授权——管理之道在于借力.ppt

授 权,管理之道在于借力,信任和控制是成功授权的关键要素,分派工作与跟进,分派与授权 -管理之道在于借力 肯定和期望 明确目标和标准 明确的时间限制； 适当 权限,分配与亲历亲为,跟踪的方式： 必须跟进 进行中跟进 工作结束后 可以多次跟进 与员工一起有效地工作,零售业需要行动者,工作分配与亲力亲为 主管： 60%分配 经理： 80%分配 总经理： 95%分配,沟通与聆听,员工知道的越多，他们就做得更好,沟通与倾听,沟通的作用 分享有益的信息 传达公司政策及制度 了解过去和现在 更加协调和有效率 解决问题的基础,沟通的障碍 事情太多 没做笔记 环节太多 传递变形 单向沟通,沟通-倾听,沟通方式： 最好的方式是倾听 现场指导 工作指导 员工会议 评估,学会分享,例外管理,例外管理,例外管理是指管理人员应将主要精力和时间用来处理首次出现的、模糊随机、十分重要需要立即处理的非程序化问题。,突发事件,突发事件： 突然发生，难以预料， 关系重大，必须马上处理， 首次发生，无章可循。,突发事件危机的先兆。 潜伏的危机； 即将爆发的危机。,妥善处理突发事件,当机立断，迅速控制事态 注重效能，标本兼治 打破常规，敢冒风险 循序渐进，寻求可靠,突发事件=机遇,处理突发危机是棘手的，具有一定的风险性，正因为突发事件的处理具有风险性，是领导艺术高低的检验尺度，因此，突发事件对于有着高超领导艺术的经理人来说，不仅仅是个危机，更是一次机遇和挑战。,练习,在下列工作中，预见会有哪些突发事件发生 员工问题 顾客投诉 商品质量 库存控制 损耗 意外事故,80%的销售额是源自20%的顾客； 80%的销售额是源自20%的商品品种； 80%的精力是花在20%的员工上； 80%的收入是花在20%的日常基本需求；,原则,服务意识,服务十训： (1)服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。 (2)服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。 (3)要以真诚的行动来表示并确实地实践。 (4)要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。 (5)以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。 (6)工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。 (7)平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。 (8)提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。 (9)努力进修，使自己成为值得托负重任的人。 (10)只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。,主持会议,管理的有效方法,主持会议管理的有效手段,开会前的八项准备工作： (1)会议目标的设定； (2)与会者的选择； (3)会议时间的选择； (4)会议地点的选择； (5)会议场地的布置； (6)议程的指定； (7)会议通知的派发； (8)开会前的最后审查。,使会议更有效,会议的作用： 提供信息； 汇集信息； 解决问题； 宣传政策； 教育训练。,会议的形式： 日常例会，上班前，下班前，每周例会 管理例会，沟通营运中的问题及解决方案，协调各部门 员工大会 紧急（专题）会议,开有用的会,有些会议不需要开： 没有准备的会不开 没有目标的会不开 能用其他方式沟通来解决问题，就不须开会 为个别人，个别事件，尽量不占用其他人的时间,注意事项： 关闭传呼机和电话 免去茶水,不吸烟 短会应站立进行 准时召开，杜绝迟到 安排好工作,避免打扰 一次一个人发言 开会应记录 准时结束,激励员工,工作胜任愉快！,庆祝每一次成功,商场的工作是繁杂艰辛的 对每个员工的工作予以肯定是必要的， 尤其是对有成效的员工我们应给予大肆庆祝 目的：a增强员工的进取心，b让所有人都看到公司对员工所付出劳动的尊重，c并在企业中传播正确的信息,激励方法,充分利用每日例会 百分员工评选 商品促销竞赛 当面表扬,私下批评 尊重员工，与员工打招呼 保持微笑 不间断的指导,以提高员工工作质量 组织/参加集体活动 ,如何做?,每天与员工打招呼 每天至少与一名员工谈话（cbwa） 每天利用例会表扬员工和好事 宣传正确的信息 选定员工重点提高 工作中提供帮助 改善对待失误的态度,严格对待,积极地更正错误行为。所谓积极地是指不留任何余地,毫不犹豫地 否则其他优秀的员工就不会理解,时间管理,时间供给没有弹性,但时间的使用有弹性!,时间浪费因素,(1)欠缺计划 (2)不好意思拒绝他人托付 (3)工作没有时间限制 (4)过多的突发事件 (5)上司分配工作不善 (6)会议过多与过长 (7)纸面工作过多 (8)准备工作(工具)不足 (9)因欠缺协调 (10)“事必躬亲” ,工作计划,做好工作笔记:每日要做清单 7-30-90天/全年计划 员工排班表 促销计划 盘点计划 培训计划 清洁计划 进度表 行动计划,排定事件处理顺序,“重要程度”，即指对实现目标的贡献大小。对实现目标越有贡献的事越是重要，它们越应获得优先处理。 不能否定按“缓急程度”安排工作的重要性。否则危机就在眼前 需要强调的是在编列行事次序时更应先考虑事情的“轻重”。,优先杠杆,维持好商业运营必须平衡好优先杠杆。 管理工作好比是一根“优先杠杆”，杠杆的一端是人际关系，另一端是做事原则。 “要维持好公司运转必须怎么做”叫作优先顺序。 很显然，维持好企业的正常运转是管理者必须的做事原则，毫无商量余地。但现实情况是，任何规定必须依靠人来完成，而人毕竟不同于机器，人的体力、能力、耐力、情绪等等都不是按钮能够控制的。管理者还要始终维持好和谐、愉快的人际氛围，因此，在现实操作中，平衡好这根杠杆也不是那么容易的事。,好的管理者一年有十三个月,找出精力最旺盛的时间段 利用交接班时间 让淡季忙碌起来 学会对无理要求说 “不“ 今日原则 好的管理者一年有十三个月,阅读“店长的一天”,每日时间管理要素,一天工作这样安排,每天不同的时段来客数有所不同， 管理人员据此合理安排员工的工作。,工作量,管理就是决策,决 策,决策的步骤,发现问题、 确定目标、 搜集资料、 制定方案、 评估和优选方案、 贯彻实施、 反馈及追踪检查,个人决策与集体决策,限两个管理层共同讨论 全面而迅速 沟通 果断,组织程序,下级对上级 可以越级投诉 但不能越级汇报 上级对下级 可以越级检查 但不能越级分配工作,目标管理,目标管理概述,目标管理强调自我控制。企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一项工作没有特定的目标，则这项工作必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。 目标管理主要针对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。,目标管理的概念与特点,目标管理是参与管理的一种形式 强调“自我控制” 促使下放权力 注重成果第一的方针,目标管理的基本过程,建立一套完整的目标体系 制定目标。 组织实施 检查和评价,目标管理的局限性,对目标管理的原理和方法宣讲得不够 没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清 目标难以确定 目标一般是短期的 不灵活的危险,好的管理=好的业绩,业绩是检验工作的第一标准 商品驱动：这是零售的唯一原则 现在就做：在所有工作中奉行现在就做原则 误不过三：不容忍重复出现相同的错误 严格对待：任何错误，都需要100%重视 庆祝成功：任何成绩，都要给与明确的肯定 走动指导与走动工作：保持同样的步调 服务意识：同事之间和对顾客的服务态度决定工作的成效 尊重个人：员工是公司的最大财富 内部晋升优先：确保企业发展的持续人力保证 诚信：选人/用人的首要条件 信任和控制是管理成功的关键：成功管理的最简单的方法 完成部属的职业生涯规划与培训工作,员工指导,与员工一起工作！,何时工作指导,工作中 员工出错时 需要帮助时 做出成绩时 工作有进步 任何时候,指导类别,日常指导 保持与员工的沟通,倾听,解释 改进指导 员工犯错误时,要求员工改进 提高指导 当工作达不到标准时，帮助员工制 定高工作标准 成功指导 对优秀员工提出更高的挑战,我能行！ i can do it！,考核评估,充分肯定员工,员工考核评估,关心员工进步 肯定员工的工作 找到需要改进的地方 注重员工今后的发展