执行力与管理水平的提高.ppt

执行力与管理水平的提高,讲授大纲,一、执行力的定义及其价值 二、执行力不佳的病因分析 三、提高执行力的基本途径 四、案例解析：九段秘书,一、执行力的定义及其价值,成功的方法大家都知道，但只有成功者去做了!,行胜于言 清华大学校风,化战略为行动 企业长青的法宝,知行合一 中国文化的精粹,什么是执行力？,故事：蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”富者曰：“子何恃而往？”曰：“吾一瓶一钵足矣。” 富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往？”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。,什么是执行力,天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。 例：季羡林翻译摩罗衍那,什么是执行力,例：张舜徽读大部头书。19岁，用7个月时间读完资治通鉴，用10年时间读完“二十四史”，著说文解字约注200多万字，仅誊写清稿，即用时三年半，写秃五十多支毛笔。成为以博学著称的国学大师。,什么是执行力,案例：东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的员工都在翘首盼望日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是，日本企业只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派出的人员外，其他的根本没有任何变动制度没变，人员没变，机器设备没变。 日方只有一个要求：把以前制定的制度和标准坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。,让工作充满智慧 让智慧创造价值,海尔的精神和作风,海尔的精神：敬业报国 追求卓越,海尔的作风：迅速反应 马上行动,马上行动要以秒为单位计算,看不出问题才是最大的问题,只有内部客户的严格才有外部客户的满意,o全方位的（overall） e每个人（everyone）、每一天（everyday）、每件事（everything） c控制（control）、清理（clear）,海尔的oec管理法,pdca循环（戴明循环）,a,c,d,p,a,c,d,p,上升到新水平,p（plan） 计划 d（do） 执行 c（check） 检查 a（action） 处理,海尔oec管理模式由目标系统、日清系统和激励机制组成。 在车间，产品的目标层层分解，量化到人。每人每天做的每一件事进行清理控制。做到人人都是管事，事事都有人管。从岗位环节到车间的每一块玻璃、每一个地段，都标有责任者的名字。 当日的工作必须当日完成，同时要找出差距、问题，提出改进措施。每一个班组都有一块日清日高栏，每天每人的工作数量、问题、表现情况等一目了然。 而这一切又与个人的工资收入直接挂钩，每个人的收入每天也进日清日高栏。在每个车间进而均有两只脚印的地板，叫“6s”大脚印，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。每天班前班后由班长站在上面领着大家进行讲评。以前是工作差的员工在上面反思，从1998年改为由优秀员工介绍体会。他们说：“什么是不简单把一件简单的事情成千上万遍的做好，就叫不简单。”,成功的途径：“四此主义”,“四此主义”：此时、此地、此身、此心。 如果我们认准了一项工作，那么我们就要立即行动，因为世界上有93的人都因拖延懒惰而一事无成。,什么是执行力?,个人执行力：单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。 团队执行力：当上级下达指令或要求后，迅速做出反映，将其贯彻或者执行下去的能力。,想做 会做 有时间做 知道做成什么样子 按照要求做成了,什么是执行力,执行力,就个人而言，就是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行与落实是一切成功的基石。 企业的战略方向已经或基本确定，执行力就变得最为关键。战略与执行就好比是理论与实践的关系，理论给予实践方向性指导，而实践可以用来检验和修正理论，一个基业常青的企业一定是一个战略与执行相长的企业。 ibm大中华区董事长兼首席执行总裁周伟焜:三分战略，七分执行。,高效执行力塑造成功,高效执行者总是想方设法完成任务； 高效执行者总是不达目的誓不罢休； 高效执行者总是“为了一个简单而坚定的想法，不断的重复，最终使之成为现实”； 高效执行者从不在工作中寻找任何借口； 高效执行者总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求； 高效执行者总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题； 高效执行者总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。,执行力的价值,执行力是实现战略的关键。 执行力是战胜对手的关键。 没有执行力就没有竞争力。 公式1：11111=1 公式2：0.90.90.90.91/3 公式3：1.11.11.11.13,执行力的价值,公式1：如果每个环节的工作人员都努力完成自己的工作，业绩百分之百完成，即达到1的标准值，那么公司总体目标只是如实完成。 公式2：假如每个环节的工作只打了10%的折扣，企业总体已经损失了三分之二的竞争力了! 公式3：即使每个环节、每个岗位的能力只提升百分之十，但10个1.1相乘，其乘积约等于3。大家只要齐心协力，哪怕共同提高一点点，3倍速提升执行力的效果是完全可以实现的。,结论：执行力就是“知道更有责任去做到”,曾有中国的企业家问韦尔奇：“我们大家知道的都差不多，但为什么我们与你们的差别那么大？” 韦尔奇的回答是：“你们知道了，但我们做到了。” 知道更有责任去做到！否则，再好的计划、再宏伟的目标，都是空谈。 日本软银公司董事长孙正义：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”,二、执行力不佳的病因分析,影响企业执行力的因素,领导。例：宣传部的大嘴巴。 员工。例：木桶原理。 组织。例：东厂西厂。 战略。例：谁去给猫挂铃铛。 计划。例：忙碌的农夫。 控制。例：郭士纳：“人们只会做你检查的，而不会做你期望的。”“领导重视的工作才是重点工作。” 文化。例：以文化人。酒与污水原理。,你是否有执行力的十大特质？,一、做事积极主动 二、分析力、判断力、应变力比较强 三、诚信 四、求知欲强 五、负责任 六、好胜心强 七、做事有韧性 八、人际关系好 九、重视团队合作 十、做事注重细节,我们所遇到的问题,为什么看似雄心勃勃的计划到最后总是无法实施？ 执行力不足 为什么好的决策总是一而再、再而三地付之东流？ 执行力不强 为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？ 执行力流失 为什么付出的比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？ 执行力黑洞 什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？ 执行力危机,执行不力的10大症状,第一，管理者普遍感觉很累；第二，管理者花了太多的时间“救火”；第三，企业分工不明、职责不清；第四，各个部门各自为政、不相配合；第五，管理者有技术，但不懂管理；第六，有制度，但执行不下去；第七，部署任务后，无人追踪、检查；第八，工资大锅饭；第九，现场管理脏、乱、差；第十，工作质量不稳定。,抓执行力， 不是从下往上，而是从上往下， 先抓头，抓关键人物，抓关键环节,执行力缺失的12种表现,“将在外，君命有所不受” 抗令不行 “你说你的，我干我的” 有禁不止 推诿扯皮，乾坤大挪移 逃避执行 割发代首 歪曲执行 一台电脑搭售一个硬盘 附加执行 拿着鸡毛当令箭 盲目执行 断章取义，为我所用” 选择执行 照抄照搬，本本主义 机械执行 “上不推，下不动” 被动执行 越俎代庖 越位执行 表里不一，阳奉阴违 虚假执行 街亭失守，蒋干中计 错误执行,执行力差的原因（员工角度）,1.员工不知道干什么 没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，没有年度营销大纲，使员工得不到明确的指令；营销策略不符合市场需求，员工只好自发的进行修改；政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。,执行力差的原因（员工角度）,2.不知道怎么干 没有掌握开展工作的基本方法。 要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，如有的公司对员工做励志培训和拓展训练，使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道；有的公司给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。,执行力差的原因（员工角度）,3.干起来不顺畅 如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，战斗会受到什么影响？ 2000元的促销费用要给经理批，经理批完总监批，总监批完副总批，副总批完财务批，财务批完老板批。结果总监出差耽误了15天，副总出差耽误了15天，财务不懂业务，搞不懂这笔钱该花不该花，也不想去求证，就搁置了1个月，最后这笔钱终于批下来了，但是用了3个月，已经不需要做促销了。,执行力差的原因（员工角度）,4.不知道干好了有什么好处 天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。名与利。 作战时，如果城池久攻不下，攻城将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。 公司在制定激励政策时往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。 应该力度到位、描述到位、兑现到位。,执行力差的原因（员工角度）,5.知道干不好没什么坏处 如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。 知道干不好没什么坏处来自于三个方面：一是没有评估；二是考核指标不合理；三是处罚不重或没有处罚。,执行力差的原因（管理角度）,1.没有提出明确的目标和任务。例：买复印纸的困惑。 2.制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁例：明朝裁撤驿站;教育产业化。 3.没有持续地跟进、跟进、再跟进。对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。例：学雷锋活动。文山会海。,执行力差的原因（管理角度）,4.执行中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。 5.缺乏良好的沟通协调机制。信息、资源的共享度不够，部门之间的配合度不够。 6.缺少科学的监督考核机制。 7.公司的执行文化还没有完全形成。,结论,执行力差，固然与员工的素质和责任心相关，但更重要的原因是管理者的能力问题。 解决执行力问题，要从领导和管理层抓起。,三、提高执行力的基本途径,解决执行差难题的五大方法,一、目标明确 落实指标，让工作要求更加清晰。清晰地描述工作内容、期望结果、完成时限、可用资源、负责人、主要协助人等。,设定目标的smart标准,s（specific）是明确的，目标必须是一项明确的、具体的任务 m（measurable）是量化的，目标应体现为一个数字 a（action oriented）是有激励性的，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚 r（realistic）是务实的，经过努力能够达成目标 t（time related）是有时间限制的，达成目标要有一个期限,岗位说明书,工作部署5w3h法则,解决执行差难题的五大方法,二、方法可行 管理者应该假设执行者没有思想，为其提供具体的操作方法。 抓三个环节：决策、支持、反馈。 曾国藩用人方略：广收、慎用、勤教、严绳。（善待）,解决执行差难题的五大方法,三、流程合理。 不能外行领导内行：有些企业里营销老总不掌握业务代表的人事权，招聘和辞退都是人力资源说了算，这样如何保证代表的工作能力，又如何处理不该留用的员工，又怎么能保障执行力？ 不能责权利不对等：工作互相推诿，人人都管，人人都管不了，最终所有小事都推到老板那里。 领导适度放权。 部门之间强化支持功能。,解决执行差难题的五大方法,四、激励到位 力度到位、描述到位、兑现到位。 市场上有竞争力、员工中有吸引力、公司里有承受力。 激励的描述要简洁易懂，最好能够形象化。 简洁易懂，说“100%完成任务后超出部分每盒激励1块”，就比“100%完成任务后超出部分按流向的1%发放奖金”要有吸引力；形象化，说“你今年完成任务就能买一辆帕萨特”，要比说“你今年完成任务能拿回款3%的奖金”要有吸引力。 兑现到位就是公司说的话一定要算数。 例：海淀驾校年终奖励,有效激励的五大原则,按需激励,公平合理,机会均等,物质和精神相结合,即时性,解决执行差难题的五大方法,五、考核有效 考核要真正发挥导向作用。奖什么、罚什么，是个风向标。 避免人为因素干扰。不徇私情。 处罚措施要严格执行不能估息。,工作交办表单,提示：管理者要维护纪律的权威,规章制度。国有国法，家有家规。赏罚分明。 韩非子：法、术、势。二柄：赏、罚。 毛泽东：加强纪律性，革命无不胜。步调一致才能得胜利。 台湾华建公司总裁卢正昕：企业的执行力靠的就是纪律。,纪律的原则,团队的纪律、规章、制度要做到：1.人人皆知，深入人心；2.严格执行，不徇私情。 重在公开、公平、公正。主抓落实与执行。 三国志评诸葛亮：“开诚心，布公道；尽忠益时者虽仇必赏，犯法怠慢者虽亲必罚，服罪输情者虽重必释，游辞巧饰者虽轻必戮；善无微而不赏，恶无纤而不贬；邦域之内，咸畏而爱之，刑政虽峻而无怨者，以其用心平而劝戒明也。 ”,纪律的原则,中国的国民性：不患寡而患不均。赏罚不公使团队失去凝聚力，会使团队没有执行力。 为什么要“辕门斩子”？为什么建国初期查处张青山、刘子善，党的威信很高？为什么现在年年反腐，威信反倒下降？,纪律的原则,“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。” 从管理者的角度来看，要自觉尊重、遵守团队的纪律。以身作则，发挥示范效应。 别人的懈怠不能成为我们懈怠的理由。,执行有力四要素（调研共识）,执行有力四要素,良好的沟通 “如果执行的方向错了，后果只有一个：你不是在计划怎么成功而是计划怎么失败。 ” “如果说有什么可以让员工更清楚执行的方向，那就是良好的沟通。将决策传递给各个层级的员工，帮助他们理解需要完成的目标，取得他们的支持，这是成功的保证。” “有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分地沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。否则，上面再好的决策经过中、下层执行的七折八扣，就会走样。” “执行过程中，沟通的作用就更加重要。假设执行者遇到困难，他又不能通过方便、快捷的渠道和主管沟通，只好按照自己的理解和方式去解决问题。俗话说，失之毫厘，差以千里。执行者处理问题的方式，也许和主管的想法大相径庭，最后执行走样，就是不可避免的。”,执行有力四要素,奖罚分明 风驰传媒董事长李践：“奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳。” “坚定的决心很重要，良好的沟通很重要，信息不可少，协调内部资源也不可缺.但他们哪个是首要影响因素？都不是！离开了奖罚分明，以上因素都成了可有可无的因素，甚至是负面因素，因为他们更多的是带来成本的增加。唯分明的奖惩才是最基础、最有效的保证。只有在此基础上，再加上其它因素的贡献，才能使执行力强上加强。“ “针对需要执行的事项事前进行分工，并且制定细致分明的奖罚措施，对提高执行力最具效果。因为如此一来，每个人的工作绩效，也就是他的执行力度，将直接导致他个人利益的增减。实际上，奖罚措施就是一种激励行为。当然，奖罚措施的细致、分明并且公平、公正、合理是很重要的。“,执行有力四要素,坚定的决心 “有多大的决心，做多大的事。” 领导者的行为决定其他人的行为。没有一定要完成这个项目的决心，就最好不要做这个项目，否则不但浪费了人力、物力，还会失去员工对你的信任，在你下一次做出决策时，就会得不到员工的支持。 例：联想集团在1999年进行erp的改造时，业务部门执行不力，改造深入不下去。按这种态势发展，联想必将瘫痪。最后，柳传志在一次会议上表明了自己的决心：（erp）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！李勤当即站起来：做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！,执行有力四要素,协调内部资源（人、财、物） 某企业招募了一批能人担任高阶职位，他们任职一段时期后，业绩并没有提高。其中一名副总裁在辞职前说：“我们每一个人的能力都很强，但是各人只认同自己的观点，按自己的意愿做事，最终丧失了执行力。” “只有内部资源的协调是属于自己能掌握完全的控制权的，可以按照下属的工作能力，以及习惯更好的进行人员的调用。同时也可以根据公司现有资源，最大限度地使用物料等，从而直接做到有效的协调工作。而且，可以按照下属的工作能力和习惯去调配以最大限度地发挥他自身的执行力。”,执行有力四要素,收集反馈信息（控制） 执行过程中，员工会碰到各种各样的问题，或者发现更好的解决方案。对这些信息，要建立一个反馈的渠道进行收集。对收集到的问题，提出解决办法，及时处理；对员工提出的好的建议，积极采纳。 领导通过下属汇报得到的信息，是经过了过滤的。信息收集人员会根据自己的理解忽略某些事情，领导者最好深入企业内部，亲自了解情况。 例：松下幸之助排队。,打造个人执行力的素质要求,1.良好的自我控制能力 2.良好的情绪控制能力 3.良好的任务启动能力 4.良好的时间管理能力 5.弹性比较强 6.抗压力比较强,打造个人执行力的素质要求,1.良好的自我控制能力 抑制言行冲动，预留时间以便判定情势的能力。 如果你具有很强的自制力，你就不会急于对上司的新想法发表评论；你会告知客户你会在收集更多信息后再提出报价，而不是基于不完整的信息当场提供报价。 例：罗伯特从来不会不假思索就发表意见。他有一种控制自己言语冲动的本能，这使他在管理岗位上与上司和下属相处的时候摆脱了多个困境。他越是锻炼这种能力，就越是意识到时间可以让他有机会从多个角度观察情势。同事们都说，如果要找到一个能够从所有角度看待问题的人，非罗伯特莫属。,打造个人执行力的素质要求,2.良好的情绪控制能力 在面临压力时保持冷静，不轻易气馁，也会在遭受挫折时保持高度的弹性。否则，就会对他人的批评过于敏感，也可能难以抑制自己的愤怒或挫折感。 例：菲利普能够从正面角度看待几乎所有的任务。当同事尽力回避某项工作令人不快的一面时，他总是能够看到正面的部分。当有同事试图扰乱其工作时，他会使自己不受负面情绪的影响。他也不会让办公室政治妨碍他的工作。,打造个人执行力的素质要求,3.良好的任务启动能力 在没有过度延迟的情况下启动任务的能力。 如果你的任务启动能力比较强，你就会立即着手处理被上司安排的任务，即使该项任务只要求在三周之内完成；或者，你有可能在接到启动指令之前就开始做某个项目；或者会在接到账单的当天就写好支票。 范例：琼妮发现，如果自己立即启动任务，就会斗志激昂。尽管有很多事情需要处理，她还是尽量每天启动一项刚接到的任务。如果做不到这点，她就会从任务计划中腾出时间来启动新的项目。同事乐于请求她帮助启动任务，因为她有一套实用的方法来发现任务的初期步骤。,打造个人执行力的素质要求,4.良好的时间管理能力 如果时间管理能力较强，你就会在期限到来之前采用系统的方法完成特定的任务。如果有人问你要花多长时间才能完成某个项目，你估计的时间有90%的准确度；你会按时完成所有的任务；你会准时出席会议，尽管遇到了交通阻塞；你会经常清理电子邮箱。反之，你主持的会议不会准时开始，也不会准时结束。 范例：格雷格采用一套日计划、周计划、月计划系统来提高时间效率。每天工作结束前，他会花几分钟来规划一下第二天的时间安排。每周结束时，他也会大致规划好下一周需要达成的目标，并为具体任务分配好时间。他每两天集中回复一次电子邮件，在下午的前段时间回复电话，并在不希望工作受到干扰时关上办公室的门。主持会议时，他会确保议程安排紧凑，并严格执行。他只参加那些必须参加的会议。,打造个人执行力的素质要求,5.弹性比较强 适应和发起变化的能力。如果解决某个问题的第一种方案行不通，你很容易想出第二种方案。你善于从他人的角度看待问题。你搭乘的班机被取消的时候，你能快速地制定旅程替代方案。否则，就会对计划改变或新加入的信息感到不适。 范例：乔纳森被同事们称为问题解决的能手。当计划受到阻碍的时候，同事们都会向他求助。他能够将坏消息进行重组，并从困境中发现积极的因素。当他的团队遇到障碍时，他能够从多个角度看待问题。,打造个人执行力的素质要求,6.抗压力比较强 压力感很强，却能在压力环境下控制自己。你对模棱两可的事情有很强的容忍度，并且能够在危机面前保持情绪稳定。你会将意料之外的阻碍看作是需要克服的有趣挑战。你会对例行公事感到无趣或厌倦。你会将具有不稳定性或不可预测性的任务视为一种享受。否则，你只有在知道自己未来几周的任务安排后才觉得舒坦。要是被分派到计划之外的任务，你会很气愤。 范例：祖鲁就像在战火下工作一样忙碌着。他觉得例行公事和可预测性很乏味，面对危机的时候却斗志激昂。对他而言，突然改变计划是求之不得，因为他将不稳定性和独立思索视为享受。他能够想出很多不同的场景，并针对每个场景给予不同响应。,提示：管理者特别会识人用人,大染坊小六子的话（四等人） 一等人，不用教 二等人，用嘴教 三等人，用棍棒教 四等人，把他干掉,“骑马，牵牛，赶猪，打狗”理论,人品很好，能力又很强的，是千里马，骑着他； 人品很好但能力普通的，是老黄牛，牵着他； 人品、能力皆普通的，就是猪，赶走他； 人品很差能力很强的，那是狗，打击他。,忠诚度高,忠诚度低,能力弱,能力强,极品,毒品,废品,次品,四种类型的员工,毒品,废品,次品,重用,培养,提防,干掉,极品,提升个人执行力的四字诀,“严”。积极进取，增强责任意识。责任心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小；进取心强弱，决定执行效果的好坏。 “实”。脚踏实地，树立实干作风。 “快”。只争朝夕，提高办事效率。 “新”。开拓创新，改进工作方法。,执行力要以工作业绩说话,无论何时何地，执行力要以工作业绩和成效为唯一衡量标准。 每一个人都要围绕目标，“又快又好”地完成工作任务。 如果你能够经常创造性地执行，超出预期地完成任务，并经常让人眼前一亮。那你离成功的距离就很近了。（案例：阿诺德与布鲁诺的差距） 所以要锻造“以创造性的结果为导向的高效执行力”。,四案例解析：九段秘书 以创造性结果为导向的高效执行力,执行力是一种追求创造性结果的 痴迷和执着,秘书总会说：我忘记了！ 秘书总会说：我通知了！ 秘书总会说：我不知道！ 秘书总会说：我不会做！ 秘书总是很忙，可总是提供不了你要的结果！ 秘书本想帮你分担一些事情，谁知她更多问题来问你，最后领导变成了秘书的助理！ 秘书换了很多，却没有一个让你满意,您是否有过类似的经历？,一个优秀的秘书最需要具备：,结果思维 创造性地执行,老总安排秘书通知销售经理参加紧急 会议，秘书打电话挨个做了通知，但开会 时几个重点区域的销售经理没有来，于是 问秘书，秘书说：我打电话通知他们了， 不知道为什么没来？最后一查才知道，有 的销售经理临时出差了，有的把开会的 事情忘了,案例：会议安排,电话打完就可以了吗？,一段秘书的做法： 发通知首先会用电子邮件发个会议通知,通知开会的相关人员之后再准备好相关会议用品,并参加会议。,二段秘书的做法： 抓落实发通知之后,再打一通电话给参加会议的相关人等确认,确保每人被及时通知到。,三段秘书的做法： 重检查发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒参会者，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给领导知悉缺席会议者的情况，也给领导确定缺席者是否必须参加会议留下时间。,四段秘书的做法： 勤准备发通知，落实到人，会前通知后，再测试会议上使用的投影仪、电脑、麦克等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,五段秘书的做法： 细准备发通知，落实到人，会前通知，测试设备，还先了解这个会议的主题和性质是什么？领导的议题是什么？然后给参会者发去过去与这个议题相关的资料，供他们参考。,六段秘书的做法： 做记录发通知，落实到人，会前通知，测试设备，了解会议性质？提供相关会议资料，还应该在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份），整理好会议记录并把记录发给相关人员。,七段秘书的做法： 定责任发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关会议资料，做好会议记录，整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。,八段秘书的做法： 追结果发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，了解会议性质？提供相关资料，做好会议记录，整理记录、下发记录，确定任务，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。,九段秘书的做法： 做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个没有做过的秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！,秘书要做到九段才算成功,结果意识强化,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,九段秘书之间的最大差别就在于：,结果思维 创造性地执行,“九段秘书“不仅仅是针对秘书这个职务，更重要的是每个人做事情的思维习惯，而九段秘书的逻辑是结果管理；如果每个人或者每个岗位都做好结果管理那么他就是这个岗位的九段。,一段秘