工作教导-第三梯次.ppt

* Page1 管理能力提升之工作教導 製造產品之前必須先培訓人才。 凡是能夠提供好的意見、能夠產生好的構想的人，必然 是一個勤於學習的人。因此，只要有一顆學習的心，萬 物無不是良師 松下幸之助 * Page2 課程目錄 一、管理者職責與條件 1.人的行動原理 2.管理者的角色 3.管理者的五條件 二、經驗傳承與分享 1.SOP/作業指導書/工作分解表 2.工作分解表的撰寫 三、工作教導 1.部屬指導計劃表 2.四階段教導法 * Page3 人的行動原理 管理者的角色 管理者的五條件 第一部份：管理者職責與條件 * Page4 人的行動原理 第一是感情 部署對主管爽不爽？年輕人對公司不爽，一 定會離職。 主管有沒有存感情 為何許多人離開奇美後還在寧波徘徊？ 請問你現在是在取款還是存款 1.從現在開始不要給你的部署貼標籤 2.想辦法去感動別人，“多存錢” * Page5 人的行動原理 第二是要了解尊重個別差異 當下主導的員工是九零后們 11 2 第三是組織能力，並不是個人能力之 和 中國最優秀的團隊並非最優秀的人才組成 立標杆 影響他人 * Page6 人的行動原理 第四是人是會改變 嗎？ 第五是人因時間、空間的改變而會改變 行為 想法 個性 思考模式 信仰 價值觀 環境壓力 人要改變自己很難，當一個 主管一直說NO的時候 放棄主管的職責 團隊裡面不怕壓力，最怕不公平對待 第六是不要有定性的觀念 * Page7 案例討論 老王從事工作5年，認真工作，但熱忱不足 老王經常抱怨“同批次進入公司的大多數都當上小隊或者組長了，他 依然是個技術員”，不但薪資績效比別人少，工作又無趣 老王想再幹個2年就回家種地了，所以，每天就是準時上班，準時下 班，學習小組、改善小組，甚至娛樂活動都不參加 當站領班張XXX認為，他是個老鳥，提不起的豬大腸，已經對他無 能為力，因為老員工，績效又不能給的太低 組長感嘆，現在工作好找，人員工作素質越來越低，新人難教且離 職率高，老人又較難有上進，管理越來越困難. 請提您對此個案的看法 從領班、組長、老王的觀點來分析 * Page8 案例後思考 Value F C 1. 2.成為一個具有學習性的人 3.主管對自己的未來負責 3年後我想做什麼？ 我現在應該加強什麼？（1年內） 我會不會變成老王 老王Function * Page9 管理者的角色 優秀的技術員優秀的管理幹部 專家 本位、石頭 問題 做完個人的事情？ 整合資源 解決問題 預防問題 激勵士氣 快速提出解決方案 主管不要拿數據證明別 人的對或者錯 * Page10 管理者的角色 管理者 上司 部署 顧客/廠商 同事 外單位 取舍 平衡 快速決定 公司/顧客 主動溝通 承擔責任 讓上司欠你多點 我想去做 我希望你去做 * Page11 管理者的職責 催化劑、凝固劑、防腐劑 傑克韋爾奇：部門內最重要的是員工的投入性(創造讓員工感動的環境) 承上、啟下、左右逢源 賦能授權 適才適所(工作安排，人事調動，晉升） 創造一個讓部署容易發揮的環境 良惡有別（績效考核/PMD) 有擔當，肩膀夠硬 * Page12 管理者的職責 個 人 能 力 工作態度 人財 人豺 人材 人才 觀念培養充分授權，給與挑戰 教育訓練避而遠之 * Page13 小組討論 領班A：執行過程遇到問題，立即向上司抱怨，你看，我講吧， 話還沒有落音就出問題，我說不要做嘛。 領班B:輕描淡寫的把問題解決掉了 領班C:把問題分析完，提出建議給組長，然後把問題解決掉 假如你是組長： 你要選領班A/B/? 為什麼？ 情景：組長XXX要執行一項現場的改善，任務已經follow下去 * Page14 基層管理人員必備的五個條件 知識 技能 工作 專業 職責 教導領導 改善 理念 目標 辦法 持續改善 解決問題 經驗 傳承 * Page15 SOP/作業指導書/工作分解 表 工作分解表的撰寫 第二部份：經驗傳承與分享 * Page16 SOP/作業指導書 SOP是Standard Operation Procedure三个 单词中首字母的大写 ，即标准作业程序，就是 将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格 式描述出来，用来指导和规范日常的工作。 作业指导书是作业指导者对作业者进行标准作 业的正确指导的基准。作业指导书基于零件能 力表、作业组合单而制成。是随着作业的顺序 ，对符合每个生产线的生产数量的每个人的作 业内容及安全、品质的要点进行明示。 工作分解表及 工作分解表的撰寫 * Page17 工作分解表 工作分解並不是將所想的每一細小步驟，要點 、動作和注意事項全部都寫出來，它是工作方 法的說明書，更是給作業員的工作指導單 工作分解表完全可作為教導者（擔任工作教導 的督導人員）教導中的一種備忘錄 工作分解的目的是： 1.使教導者能將工作經過有條不紊的整理后，牢記在心 中 2.確認依照這種方法是否可以讓作業員正確的學會 * Page18 工作分解表 * Page19 工作分解表撰寫 步驟整理方法要點整理方法 1.工作是否告一段落？1.是否有影響品質/安全/ 作業的動作？ 2.做了什麼動作？2.有請說出其要點？ 3.算不算一個動作？3.如果不做這要點又會如何？ 4.算不算一個步驟？4.他是符合品質/安全/容易 哪一要點？ 5.肯定後請把主要步驟寫上 5.工作是否告一段落？ * Page20 部屬指導計劃表 四階段教導法 第三部份：工作教導 * Page21 工作教導時間表 工作單位：XXXXX 製表人：XXX 日期：XXXX 年 XX 月 XX 日 工作名稱 姓名 機台塗膠點燈鐳射修復組裝上片包裝 陳 壹 張 參 05/25 吳 肆 周 伍 06/20 高 陸 05/25 06/20 趙 柒03/10 工 作 需 求 (服務需求) 3月中增 1人 分解表編號1234567 備註：教導者 熟練 工作不良 空白完全不會 不需要工作 05/25完成教導日期 * Page22 四階段教導法 第一阶段- ( ) 1. 造成轻松的学习气氛 2. 告诉他将教导的工作名称 3. 询问他是否曾做过这工作 4. 强调认真学习的重要性 5. 调整至正确的教导位置 准备学习 * Page23 1.说明材料/零件/工具 2.一面做给他看，一面说给他听主要步骤 3.一面做给他看，一面说给他听步骤的要点 4.一面做给他看，一面说给他听要点的理由 5.耐心地解答问题 第二阶段-( )示范教学 四階段教導法 * Page24 让他做做看，一一更正错误 让他再做一次，并说出主要步骤 让他再做一次，并说出步骤的要点 让他再做一次，并说出要点的理由 鼓励并确认他已彻底了解 第三阶段-( ) 实作演 练 四階段教導法 * Page25 1.请他加入工作 2.指定他人协助 3.常常檢查與指導 4.指定发问 5.逐渐减少检查与指导 第四阶段( )考验成 效 四階段教導法 * Page26 经常在现场使用工作教导，可 以熟练而且产生大效果。 部属没有学会工作，是主管没有教 好。 无法对员工进行成功的工作教导， 影响的是自己的时间与未来 请记住 * Page27 影响成败的三大关键因素 工作绩效健康态度专业知识专业技能 = XX * Page28 成功态度 交待责任后能给予支持 指导工作很详细 亲切解答疑问并详细告知公司情形 对交办的工作能给部属建设性的评价 能做好榜样(知行合一) 给予解决问题的机会，使部属觉得工作有意 义 * Page29 失败态度 批评太多， 对部属的过失决不放过。（得理不饶人 ！） 对部属的工作督导不感兴趣，也不给予协助 指导的方法不够充分和合理 不告诉部属必要的信息，对部属的疑问也不