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文档简介
作为一名美容师、良好的服务意识是最有力的销售方法 1、 微笑服务:它可以给对方良好的第一印象。通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。 2、 亲情服务: 、无论顾客是什么人,外表看起来如何,你都必须真心地尊重她,让她体验到你的真心。 、对顾客表示真诚的兴趣,并学会恰到好处地称赞。 、记住顾客的生日,并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片,但却代表了你对顾客的重视,顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。 、发现对方的兴趣点,并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她,并能以关切的态度、站在顾客的立场上,表达你对顾客的关心,让顾客感受到你愿意与她共同解决问题,她必定会对你产生好感。 、平等的对待所有顾客,绝不可以以貌取人。美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。 3、超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物超所值的感觉。 4、售后服务:当产品销售出去后,不要以为我们的销售活动已经结束,而应该看作销售服务的开始,对于美容院来讲,回头客的消费才是你长期稳定发展的基础,因此应采用完善的表格式管理,将顾客档案保存起来,定期给客人打电话,询问做完服务后的效果和使用产品的效果等,实行长期的跟踪服务。以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人,我在工作中任然存在许多问题作为一名美容师、良好的服务意识是最有力的销售方法(1)、 微笑服务:它可以给对方良好的第一印象。通过微笑,你可以展示出你的个人魅力和亲和力,从而影响顾客的心情,给顾客创造一种轻松愉快的心情。(2)、 亲情服务:美容师要时刻站在顾客的立场上,想顾客所想,尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问,给顾客一种宾至如归的感觉。(3)、 超值服务:尽量提供给顾客超值的服务,让其真正有物
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