平安医院应知应会题集.doc

北京市大兴区人民医院创建“平安医院”工作应知应会知识题集与参考答案一、填空题1.我院创建“平安医院”工作实施周期为 年 月至 年 月，坚持“ 、 、 、 ”的工作原则，以“ 、 、 、 、 ”为主题，目标是用 时间，创建成为 ，争取成为 。2.我院创建“平安医院”实施步骤分 、 、 三个阶段。 3.我院投诉实行 ，即由 对全院投诉情况（包括 、 、 、 、 ）进行汇总，根据投诉性质分类派发到相关部门进行解决和反馈，各受理科室在接到投诉后需要在 个工作日内将投诉事件处理结果的纸质版及电子版反馈至 。我院投诉专线电话是 ，正常上班时间由 负责接待来电投诉，节假日和中午时间由 负责接听受理。4.我院控烟制度规定，本院职工、患者以及家属一律不得在医院内所有 、 、 等非吸烟区吸烟。 均是控烟义务宣传员，均有义务进行 及相互监督；均有义务对病人及家属进行 。对在院内非吸烟区域吸烟者，全院工作人员均有责任进行 或 ，劝阻无效时可进行举报投诉，举报电话是 。5.我院在 、 、 、 设立预检分诊处，对来诊的发热病人进行传染病的预检，经预检为疑似传染病的，将病人导诊到 （感染性疾病科内）就诊。6.三基三严分别指的是 、 、 和 、 、 。7.三好一满意含义是 、 、 和 。 8.医患双方对患者死因有异议的，应在死亡 （多长时间）内进行尸检，如具备尸体冻存条件的，可以延长至 （多长时间），但须经死者近亲属同意并签字。9.心肺复苏中CAB含义分别是 、 、 。胸外按压的正确部位是 ，按压频率是 ，按压深度至少是 。双人心肺复苏中，胸外按压与人工呼吸比例是 。10.我国法定传染病分为甲、乙、丙三类共 种。其中甲类2种，包括 、 。乙类传染病 种，其中 、 按甲类传染病管理。丙类传染病11种。二、简答题1.“平安医院”9条内容要求是什么？ 2.科室消防安全必须做到哪3点？ 3.如何使用灭火器？ 4.病人的合法权益主要包括哪些内容？ 5.解决医疗纠纷有哪3条途径？6.院务公开制度中规定向患者公开的内容主要有哪些？公开的主要方式有哪些？ 7.医德考评的基本内容有哪些？8.哪些情形下，对医师实行“一票否决”，不论考评得分多少，其医德考评结果直接定义为较差，请列举出5-10条。9.什么是医院感染？属于医院感染的情况有哪些？10.感染传播途径有哪些？11.什么是医院感染的标准预防？12.什么叫手卫生？六步洗手法的操作步骤？ 13.医务人员哪些情况下必须洗手或使用快速手消？ 14.什么是检验危急值？15.医技科室危急值报告登记表包含哪些内容？16.发现危急值的处理步骤？17.危急结果报告范围是什么？我院设立了哪些检验项目的危急值？18.什么是医疗安全（不良）事件？根据严重程度和发生频率，医疗安全（不良）事件如何分级？ 19.我院医疗安全（不良）事件的报告时限是？ 20.手术室安全管理制度主要有哪些？并简要描述。21.出现火情，如何应对处理？ 22.如何处理电气火灾？ 23.如何组织疏散和逃生？24.请详述消防安全四个能力及分别指的是什么？25.遇到突发停电如何应急处理？ 26.为什么不能乱拉乱接电线？27.人体触电的正确急救方法是什么？28.卫计委提出的患者安全十大目标是什么？29.请列举出常用的卫生法律法规名称（至少5项）。30.医疗事故处理条例规定患者有权复印或复制的资料有哪些？【参考答案】一、填空题1.2016年10月至2017年10月，“预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制”；“质量、安全、服务、管理、和谐”；1年；“平安医院”；“平安示范医院”。2. 准备和启动、创建阶段、总结阶段。3.专人统筹管理，社工部投诉管理专员，一线总值班、院办、门诊部、医务科、社工部，5个，社工部投诉管理专员处，60283006，社工部，一线总值班。4. 诊疗区域、办公室、公共场所；全体员工，同伴教育，控烟宣传；劝阻或指引其到吸烟区吸烟，12320。5.内科门诊、急诊、儿科、门诊大厅入口处，发热门诊。6.基础理论、基本知识、基本技能；严密组织、严谨态度、严格要求。7.服务好、质量好、医德好，群众满意。8.48小时，7日。9.