社会工作实务讲义(第二章).ppt

第二章 社会工作实务的通用过程 v【大纲要求】 v（一）接案 1接案阶段社会工作者的主要任务 2接案的步 骤及核心技巧 3影响接案成功的因素 4接案应注意的事项 v（二）预估 1预估的目的、任务、特点及原则 2预估的 基本步骤 3预估的主要方法 v（三）计划 1服务计划的构成 2制订服务计划的原则 3制订服务计划的方法 4服务协议的形式 5服务协议的签 订过程及技巧 v（四）介入 1介入的特点 2介入的分类 3选择介入 行动的原则 4直接介入的行动及策略 5间接介入的行动及 策略 v（五）评估 1评估的目的 2评估的作用 3评估的类型 4 评估的方法与技巧 v（六）结案 1结案的类型 2结案的任务 3结案时服务对象 的反应及处理方法 v【要点详解】 v 社会工作的通用过程包括：接案、预估、 计划、介入、评估和结案六个阶段或称步骤 ，每个阶段或步骤都有不同的工作任务、内 容和方法与技巧。 第一节 接案 v一、接案阶段社会工作者的主要任务 v 在接案阶段，社会工作者的主要任务是：了解服务对象 的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决 定是否服务、订立初步合约。 v（一）接案的重要性 v 1接案 所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务对 象接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会 工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会 工作者如何与服务对象开展工作的知识和技巧。 v2接案的意义 （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务； （2）激励服务对象； （3）促进和诱导服务对象的改变； （4）影响后续工作关系； （5）影响今后的互动。 v（二）接案阶段的主要任务 v 1了解服务对象的来源 （1）主动求助的；（救助站） （2）他人转介的；（妇 联） （3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的。 （外展服务） v 2社会工作者需要在接案前对服务对象的类型 进行辨别，以便提供合适的服务。 （1）自愿型服务对象 这类“自愿型服务对象”求助动机强 ，社会工作者比较容易与之建立关系，机构的服务与他们的 需要也会比较吻合。 （2）非自愿型服务对象 这种服务对象虽然是被动接受服 务的人，但如果他们拒绝服务则可能会有不良后果。社会工 作者要识别哪些人或者哪些群体是高危人群，主动劝说他们 接受服务。 （3）不自愿或被强制接受服务的服务对象 这些服务对 象如果不接受服务将依法受到相应的“制裁”，这种特性使得 他们在接受服务时通常会存在或表现某些抗拒情绪和行为。 在社会工作的助人活动中，与这类服务对象的专业关系通常 不易建立，需要进行相当细致的工作，同时需要非常娴熟的 工作技巧。 3了解服务对象的求助过程 4使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”现有服务对象 二、接案的步骤及核心技巧 v（一）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。 v 1资料准备 （1）事先研读服务对象资料。 （2）了解其是否接受过服务。 （3）了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎 小心处理。 （4）走访社区。 v 2拟定面谈提纲 提纲的内容一般包括： （1）介绍自己和自己的专长。 （2）简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任。 （3）介绍机构的功能和服务、相关政策（如保密原则）和工 作过程。 （4）征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者 的期望。 （5）询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及 时的协助。 v（二）面谈 v 1面谈的目的 促使服务对象进入到助人过程中是接案阶段的重要工作。 v 2面谈的主要任务 （1）界定服务对象的需要和问题。 （2）澄清角色期望和责任。 （3）激励并帮助服务对象进入受助角色。 （4）促进和引导服务对象态度和行为的改变。 v 3面谈的技巧 （1）主动介绍自己； （2）沟通； （3）倾听。 v 4面谈中回应服务对象的方法 （1）对服务对象的想法与反应有透彻的了解； （2）将自己与服务对象融合； （3）敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应； （4）向服务对象表达愿意协助的态度。 v （三）收集资料 v 1资料收集的范围和内容 （1）个人资料；（家庭婚姻） （2）身体情况；（健康、病史） （3）服务对象的特点与能力；（心智水平个性特点） （4 ）服务对象所处的社会环境。（人际关系） v 2收集资料的主要方法 （1）亲自向服务对象询问； （2）向相关人进行咨询； （3）查阅服务对象的档案记录； （4）进行家访等。 v（四）初步预估 任务主要是要界定并确认服务对象的问题，对 照机构功能看是否能够处理，通过了解服务对象对 问题的看法看服务对象是否愿意由社会工作者协助 ，最终达成服务协议，同时确定服务对象要解决的 问题的轻重与先后次序，看是否需要马上处理一些 对服务对象有严重影响的问题。 v（五）建立专业关系 v 1什么是社会工作专业关系 社会工作 专业关系是社会工作者与服务对象之间态度 与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环 境之间达到更适应的合作关系。 v 2专业关系的功能 专业关系能够使工 作过程有计划、有目标、有亲切感，成为促 进服务对象改变的动力。 v 3专业关系的特点： （1）有一个双方共识的目标。 （2）有一个特定的时间架构。 （3）社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的 利益为中心。 （4）社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技 巧的权威。 （5）这种关系是“控制性”的。 v 4建立专业关系的技巧 （1）同感；（2）诚恳；（3）温暖与尊重； （4）积极主动。 v（六）决定工作进程： 1终结服务 2转介其他服务。转介可以是正式的， 也可以是非正式转介。 3进入下一个助人阶段。 v（七）签订初步的服务协议 三、影响接案成功的因素 v1社会工作者和服务对象的期望不一致； v2社会工作者的能力不足以提供帮助； v3临时事件和外部障碍； v4服务对象不愿接受帮助有些服务对象对接 受社会工作机构的协助存有疑虑，不信任机 构； v5社会文化因素；（差序格局） v6不同专业间的配合出现问题。 四、接案应注意的事项 v 1决定是否需要紧急介入 社会工作者 要谨记，并非每个个案都是从接案开始的， 遇到紧急情况时，就要跳过其他阶段直接进 入介入程序。 v 2权衡是否有能力处理问题 v 3决定解决问题的先后次序 v 4保证服务对象所要求的服务符合机构的 工作范围 第二节 预估 v一、预估的目的、任务、特点及原则 v 1什么是预估 v 预估是收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问 题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关 服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。 v 2预估的目的： v （1）识别服务对象问题的客观因素，收集与服务对象有 关的资料。 （2）识别服务对象问题的主观因素，要认 识服务对象是如何看待自己的问题的。 （3）识别服务 对象问题的成因与使问题延续的因素。 （4）识别服务 对象及环境中的积极因素。 （5）决定提供服务的方式 和内容，找出正确的方法和介入途径去帮助服务对象 v3预估的任务 （1）了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因 、程度及对服务对象的影响。 （2）了解服务对象个人生活经历及行为特征，包括 服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。 （3）了解服务对象与环境的互动状况及其对自身问 题的认识和改变的动力与能力。 （4）了解服务对象所处的环境系统的状况。 v 4预估的特点 （1）持续性； （2）社会工作者和服务对象共同参与 （3）行动取向； （4）有可识别的步骤； （5）渗透了专业判断； （6）有局限。 v5预估的原则 （1）个别化原则 （2）合作原则 （3）避免片面 （4）避免简单归因 （5）兼顾服务对象的弱点与长处 二、预估的基本步骤 v（一）收集资料 v1个人资料的收集 （1）基本资料；（2）主观经验； （3）解决 问题的动机；（4）生理、情感和智力方面的 功能发挥。 v2环境资料的收集 （1）家庭状况； （2）社会环境。 v3交互作用 v 4收集资料的方法 （1）询问 会谈；角色扮演； 问卷 （结构性、开放性）。 （2）咨询 （3）观察 （4）家访 （5）利用已有资料 v（二）分析和解释 所谓分析是把整体分解为部分，以发现整体的性 质、目的和作用；而解释则是阐明事件的含义使之 能够被理解。分析资料的具体方法是： 1排列次序； 2发现； 3识别； 4对服务对象的问题与需要作出解释。 v（三）认定问题 （1）描述服务对象的问题与需要： （2）描述问题是如何发生的，问题发生的原因是什 么。 （3）描述服务对象的处境及其社会系统的情况。 （4）探究服务对象问题得不到解决的原因。 （5）描述服务对象系统的发展阶段。 （6）描述并鉴定服务对象系统的资源状况。 v（四）撰写预估报告 撰写预估报告应注意的事项 （1）确定报告的目的和读者： （2）确定报告应使用的资料； （3）将资料组织成为有意义的不同部分； （4）将事实与判断分开； （5）语言简洁精练。 v三、预估的主要方法 v 1社会历史报告方法 社会历史报告是通过对服务对 象社会生活历史的梳理、将各种信息进行整理分析后的综合 报告。 社会历史报告的内容主要包括：服务对象社会生 活历史的资料及社会工作者对这些资料的思考和预估。 v 2家庭结构图描述方法 家庭结构图也称家庭树或家 庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。 家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重 要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮 助社会工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中 所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。 v【例题2.1方案设计】 v 【案例】 虞骏（37岁）与妻子秦妮（36岁）1998年 结婚，育有一对儿女，女儿虞姗姗9岁，儿子虞多多5岁。这 个在旁人眼里看起来美满幸福的家庭，却在大半年前由于虞 骏与其公司一名会计产生过一次婚外情，致使婚姻关系产生 了裂痕。为此夫妻双方都心存芥蒂，特别是妻子秦妮，对于 丈夫的那次外遇始终无法释怀。秦妮平日在工作之余不仅要 照顾两个孩子，还要去医院探望患病的母亲（68岁）。虽然 她有一位姐姐，但长期定居国外，家里内外基本靠秦妮一人 张罗。好在秦妮的父亲（71岁）健康状况良好，偶尔帮忙照 看儿孙。但在工作与情绪的双重压力下，秦妮经常与丈夫因 为一点家庭琐事而发生口角，上个月开始两人分居。 v【问题】 请根据以上背景信息绘制秦妮的家庭结构图， 并简要阐述家庭结构图描述法的内容与功能。 v【答案要点】 v 1秦妮的家庭结构图 服务对象姓名：秦妮 接案日期：2009年月日 （1）表现出的问题 案主秦妮由于未能很 好地处理丈夫外遇后的家庭关系和自身情绪 ，最近常因家庭琐事与丈夫发生口角，导致 家庭问题又一次恶化。 v（2）家庭结构和家庭关系 v（3）背景信息 秦妮与丈夫结婚11年，有一双 儿女，女儿姗姗（9岁）和儿子多多（5岁）。大半 年前，丈夫虞骏与其公司一名会计发生了婚外情， 致使两人的婚姻关系产生了裂痕。秦妮承认，虽然 事情已过去，但她还是未能从丈夫外遇的阴影中走 出来，加之平日工作之余不仅要照看两个年幼的孩 子，还要去医院照顾年迈的母亲，而长期定居国外 的姐姐也无法帮到自己，使她感到不堪重负，种种 负面情绪下，上个月开始秦妮与虞骏分居。 社会工作者签名：_督导签名：_ 日期：_ 日期：_ v 2家庭结构图描述法的内容与功能 家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家 庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有 关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件，以及家庭成员间 的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的 家庭模式、服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务 对象的影响等。家庭结构图的内容与功能是 （1）表达家庭的历史； （2）提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置 、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息； （3）包含家庭几个不同世代的关系资料；为社会工作者提供 家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。 v 3社会生态系统图方法 生态系统图的 功能生态系统图展示了服务对象的社会环境 ，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及 社会系统之间的相互作用和影响，有效地将 服务对象与外在环境系统的关系通过图形的 形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动 和各系统间的关系本质。 v4社会网络分析 社会网络在社会工作实务范畴里泛指社 会支持系统，通常指由家庭、朋友、专业人 士或其他社会系统提供的帮助、指导和关怀 。社会网络分析可以评估和测量服务对象社 会支持网络的种类和规模，并从服务对象主 观经验的角度将其获得的支持的性质和数量 呈现出来。 第三节 计划 v一、服务计划的构成 （一）目的和目标 目的，是指介入工 作总体要达到的方向和最后的结果。 目 标，是指具体的工作指标，是为实现最终结 果而做工作的过程和中间阶段要获得的具体 的、近期的阶段性的成果。 v1制定目标的要求： （1）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的 成长。 （2）目标要可测量。 （3）目标具有操作性和现实性。 （4）应说明完成目标的时间，给出或者制订出达 到目标的时问表，作为考核指标。 （5）目标应与机构功能保持一致，与社会工作者 的能力相符，并符合法律和社会工作伦理。 v2目标的类型 v（1）不连续目标 不连续目标是指一次性 行动或改变即可解决或减轻问题（如做出一 项重大决定：决定离婚以使自己脱离丈夫的 暴力） v（2）连续目标 连续目标是指通过多次的 持续行动逐步积累而达到某种改变（学习沟 通技巧）。 v不连续和连续目标可以按内容将其归为五类： 获得具体的物品、服务和资源； 生命中重要决策的思考、解决危机、减缓困扰或 去除阻碍改变的因素； 通过改变沟通模式、互动行为、角色或规范修正 社会系统的架构； 通过长期计划实现抱负； 识别成长或改变的基本价值，寻求社会服务以发 挥个人潜能等。 v（二）关注的问题与对象 v 1关注的问题，是指介入工作要加以处理、以改善服务 对象社会功能的问题。 v 2关注对象，是指介入行动要改变的系统，即目标系统 ，它是整个介入工作的核心焦点。 关注对象包括以下几 种： （1）个人（入学新生） （2）家庭（父母影响） （3）小组群体（网瘾少年） （4）组织（社区服务中心） （5）社区（社区环境） v（三）介入策略 1所谓介入策略是指社会工作介入服务对象需要 与问题的整体方案，是改变服务对象态度和行为的 一套方法。 2介入的策略包括介入的技巧、社会工作者的角 色和所担当的任务。 v（四）协同工作的合作者 为了实现计划的目标，社会工作者要运用不同系 统的资源，与他们一起工作。这些系统包括家庭、 朋友、邻居、同辈团体及社区。 v（五）社会工作者与服务对象各自的角色 社会工作者要承担多种角色。但社会工作 者是一个资源的联络人，还是做直接服务的 提供者？这些都要在计划中加以澄清。 v（六）具体工作程序及工作时间表 介入计划要列明介入行动的具体程序和 时间进度，约束社会工作者和服务对象。 v三、制订服务计划的原则 1要有服务对象的参与 2要尊重服务对象的意愿 3计划要尽可能详细和具体详细 4要与工作的总目的、宗旨相符合 5要能够总结与度量，为评估打好基础 v四、制订服务计划的方法 v（一）设定目的和目标 1确定社会工作介入的目的。 2设定工作目标 （1）确定服务对象的需要和问题。 （2）向服务对象解释设定目标的目的。 （3）共同选择适当的目标（筛选）。 （4）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 。（跳起来摘桃子） （5）确定目标并决定目标的先后次序。 v（二）构建行动计划 v 1选择介入系统 选择介入系统的根据是对服务对象 需要与问题的预估结果，包括通过对服务对象正式和非正式 社会网络与支持的分析，来选择和决定正式和非正式社会网 络与支持系统的介入策略。（直接、间接） v 2选择行动内容 v 社会工作介入行动是实现目标的手段。行动可以分为如 下不同类型： （1）危机介入。（自杀、虐待） （2）资源整合。（资源网络） （3）经济援助。（低保） （4）安置服务。（戒毒所） （5）专业咨询。（精神病） v（三）签订服务协议 v 1服务协议的含义 服务协议也称为服务合同、工作 契约等，是社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满 足服务对象需要和解决他们问题的工作方案，是双方对解决 问题的承诺。 v 2服务协议的内容 （1）计划的目的与目标。 （2）双方各自的角色与任务。 （3）为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。 （4）期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。 v3社会工作服务协议的特点与制定原则 （1）特点具有可操作性； （2）制定原则 明确性 得到认可 具有弹性 具有实用性 v五、服务协议的形式 1书面协议； 2口头协议。 v六、服务协议的签订过程及技巧 v（一）签订协议的过程 1会谈协议 2界定服务对象的问题 3协议介入目的和目标 4 协议介入策略和行动 v（二）签订服务协议的技巧 1认定服务对象对问题的看法（由服务对 象自己来认定问题） 2与服务对象讨论对问题的看法（分享） 3描述介入工作要解决的问题 4确定目的和目标并说明行动的具体策略 5总结和强调协议的主要内容 第四节 介入 v一、介入的特点 v 1含义 介入也称社会工作的实施、行动、执行和改 变，是社会工作者和服务对象采取行动，按 照服务协议 落实社会工作计划的目标，帮助服务对象改变，解决预估中 确认的问题，从而实现助人计划的重要环节。 v 2介入具有以下特点： 介入是有计划、有目标的行动； 干预是介入的核心（行动、非行动沉默）； 物质帮助和精神支持并重（需要层次论）； 介入有短期效果和长期效果。 v二、介入的分类 1直接介入 直接介入是指以个人、家庭、群体、组织 和社区为关注对象，针对他们所采取的行动，重点在于改变 服务对象家庭或群体内的人际交往，或改变个人、家庭和群 体与其环境中的个人和社会系统的关系和互动方式。 2间接介入 间接介入是指以个人、家庭、小组、组织 和社区以至更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表 服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接 帮助他们的行动。间接系统的介入通常也称为改变环境的工 作，或中观和宏观社会工作实务。 v三、选择介入行动的原则 1以人为本、服务对象自决； 2个别化； 3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点； 4与服务对象相互依赖； 5瞄准服务目标； 6考虑经济效益（效率）。 v 四、直接介入的行动及策略 1促使服务对象运用现有资源 （1）帮助服务对象运用自己的内在资源，以达到改变的目标 。 （2）帮助服务对象运用现有的外部资源 2进行危机介入 危机介入的技巧包括： （1）将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上， 而不是解决整个问题 （2）帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持， 以防精神崩溃。 （3）介入目标要现实。 （4）担任教导角色，包括告诉服务对象应该做什么 ，同时也为他们做一些力所能及的事。 3运用活动作为介入的策略 活动是指针对某些既定的目标或者任务的行动。 社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动 ，协助他们发展某些特别的社会技能，达到解决问 题的目的。 运用活动作为介入策略时，要考虑下列因素： （1）介入目标（合作-竞赛） （2）服务对象的情况（老年人） （3）资源和设备的配合 4调解行动 调解行动是指社会工作者帮助服务对象与环境 中的系统一起找到利益共同点、从而带来改变的介 入策略。调解的重点是通过服务对象与环境系统的 互动，消除冲突，满足共同需要。 进行调解介入时，社会工作者要做到： （1）帮助服务对象与环境系统进行接触；（拆迁） （2）协助环境系统回应服务对象的需要； （3）协助双方界定共同目标 5运用影响力 为有效帮助服务对象，社会工作者要有意 识地运用各种能够影响服务对象改变的力量 ，包括：诱导：奖励，处罚；劝导；利用关 系；利用环境。 v五、间接介入的行动及策略 1运用和发掘社区人力资源 运用社区人力资 源时的主要技巧包括： （1）识别谁是有影响力的人。 （2）具有与“有影响力”的人建立关系、与服务对象 一道工作的技巧。 （3）具有说服和游说、令人信服的陈述和表达技 巧。 （4）把握工作目标的技巧。 2协调和连接各种服务资源 与系统在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不 止一个机构或者组织，但它们都各有自己的助人计划。因此 ，社会工作者需要将这些服务资源进行协调，并注意掌握一 些原则。 3制订计划创新资源 当发现社会有新的需要但却缺乏有效服务资源时，社会工 作者就要考虑筹划发展新资源。 发展创新服务和资源时要留意： （1）控制规模。 （2）争取机构和社区的支持。 （3 ）设立必要的组织以承担工作。 （4）社会工作者角色 依计划的性质而定。 v4改变环境 改变环境的工作也称环境介入、环境改变术， 其目的在于改变服务对象周围的环境，以促成服务 对象的改变，达到服务的目标。 环境介入中的“ 环境”一词意指围绕着服务对象的整个外部世界。 环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时 也包含通过对环境状态的影响进行分析，而改变个 人和集体观念的过程。 v5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式 当组织或机构不能满足服务对象需要、阻碍服务 对象社会功能发挥时，就要尝试去改变组织的结构 与功能来满足服务对象系统的需要。（领低保） 当社会工作者希望从内部改变组织时要运用如下 技巧： （1）在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方 （2）全员参与。 （3）以合作而不是对抗的方法推衍改变。 第五节 评估 v 一、评估的含义与目的 v 1评估的含义 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会 工作的介人结果，总结整个介入过程，考查社会工作的介入 是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。 v 2评估的目的 （1）考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度 （2）总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平 （3）验证社会工作方法的有效性 （4）进行社会工作研究 v二、评估的作用 v 1监督介入工作进度； v 2发展本土社会工作知识和方法，促进专 业成长； v 3巩固改变成果； v 4社会问责，使作为社会投资的社会工作 获得最大的社会效益。 v三、评估的类型 v 1过程评估 （1）含义 过程评估是对整个介入过程的监测， 包括社会工作介入进行中的评估，它对工作过程的 每一个步骤、每一个阶段分别作出评估。 （2）评估的重点 工作中的各种步骤和程序怎样 促成了最终的介入结果， （3）评估的方法 了解和描述介入活动的内容， 回答服务过程中发生了什么，以及为什么发生。 v2结果评估 结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目 标结果和理想结果两个部分。 v四、评估的方法与技巧 1基线测量方法与技巧 （1）定义 基线测量方法是在介入开始时对服务对象的状 况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的 标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达 到的程度。 （2）适用范围 基线测量方法可以应用于对个人、家庭、 小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介 人中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化 。 （3）操作程序： 建立基线。 进行介入期测量 分析和比较。 （4）常用的基线测量 单一个案设计； 对照组设计； 时序性系列测量。 v2任务完成情况的测量方法与技巧 在实际工作中，服务对象的目标是被分解成许多具体的 行动和任务的，因此，通过探究服务对象和社会工作者完成 了哪些既定的介入任务也能确定介人的影响。（5个等级， 各任务得分和除以可能得分） v3目标实现程度的测量方法与技巧 （1）目标核对表 选择一些目标来指示介入的方向， 并将它们罗列出来。在工作介入过程中和介入结束时都用一 些等级尺度来衡最介入后的行为，并记录下它们，将介入后 的行为与介入前的行为进行核对，从而发现介入后有哪些新 行为是介入前所没有、介入后才出现的，并讨论这些行为对 服务对象的意义是什么。 （2）个人目标尺度测量 社会工作者和服务对象可以制 定非常个人化的测量尺度来评估改变情况。具体做法是按照 服务对象的具体情况，分别轻重缓急，制订出几个目标，然 后使用一个大家认可的等级尺度来测量和计算出服务对象实 现个人化目标的情况 v 4介入影响的测量方法与技巧 （1）服务对象满意度测量 做法是由服务对象用口头或书 面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。 （2）差别影响评分 首先由服务对象对介入影响进行自我 陈述，报告自己有哪些变化，然后分析区分出哪些是介入本 身带来的变化，哪些是其他因素带来的变化。最后，要做好 评估。 第六节 结案 v一、结案的类型 1结案的含义 一般情况下，结案是当介入计划已经完 成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或 者服务对象已有能力自己应付和解决问题时，社会工作者和 服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动 。 2结案的类型 （1）目标实现的结案； （2）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案； （3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案（转介、转 移）； （4）社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。 v二、结案阶段的主要任务 1总结工作：即通过评估有目的地总结社会工作介入的成 效。 2巩固已有改变：社会工作者要尽力帮助服务对象保持在 助人过程中取