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文档简介

客户服务部工作流程客户服务部工作流程 2012.4.182012.4.18 客户服务部工作内容体系 客户服务部 客户信息管理售后服务投诉处理客户回访 客户资料管理 v客户档案建立流程 开始 建档准备工作 整理客户信息资料 完善客户信息资料 客户信息资料导出 填写备注说明 填写案卷封面 装订成册 立档工作评价 结束 审阅审阅 客户服务部经理各门店店长品运中心总监 v客户档案管理流程 开始 建立档案 借阅手续借阅申请 归还手续 定期检查 处理意见 审核 处理问题配合 过期销毁 审核 销毁档案 情况反馈审核 结束 审批 审批 审批 客户服务部其他相关部门品运中心总监总经办 归还 售后服务流程售后服务流程 客户客户服务部人员技术人员 开始 出现异议咨询 情况调查 自己解决 向客户解答 告知 提出解决思路客户接收 满意 服务完成 结束 否 是 否 资料留存 是 否 非己方的原因 否 是 己方原因 是 否 结 束 开始 审批 购买产品 提出投诉意见 问题否 发现问题 按照方案执行 查明原因和责任方 提出处理方案 与客户进行协商客户满意 相关部门协商 改进产品或服务 诉讼程序 总结评价 品运中心总监客户服务部经理客户相关部门 投诉处理流程投诉处理流程 客户回访业务流程 准备需要回访的客户资料 进行电话回访 正常访问到客户未能回访到客户 认真记录客户反馈问题寻找时间进行二次回访 将用户反馈的问题交给相关部门进 行处理 联系到客户后按照首次回访的流
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