解决机制只是反对单方面采取报复措施，并没有禁止当事国对贸易对手进行调查和监督，因此该条款在某种意义上也弥补了WTO贸易争端解决机制的不足。第三，由于目前还有一些国家没有加入WTO，因此美国在处理与这些国家的贸易争端时，仍然只能使用“301条款”。 我国即将成为WTO的正式成员，很快会面临如何在世界贸易组织的框架内解决与其他国家的贸易争端问题，因此，研究和考察美国“301条款”的历史及其演变，对我国将来如何做好立法工作、妥善处理与包括美国在内的不同国家的贸易争端有借鉴意义。 政府的管理要法律化，减少对企业的行政干预，提高管理效率，同时在有关国际贸易争端中，政府要积极为企业提供有力和完善的法律支持和服务。并且要大力加强行业协会的建设，强化其职能，更好地维护同行业的权益。美国的公司和行业协会在贸易战中的作用不可忽视，许多涉及“301条款”调查的案件都是由利益受到侵害的公司和行业协会提出申诉的，如美国对欧盟香蕉出口体制的调查，最初就是由夏威夷香蕉种植业主协会和一个从事香蕉种植的公司向政府提出的。过去，曾发生外国政府对中国产品提出反倾销调查而我国企业无人应诉的尴尬事件，教训深刻。在贸易战中，公司和行业协会要及时、准确地将信息通报给政府，以协助政府应付对方的挑战。我国政府和企业应尽快培养大批熟悉WTO的法律专家和人才，以便将来积极参与WTO贸易政策制定和解决争端等具体事务，为我国更好地融入国际贸易体系、应付激烈的国际贸易竞争和保护自身贸易利益发挥重要作用。背景资料：美国贸易301条款(记者吴明华)美国一直倾向于自由贸易，直到20世纪70年代贸易出现重大赤字后，美国朝野才发现自己产品的竞争力下降，因而归咎于各国的贸易不公平措施。经过许多周折，美国国会终于在1974年通过了贸易法案，该法案的第3篇，名为不公平贸易之纠正，其中第1条法律标题为“回应外国政府的某些贸易做法”，规定了美国政府对于不公平贸易的报复权限。这条法律，就称为“301条款”，目前通称为“普通301条款”或“一般301条款”。 普通301条款极富弹性，它规定，当认定贸易对手采劝不正当的”、“不合理的”或“歧视性的”贸易措施，使美国产品拓展海外市场受到限制时，美国贸易代表团在采取强制措施时，要受到美国总统具体指示的约束，而且要在总统的权限内采取其他适当的实际可行的行动进行报复。 至20世纪80年代美国外贸出现双赤字的爆发性增加，美国国会强制其政府在一定期限内，将所有贸易障碍予以解决。经过多次磋商，1988年8月，“普通301条款”修正案出笼了，这就是国际贸易界谈虎色变的“超级301条款”。 “超级301条款”是指经1988年“综合贸易与竞争法”修改补充后，对“301条款”新增加的“第1302节”。该条款的款名为“贸易自由化重点的确定”。该条款要求美国政府一揽子调查解决某个外国的整个对美出口产品方面的贸易壁垒问题。所以，该条款的规定比“普通301条款”更强硬，适用范围更广泛，更具有浓厚的政治色彩，故俗称为“超级301条款”。 首先，“超级301条款”将原先的贸易报复权，由总统转到贸易代表署，从而使贸易的谈判者与报复的执法者合二为一：一方面增加了对贸易谈判对手的压力，另一方面减少了政府其他部门对贸易代表署采取报复措施的干扰。其次，“超级301条款”强行规定，贸易代表署于每年3月31日至9月30日提出美国认为“市场最封闭”“最不公平”的贸易伙伴和贸易领域。在接下来的18个月时间内，美国政府将同这些贸易对手进行谈判，如果贸易纠纷仍无法解决，美国就可以对这些贸易对手实施单方面贸易制裁，主要是对其进口的某些产品实行高关税，关税最高达100。 “超级301条款”的出现，说明美国试图利用该条款寻求开拓国际市场的突破口，通过确定不公平贸易做法和重点国家，加强美国在与这些重点国家进行贸易磋商的谈判力量。相反，美国的贸易伙伴在谈判中，由于被列入重点国家名单以及受到时间和可能的单边制裁压力，其谈判地位受到明显影响。而且“超级 301条款”规定国会可以介入“301”案的调查与处理、监督，促进美国贸易代表对“301条款”的执行。国会力量的介入增大了“超级301条款”适用的可能性。【信息52】 环境的影响美二战后的第10个经济衰退期 法新杜华盛顿11月26日电美国全国经济研究局今天透露，美国进入了自二战结束以来的第10个经济衰退期。美国经济周期的官方裁决机构全国经济研究局宣布，从今年3月开始的经济衰退结束了美国长达10年的经济繁荣期。以下是二战后美国经济衰退的起讫年份和持续时间：1948年11月一1949年10月：11个月1953年7月1954年5月：10个月1957年8月1958年4月：8个月1960年4月一1961年2月：10个月1969年12月一1970年11月：11个月1973年11月一1975年3月：16个月1980年1月一1980年7月：6个月1981年7月一1982年11月：16个月1990年7月一1991年3月：8个月2001年3月 美国经济在1945年的2月到10月间也经历了一次衰退美国二战后经济衰退期的平均持续时间为11个月。20世纪美国经历的最长一次经济衰退是从1929年8月到1933年3月，长达43个月。全国经济研究局的记录显示，在此之前，美国在1873年10月到1879年3月，曾经历了长达65个月的经济衰退期。 参考消息2001年11月28日 （二）企业领导调查的基本要求一般地说，企业领导调查研究有以下几个方面的基本要求：1、全面、系统，并从总体上把握调查对象，切忌只见树木，不见森林；2、进行系统的分析，高度综合而不是支离破碎，单纯地就事论事；3、定性分析准确，能在大量的调查数据的分析和横向的比较中得出比较准确的定性结构；4、调查报告的内容论述充分，数据准确无误，一是一，二是二，毫不含糊；5、不满足于对调查事物的现状描述，而要分析其产生的原因，透过现象看本质，找出问题的结症；6、要探索事物的内部结构与联系，作多层次、多类型的具体分析，而不要抓不住重点，眉毛胡子一把抓；7、特别强调假定、假设条件的可验证性，从实际的角度审查搜集的资料，推断其可靠性与可信度，理论联系实际，切记纸上谈兵；8、在多因素分析中找出影响全局的主要因素，并用动态的观点研究主要矛盾的变化趋势，从而找出解决问题的途径、方法和步骤；9、对调查事物所处的社会环境和外部条件进行认真考查，内因是变化的根据，外因是变化的条件，外部因素和条件影响着事物的发展方向和进程；10通过调查研究，能提出切实可行的行动方案，以实现调查的目的。【练习152】 调查研究-萨米旧书超级商店送至：达纳 默里，市场营销主任发自：鲍勃 斯特拉福德，总裁主题：基准化竞争在过去的10年中，我们的旧书超级商店从3家发展40多家，当我们把我们的旧书超级商店生产扩展到亚利桑那州以外的市场去的时候，我们应按照其他书店和旧货零售商的最好的做法是我们的基准化，我想让你负责这项基准化项目。我们可以先从收集情报开始，特别是，我希望你首先列出一些有创新思想和成绩斐然的企业，他们的思想和做法可供我们借鉴。这些企业也许是一般的零售商、小型书店、大型连锁书店，如多尔顿，或是任何你认为我们可以向他们学习的商店。然后，我想让你访问这些商店，与他们的管理者和雇员们交谈，列出使这些企业成绩卓著的最好的做法，从他们那里汲取某些对我们有益的思想。最后，我想让你写一份简洁的报告总结一下你的收获。（三）调查研究的基本程序和方法进行调查研究的基本程序可以分为以下五个阶段：1、准备阶段。确定调查研究的目的、任务、选题，选择调查单位和对象，并通知其作好准备工作；2、调查阶段。制定调查研究方案，确定调查方法，对调查对象进行实际调查研究，从中发现问题；3、整理统计阶段。对调查的素材进行整理、统计，使得调查结果条理清楚，便于下一步研究分析；4、研究分析阶段。分析和研究调查统计结果，并据此制订解决问题和改进工作的计划和方案；5、解决处理阶段。实施解决问题的方案和计划。调查研究的方法主要是指实施调查的具体手段、方式和途径。一般的调查形式有：典型调查，重点调查，问卷调查，抽样调查，个别调查，群体调查等。调查方式一般有两类：一类是书面调查，包括发调查表，调查信，调查问卷等。另一类是口头调查，包括走访，开调查会，个别交谈等。究竟采用那一种调查形式和方法，要根据调查内容的具体情况，从实际需要和可能，灵活的选择和运用，没有绝对固定的模式。二、系统分析、把握全局的方法现代企业本身就是一个由决策、指挥、生产、经营、监督、控制、执行及信息反馈等各种子系统组成的大系统，而且还要与外界各方面、各部门、各单位等发生种种关系。企业领导者在分析研究问题必须运用系统分析的方法，要有大局观和全局观，并遵循整体原则、目标原则、结构原则、层次原则和反馈原则，灵活运用各种领导方法。1、系统的整体功能要求正确处理全局和局部的辩证关系。优秀的领导者决不单纯追求几个环节如何完善，而是统筹兼顾，全面安排，抓整个过程的协调发展和整体效益。因为如果某个局部处理不好，必然会给全局带来不良影响。【案例241】 顾全大局：刘邓挺进大别山 1947年6月，我国解放战争还处于战略防御阶段。国民党军对解放区的全面进攻已被打破，但他们集中兵力重点进攻山东和陕北、继续将战争引向解放区，严重威胁我党中央和解放区人民的安全；在全国战场上，我军在武器装备和兵员数量上仍处于劣势。为了解放战争由战略防御转人战略反攻，为了迫使敌军减轻对山东和陕北解放区的压力，把战争引向国民党统治区，刘邓大军服从需要千里挺进大别山，深入敌人心脏建立了新的解放区，牵制了敌人的有生力量，为胜利奠定了基础。 在中央的主力配合、两翼牵制的周密部署下，刘邓大军首先在300里宽的正面战场上，以偷渡和抢渡相结合的战术，一举突破黄河天险，从而揭开了我军实施中央突破，揭开战略进攻的序幕。刘邓大军在突破敌人的黄河防线后，又在鲁西南一举歼敌九个半旅。这之后，刘邓大军顾不得休整，抓住有利战机，克服困难，迅速出击，以锐不可挡之势，连续作战历尽艰难，向大别山挺进。 当时，敌人前堵后追，四面围击，我们有的部队十几天见不到油盐，隆冬将至，十几万大军没有棉衣御寒，重武器甩掉了，弹药和医药也难补充。一些干部留恋在冀鲁豫连战皆捷大量歼灭敌人的痛快局面，认为有肉不吃，偏偏到大别山啃骨头，思想不通。在这样的情况下，刘邓首长反复教育部队，必须从战争全局上看问题。打仗总是有吃肉和啃骨头的，过去山东啃骨头，我们在冀鲁豫就吃肉，这次我们啃骨头，是革命的历史给了我们这个任务。我们一刀插进敌人的胸膛，敌人一刀砍了我们的臂膀，我们虽然出了血，也应该看一看敌人胸膛上的刀，看一看友邻的胜利，全局的胜利，这些胜利中就有我们的一份。我们一个跃进一千里，照这样下去，全国再有几个大跃进就解决问题了。为了夺取全国的胜利，不论付出任何代价都在所不惜。正是这种坚强的全局观念和大无畏的革命精神，使十几万大军统一了思想，同心同德，排除万难，赢得了挺进大别山的重大胜利。 2、系统的总目标要把各个子系统、系统的各个要素有机地凝聚在一起。系统总目标的实现，有赖于具体化为子系统的分目标。没有具体的分目标，总目标只是一句空话；没有总目标，分目标的制定也就失去了根据。【案例242】 全局观念：“一个子”和“一盘棋”江苏宜兴县委县政府认为，在发展工业生产中，本地和全国整体的经济关系，是“一个子”和“一盘棋”的关系，不能只顾自己，忘了全局。 由于该县领导坚持上述正确的指导思想，1985年调整了工业布局，取得了显著的经济效益，头四个月与1984年同期相比，全县仅乡镇工业的利润就增长了一倍，上缴税金增长78。 1984年，这个县的半义乡出现了办钢材厂热，全乡工业总产值和增长幅度在全县名列第一。但是，县领导保持清醒的头脑，以是否对国家对人民整体有利为准，并没有表彰奖励半义乡。因为该乡钢材生产经济效益较差，既费能源，铜材利用率也不高，在国家能源、钢材都很紧张的情况下，不能盲目鼓励发展钢材生产。县领导既及时制止一哄而起办铜材厂的做法，又帮助半义乡发展钢材的深度加工，降低能源和原料消耗，提高经济效益。这样，就使该乡钢材生产成本降低，利润率提高，利润比1984年同期增长41倍。 1985年以来，整个上海经济区电能紧张。宜兴县虽然有较好的供电条件，但他们主动调整工业布局，大力发展能够节能的工业。于是，不仅降低了能耗，顾全了大局，也赢得了效益的提高。1至4月，全县不但工业产值明显增长，而且用电也明显减少。 在发挥本地优势的问题上，该县领导也强调服从大局的需要。宜兴是驰名国内外的陶都，陶产品的销路一直很好。随着人民物质生活和文化生活水平的提高，向产品的要求量也增大了。但是，为了适应国家建设对陶瓷工业提出的更高要求，这个县不是简单地增摊增点，追求产量，而是把着眼点放在开辟新产品，提高质量，出口创汇上。他们原来主要生产日用陶，现在，从大局出发，发展了工业陶、建筑陶、美术陶、旅游陶等的生产。1984年该县在全国十大陶瓷产区中，工业产值虽然位居第五，但经济效益却名列第一。 3、系统的结构原则要求领导者要把握系统结构与功能的关系，把握结构变化引起的功能变化。因为有什么样的结构，就应有什么样的功能。【案例243】 系统领导方法：众人皆下 惟我独上塔塔财团是印度资格最老，实力最强的超级财团。它所下属的塔塔钢铁公司是其骨干企业之一，也是印度最大的私营企业，而且因为经营得法，在生产效率、盈利和劳资主导等方面一直有良好纪录，堪为私营企业的楷模。就是这个钢铁公司在当年创建时期是颇费心机的。当年，印度还是英国的殖民地，殖民政府尽力压制印度的土著工业。为此，印度的一些有识之士为谋求独立发展工业的能力，拟定了发展钢铁等行业计划。但是英国殖民政府不愿看到这些计划的实行，因而百般阻挠，致使大部分人都纷纷僵旗息鼓，不再奢谈这些计划，而推独塔塔财团的创业者不甘心就此罢休，决定继续奋斗下去，出现了“众人皆下，惟我独上”的局面。就是当年的这一决心，促使后来的塔塔财团能稳稳地占据印度第一财团的位置。 决心虽下，困难依然重重，塔塔首先向英国要求资金和技术，无异于白日做梦，遭到了拒绝。股市当中有句名言；“坏消息出尽之后是好消息。”塔塔没有丧失信心，俗守这一信条，继续寻求援助。眼光敏锐的塔塔发现寻求英国的援助是没有希望了，那也不能在一棵树上吊死，放开眼界，寻找英国之外的世界。他的目光落在了德国和美国人的身上。于是亲自出访寻求援助，在德国与美国之间周旋，由于他的诚意终于感动了上帝，使得美国最大的一家钢铁公司同意提供技术人员，德国则愿意出售机器设备，但有一点没有成功，人家都不同意提供贷款。有了收获，塔塔更是信心百倍，他相信明天更美好，未来的事业更诱人。资金问题确实使塔塔伤透了脑筋，无论怎么样，各大银行都拒不贷款。最后，塔塔出了一招险棋，他大造声势，声称塔塔财团实力雄厚，足以支撑钢铁厂，并且大张旗鼓地开始了建厂工作。这一来，确实迷惑了不少人。不久塔塔又称：“为了使大家均获利益，特决定发行163万英镑的股票。”由于塔塔的宣传，使这些股票3个月就抢购一空，接着补充发行百万英镑债券，又全部被瓜利奥尔王公认购。这样一来，建厂资金逐步得到解决，塔塔这一冒险获成功。“坏消息出尽，接着而来的都是好消息”。英殖民政府一看塔塔建钢铁厂已成为大势所趋，如再压制，于己不利。于是宣称在塔塔钢铁厂建成后每年向它购买2万吨钢铁。这样塔塔钢铁厂未来的钢铁销售又有了保证，这时的塔塔真可以称得上是春风得意了。这是当时努力坚持“众人皆下，惟我独上”的结果。塔塔的眼光独到，钢铁厂的建成为其带来了丰厚的利润，增强了塔塔集团的垄断地位。4、系统的层次性原则要求领导的决策工作层次分明，领导做领导的事，各层次做各层次的事。5、系统的反馈原则要求领导者通过各种途径反馈的信息发现问题所在。一旦发现不良的苗头，马上做出决定，及时给正把矛盾和问题解决在萌芽状态中。【案例306】实现顾客价值才能实现企业价值2002-11-14 当前，一场深刻的企业管理革命正在世界范围内轰轰烈烈地进行。中国版的企业管理革命应如何完成，已成为中国企业家不得不递交的答卷。什么是企业？什么是企业家？什么是企业的目标？很多概念必须重新定义。企业的目标：追求顾客价值最大化对于企业或企业家来说，最可贵的不是利润最大化，而是顾客价值最大化。管理大师杜拉克认为，企业惟一的效益中心不在企业内部，而在企业外部。一方面企业的各种管理、操作在内部，而另一方面真正的利润、惟一的效益中心却是顾客，也就是那些掏腰包买你的商品，买你的服务的人。因此对一个企业而言，顾客的价值实现了，企业的价值也就实现了。一个想挣钱的企业家首先要想办法为顾客创造价值。在经营过程中，成功的企业总是想方设法抓住最大的客户群，这又是一个继“松下”之后的“自来水哲学”，即要让自己的产品像自来水一样珍贵，又像自来水一样便宜。当产品是最可贵的，又是很容易获得的东西时，企业便抓住了最大的客户群。联邦制药的经营思想“你能喝得起饮料，就能吃得起联邦的药”，让其较好地把握了最大客户需求曲线，在同行中成为佼佼者。企业家的价值：让资源变成财富什么是企业？就是把资源变成财富的组织。什么是企业家？就是有能力把资源变成财富，且以此作为终身价值追求的人。当早期选择半合成青霉素原料药作为生产项目时，联邦制药就看到：想获取最大利益的外国企业无心做此类原料药，国有企业没有足够的资本去做大此类原料药，而中国市场的情况是老百姓用不起同类进口药。与此同时，传统青霉素的弊端也日益显现。联邦制药抓住了这一时机，挺进原料药领地，且在国内首家全方位（包括粉针、片剂、口服液、胶囊剂、冻干5大剂型）通过GMP认证将一大批可能的资源成功地转化为财富，尽显中国制药业新生代风采。成功企业规则：敢冒风险，打造核心竞争力作为朝阳产业的医药产业属于高科技行业。但高技术本身不是核心能力，只有把它整合到产业体系中去，整合到企业的价值链中去，其价值才能真正实现，企业的核心竞争力也随之建立。联邦制药从建厂开始便注意将高科技与产业化相结合，全面提升企业的核心竞争力，从而获得高额利润。今年，他们又与美国UBI公司签约，投资合作开发某种生物工程药品。他们用买断UBI股权的方式，获得此研究项目的控制权，之后，中美双方将在各自的制药企业进行同步的产品试验、开发。据悉，此药一旦研发成功，将意味着人类可以获得由氨基酸合成的某种抗原，一些受人关注的现代疾病将得到预防。当然这也是一项极具冒险性的“游戏”：实验室的成果能否成功产业化，前途未卜。然而联邦人相信，尽管投资充满风险，但由高科技打造出的企业核心竞争力将助联邦制药为并不富裕的大多数人提供最优秀的产品。作者： 联邦制药股份有限公司董事长 蔡金乐 三、合理授权、依靠集体的方法（一）合理授权【案例6】 权力的划分-经理的权限 一次，一个员工打报告给人事部，要求调换工作岗位。人事部的一位干事便把报告拿给主管经理，叫经理签署意见。经理看后，告诉那位干事：“把报告拿回去，签上你们部的意见再拿给我”。那位干事回去后，人事部长打来电话，问我为什么要他签署意见，前两任主管经理是不要他签意见的。经理说：“我有我的工作方法，以后所有这样的请调报告都要你们签上意见”。事后，他又和人事部明确了一个原则，即加强一线，稳定二线，精简三线。同时还调整修订了一些制度，规定厂内一般员工的调配有人事部负责，关键人员的调配要和我商量。之后，人事部负起了责任，对要求不合理的做细致的工作，把住了一线调往二三线的关。踢皮球的现象不见了，他们的威信也树立起来了。点评 邓小平指出：“我们过去发生的各种错误固然与与某些企业领导人的思想、作风有关，但是组织制度、工作制度方面的问题更重要。这些方面的制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面”。邓小平的这一席话充分说明了企业领导体制的重要性。企业领导体制的一个重要问题是如何划分职权。集权制和分权制是常见的两种形式。集权制是重大问题由上级企业领导者决策，下级企业领导者无条件服从；分权制是下级在主管的范围内可以自主决策，上级不作过多的干预。集权的优点是便于统一意志，统一行动，关键时候能把全体人员调动起来；缺点是不太灵活，应变能力差，可能压抑下级工作的积极性。分权的优点是机动灵活，具体情况具体处理，易于发挥下属人员的聪明才智，缺点是各自为政，容易导致本位主义，难以做到系统整体的协调运行。绝对的集权和绝对的分权都不好，现实中也不存在绝对的集权和分权。影响集权和分权程度的因素有以下几点：（1）决策的代价；（2）政策的一致性要求；（3）企业规模；（4）企业形成的历史；（5）管理风格；（6）管理人员的数量和管理水平；（7）控制技术与手段是否完善；（8）环境因素。当我们陷在具体事情很难拔出脚来时，是否想到了，我们做了一些不该我们做的事，管了一些我们不该管的事。如果真是这样，那就该考虑，我们可能过于集权了。其实，企业领导者的责任主要是出主意，用好人；是确定工作方向，决定大的问题，是用人去实施。具体工作也要做，但那决不是经常性的工作，是辅助性的，是手段。授权就是下放权力，是上级企业领导者把一定的权力和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好地为上级领导分担一部分工作。授权有双重目的，首先，它可以使企业领导者从琐碎的事务中解脱出来，集中精力处理事关全局的重大问题。另一方面，授权是培养下属成长的重要措施，通过授权可以增强下属的责任感和工作积极性，可以逐步提高下级领导者的工作能力和才干。合理用人是企业领导者的基本职能和工作方法，也是实现领导工作目标的重要因素。知人善任就是要了解人和用好人，使人尽其才，人尽其用。【案例244】 授权：英国在马岛海战中取胜 在1982年英国与阿根廷之间的马岛海战中，撒切尔夫人使用了“委托式领导法”。这一方法在这次战争过程中得到了层层贯彻。 当舰队司令伍德沃德从撒切尔夫人那里取得“除了进攻阿根廷本土以外的一切权力”之后，为了争取主动，完成夺回马岛的战略目标，彻底重创阿根廷的海军力量，伍德沃德没有经任何请示，断然下令将阿军在200海里禁区外的一艘巡洋舰击沉。特遣舰队到达马岛后，当伍德沃德命令突击部队司令官穆尔少将登陆时，问道：“你还需要什么？”穆尔少将答道：“权力。”“什么权力？”“真正指挥突击队的权力。你不要干涉我在岛上的行动，那里只有胜利！”“我给你全权！”出发时，撒切尔首相授权伍德沃德，战场上伍德沃德又授权穆尔将军。当穆尔少将带领登陆部队在向纵深推进时，他发现阿军出人意料地不堪一击，他立刻改变伍德沃德要求采取的“逐步推进，稳扎稳打”的战术，转而采取“蛙跃式”战术，高速交替向前推进。当时参谋人页询问是否要请示伍德沃德，穆尔斩钉截铁地回答：“不用，我自己作主。”然而，当他命令威尔逊旅长攻打鹉湾时，威尔逊在途中发现弗兹罗港的阿军已经撤离，于是，他也未经请示就下令迅速占领了这个战略港口。马岛主权之争，战端一开始即引起世界关注。但是，对于英方需要远涉重洋，孤军海外作战，这些不利条件不仅没有影响特遣舰队战略目标的完成，相反特遣舰队却以意想不到的速度顺利达到军事目的，其原因就在于整个战争中得到层层贯彻的委托式领导。这与撒切尔夫人灵巧的领导艺术是密切联系在一起的。她将全权授予给伍德沃德，也是建立在她正确的识人断人这一基础之上的。时年49岁的伍德沃德虽然连一仗都没有打过，而且是刚刚升为少将，但他却是英国海军军官中的使使者。第一，他当年曾以优异成绩从海军学院毕业，后又多次到各种军事院校进修，拥有良好的现代军事素养；第二，他曾经当过最优秀的潜艇和驱逐舰指挥，曾拥有“海狼”的称号，这就决定了其熟悉舰艇与独立指挥的经验和优势；第三，他曾任国防部海军作战计划处处长，这就使得他又拥有全面熟悉海战的条件。马岛海战展示了委托式领导的魅力与效能。（二）依靠集体优秀的企业领导者为了实现企业的目标，既要有一定的权威，还必须取得同事和下属的友谊和合作，充分依赖集体的力量。实际上，企业领导者与被领导者之间的关系不应当只是一种刻板和冷漠的上下级关系，而应当建立起如同战争年代那样的真诚合作的同志关系。企业领导者也不是神仙，不可能向古代诸葛亮那样，集谋与略于一身，而必须依靠团队的力量。要做到以下几点：【案例310】柯达的建议制