港洁物业企业文化咨询项目建议书.ppt

,港洁物业企业文化咨询项目建议书,1,本项目建议书是基于对港洁公司咨询需求的初步了解，而非最终结论。在调查访问的基础上，我们将形成系统的诊断报告，据此我们有可能对项目设计思路和计划进行更切合实际的调整。在项目进展中，我们亦会随时检验、修正项目的方向与方法，以求形成最佳的适合本公司的解决方案。,声明,2,w,w,w,怎么做,为什么,是什么,how,why,what,企业文化是什么？,企业文化，或称组织文化（corporate culture或organizational culture），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。,3,4,目 录,项目目标 项目设计思路 项目成果与报价 项目计划与组织 后续服务方式及保密条款,5,5、建立良好形象，打造港洁公司文化影响力,3、探索企业文化建设的有效模式，提高公司凝聚力,4、提升管理水平，提高公司执行力,2、建立文化认同，打造价值创造驱动力,港洁公司 文化力,1、经营目标导向，打造核心竞争力,港洁公司企业文化建设目标打造“五力”，谋求长期可持续增长,6,主要议题,项目目标 项目设计思路 项目成果与报价 项目计划与组织 后续服务方式及保密条款,7,港洁公司领导为寻求长远和持续发展，将文化建设列为企业的重大发展战略进行考虑是具有系统性和结构性思考的大局观。,意识,结果,行为,企业文化建设,意识的核心是什么？ 意识的核心是企业文化的 过去积累 现在呈现 与未来导向,8,资 源 整 合,9,关键部门 运作效能,职业素养,目标设计,责权利匹配,绩效管理,组织架构,岗位职责,业务流程,全面 预算,选人用人,培训发展,达标考核,价值认同,工作态度,员工行为,企业 文化,战略可持续能力,跨部门间 协同效率,岗位胜任力,经济效能发展能力,软实力培育能力,恒泰企业系统竞争力模型,股 东 权 益,战略有效,管理体系,自我超越,10,提炼企业文化定位最有效的手段就是：ici i：international 国际化的视野，当地化的执行。 所谓国际化，就是要超越语言，地域，人种，文化以及一切与人有关的限制，而仅仅关注人本身。 国际化的本质是人性化、商业化。人性化的本质是欣赏人和尊重人；而商业化的本质是简单有效。 c：communication 沟通 沟通的原则：平等（换位思考） 双向（你来我往） 简单（直指人心） 一致（始终如一） 动态（以变应变） i：integration 高度整合 经过对影响企业文化发展的各种因素的分析、评估，找准价值定位，全面发扬光大。,11,12,文化 落地,理念、行为 形象文化体系,文化定位,诊断分析,项目调研,前期准备 通过访谈与座谈了解中心高层、中层、基层对企业文化认识与见解 分析二手资料、互联网络资料 调研问卷、电话访谈客户、合作商对港洁公司的价值需求及价值落差,通过调研分析港洁公司的发展战略、行业趋势、核心能力、价值需求及落差、企业文化优良传统等,确定未来发展愿景、使命、核心价值观及管理方略 理念系统确定基础上起草港洁人行为修养（包括领导和员工两大部分） 企业形象系统和应用系统的修正、整合,在诊断分析的基础上，进行企业文化的高度聚焦，确定文化战略定位和形象化的表达,建立企业文化组织结构，制定相应企业文化管理制度、流程、培训体系落实文化建设工作 通过企业内外部文化推广，使企业文化对内增强凝聚力 通过计划、执行、评估、奖惩等方式不断改进，形成pdca循环,项目步骤,13,项目调研,14,前期准备是我们工作的基础，通过前期准备，可以使我们 更好地了解港洁公司的特点，把握发展规律，确定正确可行的项目计划。,工作内容： 计划项目及范围，界定项目边界 召开启动会议 确定工作组及项目委员会 获取背景信息和相关文件 了解发展战略和管理信息 了解港洁公司现状和期望,项目前期准备,15,项目实态调研方法,现场调查：考察公中心 员工精神风貌以 及相关政策的落实执 行情况。,问卷调查：参加人员包括中心所有员工，确保人员来源的广泛性和代表性。,座谈会及外部调查：职工座谈会、港洁公司客户和合作者电话访谈、外部调查。,资料研究：企业管理中各项规章制度；国家、行业政策资料；国内外相关企业发展资料；地域文化影响等。,调研 方法,16,拟 调 研 样 本 量,17,诊断分析,18,模型简介： 企业文化与企业价值创造之间的关系一直是企业管理界和企业文化研究人员关注的基本问题，“基于价值创造力的企业文化360度诊断模型”调查体系为探索这一问题提供了值得借鉴的工具。 模型建立在影响企业价值创造的四个文化特性基础之上，这四个文化特征是：适应性、参与性、一致性以及使命感。每一特征下面又分为3个维度，共12个维度。 通过挖掘影响企业价值创造的12个维度对企业经营管理的关键环节以及管理行为和员工行为的影响，我们可以发现这些文化特性作用于企业经营及经营业绩的内在机理。,企业文化诊断工具丹尼森模型,19,诊断模型介绍：不同的文化关注会对企业价值创造产生不同的影响,20,影响客户价值创造,影响社会价值创造,影响员工 价值创造,影响股东价值创造,诊断模型介绍：企业四大文化特征会对不同利益相关者价值创造产生不同的影响,21,经过综合测评与分析，集团企业文化整体特征如下： 渝能集团企业文化稳定性低于灵活性，集团总部需强化文化的协同性。 渝能集团企业文化内部关注低于外部关注，集团总部需强化内部运营有效性。,四大文化特征点评： 1、使命感特征较弱，说明员工认为企业未来发展方向具有不确定性，员工归属感、使命感不强。 2、一致性特征较弱，说明集团文化存在多元文化，集团文化整合需要加强。 3、参与性特征中授权维度较弱，说明集团治理结构、授权体系需要改进；团队导向维度得分较高，说明渝能集团提倡集体主义精神，强调集体利益。 4、适应性特征中客户至上维度得分较低，说明集团内部客户导向文化较弱，市场适应能力不强。 组织学习维度得分较高，说明集团重视企业整体的学习氛围。,企业文化360度诊断示例,示 例,22,支持型 友好的工作环境，人们之间相互沟通，象一个大家庭，领导以导师甚至家长的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气、重视关注客户与员工，鼓励团队合作、参与和协商，组织的成功意味着人力资源得到发展。,创新型 充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断实验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主性。,目标型 结果导向型的组织，人们之间富于竞争力，以目标为导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜利来凝聚员工，关心声誉和成功，关注长期目标是富于竞争性活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。,规则型 非常正式、有层次的工作环境，人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。,外部关注,内部关注,灵活性,稳定性,团队、共享 培训、协同,群体关系,支持导向,纪律、流程 制度、服从,内部运作,规则导向,客户、指标 计划、业绩,理性目标,目标导向,学习、尝试 风险、自主,开放系统,创新导向,价值导向要素,文化 注重,关联特征 文化导向,领导者文化倾向评估：根据六个方面评估领导者的文化倾向：管理特征、组织领导、员工管理、组织凝聚力、战略目标及企业成功标准。,23,领导者文化倾向分析,领导者文化倾向分析,现在：对组织稳定性的关注要大于灵活性，稳定性的需求要强于组织灵活性的希望，因此其文化倾向于目标和层规则型。由于样本主体在组织稳定与灵活的选择中，对前者的偏移幅度，其现实的文化倾向应是目标型和规则型。 未来：对组织灵活性的关注没有发生变化，对稳定性及外部的心里倾向依次放大，因此其未来的文化仍然倾向于目标和规则型。但对组织稳定性的期待要高于灵活性，故此其未来的文化倾向略偏于目标型和规则型。,现在：对组织外部的关注要大于内部，稳定性的需求要强于组织灵活性的希望，因此其文化倾向于目标型和规则型。由于样本主体在组织稳定与灵活的选择中，对前者的偏移幅度，其现实的文化倾向应是目标型。 未来：对组织内外部的关注没有发生变化，对灵活性及内部的心里倾向依次放大，而稳定性的关注指数减小，因此其未来的文化倾向于内部支持和创新。但对组织灵活性的期待要高于稳定性，故此其未来的文化倾向略偏于支持型和创新型。,现在 将来,图一,图二,领导者文化倾向示例,示 例,24,文化定位,25,港洁公司文化战略定位思路和方法,高 度 聚 焦,战略导向 行业文化影响,文化 定位,港洁公司 核心竞争力,港洁公司 文化特征,利益相关者 价值期望与落差,26,企业文化基因的提炼,示 例,27,示 例,28,鲁商集团“仁智合一”的山水文化体系,渝能集团“竞和之道”指导下的基业大纲,企业文化基因的提炼,示 例,29,理念、行为、形象文化体系,30,企业理念、行为、视觉系统设计,精神层,物质层,制度层,mi,bi,vi,（理念识别）,（行为识别）,（视觉识别修正、整合）,确定未来发展愿景、使命、核心价值观及管理方略 理念系统确定基础上起草冰轮人修养 企业形象系统和应用系统的修正、整合,31,文化落地,32,文化落地工作目标,1,文化落地设计思路,2,通过系统部署落地工程，统筹使用宣贯、培训、传播、激励、约束等手段，促使港洁公司倡导的企业文化落到实处。,33,系统规划、设计、部署企业文化的落地工作，是企业文化落地面临的首要问题。企业的文化落地具有许多共性的特征，例如，文化落地一般包括知、信、行三个基本阶段。 知，指公司内部员工和外部利益相关者了解、理解企业倡导的文化； 信，指公司内部员工和外部利益相关者认同公司倡导的文化理念； 行，则是指对企业倡导的理念在认同的基础上更进一步，达到身体力行。员工愿意自觉遵循企业文化的要求开展工作。 但是，不同企业的文化落地又具有个性特征，因此，在规划、设计、部署企业文化落地工程时，一定要结合企业的实际情况展开。在港洁公司企业文化的落地，一定要注意以下问题：,系统规划企业文化落地工程,3,34,企业文化建设的工作流程与方法（1）,35,标识文化,logo、工作场所标识、典礼和仪式,行为文化,管理者行为、员工行为,制度文化,领导体制、组织机构、管理制度,理念文化,使命愿景、文化理念,企业文化建设工作流程与方法（2）确定企业文化落地的目标体系,36,明确措施目标,分析措施背景，使行动方案有强烈的针对性,界定行动方案的内容、责任单位、评价标准、时间节点等，使行动方案可控、可操作,企业文化建设工作流程与方法（3）统筹安排落地行动,示 例,37,确定在落实港洁公司统一的企业文化过程中的责任分工,4,公司领导的职责 部门及分子公司负责人的职责 员工职责,38,企业文化落地工程的统筹实施,5,企业文化落地规划,组织,知 培训 传播,评估/改进,信 激励,行 约束,知,信,行,39,说明：达到“知”，可以开展以下工作,40,面向港洁公司各级公司的各级管理者的企业文化培训课程建设,41,企业文化落地工程的统筹实施,5,企业文化落地规划,组织,知 培训 传播,评估/改进,信 激励,行 约束,信,行,42,说明：达到“信”，可以开展以下工作,43,企业文化落地工程的统筹实施,5,企业文化落地规划,组织,知 培训 传播,评估/改进,激励,行 约束,行,信,44,说明：如何达到“行”？,将港洁公司倡导的价值观及其行为模式与各级管理者和员工的具体工作行为相比照，促使他们努力实现工作改进，这是推动港洁公司文化理念在全体员工中彻底落实的根本途径。为此，需要： （1）根据港洁公司企业文化大纲和港洁公司人行为修养开发各级管理者和员工履行港洁公司价值观的考核表，对他们的行为及行为改进的情况进行监控与评估。 （2）建立考核结果与奖金发放的挂钩机制。,45,企业文化评估,6,文化整合，必然要求港洁公司领导以强势的方式推进文化的落地。 一定要应用监控和评估手段，促使员工坚决、无保留地落实港洁公司统一的文化。 为此，必须基于港洁公司统一文化落地的目标要求，开发企业文化评估指标，设计操作方案，实施企业文化评估。,46,示例：某企业的“企业文化评估方案”（部分，示意）,47,主要议题,项目目标 项目设计思路 项目成果与报价 项目计划与组织 后续服务方式及保密条款,48,项目成果,49,示例：某集团企业文化分析报告,示 例,50,华为公司基本法 第一章 公司的宗旨 一、核心价值观 （追求） 第一条 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。 为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。 （员工） 第二条 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财富。尊重知识、尊重个性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。 （技术） 第三条 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。 （精神） 第四条 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们行为的准则。 （利益） 第五条 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。,白沙文化法典 一、白沙的使命追求 二、白沙的核心价值观：3ahot*有质量的热诚 三、白沙的战略思维： 加减之道 四、白沙的管理思想： 简单主义 五、白沙的文化品性： 鹤 六、白沙的品牌定位： 飞翔文化 七、职业化的白沙人： 以此为生，精于此道 八、铸造百年企业,示例：为华为技术公司及白沙集团起草的企业理念体系,示 例,51,示例：为三星中国设计的“企业文化手册”,示 例,52,示例：为某企业提供的经理人员行为规范,示 例,53,故事和事例是企业文化传播的重要载体，本案例根据港洁公司企业文化大纲的理念系统，通过搜集、挖掘企业内外部更加典型的管理小故事，以案例的形式鲜活地反映集团的企业文化。需要集团配合，向全体员工进行有奖征稿。 主要内容： 公司在发展过程中出现的成功案例及点评； 关于使命愿景的案例及点评；关于经营和管理理念方面的案例及点评； 关于企业精神方面的案例及点评；其他有关价值观方面的案例及点评。 工具与方法： 征文、访谈、历史资料查询； 让员工用自己的话说身边的事。 成果：港洁公司企业文化案例集,港洁公司企业文化传播的载体港洁公司文化案例集,54,曾经制作的案例 安徽移动企业文化案例集,示 例,示例：为移动制作的企业文化案例集,55,该成果是文化建设落地生根的重要保障，是文化落实为制度和行为层面的重要指导性文件，华夏基石项目组将帮助企业完成后继文化建设一系列活动的