人力资源管理中的心理学.ppt

人力资源管理中的心理学,讲座大纲,心理学是什么 心理学与人力资源管理 心理测评技术在招聘选拔中的运用 心理学与员工管理 心理学在绩效管理中的运用 如何运用心理学技术开展绩效面谈 如何有效避免劳动争议,人的心理现象,心 理 学,心 理 现 象,能力、气质、性格,个性心理特征,个性倾向,心理过程,个性心理,情感过程,认识过程,意志过程,价值观/需要/态度,感觉、知觉、思维,情绪、情感、情操,什么是人力资源,人力资源是指在一定时空条件下 劳动者的数量和质量的总和。 人力资源能力水平(competence) x 投入程度(commiment)（dave ulrich）.,人力资源管理的目的,人力资源管理的根本目的就在于结合企业战略发展的需要，获得企业所需要的能力水平或员工，并且创造条件以保证员工能完全投入工作、充分发挥他们的潜能。,人力资源管理工作谁来做,人力资源管理部门 全体管理人员,人力资源管理与组织的持续性竞争优势,许多竞争优势之所以难以保持，是由于获取某种竞争优势的战略难以保持，容易被模仿。然而，通过人力资源管理实践所获得的竞争优势更为持久，难以模仿。因为： 1、一个组织的人力资源管理实践具有隐蔽性 2、即使公开，竞争对手也难以模仿。由于人力资源管理是一个相互关联的系统，一个特殊的人事功能只有在配合其它人事功能的情况下才可以成功。,人力资源管理的目标,建立员工招聘和选择系统 最大化每个员工的潜质 服务于组织的目标 确保员工的事业发展和个人尊严 保持优秀的员工，排除不合格的员工 确保组织遵守政府有关的法令和政策,人力资源管理最重要的问题,在整体上，人力资源管理政策是否适合企业的战略、企业的环境和企业的技术？ 人力资源管理体系中的各个组成部分相互之间是否协调？ 各个直线经理人是否积极协调配合,名人名言,美国princeton大学的经济学家、美国联邦储备委员会前副主席alan blinder教授的研究结果是：“改变组织对待工人的方式要比改变向他们支付报酬的方式更能够提高生产率。当然，与员工参与结合在一起的利润分享和员工持股计划可能是所有体系中最好的。”,选用和发展最佳员工,如何鉴别人才？ 人才评价象中医：因为那莫名所以然的经验？ 人才评价象西医：因为那臻至入微的检查？ 中医、西医，孰更优？中西医融合？,如何有效的选人,首先确定考察应聘者哪些能力 其次确定用什么方法考察,考察员工哪些能力与特征,胜任力模型（胜任特征模型、素质模型） 技 能: 将事情做好的能力 知 识: 对某一职业领域有用的信息 社会角色: 一个人力图向他人呈现的形象 自我形象: 对自己身份的认识或知觉 特 质: 典型的行为方式 动 机: 决定外显行为的自然、稳定的思想,ibm员工胜任力模型,适应性 (adaptability) 团队合作与协作 (teamwork and collaboration) 值得信任 (trustworthiness)： 沟通 (communication) 主动负责 (taking ownership) 专注客户 (client focus) 创造性解决问题 (creative problem solving) 对事业的热忱 (passion for the business) 取得成功的驱动力 (drive to achieve)：,保险代理人的胜任力模型,客户导向 诚信 关注细节 重视实证 奉献精神 耐心与坚持 问题敏感性,人员选拔的方法 申请资料（简历、推荐信、应聘申请表 ）审核 面试 知识技能测验 心理测验 评价中心 工作样本技术 身体检查 背景调查 问卷调查（360度多侧度评价）,各种选拔方法的有效性,科学的选拔评价中心,评价中心是以测评管理素质为中心的标准化的一组评价活动。在这种活动中，包括多个主试人采取多种测评方法对素质测评的努力，所有这些努力与活动都围绕一个中心，这就是管理素质的测评。,评价中心的特点,（一）情境模拟性 （二）综合性 （三）动态性 （四）标准化 （五）以预测为主要目的,1.从测评主要方式看：投射测验、面谈、情境模拟、能力测验 2.从评价中心活动的内容看： （一）公文处理 （二）小组讨论 （三）管理游戏 （四）角色扮演,结构化面试 定义：结构化面试是根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价应考者胜任素质的人才测评过程和方法。 特点： 具备严谨的结构：考官的构成有结构、测评的要素有结构、测评的标准有结构、面试的程序有结构 所获得的信息更为丰富、完整和深入 收集到的资料的可靠性更高 结果也更利于统计、分析和比较,例题1,测试要素：计划能力 测试题型：情境型 作答时限：5分钟 题目：公司将参加展览中心举办的新产品展示会，由您负责策划，请说出您的具体计划和实施步骤。 答案及参考评分标准： 好：对问题考虑全面，对意外情况有充分的准备，能够制定切实可行的目标，确定每一步的具体实施方案 中：有时间进度表，明确职责权限，并争取其它相关部门的支持，确保顺利完成工作任务。问题考虑较全面，对意外情况有准备，制定出具体目标和实施方案，职责较明确。 差：问题考虑不全面，没有对情况的预测和准备，目标不明确，实施方案没有具体化。,例题2,测试要素：应变能力 作答时限：5分钟 测试题型：情境型 题目：你在与客户进行重要的价格谈判时，发现对方掌握了你们内部的重要成本信息，这时，作为谈判代表，你该怎样扭转局面？ 答案及参考评分标准： 好：能够采取及时有效的措施，比如马上找到一个借口终止谈判，为己方争取到时间；并能够找到另外的可以和对方讨价还价的方面，比如质量、售后服务等；能够探测到对方的机密情报，为己方争取优势。 中：能够认识到当务之急是找到借口终止谈判，为己方争取到时间；但不知道如何扭转劣势为优势。 差：不知道如何处理面前的状况，在谈判中处于被动的地位，被迫接受对方提出的价格。,录用决策值得注意的问题 职得其人与过分胜任 当前需要与长远需要 工作热情、忠诚、与能力适用性 组织发展阶段与用人策略 团队成员搭配与个体心理特征的互补性,如何用人心理学与员工管理,知人者智如何正确认识别人 知觉与归因 自知者明帮你正确认识自我 气质、性格、智商与情商,知觉与归因,何谓知觉？ 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程 知觉的重要性： 人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的，而不是以现实本身为基础。这个世界是人们知觉到的世界，这对行为十分重要。 知觉的种类：对物的知觉和社会知觉,这两条线是否一样长,布鲁纳曾做过一个货币实验，实验材料是一套硬币，有1分，5分，10分，25分，50分等不同大小的圆形硬币；另一套材料是与硬币大小、形状相同的硬纸片。实验对象是30个家庭贫富不同的10岁的孩子。实验程序是，先把两套材料先后投射到银幕上，让被试依次观看，然后移去刺激物，让被试画出刚才看到的硬币与纸片。结果被试画出来的图形大小和实际上看到的刺激物不完全相同，他们画出的纸片图形与实际的纸片的大小较为一致，但画的硬币大小却远远较他们看到的真实硬币大，尤其是贫困家庭的孩子所画的硬币更大。布鲁纳认为这个实验说明了社会认知受主客观因素所制约,主观因素对知觉的影响,对他人的知觉 人际知觉 自我知觉,社会知觉包括三个方面,影响知觉的因素 知觉者：态度、动机、兴趣、经验、期望 知觉对象：新奇运动、声音、大小、背 景、接近 情境：时间、环境,归因：根据人的外部特征对他的内心状态所作的解释和推论。 kelley归因三因素理论： 前后一贯性 普遍性 差异性,归因理论,威纳（weiner）的归因理论：,内在,外在,稳定,不稳定,原因的稳定性,内外因素,对自己行为进行评估时出现自我服务偏差 对他人行为进行评估时出现基本归因错误 管理者如何进行正确归因？,常见的归因偏差：,选择性知觉 刻板印象 晕轮效应 对比效应 首因效应（第一印象）,生活中常见的社会知觉偏见,气 质 气质是人在进行心理活动时，或是在行为方式上，表现于强度、速度、稳定性、灵活性和指向性等动态性质方面的特征。 气质具有天赋性 气质具有稳定性 气质具有一定的可塑性（环境、年龄、教育）,气质的基本类型,多血质 王熙风,气质类型,行为特点,胆汁质 张飞,粘液质 唐僧,抑郁质 林黛玉,柔弱易倦，情绪发生慢而强、易感而富 于自我体验，言语动作细小无力、胆小 、忸怩、孤僻,沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言 语动作迟缓，内心少外露、坚毅、执 拗、淡漠,活泼爱动、富于生气、情绪发生快而 多变、表情丰富、思维言语动作敏捷 乐观、亲切、浮躁、轻率,精力充沛、情绪发生快而强、言语动 作急速而难于自制、内心外露、率直 热情、易怒、急噪、果敢,管理对策,表扬为主防微杜渐,经常鼓励多教方法,肯定成绩 避开锋芒,多给鼓励少批评,气质与管理,气质类型没有好坏之分 气质不决定人的社会价值和成就高低 认识气质差异有助于员工扬长避短，发挥特长，提高工作效率 不同气质类型的人组成团队，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。 根据员工的气质类型，采取不同的方法和措施来激励员工,性格决定命运,性格是个体对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。 性格表现在人对现实的态度和行为方式中。 性格指一个人稳定的、独特的个性特征。,性格的形成与改变,遗传 环境 情境,卡特尔16项人格特质测验（16pf）,16pf与不同职业者的个性模式,外向性 随和性 责任心 情绪的稳定性 开放性,“大五”人格因素,mbti测验,mbti（myers briggs type indicator）:根据个体知觉和处理信息的不同方式区分不同的人格特点，根据以下四个维度来分类： 能量（内向与外向） 信息收集（感觉与直觉） 决策制定（思维与情感） 生活风格（判断与知觉）,能量指向的差异,信息收集方式的差异,决策制定方式的差异,生活方式的差异,a型人格,a型人格 运动、走路和吃饭的节奏很快 对很多事情的进展速度感到不耐烦 总是试图同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 着迷于数字,b型人格 很少有时间紧迫感或其他不适感 一般情况下，不表现或讨论自己的成就和业绩 充分享受娱乐和休闲，不会不惜代价追求卓越 充分放松而不感内疚,a型性格的自我评估,圈出表中最能表现你的行为特性的数字 1、对约会粗心大意 1 2 3 4 5 6 7 8 从不迟到 2、不喜欢竞争的 1 2 3 4 5 6 7 8 很喜欢竞争的 3、从不觉得匆忙 1 2 3 4 5 6 7 8 一直感觉匆匆忙忙 4、一次只做一件事情 1 2 3 4 5 6 7 8 一次做很多的事情 5、做事情较慢 1 2 3 4 5 6 7 8 做事情快 6、表达情感 1 2 3 4 5 6 7 8 抑制情感 7、有许多兴趣 1 2 3 4 5 6 7 8 除工作外对其他事情无兴趣,a型性格的判断,得分 性格类型 120分以上 a 106119分 a 100105分 a 9099分 b 低于90分 b,性格与行为,自我监控：根据外部环境因素调整自己行为的个体能力。高分者适应环境的能力强，低分者在各种环境下都表现出自己真实的性情和行为的一致性。 研究成果 -高分者更倾向关注他人的活动，行为更符合习俗。在管理岗位上更为成功。,智力概念的发展,智商（iq） 1950s 横向和分析性思维 1960s-1970s 多维化智力 1980s 情绪智力1990s,多维化智力哈沃德高登,语言阅读、写作和文字交流 记者、作家 逻辑及数学推理、计算、通过逻辑和系统方式解决问题 工程师、律师、会计师 视觉及空间以图象形式来思考，可以想象到最终结果 艺术家、建筑师、摄影师 音乐作曲、节奏感、音乐记忆力 音乐家、作曲家,肢体与运动在建造东西或运动、舞蹈和表演中运用自己的身体 运动员、外科医生 人际关系有效与人合作，具有同情心和善解人意 教师、管理者、推销员 内省对自身的分析和理解、计划与设定目标 在许多领域中表现出色的人 自然主义者建设性运用我们对于自然世界的理解 环保主义者、生物学家,智商与成功,成功依赖于很宽泛的技能（或智力类型），不同的职业要求在不同类型的智力上有出众之处。 iq 测试实际上仅仅测试了众多能力中的两种（语言和逻辑、数学）,社会智力,认知智力,跨文化智力,情绪智力,多元智力,情绪智力（ emotional intelligence, ei ）,情绪智力越高越好，因为情绪智力越高，在工作和人际关系的表现上便会越好 ei可划分为三个层次： 对自我的把握:理解、控制自身情绪以及自我激励的能力 对他人的感知：理解他人的情绪以及同情他人的能力 与他人的交往：社交技能如何成功引起他人的兴趣、激励和领导他人,情绪智力的作用,理解和掌握我们自己及他人的情绪，对个人的有效性和人际关系至关重要 iq受家庭教养和学校教育的影响不大 eq水平却能够通过学习显著提高 遇到职业和个人生活中富于挑战性的局面 大脑就会激发我们的身体使其表现得更加出色我们会感到情绪高涨 如果我们不能掌握这种情绪，就会感到过度兴奋、疲倦、消沉、注意力分散，从而也表现出劣势,优质情绪管理十招,觉察情绪并接受自己真正的情绪（情绪日志、情绪记录） 适时表达情绪 清楚具体的表达 表达正面情绪，增进良好关系 认知分析与调整 避免行动与直率判断 调节生理亢奋程度至理想水平 正反两方面信息都兼顾的正确判断 从负面事件中发现正面的意义 自我对话来指导和勉励自己,别和情绪过不去,放松法 由身体至心理的放松 由心理至身体的放松 宣泄疗法 转移注意力 暂时远离引起情绪的情境 勇于面对问题，学习解决方案 音乐疗法、绘画疗法,做情绪的主人,充满感谢：每天睡觉前想三件让你感谢的事情 微笑 帮助别人 向小孩一样玩耍 每天运动30分钟 给自己安静放松的时间,工作价值观,责任 自主性 能力发挥 成就 工作挑战,工作环境 公司政策 组织 人际关系 同事关系 安全性 领导个人关系,与任务有关的,工作条件以及内容有关的,中国人为什么而工作,78.3%表示最看重的是“被人尊重” 76.6%“自己在工作方面有影响力” 74.4%“工作对个人成长有帮助” 73.1%“工作上有成就感” 72.9%“工作能够得到认可”,六种类型的员工,工作满足型：特别希望工作能与他们的兴趣一致 理想主义者：对工作条件、活动、回报以及工作上的尊重与影响力都很看重 安逸享受型：看重工作条件比较好，比较稳定，不需要加班、时间比较灵活等 随波逐流型：对工作条件、活动、回报以及尊重、影响力等都不注重，随遇而安 回报驱动型：看重通过工作获得的回报 创业型：从事有意义与成就感的工作，有足够的自由与影响力把工作做好。,不同员工的价值观差异,一般员工更看重“工作得到认可” 高层管理者更看重“在组织有影响力” 中层管理者和高级专业人员“工作上有成就感” 中级专业人员“工作对个人成长有帮助”,内在性激励与外在性激励,外在性激励：外在激励就是通过外在力量引发下属积极工作的机制，包括福利、晋升、授衔等。 内在性激励：内在激励是通过表扬和肯定使下属确立自信的机制，包括对新技能、责任感、光荣感、成就感的确认等。,六种内在性激励,成就 责任 对成就的承认 有趣味的工作 成长 晋升,1.成 就,2.责 任,3.对成就的承认,4.有趣味的工作,5.成 长,6.晋 升,你只有关心员工 员工才会关心你的业务! 把你对员工发自内心的感谢表达出来！,从心理学角度看沟通,1990年1月25日，雅维安卡52航班7点40分飞行在南新泽西海岸上空，油料可维持2小时的航程，到肯尼迪机场时由于交通问题必须在机场上空盘旋待命，8点45分报告说“燃料快用完了”，但9点24分之前没有批准降落。第一次降落由于高度太低、能见度太差出现问题，最后燃料耗尽的飞机于9点34分坠毁于长岛。,帮你认识,管理中的沟通,什么是沟通,定义： 意义的传递与理解. 重要性：70的时间用于沟通 阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通 功能：控制、激励、情绪表达和信息,沟通的基本过程,沟通的种类,沟通,言语,非言语,口头,书面,身体距离,肢体语言,口头沟通,优点 快速传达 形式灵活 不受时间、地点的约束 可以迅速得到回应或反馈 缺点 容易被遗忘,书面沟通,优点 保存有记录 读者可以多次查阅，直到完全理解 对一些复杂的信息尤其有益处 允许读者慢慢理解 缺点 占用更多时间 文字中不包含情感色彩，不利于调动情绪 不能迅速得到反馈信息,非言语沟通,非言语沟通的方式： 身体动作，说话的语调和重音，面部表情，身体距离 身体之间距离受文化的影响,有效沟通的障碍,过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更有利；与组织结构中的层级数目有关 选择性知觉： 情绪：极端的情绪体验阻碍沟通 语言：年龄、教育、文化背景,如何提高沟通的有效性,了解听众，选用合适的语言 调动情绪 注意言行一致 沟通态度重于沟通的内容 多采用反馈技术,帮你掌握,沟通的技能,应掌握的沟通技能,内部技能： 聆听、观察能力外部技能： 口头表达能力,对沟通的认识偏误,关注沟通内容，但忽视沟通的态 度和情感 不能容忍不同的意见和看法；,管理沟通技巧,聆听的技巧 观察的技巧（非言语行为） 提问的技巧 反馈的技巧,聆听的技巧,交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。 聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。,善于聆听的益处,对方能充分表达自己的意愿 对方觉得自己被关注、欣赏或有价值 为对方提供“宣泄”的机会 了解问题的“症结” 减少误解和错误 增进双方的信任和合作 提高解决问题的效率,缺乏聆听技能的征兆,不能及时获得重要信息 下属相互交流，而不与您交谈 对方避而不谈重要、复杂的任务 提供的信息是重复的,倾听面临的障碍,过 滤 网：只听自己想听的；以偏概全； 错误领悟：对同音字、双关语，词语意义的 误解； 没听清楚；疲劳、情绪不佳、不专心 自以为是：打断别人说话，急于表述，自我解 释，缺乏耐心，认为说比听更重要。,克除障碍的自我要求,用同理心，设身处地 不要仓促做论断 忍受沉默； 耐心地听出对方全面的想法； 发问务必适时、适宜和简捷； 适当的目光接触。,聆听的技巧,小心聆听-注视对方，全神灌注； 用心去记-点头示意，对别人表示出兴趣； 实现收集对方更多的信息，用笔录表示重视； 控制情绪，不要急于做出反应； 听完再做全盘思考、检视；寻找合适的话题； 根据反馈，对要求说明的内容给予简要表述。,大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说,倾听时要把两个耳朵都用上 一个听意思 一个听感觉,观察的技巧 -传达信息的非言语行为,1、形象和语调 2、外表 3、语气、逻辑重音 4、眼神 5、面部表情 6、手势 7、体势 8、空间距离,一些肢体语言,手： 一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征 小孩说谎时，手掌藏在背后； 成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌 掌语： 掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威胁性； 掌心向下：压制、指示性、强制性，易产生抵触情绪 搓 手 掌：焦急等待，跃跃欲试,一些肢体语言,拇指： 积极语言，表示优越 双手插兜，拇指伸出，表示高傲； 双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对情绪和防卫；这种人难以接近； 谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑视； 十指交叉 ：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对,一些肢体语言,触摸： 手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨， 或顿悟； 手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考； 手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答； 手 与 嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己； 手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感； 手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难； 手与下颚：表示评估； 手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；,提问的技巧,结尾式问题 开放式问题 直接式问题 间接式问题 非言语问题,反馈的技巧,正面的反馈 负面的反馈,反馈的过程,1、表扬话(正反馈）先讲； 2、批评话（负反馈）后说； 3、建议留着最后提。,正面反馈的要求,使员工知道他的表现达到或超过对他的期望； 使员工知道他的表现和贡献得到了认可； 强化这种行为，增大这种行为重复的可能性； 要求： 真诚，具体。,正面反馈的要点,1。具体地说明员工在表现上的细节； 2。反映了员工那方面的品质； 3。这些表现所带来的结果和影响。,负面反馈的要求,谈话者不是批评者，而是同行者、聆听者； 使员工能自觉地意识到过去表现的不足，并以体面的方式表述出来； 讨论这种行为的客观结果，通过交流，减少或杜绝这种行为重复的可能性； 要求： 善意、务实。,负面反馈的要点,1、对事不对人：具体地描述员工的行为，耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），描述而不是判断； 2、不指责：描述这种行为所带来的后果，要求客观、准确； 3、多听：征求员工的看法，换位思考，从员工角度看问题； 4、建议：探讨下一步的做法时，应提出具体建议，说明这种建议的好处。,绩效管理的定义,绩效管理指管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工达到目标的管理思想和方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的努力，是一个促进员工实现工作目标、和谐发展的过程,岗位职责的确定： 主要职责 工作目标（月/季/年） 价值观的行为表现 个人发展计划,职责的履行： 被考核人：完成工作目标 考核人：激励/反馈/辅导,绩效考核： 工作目标完成的结果 价值观的行为表现 工作能力的评估 绩效反馈面谈,薪酬与奖励： 薪酬的调整 其它奖励,绩效管理,第二部分：监控指导,激励,反馈,辅导,工作过程的监控指导,谁能激励员工,公司 上司 管理层 员工自己 家人和朋友,经理在激励员工方面有最大的影响力,工作过程的监控指导,激励员工的方式和因素,欣赏和认可 参与 沟通 发展 具有挑战性的工作 有趣的工作 发展的机会 竞争,工作,人,机会,奖励,发展,工作过程的监控指导,有效地使用奖励,奖励要针对每个员工独特的需求 -了解什么可以激励他/她 奖励要与员工的成就相吻合 - 过分的奖励会打击别人 奖励应及时和具体 -在记忆尚存时，用翔实的事实说明原因 多数情况公开使用 - 让员工个人和团队了解，营造积极的氛蔚,工作过程的监控指导,反馈效果受哪些因素的影响,反馈源 反馈信息 反馈接受者,反馈接受者个人特征,反馈源,对反馈的认知,对反馈的接受,产生行为的愿望,预期的行为反应,行为的改变,外界限制,反馈对信息接受者影响模型（ilgen,1979),研究背景：有关反馈的研究,绩效面谈的步骤,1、营造一个和谐的气氛 2、说明讨论的目的，步骤和时间 3、根据每项工作目标考核完成的情况 4、分析成功和失败的原因 5、考查员工在价值观方面的行为表现 6、评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面 7、讨论员工的发展计划 8、为下一阶段的工作设定目标 9、讨论需要的支持和资源 10、签字,绩效面谈的技巧,使用制定的具体目标作为标准来衡量过程。 让被访谈者放松并向他们解释会谈的目的。 将威胁减少到最小时，鼓励并支持对方。 当提供不利的反馈时，批评其绩效而不是个人。 获得对方的参与并鼓励他们进行自我评估。 用具体的实例说明评分。 让对方总结反馈保证他们对反馈的理解。 与接受反馈的人一起创造未来的发展计划。,绩效考核的方法,目标管理法 关键绩效指标法 kpi（key performance indication） 平衡计分卡法,目标管理法,关键绩效指标法 kpi（key performance indication）,平衡计分卡法,是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。 （卡普兰和诺顿）,平衡计分卡提供了一个 把战略变成可操作内容的框架,设想与战略,绩效管理与绩效考核,绩效管理指管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并促进员工达到目标的管理思想和方法。 绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的努力，是一个促进员工实现工作目标、和谐发展的过程。,中期工作检查面谈