卓越管理者教材.ppt

2019/2/16,1,卓越管理者,2019/2/16,2,内容提要,管理基础 自我管理 凭什么带好团队 管理者的沟通艺术 执行不打折 有效激励,2019/2/16,3,第一单元,管理基础,2019/2/16,4,为 中 国 企 业 普 及 必 修 课 程,运用（ ）的方法，（ ），达成组织的目标。,一、管理内涵,2019/2/16,5,二、管理要点,五大要点,2019/2/16,6,计划,工作效率的关键问题是：,2019/2/16,7,引导,高明的管理者 不高明的管理者,2019/2/16,8,协调沟通,没有（ ）就没有有效管理,2019/2/16,9,三、从技术高手到管理高手,认知转变 管理技能提升,2019/2/16,10,管理者的定位,2019/2/16,11,管理者应该 什么？,做,2019/2/16,12,第二单元,自我修炼,2019/2/16,13,一,修身八字：,2019/2/16,14,二,卓 越 思 维,2019/2/16,15,纽约市对各行业前3的成功人士做了一项调查，问他们成功的方法主要是什么？ 1）把自己当作个人公司的老板，并对个人的行为完全负责； 2）不管蓝领白领，别人聘用的是你个人公司提供的服务。你的利润由自己经营获得； 3)不是打工，而是干事业。,2019/2/16,16,（一）,你就是一个_， 自己就是_,2019/2/16,17,（二）,不是（ ），只是（ ）,2019/2/16,18,a,b1,c1,b2,c2,a,a,2019/2/16,19,结论,事物的本身并不影响人， 人们只受对事物看法的影响。,2019/2/16,20,（三）,我是一切的根源,2019/2/16,21,研讨, 对手太强劲，业务太难做了 自己辛辛苦苦，但没得到应有的奖赏 领导偏心 其他部门不配合 他（她）使我很生气,2019/2/16,22,案例分析,a公司设计、采购、生产、质检、物流部门主管，在一次产品质量事故分析会上，都郑重其事地表态，自己完全是按照要求操作的，责任不在自己。你怎么看？,2019/2/16,23,（四）,大局意识 责任情怀 一滴水和一缸水 三种员工,2019/2/16,24,三、职场13个好习惯,微笑、热情 不说消极话 每天进步一点点 职业化 不找借口 （ ） 不在低潮中待得太久 主动 （ ） 说到做到 每天坚持一次运动 关注细节 （ ）,2019/2/16,25,四、高效的时间管理,不能管理好时间，便什么都不能管理 （ ），结果就出在哪,2019/2/16,26,四、高效的时间管理,1、韵律原则： 打扰是第一时间大盗。每天因打扰而浪费的时间约（ ）小时。1）保持自己的韵律，减少被打扰；2）与别人的韵律相协调，不打扰他人。 2、六点优先工作制,2019/2/16,27,六点优先工作制 部门: 姓名:,2019/2/16,28,四、高效的时间管理,惠普公司管理者应遵循的原则： 基层管理者（ ）的时间用于管人 中层管理者（ ）的时间用于管人 高层管理者（ ）的时间用于管人 教会员工如何解决问题！,2019/2/16,29,第三单元,凭什么带好团队,2019/2/16,30,讨 论,什么叫将熊？,2019/2/16,31,一、说文解字,团 队,2019/2/16,32,讨论,管理者最大的荣誉是什么？,2019/2/16,33,三、管理中你可能犯的错,1选人是人力资源部的事 2打压抱怨或和员工一道抱怨 3 4民主vs集中 5忽视员工（ ）建设 6. 失位、缺位、越位 7. 仅凭自己不靠团队 8. （ ）,2019/2/16,34,用人误区,业绩最佳者必为（ ） 看着顺眼，而不是（ ） 重专业经验，不重（ ）经验 重专业不重（ ） 重“（ ）”，轻“（ ）”,2019/2/16,35,四、制定好制度,标准： 精髓 无空可钻 切实可操作 （ ） 与时俱进,2019/2/16,36,五、互助,上对下： 员工或下属业绩不佳或情绪低落时，老板或上司应在（ ）给予实质性帮助与关爱。,2019/2/16,37,团队内成员互助 团队间互助,2019/2/16,38,唐骏的做法,1、 2、,2019/2/16,39,六、训练,先培训_ 再教练_,2019/2/16,40,训练,管理者对团队成员的培训内容： 为人 做事 注重对新员工的培训 简易ttt,2019/2/16,41,第四单元,管理者的沟通艺术,2019/2/16,42,沟通关键词,想 说（问） 听 做,2019/2/16,43,要点一,不要过于注重（ ）,2019/2/16,44,最大障碍,？,2019/2/16,45,重塑,（ ）第一,2019/2/16,46,要点二,沟 通 漏 斗,2019/2/16,47,重塑,沟通是（ ）的，（ ）是关键,2019/2/16,48,沟通是发现问题，解决问题，改善工作。,2019/2/16,49,沟通是引导思维，激励士气，凝聚人心。,2019/2/16,50,沟通是方法，是艺术，是能力,是各级管理者的核心技能与终身必修课。,2019/2/16,51,要点三,没有（ ）就没有有效管理,2019/2/16,52,要点四,先（ ）再（ ）,2019/2/16,53,画图,请在一个三角形上随意添加几笔，形成新的图案，用带有形容词的一句话形容它。,2019/2/16,54,脾气来了怎么办?,1、_ 2、（ ）,2019/2/16,55,圣经,喜乐的心，乃是良药； 忧伤的灵，使骨枯干。 轻易发怒的，行事愚妄。 愚妄人的恼怒立时显露，通达人能忍辱藏羞。 好生气的人，不可与他结交；暴怒的人，不可与他来往。 （ ） 宁可住在旷野，不与争吵使气的妇人同住。,2019/2/16,56,研讨,企业管理中沟通最缺少的是（ ） 最需加强与改善的是（ ） a 上对下 b 下对上 c 同级间,2019/2/16,57,要点五,（ ） 主动： 上、下、同 案例： 孟子 百姓 孩子 低调： 不要做“编外领导”甚至“比领导还领导”,2019/2/16,58,要点六,（ ） 你真的知道你员工的内心是怎么想的吗?,2019/2/16,59,对话,员工： 其实，你不懂我的心 我是一块等你来融化的冰 我们是一座等你来开发的宝藏 管理者： ？,2019/2/16,60,管理者,如何了解员工的内心？ 多（ ），少（ ）,2019/2/16,61,q12,1、我知道主管对我的工作要求吗？ 2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事情吗？ 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到过表扬吗？ 5、我的主管和同事关心我的个人情况吗？ 6、工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7、在工作中，我的意见和建议受到过重视吗？ 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要，是吗？ 9、我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10、我在工作单位至少有一个最要好的朋友吗？ 11、在过去的六个月内，单位有人和我谈过我的进步吗？ 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？,2019/2/16,62,q12 主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升 1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。,2019/2/16,63,要点七、学会说,活到老，学到老 学到老，说到（ ）,2019/2/16,64,怎么说,神情 面色 眼神 忌干扰 语气 轻松 缓和 肢体 忌（ ） 忌（ ）,2019/2/16,65,圣经,污秽的言语，一句不可出口，只要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处 。 凭爱心说诚实话。你们的言语要常常带着和气，要好象用盐调和 。 人若爱生命、愿享美福、须要禁止 舌头不出恶言、嘴唇不说诡诈的话。,2019/2/16,66,柏拉图,智慧人说话，是说他们_的话。而愚昧人说话，则说他们_的话。,2019/2/16,67,怎么说,言简意赅 含蓄婉转地说 幽默地说 慎用（ ） 忌带（ ） 表扬鼓励认同赞美 感谢与感激 微笑,2019/2/16,68,矛盾,主要起因,2019/2/16,69,矛盾的温床,1、 2、 3、,2019/2/16,70,认同,黄金句演练： 1.那很好，那没关系 2.你这个问题问得很好 3.你讲的很有道理 4.我理解你的心情 5.我认同你的观点 6.我尊重你的想法 7.感谢你提的意见和建议 8.你这样做也是为我（们）好,2019/2/16,71,敢于（ ）,真诚 及时 方式： 当面、信件、电话、短消息、网络、转述 做出善举,2019/2/16,72,要点八、听,_心态,2019/2/16,73,听时,目光凝视对方舒适区，不时交流眼神； 面部表情随对方谈话内容而转变； 不可兼做其他事，忌（ ）； 身体前倾，稍侧耳； 专注，保持思考状； 不时稍点头，说些简短而肯定对方的话； 不时记录,2019/2/16,74,听的三个层次,第一层： 听到信息 第二层： 观点 思想 方法 第三层：,2019/2/16,75,要点九、批评,为什么要批评？ 适当的批评有助于（ ） 不是宣泄而是（ ）,2019/2/16,76,批评之术,有别： 内向自尊心强间接式 开朗活泼者直接式 有度： 有情： 打一巴掌揉三揉 批评前（ ），批评后（ ）,2019/2/16,77,批评之术,幽默玩笑中提醒 表扬中批评 不当众斥责 不贴标签 不留成见 不以点带面 不在多位领导前批评下属 不必都是（ ）形式 敢于先自我批评,2019/2/16,78,第五单元,执行不打折,2019/2/16,79,一、执行力就是竞争力,执行力低下是企业管理中最大的黑洞 -周厚健 微软未来十年面临的挑战就是执行力 -盖茨 一家被日本财团收购的企业,2019/2/16,80,曹操割发代首,建安三年四月，曹操出征张绣途中，下了一道命令，各位将士经过麦田时，不得践踏庄稼，否则一率斩首。 一日曹操正在骑马行军途中，忽然一只班鸠受惊从田中飞出，曹操坐骑因此受惊蹿入麦田，踏坏一大片麦子。曹操立即叫来行军主簿，要求军法处置，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，如果不处罚，怎能服众呢？当即抽出随身所佩之剑要自刎，左右随从急忙解救，这时谋士郭嘉急引春秋“法不加于尊”为其开脱。此时曹操便顺水推舟，说一句“既春秋有法不加于尊之义，吾姑免死”，但还是拿起剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”，叫手下将头发传示三军，将士们看后，更加敬畏自己的统帅，没有出现不遵守命令的现象。,2019/2/16,81,二、执行楷模的10大特征,良好的专业技能 乐观自信，能激发团队或同事的活力 注重细节，工作投入 善于分析判断，面对棘手问题能迅速做出正确决定，应变能力强 为人诚信，敢于负责 乐于学习，追求新知，富有创意 有团队精神，人际关系良好 善于指导，能领导别人完成任务 能跟踪工作计划 有韧性，求胜欲望强烈,2019/2/16,82,执行当中的8大职业恶习,消极负面，不思进取 为失败找借口，不为成功找方法 不做（ ），执行乏力 懒于（ ），不善协调 对他人需求不关心 官僚习气，喜欢做（ ）不喜欢做（ ） 不爱学习 心浮气躁，过分看重（ ）,2019/2/16,83,三,让下属也100执行,2019/2/16,84,（一）指令下达5纪要,言简意赅无歧义 确认 选择合适的形式（口头或书面） 小心（ ） 时间结点,2019/2/16,85,（二）硬件硬执行,1、制度支撑,2019/2/16,86,2、6大资源保障,人力 财务 物质 时机 环境 信息,2019/2/16,87,3、结构梳理,几层落实？ 你的下属是否（ ）？,2019/2/16,88,4、流程再造,精简步骤环节 流程规范与执行繁琐的矛盾 制定工作流程图,2019/2/16,89,甘特图,以图书出版为例来说明 时间以月为单位表示在图的下方，主要活动从上到下列在图的左边。计划需要确定数的出版包括哪些活动，这些活动的顺序，以及每项活动持续的时间。时间框里的线条表示计划的活动顺序，空白的现况表示活动的实际进度。甘特图作为一种控制工具，帮助管理者发现实际进度偏离计划的情况。在本例中，除了打印长条校样以外，其他活动都是按计划完成的。,2019/2/16,90,甘特图（以图书出版为例）,2019/2/16,91,5、督导检查,谁？ 如何检查？ 何时检查？ 结果咋办？ 如何赏罚？,2019/2/16,92,6、案例,李经理收到了一封与他交往很深的代理商写来的非常无礼的信。他怒气冲冲叫来了秘书，向她口述了一封对该代理商更加无礼的回信，并命令秘书立即将信打印寄出。请问：秘书该怎么办？,2019/2/16,93,（三）软件软着陆,1、管理者魅力修炼 2、沟通再沟通 3、培训,2019/2/16,94,(四)、跳过执行力的7大陷阱,追求（ ） 眼里只有（ ）员工 考核（ ），奖励（ ） 到处是重点 过早乐观 不放弃任何机会 迷信创新,2019/2/16,95,第六单元、激励,物质激励不光到（ ），还要到（ ）； 精神激励不光到（