公关礼仪培训教程1.ppt

,经济管理学院学生会内部公关礼仪培训,通讯时的礼仪,正确地使用电话 尽量及时接听电话 电话接通时声音清晰、悦耳、吐字清脆、有亲切感 通话过程中，我们要保持良好的心情 电话接通后，先“自报家门”了解来电话的目的，问清事由，适当记录细节 如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的 结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，,日常交往中使用手机 （1）手机位置适宜 正式的场合，切不可有意识地将其展示于人。 随身携带手机最佳位置：1.公文包；2.上衣口袋内 （2）公众场合礼仪 当其处于待机状态时，应使之静音或转为震动。需要与他人通话时，应寻找无人之处，切勿当众自说自话 。 （3）工作岗位礼仪 在办公或值班时，尽量不要让手机大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须要自觉地提前将其调为静音或震动。,（4）保证联系畅通 如果是口头上告诉的，应重复一两次。若手机改动号码，应及时告知对方。必要时，除手机号码外，不妨同时再提供对方自己其他的几种联系方式。 （5）重视个人隐私 手机的号码，不要随便告之于人。因此，不应当随便打探他人的手机号码，更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人。 （6）其他 驾驶车辆时，不宜同时使用手机通话。乘坐客机时，必须自觉地关闭本人随身携带的手机 在加油站或是医院里停留期间，也不准开启手机。否则，就有可能酿成火灾，或影响医疗仪器设备的正常使用。此外，在标有文字或图示禁用手机的地方，都须遵守规定。,请柬礼仪 内容：标题、正文、结尾及落款和时间 标题写在封面上，如请柬、请贴 正文，写明受邀请人的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。 结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样，再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。 请柬写好后，最好提前一段时间发出，以便受邀者安排时间。,发邮件的礼仪,关于主题 1一定不要空白标题 2标题要简短，不宜冗长 3. 最好写上来自*的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明 4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收” 5一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理,6可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 7回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要re re一大串。 8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。,关于称呼与问候 1、恰当地称呼收件者，拿捏尺度 2、如果对方有职务，应按职务尊称 如“x经理”如果不清楚职务，则应按通常的 “x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。 3、不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名 称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“dear xxx”，显得很熟络。,关于格式 1、称呼是第一行顶格写 2、邮件开头结尾最好要有问候语 3、结尾问候语，如”祝您顺利” 若是尊长应使用“此致敬礼”,注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。,正文 1. 邮件正文要简明扼要，行文通顺 首先说明自己的身份报上姓名或你代表的部门、单位、企业名以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关 如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。,2. 注意邮件的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。 3. 邮件正文多用1234之类的列表，以清晰明确。 4. 一次邮件交待完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。,5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查 在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误 6. 合理提示重要信息 合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅读。 7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。 8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻,附件 1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件 2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理 3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时 4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件 5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用 6. 如果附件过大（不宜超过2mb），应分割成几个小文件分别发送,语言的选择和汉字编码 1.只在必要的时候才使用英文邮件，尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件 2. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。 3. 选择便于阅度的字号和字体 不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。 不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。,结尾签名 1.签名信息不宜过多 签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。 只放必要的 2. 不要只用一个签名档 3. 签名档文字应选择与正文文字匹配 简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般 应选择比正文字体小一些。,回复技巧 1.及时回复邮件 2. 进行针对性回复 当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。 3. 回复不得少于10个字 4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼 如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。,5要区分reply和reply all（区分单独回复和回复全体） 如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就可以了 如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情 。 6. 主动控制邮件的来往 为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”,正确使用发送，抄送，密送 要区分to和cc还有bcc（区分收件人、抄送人、秘送人） 1.to的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。 2.而cc的人则只是需要知道这回事，cc的人没有义务对邮件予以响应。 3.而bcc是秘送，即收信人是不知道你发给了bcc的人了的。这个可能用在非常规场合。 4to，cc中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。,2019/2/16,女士着装礼仪,基本原则 1.整洁 2.配合身份 3.配合环境 4.配合体型 5.配合年龄,女装讲究 1.平坦整洁 2.色彩技巧 3.配套齐全 4.饰物点缀,2019/2/16,2019/2/16,着装类型 类型西服套裙、克衫或不成型的上衣，以及连衣裙或两件套裙夹 1.单排扣上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽扣）。 2.穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。套裙分两种：配套的，其上衣和裙子同色同料；不配套的，其上衣与裙子存在差异。 3.职业套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。买红色、黄色或淡紫色的两件套裙要小心，因为它们的颜色过于抢眼。而且容易撞衫，主要根据自己的肤色来选择衣服。,2019/2/16,职业着装技巧 衬衫 衬衫颜色可多种，与套装相匹配即可。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。面料最好为丝绸，纯棉亦可，但保证浆过并熨烫平整。 上衣和裙子 应穿着典雅大方的套装（以上衣、下裙为宜 ）参加各种正式场合的活动（如会议、庆典）。不宜在社交场合穿着袒胸露背、露脐露肩等过于性感的服饰，工作场所、办公室里更应避免。 薄纱型衣、裙、裤，因其透光性较强，穿着时应尤为慎重，需有内衬，不然会显得十分不雅。,内衣 确保内衣要合身，身体线条曲线 流畅，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外泄。 围巾 选择围巾时要注意颜色中应包含有套裙颜色。围巾选择丝绸质地的为好。,几种丝巾系法 系法1,系法2,系法4 系法5,袜子 穿裙子应配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色、黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙、旗袍最为得体。 袜子一定要大小相宜 尤其注意，女士不能在公众场合整理自己的长筒袜，袜口不能露在裙摆外边。不要穿带图案的袜子。 鞋 传统的皮鞋是最好。鞋跟高度为三至四厘米为主。正式的场合不要穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。 衣服从下摆开始到鞋的颜色一致，可以使大多数人显得高一些。推荐中性颜色的鞋，如黑色、藏青色、暗红色、灰色或灰褐色。不要穿红色、粉红色、玫瑰红色和黄色的鞋。即使在夏天，穿白鞋也带有社交而非商务的意义。,男士着装的礼仪,男士正式场合服装,极为隆重的场合 大小礼服（以深色为主） （小礼服：领结而不是领带） 一般正式场合 不用穿礼服,穿正规西装、中山装、唐装等，颜色可多样，与身体和谐，要适合自己。,1.穿西装，首先要合体。 2、注意西装的长度、西装长袖的位置、西装的肥瘦,国男士西装分类及适合人群,1、美式西装 特点：基本轮廓特点是o型，就是比较宽松，不太强调腰身，垫肩不是很明显，通常是后开。 适合人群：适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁梧的一些男人。,2、意式西装，也叫欧式西装。 特点：基本轮廓是倒梯形，实际上就是宽肩收腰。相比美式西装，意式西装严格和讲究，有特别夸张的垫肩，最明显的特征是一般是双排扣的，裤子是卷边的。 适合人群：意版西装和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合，对人的身材比较挑剔，因为它的上身偏长，身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。,3、英式西装 特点：是意版的一个变种。英版西装多是单排扣，领子较狭长，强调掐腰，肩部也经过特殊的处理，后面一般是双开的（骑马衩 ），还有一种衩是中间衩。有两粒扣，但以三粒扣子居多。 适合人群：对身材方面不是特别的挑剔，适合普通身形的人。,4、日式西装 特点：基本轮廓是h型，一般而言，日本版型的西装多是单排扣式，衣后不开衩。 适合人群：适合亚洲男人的身材肩不特别宽，不高不壮。,三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 三色原则：全身的色系不得超过三个，最好只有一个或者两个主色。,三一定律、三色原则,面料：以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄。 色彩：色彩单一。白、蓝、灰、棕亦可。图案：无图案为佳，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣。 衣袖：正装必为长袖，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。,衬衫,有句西谚就说“女人不嫌鞋子多，男人不嫌领带多”。的确，男人的衣柜里，可以只有一件西服，但决不可以只有一条领带！男士的领带比其他外观更能左右人们对他身份、地位、信用、个性及能力的观感。所以，男士们要懂得领带的搭配，合理的运用领带才能够尽显绅士风采，给人留下深刻的印象。,领带,领带可以提升男士阳刚、自信的形象。 要改变一套西装给人的整体观感，最简单的方式就是改变领带的款式。,领带的搭配原则 1）领带的质地一定要优良 2）领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3）领带的长度，到达皮带扣的长度,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,腰带,裤子,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,应穿深色质地好的袜子，棕、深蓝、黑或灰色，无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。如不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,袜子,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,皮鞋,西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西,西装穿着禁忌,西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,领带的常用打法,1 平结（piain knot） 2 交叉结（cross knot） 3 双环结（double knot） 4 温莎结（windsor knot） 5 双交叉结（double cross knot） 6 亚伯特王子结（the prince albert knot） 7 四手结（单结 the four-inohand） 8 浪漫结（the trend knot） 9 简式结（马车夫结 the simple knot） 10 十字结（半温莎结 the half-windsor knot）,1 平结（piain knot）,适用：适用于各种材质的领带；完成后，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫；是最常用的打法之一。,2 交叉结（cross knot）,适用：适用于颜色素雅且质地较薄的领带；适用于追求时髦男士 要诀：注意按步骤打完领带是背面朝前,3 双环结（double knot）,适用：适用于质地细致的领带，颇能营造时尚感，适用于年轻的上班族。 要诀：该领结完成的特色就是第一圈会稍露出于第二圈之外，可别刻意给盖住了。,4 温莎结（windsor knot）,适用：适合于浪漫细致的丝质领带；打出的结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫；因温莎公爵而得名，是最正统的领系法。 要诀：领结应多往横向发展，免材质过厚的领带，领结也勿打得过大；宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。,5 双交叉结（double cross knot）,适用：适用于素色丝质领带；适合搭配大翻领的衬衫；给人以高雅且隆重之感，适用于正式活动及场合 要诀：宽边从第一圈与第二圈之间穿出，完成集结充实饱满,6 亚伯特王子结(the prince albert knot),适用：适用于质料柔软的细款领带；适于搭配浪漫扣领及尖领系列衬衫 要诀：宽边先预留较长的空间，在绕第二圈时尽量贴合在一起；在选择“男人的酒窝”的情况下，尽量让两边均匀且对称,7 四手结（单结 the four-inohand）,适用：适用于各种款式的浪漫系列领带及衬衫；是所有领结中最容易上手的 要诀：图中宽边在左手边，也可换右手边打；在选择“男人的酒窝”情况下，尽量让两边均匀且对称,8 浪漫结（the trend knot）,适用：适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，一种完美的结型 要诀：完成后将领结下方之宽边压以皱褶可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部分出现于宽边领带旁,9 简式结（马车夫结 the simple knot）,适用：适用于质料较厚的领带；适用于标准式及扣式领口的衬衫；是最常见的结型 要诀：将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏后方，待完成后可再调整其领带长度,10 十字结(半温莎结 the half-windsor knot),适用：适用于细款领带；适合于浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣；此款结型十分优雅、罕见 要诀：其打法较复杂,会议中的礼仪,会议接待准备 1. 主随客便，主应客求； 2可向客方索要会议代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。 3根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。,会议座次安排,面门为上 居中为上 前排为上 以远为上,会议注意点,主方准时迎候。主方人员应先于客方到达会议地点，当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人， 主方人员只在会议室门口迎 双方人员入座后会议正式开始，这时非会议人员应全部离开会议室；在会议进行中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。会议中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。 会议结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。如果安排了与会议内容密切相关的参观考察活动，则应在观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。,见面时的礼仪,见面时礼仪礼节的四大特别之处 一、内容特别多：主要有握手、致意、介绍、交换名片等等。 二、用途特别广：无时不有、无处不在、司空见惯、习以为常。 三、作用特别大：第一礼仪、第一礼节、第一印象、第一重要。 四、要求特别高：双目要注视对方，脸上要带着微笑，身体要稍向前倾，说话要礼貌用语。,握手 单手握手法：双方都用右手相握，表示情谊和致意。 双手握手法：双方都用双手相握，表示加倍的亲切和尊敬。 单双手握手法：一方用双手捧握对方的右手，表示谦恭备至。,上级和下级握手时，上级先伸手。 同级别者握手时，先伸手为敬。 长辈和晚辈握手时，长辈先伸手。 同辈份者握手时，先伸手为