标准与流程培训讲义.ppt

2019/2/17,严继兵,2012年上海宝缦管理体系培训,管理体系培训,2019/2/17,严继兵,调查分析,调查数据分析0601.xls,2019/2/17,严继兵,管理体系培训内容,基本概念 管理体系标准 宝缦管理体系 过程方法 绩效 纠正措施,2019/2/17,严继兵,基本概念,以下的概念均出自iso9000标准 体系：相互作用和相互关联的一组要素 管理：指挥和控制组织的协调的活动 管理体系：建立方针和目标并实现目标的体系 注：一个组织的管理体系可以包括若干个不同的管理体系，如：质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系、安全管理体系等 注：目标的实现对产品质量、管理运行有效性和财务业绩产生积极的影响，因此，对相关方的满意和信任也会产生积极的影响,2019/2/17,严继兵,基本概念,提问：宝缦的管理方针和目标是什么？ 互动：大家结合自己的工作，分享自己的管理及管理体系的经验 注： 管理=沟通 管理=制定，执行，检查和改进 （pdca) 管理=要求人们应该怎么做和不应该怎么做,2019/2/17,严继兵,管理体系标准,iso9000族：有关质量管理体系标准，包括4个核心标准，iso9000:2005， iso9001:2008, iso9004:2000, iso19011:2011 注：iso:国际标准化组织 iso/ts16949：汽车业质量管理体系标准，尤其关注缺陷预防、减少浪费 其他：iso14000系列标准，ohsas18001标准等,2019/2/17,严继兵,管理体系标准,质量管理体系的八项原则： 1.以顾客为关注焦点： 2.领导作用： 3.全员参与： 4.过程方法： 5.管理的系统方法： 6.持续改进： 7.基于事实的决策方法： 8.互利的供方关系,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,管理体系产生的背景 历史：依据iso9001:2000，建立质量管理体系，从2002年到2008. 在这期间公司迅速发展，对原有的管理体系运行要求更高，更注重运行的有效性和效率，2009年提出深化和2010年的提升 除质量管理外，公司的其他管理活动迫切需要规范，公司领导提出管理体系创新，将公司的其他管理活动纳入管理体系，并形成宝缦管理体系,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系标准（bmms）：以iso9001为基础，适当参考ts16949、14001、18001 宝缦管理体系范围：家用纺织品的研发、生产、营销及其相关所有管理活动 提问1：宝缦管理体系的原则是什么？ 除质量管理八项原则外加 9.精准高效 10.互利的雇佣关系 提问2: 你的工作中有未纳入体系的活动吗？,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,提问1：宝缦管理体系的原则是什么？ 除质量管理八项原则外加 9.精准高效 10.互利的雇佣关系,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系推行的意义 人治变法治 日常管理功能得以正常发挥，提高管理效率 有助于实现组织的目标 降低成本 提升品质 提升员工的积极性 给客户开来增值 给供应商以信心 总之， 提升企业的竞争力,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,宝缦管理体系文件架构 公司的战略（包含方针、目标，有长期和短期） 管理手册（包含公司组织架构、基本职能、管理要求） 程序文件或流程（目前宝缦有 个程序、 个流程） 为体系有效运行所需的策划与控制文件，如：规范、作业指导书、工艺单等 记录（特殊类型的文件，区别于以上文件时控制方式不一样）,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,常见文件类型 向组织内外部提供管理体系符合性信息的文件，称为管理手册（包含公司组织架构、基本职能、管理要求） 表述管理体系如何应用于特点的产品、项目或合同的文件，称为计划、方案等 阐明要求的文件，称为规范、 阐明推荐的方法或建议的文件，称为指南 提供使过程始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序（程序文件），流程、作业指导书或工艺等（目前宝缦有 个程序、 个流程） 为完成活动或得到结果提供客观证据的文件，称为记录,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,如何有效实施管理体系 意识先行；（领导与全体员工） 策划严密；（p） 实施严谨；（d） 监督严格；（c） 改进持续；（a）,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 管理体系培训参与调查结果： 47.06% 全员参与； 29.41% 部门指定人员； 17.65% 高层、部门长； 5.88% 高层、部门长、部门指定人员 管理原则：全员参与，培训是参与的一种体现 管理原则：领导作用,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 2.标准化管理就是标准化操作 标准化指的是管理要求标准化，应做到什么程度是有标准的 具体实施应具有适宜性 管理没有最好，只有最适合 同样的管理体系标准，会有不同的管理方法去实施，会产生不同的管理效果 提问：请大家举例说明对此的理解,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 3.管理体系就是写文件做记录 不全对 文件记录本身不是体系的目的 互动：体系目的？ 互动：文件记录的作用？ 互动：所有的活动都要有记录吗？,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 互动：体系目的？ 实现方针目标、增强顾客满意,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 互动：文件记录的作用？ 满足顾客要求和改进 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价管理体系持续的适宜性和有效性 文件形成本身不是目的，它应当是一项增值的活动,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 互动：所有的活动都要有记录吗？ 不是的 应基于以下方面是否需要记录： 改进需要 追溯性需要 体系评价需要,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 4.方针、目标是口号 方针为目标制定提供框架，目标与方针一致 制定绩效指标是目标的展开的，如：部门绩效指标、岗位绩效指标、过程绩效指标。,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 5.满意度调查就是监控满意 员工满意、顾客满意、供应商满意 调查不是监控 监控应基于客观的数据（运行绩效）如： 员工满意：服务、交付 顾客满意：产品质量、交付、价格、服务 供应商满意：,2019/2/17,严继兵,宝缦管理体系,目前的存在问题或误区 6. 抱怨流程多、复杂，流程影响效率，时间紧没空完善流程 长远利益与短期利益的关系 执行及改善 互动：论推行体系影响效率吗？,2019/2/17,严继兵,过程方法,iso9001:2008 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互 作用的活动 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为过程方法”,2019/2/17,严继兵,过程方法,过程分析,2019/2/17,严继兵,过程方法,评价每个过程 所定义的过程是什么？其目的是什么（e）？ 谁是过程的管理者，职责是什么（c）？ 过程的输入是什么？顾客的要求是什么（a）？ 过程所需的适合的资源充足么（d）？ 主要过程活动是什么（e）？ 过程的接口是什么？如何管理接口，并注意信息传递的有效性。 过程的输出是什么，过程结果能否满足顾客需求（含法规要求）（b）？ 如何测量监控过程（监控方法，数据收集）（f）？ 指导过程需要哪些文件，文件规定的充足么（g）？ 过程中会产生哪些记录？ 你对过程的绩效评审了么？与之相关组织的质量方针与目标实现了么（f）？ 是否有qms持续改善的机会（f）？ 提问：以上是pdca吗？哪些是p ？哪些是d ？哪些是c ？哪些是a ？,2019/2/17,严继兵,过程方法,宝缦公司过程关系图,2019/2/17,严继兵,过程方法,过程举例 市场分析 、新品开发 、订单管理 、生产过程 、 交付过程 、顾客满意监控 分析用乌龟图分析上述过程,2019/2/17,严继兵,过程方法,过程与流程关系 1.一个过程可以有几个流程，如：采购过程，可以有供应商管理流程、供应商监控流程 2.流程是确保过程有效运行所需的方法 3.适当时，流程作为过程来管理,2019/2/17,严继兵,过程方法,过程与流程关系 1.一个过程可以有几个流程，如：采购过程，可以有供应商管理流程、供应商监控流程 2.流程是确保过程有效运行所需的方法 3.适当时，流程作为过程来管理 案例练习，,2019/2/17,严继兵,过程方法,案例分析 宝缦公司上班过程 从早上起身开始一直到工作岗位全过程 可以识别为一个过程，但可以写几个流程，如：早锻炼流程、用餐流程、打卡流程。 也可以识别几个过程，如：起床过程、早锻炼过程、用餐过程 讨论：以上二种过程识别，有何优劣？,2019/2/17,严继兵,过程方法,案例联系 根据案例分析过程，他们之间的相互关系，以及需要编制哪些流程： （小组完成） 小型家纺加工业 公司规模50人，总经理兼管理者代表，下设综合部、生产部、技术质量部、仓库。 日常由总经理负责市场开发，与客户签订长年加工协议，综合负责与客户的日常联络，包括接收顾客的订单及评审，下达发货计划及负责发货与回款，同时负责采购；生产部根据发货计划组织生产，保质保量按时入库，技术质量部根据客户要求编制生产工艺及全过程的质量检验，仓库负责原辅材料、成品的接收与保管、发货。 公司目前主要问题是：顾客抱怨订单回复不及时、生产过程返工较多、经常性延迟交付和退货、回款不及时,2019/2/17,严继兵,绩效,绩效=表现=成绩 过程绩效 部门绩效 岗位绩效,2019/2/17,严继兵,绩效,绩效管理 制定绩效指标 （p） 绩效收集统计 （d） 绩效评审考核 （c） 绩效分析改进 （a）,2019/2/17,严继兵,绩效,绩效管理 制定绩效指标是关键 包括以下内容： 指标的确定 数据来源 测量方法 如何评审、考核、分析改进,2019/2/17,严继兵,绩效,绩效管理 绩效收集统计 基于客观事实，及时、准确,2019/2/17,严继兵,绩效,绩效管理 绩效评审考核、绩效分析改进 有效实施和改进的保证,2019/2/17,严继兵,绩效,过程绩效和部门/岗位绩效关系 过程1：活动全部由一个部门/岗位负责 过程2：活动由多个部门/岗位负责,2019/2/17,严继兵,纠正措施,概念 纠正：为消除已发现的不合格而采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施 注：一个不合格可以有若干个原因 注：采取纠正措施是为了防止不合格的再发生 注：是和纠正有区别的 预防措施：为消除潜在的不合格或不期望发生的情况的原因所采取的措施 注：一个潜在不合格可以有若干个原因 注：采取预防措施是为了防止不合格的发生,2019/2/17,严继兵,纠正措施,纠正措施 根本原因分析，可以用因果图、5why，关键是：如果消除了这个原因，这个问题不会再发生 实践中，一个好的方法去识别根本原因是问自己：如果我们消除了这个原因，不符合还会再发生吗？如果回答是：不，那么根本原因要再深入分析，我们问这样的问题“为什么潜在的根本原因还会发生呢”多几次的话，我们可能会找到根本原因所在（也就是我们常说的“五步法”“five why”）。一般的原因应分析至策划的问题。