人性化管理中的权力与义务.ppt

内容简介： 一、找准自己的角色 二、角色的权力与义务 三、人性化管理 四、如何影响员工,人性化管理,一、找准自己的角色,普遍的感慨：现在的人很难管哪！,在现在的环境下，每一个人都在坚持、强调自己的权力。 这本身并没有错，但是每个人的权力都是建立在责任的基础上的，管理层和员工也不例外。 每个人行为方式、标准（责任、义务）是受到自己所扮演的角色所决定的。,在生活中，我们扮演着什么样的角色？,“责任、荣誉、国家”，这三个神圣的名词，庄严地提醒你： 可能成为什么人； 应该成为什么人； 必须成为什么人！ 有了选择就别无选择： 角色决定职责，职责决定任务，任务决定行为。,每个角色都有特定的责任与义务,三个代表：管理者的角色,在同僚面前代表 ？ 在公司面前代表 ？ 在员工面前代表 ？,部门,员工,公司,在同僚面前代表部门,要和外单位相处（沟通、协调），既要维护本部门的利益，也要照顾别人的感受； 部门主管的形象、威信，决定这个部门的位置； 大树底下好乘凉。,在公司面前代表员工,你不告诉公司，公司就不能了解到员工的想法； 你不帮助员工，员工就得不到公司的帮助,在员工面前代表公司,1、你可以当着上司（老板）的面讲理由，但绝对不可以当着部属的面抱怨上司（公司）； 2、主管的管理是在制度或公司的授权下进行管理的，管理人员的行为代表公司的行为； 当我们在行驶权力的时候，要考虑：如果这件事情由老板处理，他会像我这样处理吗？,二、角色的权力与义务,管理者的权力与义务,管理者的权力：,分配工作的权力； 考核员工的权力； 部属的奖惩提出权 员工日常管理（如批假）活动的初步审核权。,管理者的义务： 1、带领员工完成公司赋予本部门产量、品质等生产任务； 2、管理活动公正、公平、公开，透明； 3、合理分配工作任务； 4、培训、教育员工； 5、关心、体贴员工，满足员工的合理需求； 管理效果=功能+形象+关系,员工的权力与义务,员工的权利,1、拒绝上司、同僚的明显不合理以及违法、违规、违纪的指令与要求； 2、知情与咨询权、监督权（与工作有关的如考核等方面的权利，维护公开、透明的管理活动）； 3、从事一项工作必须的学习与培训； 4、享受公司与法律规定的福利； 5、对自己的利益与损害公司利益的行为有申诉、投诉、检举、举报的权利 6,合理休息的权利; 8,公平竞争升迁的权利.,员工的义务：,1、遵守纪律与规章制度； 2、服从合理安排，做好本职工作； 3、尊重上司，维护公司利益； 4、提升自己的技能和素质； 5、勇于接受批评和自我批评； 6、合群，乐于帮助别人，有团队精神 7、良好的品质观念,在管理过程中，管理者和被管理者是站在平等的立场上进行日常生活、工作的。 在管理活动中，管理和员工存在的最大的问题是不能将自己的权利与义务平衡对待。,三、人性化管理,著名科学家爱因斯坦曾尖锐地指出：,我们如何看待别“人”,“学校的目的始终应该是：青年人在离开学校时，是作为一个和谐的人，而不是作为一个专家”， 仅仅“用专业知识育人是不够的。通过专业教育，它可以成为一种有用的机器，但不能成为一个和谐发展的人，要使学生对价值有所理解并产生热诚的感情，那是最根本的。他必须获得对美和道德上的鲜明的辨别力。否则，他连同他的专业知识就更像一只受过很好训练的狗，而不像一个和谐发展的人”。 牧羊犬？ 牧羊人？,问题1：人性是什么？,1、人性中，有需要关心、满足的一面；同时也有需要约束的一面（一半是天使一半是魔鬼）。在管理中，存在“关心、要求”两个面！ 2、人之初，性本善，性相近，习相远 三字经 人需要吃东西是本能，而吃什么是习惯。人性是可以教育、引导的，也是需要教育与引导的。,问题2：到底什么是人性化管理？,尊重并满足员工合理的需求，引导、约束员工不合理的需求的管理（就象带自己的小孩一样：我们会不会因为自己的小孩不符合自己的要求而放弃对他的要求和照顾？）。,关 心,约 束,高绩效 高成就,离职走人,自生自灭,高成就 低绩效,问题3：管理中，是谁在起到主导位置？,如果员工的认识和行为使你或你带领的团队不能完成管理的任务，你应该怎么办？ 为什么说“只有不好的干部，没有不好的员工”？ 你必须作出决定，并对决定负责！ 民可使，由之；不可使，知之！,管理中的三种方式,以德报怨： 我不下地狱，谁下地狱？ 以怨报怨： 天生万物以养人，人无一德以报天，杀杀杀杀杀杀杀！ 以直报怨 什么是“以直报怨”？,以直报怨的含义：,直：不左不右、不偏不倚，既不“过”（以怨抱怨），也非“不及”（以德报怨）。 “直”的管理含义：恰到好处地利用制度进行管理，所以“直”的管理就是制度化的管理。 管理层要熟悉公司的制度，用制度管“人”！,坚持,妥协,如何在坚持与妥协之间取得平衡，在于管理人员的选择,了解你的员工,每个单位都有难管理的员工，管理人员的价值就是管理这种员工。,管理者的价值,管理者的价值在于利用有效、有限的资源，营造一个和谐的工作氛围。 大部分员工无须主管不需要投入太多的时间和精力，就能按既定的要求工作。 通常，少部分的员工会花费管理人员在人员管理上的大部分的时间与精力。 谁是你的最好、一般、最差的员工？对他们如何进行差别化的管理？,四、如何影响员工,1、因为工作的的关系，不近人情是管理人员最容易患 的“职业病”有时对于管理人员只需要很小的努力，但对员工却是莫大的帮助. 2、沟通最重要,【案例】,如果有员工找你请假说：老公的奶奶死了、小孩病了，急需回家，你会不会批假？,调查与真相： 8月21日凌晨唐员丈夫告诉她，奶奶死了、小孩病了，急需回家。唐员早上7：30来找组长请两天假，组长说，不可以。唐员流着泪求组长，组长说：“你要哭，就出去哭！”组长说完就集队去了。唐员找到课长请假，课长说：“老公的奶奶死了，不是直属关系，没有假的。”后来唐员又去找组长，组长说：“不批。”唐员告诉丈夫请不到假，唐员丈夫说：“请不到假也要回去。”唐员就回去了。,唐员回去后才知道是小孩出事了，一回去就急得病倒了。因没有请到假，唐员8月24晚上赶回来了。因病重25日没有上班，于是托同事肖某打电话给组长，组长说：“那是她家的事，今天不来上班就做自离处理。”8月26日唐员到工会求助。,事情演变成：,员工小孩不小心掉到水里，被水淹死了，找组长请假，组长不批，已旷工三天，组长要求自离处理,2、管理人员实施管理的过程，就是向员工演示正确的做人、做事（鞋）的观念与态度的过程，但不能以个人的好恶来进行管理（员工是各种各样的，只要他的行为不违背原则，是应该包容和可以教育的）。 3、对于实在不能符合管理要求的员工要有利、有理、有节的处理，千万不能因为员工的表现而失态。 4、矛盾的起因：不要让个性与冲动来支配自己的管理行为，特别是在面对非常恶劣的员工的时候！,5、人的人格尊严与职务没有必然的联系。 6、即使是面对一个违规的员工，也要让他“体面地”接受处罚，或者我们自己要保持体面！ （极端一点来讲，即使是一个囚犯，人格上与常人是平等的北京市中院从200