乐家杏仁糖微博营销项目结案报告 Woncl互动.ppt

,专注的微博营销服务商,,樂家杏仁糖 微博营销项目结案报告,2011年10月26日2012年2月6日,专注的微博营销服务商,目录,项目简介 微博规划 具体执行情况 用户互动与反馈 微博营销亮点案例 下阶段微博营销建议 项目附件,专注的微博营销服务商,1. 项目简介,专注的微博营销服务商,项目简介,营销目的 借助微博平台与粉丝/用户进行对话，提升品牌美誉度和受众黏稠度。 工作任务 微博维护 增加整体粉丝数不低于8，000人，微博内容发布不低于712条。 微博活动 策划6个微博活动，征集参加网友，统计转发数量与中奖者；微博活动总转发数不低于33000条，评论不低于1100条；根据活动情况组织相关红人转发。 新闻稿、论坛、问答 撰写新闻稿4篇，共发布12次；撰写论坛帖4篇，共发布40次；撰写问答20组，共发布100次。 舆情监测 受理用户投诉，解答用户质疑；出现负面信息，第一时间反馈并提出处理建议，在小范围内控制和解决。,专注的微博营销服务商,2. 微博规划,2.1 微博运营规划,2.2 微博活动规划,专注的微博营销服务商,2.1 微博运营规划,2. 微博规划,详情请见附件：樂家微博营销项目规划表_woncl互动.xls,专注的微博营销服务商,2.2 活动创意与规划,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共策划执行了7个活动，实现活动转发量3.8万次。,2. 微博规划,专注的微博营销服务商,3.具体执行情况,3.1 具体数据列表 3.2 执行情况截图 3.3 基础数据截图 3.4 内容篇 3.5 粉丝篇 3.6 活动篇 3.7 整合篇,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,樂家杏仁糖微博项目的前期运营，为樂家杏仁糖微博营销的后期工作奠定了良好的基础。,3.1 具体数据列表,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.2 执行情况截图,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.3 基础数据截图,樂家杏仁糖微博页面浏览趋势pv、uv数据，可以很直观的看到樂家杏仁糖微博每日用户访问量。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.4 内容篇,樂家杏仁糖微博项目执行期间，小编每天编辑发布8条相关内容。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.1 粉丝性别比例,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.2 粉丝地域分布,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.5 粉丝篇,3.5.3 粉丝人气,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.1 光棍节活动#最甜蜜的告白# 执行时间：2011年11月9日-11日,链接地址：/2332484772/xwddoez0s,#最甜蜜的告白#2012都快到了，再不脱光就晚了近90年历史的樂家杏仁糖，在世纪光棍节征集最甜蜜的告白！你对ta有多深沉的爱，就有多真挚的告白，大胆说出来吧。关注樂家杏仁糖官方 你的心仪对象，让全世界为你见证！活动详情请看图片，更有甜蜜奖品哦,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.2 有奖问答#樂家百年樂问乐奖# 执行时间：2011年11月16日-30日,#樂家百年樂问乐奖#是根据樂家杏仁糖的品牌信息和产品知识来撰写的一批内容，旨在增强用户对樂家杏仁糖品牌和产品的了解，形成樂家杏仁糖品牌在微博上的口碑与传播！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.3 随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（上海） 执行时间：2011年12月06日-17日,链接地址： /2332484772/xalmzbugp,#随手拍樂家杏仁糖#爱她就拍她！只要拍下任何樂家杏仁糖产品（如糖果、包装、货架、广告），标注话题#随手拍樂家杏仁糖#，写明你所在的城市；上传至新浪微博，你就极有可能获得樂家杏仁糖淘宝店20元抵金券哦为你的最爱拍张照吧，樂家杏仁糖就在你身边活动周期：12月6日-12月17日,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.4 随手拍#随手拍樂家杏仁糖#（广东） 执行时间：2012年01月05日-至今,链接地址： /2332484772/xfkqo38qm,#樂家杏仁糖随手拍#2012，广州的糖粉请注意：樂家杏仁糖的粉色广告牌正在地铁站大量出没。2012樂家杏仁糖首献好礼，拿起你的手机，拍下樂家杏仁糖广告，标注话题#樂家杏仁糖随手拍#或樂家杏仁糖官方 ，上传至微博，30份250g装樂家杏仁糖等你拍回家！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.5 密语过关#樂家杏仁糖密语过关# 执行时间：11年12月21日-12年1月15日,链接地址： /2332484772/xd0zl6iqz,迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活 动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味 至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的roca angel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪angel，就等你来！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.6 分享幸福#分享幸福# 执行时间：2012年1月13日-18日,链接地址： /2332484772/y0bu5b9wp,#分享幸福#龙运当头，幸福过年！一年中最幸福的时刻就是过年啦。总结2011，幸福记忆纷至踏来，快用微博刻录下来吧，分享让幸福更美好。关注樂家杏仁糖官方微博的粉丝将有幸得到幸福大礼哦让我们一起幸幸福福过大年！,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.7 淘宝活动#分享幸福# 执行时间：2012年1月17日-18日,链接地址：/2332484772/y1a2l9gck,#最后疯狂，年货寄回家#过年回家，孝顺爸妈，让他们也尝尝樂家糖的美味1月18日，樂家杏仁糖淘宝店买2盒250g装即送1盒125g装。年前最后疯狂优惠，只此一次，仅限1月18日当天！亲，行李太多，旅途太累，记得下单直接寄回家哦购买地址：/sprd52 ttp://z0elbsx,专注的微博营销服务商,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共动用25次红人转发，累计红人粉丝达到3429万，优质的红人资源使得樂家杏仁糖品牌信息在微博平台上得到充分传播。,3. 具体执行情况,3.6 活动篇,3.6.8 微博红人应用,详情：樂家杏仁糖微博转发记录表20120206(总表)_woncl互动.xls,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.1 新闻稿,详情见附件：樂家杏仁糖新闻稿20120206_woncl互动.docx 樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写新闻稿4篇，在11家新闻网站上发布17次，其中涉及网易，搜狐等多家主流门户。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.2 论坛贴,详情：樂家杏仁糖论坛帖20120206_woncl互动.docx 樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写论坛贴3篇，在多家论坛上发布28次。,专注的微博营销服务商,3. 具体执行情况,3.7 整合篇,3.7.3 问答,详情见附件：樂家杏仁糖问答营销文案20120206_woncl互动.docx 樂家杏仁糖新闻稿、论坛、问答发布记录表20120119_woncl互动.xlsx,樂家杏仁糖微博项目执行期间，共撰写问答内容40组，在多家主流问答网站上发布110次。,专注的微博营销服务商,4.用户互动与反馈,4.1 互动篇 4.2 危机篇 4.3 线上线下互动 4.4 客服篇,专注的微博营销服务商,4. 用户互动与反馈,概述： 微博营销的本质是对话 与直接用户对话，与潜在用户对话，与粉丝对话在对话中提升用户对品牌的认知度与粘度。 微博运营中，我们一直在加强与粉丝的对话（转发、私信、回评、话题关注等）。并受理用户的咨询与投诉，及时反馈相关信息，解决客户疑虑。 及时预见可能出现的危机，有效化解出现的品牌负面信息；第一时间处理用户对品牌的质疑与投诉，并迅速反馈给樂家杏仁糖公司。,专注的微博营销服务商,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,1,对话链条,在微博运营中我们抓住每一个与粉丝对话的机会与粉丝进行互动，增强粉丝对樂家杏仁糖官方的信赖，进而建立关系。,专注的微博营销服务商,2,对话链条,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,专注的微博营销服务商,3,对话结果,4. 用户互动与反馈,4.1 互动篇,4.1.1 对话过程案例,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.1 危机概述,樂家杏仁糖微博运营期间，在舆情监测时发现有粉丝反应樂家杏仁糖包装内有透明的油状物，在发现危机信息后第一时间与粉丝建立了qq联系，并积极解答粉丝的各种疑问，同时也通过微博私信与用户沟通，获得粉丝的手机号码等联系方式，并通知樂家杏仁糖客户及时核对信息，进行处理，为危机化解争取的宝贵时间！,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.2危机起源,危机发生时间：11月14日12:20,链接地址：/2023536924/xxovuklca,1,2,链接地址:/2023536924/xxp13u7bh,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.3 危机处理过程,官方介入时间：11月14日16:50分,发现危机后woncl互动项目组第一时间召开了项目组会议，讨论解决方案：1、采用多种联系方法与粉丝建立联系；2、积极与粉丝沟通，了解粉丝真正诉求；3、及时向樂家反馈情况；4、适时跟进危机处理动态。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.4 危机处理结果,经过与粉丝积极沟通，11月15日粉丝已经删除了4条负面信息，该粉丝上午10点26分在发布樂家杏仁糖主动解决问题的微博，还有3条信息经与粉丝沟通，对方承诺问题解决后会删除；目前该粉丝已经删除所有相关信息。,链接地址：/2023536924/xxxbz66yx,总结 在本次危机处理过程中，更进一步强调了舆情监测的及时性、重要性和处理危机信息的积极性、主动性。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.2 危机篇,4.2.5 危机预警,2012年1月21日下午，樂家竞品费列罗巧克力爆发“活蛆”事件，我们第一时间对这一危机事件进行跟踪，并提前告知樂家公司，防患于未然！,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.3 线上、线下互动,樂家杏仁糖项目执行期间，我们策划樂家杏仁糖密语过关微博活动：通过微博发布密语过关信息，吸引粉丝互动并参加线下roca show活动，参与粉丝在活动期间，在指定樂家杏仁糖销售点寻找到roca angel，并告知密语，将优先获得与roca angel合影机会。现场将合影发布至微博，可以获得由樂家杏仁糖赠送的樂家杏仁糖礼盒一份。最终实现微博线上、线下活动互动。,4. 用户互动与反馈,专注的微博营销服务商,4.3 客服篇,4. 用户互动与反馈,樂家杏仁糖项目执行期间，除了日常内容发布外，小编还兼做部分客服工作，受理微博用户的咨询与投诉，并反馈给樂家公司，使这些问题得以及时解决！,专注的微博营销服务商,5.微博营销亮点案例,5.1 内容亮点 5.2 活动亮点,专注的微博营销服务商,5.1 内容亮点,5. 微博营销亮点案例,【2011圣诞微剧】一颗糖果引发的爱情世界上最遥远的距离，只有45mm！（糖果漫画45mm的距离第1集）,微博创意内容糖果漫话45mm的距离第一集,5.1.1 创意糖果漫话,专注的微博营销服务商,微博创意内容糖果漫话45mm的距离第二集,【圣诞微剧 第2集】爱情并非遥不可及，只要45mm！（糖果漫画45mm的距离）,5.1 内容亮点,5. 微博营销亮点案例,5.1.1 创意糖果漫话,专注的微博营销服务商,5.1 内容亮点,5. 微博营销亮点案例,5.1.2 内容营销评选,参加新浪内容营销评选，并成功通过审核，入围内容营销案例评选。此次评选结果将于2月中旬揭晓。,专注的微博营销服务商,5.2 活动亮点,5. 微博营销亮点案例,5.2.1 活动情况介绍,活动周期,2011年12月23日2012年1月15日,活动过程,活动前 ： 微博编辑在每次活动前一天发布微博，预告本期活动时间及地点，提醒粉丝参与。 发起同城活动，多渠道推广。 活动中： 上海地区平均每天至少2人到现场，一位编辑现场直播“roca angel roadshow”，另一位工作人员现场拍照、派发单页及向现场消费者讲解、介绍。还有一位编辑则在办公室内与粉丝保持互动。 活动后： 预告下一天的活动时间及地点，鼓励粉丝参与。 统计参与活动的粉丝的信息，准备抽奖,迎圣诞贺新年，#樂家杏仁糖密语过关#活 动启动啦！12月23日起，樂家杏仁糖邀请粉丝在上海、广东，携带密语“奢华品味 至尊享受”至樂家杏仁糖路演商场，与美丽的roca angel合影，现场晒照片至微博，100%有礼，更有机会赢得樂家杏仁糖礼盒装。源自美国的特级糖果，现场买赠、试吃，追踪angel，就等你来！,专注的微博营销服务商,5.2 活动亮点,5. 微博营销亮点案例,5.2.2 工作人员在现场,woncl互动工作人员在现场引导粉丝发合影发微博,woncl互动工作人员在现场引导粉丝发宣传单页,woncl互动工作人员在现场对活动进行现场直播,专注的微博营销服务商,5.2 活动亮点,5. 微博营销亮点案例,5.2.3 线上粉丝积极参与线下活动,该粉丝来久光参加活动，结果手机没能发布微博,回家修好手机后追到国金中心重新参加活动。,这位粉丝在参加久 光活动，由于当天时间变动，她居然在久光等 我们半小时。,专注的微博营销服务商,6.下阶段微博营销建议,专注的微博营销服务商,小结：,樂家杏仁糖微博经过3个月的运营与建设，已经具备了基本的微博 营销基础；吸引了730