门店检查表

评结果核分数 检查 日期 检查 项目 总分 12 通道畅通 地板无污渍 骑楼外廊墙壁干净无污 渍 玻璃门洁净明亮 海报干净无破损 海报张贴整齐 寻狗启事广告 无过期DM DM无破损且保持应有数 量 无张贴自制海报 玻璃无残胶 广告旗帜、红布条、店 头LED灯 12得分备注 空调温度 空气气味 通道畅通 地板无污渍 天花板与墙面干净无污 渍 空调出风口无污渍 店内无摆放杂物 室内照明明亮,无损坏灯 具 店内音乐 区域分类清楚 走道畅通 外送商品 5得分备注 桌面与设备 物品摆放 电线 3得分备注 环境清洁 商品数量 商品整齐 3得分备注 整齐清 洁 空气气味 整齐清 洁 空气气味 行政工 作 清洁表 23得分备注 备注(未得分者请注明原因与区域) 12 5 3 3 整齐清洁 店外整 洁与 通道流 畅 辅销物/ 商品陈 列、张 贴 空气温 度 一进门 看到的/ 听的到 区域 卖场动 线 服务柜 台外围 整洁 整齐清 洁 34垃圾桶保持干净无满溢 35厕所清洁表有人固定整理及填写 (三)门市人员服务与作业 36客户进门后有主动亲切微笑招呼、向前迎接 仓库区/库存区 30仓库/库存区环境干净无异味 31仓库/库存区内商品数量管理恰当 32仓库/库存区商品摆放整齐不凌乱 厕所 33厕所无异味 25服务柜台、公告栏下方柜台之台面所须各项资材设备整齐放置 26服务柜台下方地板、角落地板及柜与柜接缝处维持清洁无尘垢 27柜台桌面、玻璃时刻维持清洁 28主题墙下方之事务柜上亦无摆放非规定物品 29柜台下方电线固定整洁不外露(用束线带或压条皆可) 21店内音乐适当且音量适中 22区域分类清楚易找(大型店需有区域标示牌) 23 卖场走道无堆放物品(扫具、货物、空箱)(若遇进货状况有留可通 行走道即可) 24外送商品堆放整齐、放置在固定区域 柜台区 16店内地板无排泄物(尿渍)、宠物毛发，地板维持清洁无纸屑 17店内天花板与墙面无污渍及蜘蛛丝 18空调出风口无宠物毛发与灰尘堆积 19 店内消费者视线可及之处，无任何杂物(非公司陈列用的物品，ex: 个人包包、饮料、便当) 20室内照明明亮舒适(损坏灯具皆有更换) 12广告旗帜、红布条、店头LED灯无污秽、且为当期促销活动内容 (二)店内环境 13 随季节不同适时调整空调之温度，营业时间须开启空调。保持适 温于20-26度 14 随时保持室内空气清新畅通，店内无宠物或宠物排泄物气味，且 无异味 15门口保持通道流畅,无堆放货品与杂物 7店头广告(包含寻狗启事)皆张贴整齐 8未摆放到期的POSM海报及季节性陈列物 9DM摆放时须保持陈列充足无缺少 10 除提出上报经销单位许可外，无恣意张贴自制海报及陈列相关辅 销物与商品。(统一不能贴自制pop) 11玻璃窗或玻璃门上上无任何残胶 2骑楼、人行道无排泄物、烟蒂，骑楼地板须维持清洁无纸屑 3 骑楼天花板、外廊墙壁与墙柱不得有任何污渍、蜘蛛丝与广告贴 单 4进出之玻璃门、落地窗玻璃(含下缘处)须洁净明亮，不可有灰尘 5DM、海报有保持干净整洁，无泛黄且无破损 6 海报、窗贴须整齐、置中、保持其完整性张贴于海报框(架)上，张 贴时不可超出框架。 卖场检查表 检查店别检查员 检查内容检 查 细 则 说 明 (一)外围环境 1门口保持通道流畅,不可堆放货品与杂物，无摩托车挡住入口 12 得分 第 1 页万达宠物事业股份有限公司门市辅导检核表_20130204 14得分备注 饮水机 维护整 整齐清洁 展示灯光有开启 广告灯光有开启 设备正常拨放 正确合法拨放 灭火器管理放置位置与有效期限 耗材补充 3得分备注 2得分备注 23得分备注 23 14 3 2 客户进店 服装仪容 店员礼仪 客户服务 商品介绍 结帐礼仪 促销活动 整齐清洁 清洁与补充 整齐清洁 归档整齐 规范区域 整齐清洁 服务态 度 结帐工 作 陈列与 公共设 备 照明设备开启规定 电视、 播音设 备使用 各项设备与耗材 POS机台 文件资料 用餐与 抽烟 抽查区 域 (1):_ _ 79落地/大型陈列架摆放整齐 80货价无排泄物(尿渍)、宠物毛发，维持清洁 75公司内部重要资料(资产)皆有妥善保存 门市规范 76店员有在规范处饮食 77店员有在规范处抽烟(不可在卖场区域与门口) (四)区域抽查 78货架层板干净无灰尘 71POS机干净无张贴纸条 72发票机墨水保持充足 行政作业 73外送本、客订商品本登录整齐清楚及填写完整 74各式店务公告置放于店员看的到的地方 66 有照规定拨放，未播放非公司规定之CD、VCD、DVD及广播 (AM/FM) 67 各项事务设备除机体故障外，需能正常使用；耗材需随时注意补 充 68各项事务机器外部须清洁且无堆放杂物 69 灭火器须在有效期限内(不得逾期)，且放置在卖场墙边明显处；指 针在绿色范围且日期在有效期限内 70柜台POS机线有整理整齐，机具无灰尘 61海报金属框与外围胶痕皆清除干净 62 店内饮水机：做好饮水机外部清洁，盛水盘内的水无溢出 ，托盘 无水渍污渍 63店内各展示灯光皆有开启(水族有固定光照设定,不在此范围内) 64 骑楼照明设备(广告灯箱)视天候需保持明亮，如当日天候不佳，有 开启照明 65电视与播音设备运作正常，且需能自动循环拨放 57消费者来店主动告知当期促销活动 58主动告知客户加入会员并正确说明会员优惠 门市内设备 59各式展示柜与陈列架等皆摆放整齐 60展示架皆保持清洁，无灰尘与污渍 53 能够提供客户至少两种以上的商品介绍与选择(销售语术与连环销 售的能力) 54结帐时眼神与顾客交会 55复诵找零金额/刷卡金额 56将找零金或客户信用卡双手奉上 57客人结帐打包商品后双手奉上 48店员主动询问需要搬运偏重的商品 49客人离场时都有主动招呼(无论有无购物) 50 理货时没有挡住客户购物动线？(不能坐在地上上货,或把货箱摆放 在走道中间) 51整理商品时遇到客人放下手边工作亲切询问客户需求并引导 52专业商品有介绍客人使用保养(推车、电剪) 43店员没有在店内评论店内客人长短 44客人在时，店内员工讲话得体 45走道上店员有礼让顾客优先通过 46电话礼仪得体(有说：(店名)您好，我是XX，很高兴为您服务) 47员工无坐在饲料堆上 38店员有主动提供提篮和购物车使用 39卖场人员服装仪容得体(严禁穿拖鞋、凉鞋) 40人员精神饱满(站姿标准抬头挺胸,不弯腰驼背) 41店员无体味及口腔无异味 42店员不会在客人在时使用手机 37介绍商品时礼貌得宜(说话方式有礼、站姿标准) 第 2 页万达宠物事业股份有限公司门市辅导检核表_20130204 23 小动物区抽查 整齐清洁 商品维护 标示陈列 活体照顾 99小动物环境是否清洁无异味 100活体饮水、饲料是否充足 抽查区 域 (1):_ _ 抽查区 域 (2):_ _ 抽查区 域:_ _ 抽查区 域:_ _ 94货架卡标示明确 95POP促销讯息是否在正确位子呈现 96辅销物放在正确位置 97情境布置或展示有维护 98 小动物区照顾得当(受伤生病隔离、饲养密度没有过高、饲养容器 干净) 89有随时整理货架将商品补齐排面 90商品陈列饱满美观无缺口 91店内贩售的主推商品库存足够(参考营销跟采购的项目) 92商品有照(先进先出)原则置放架上 93架面商品无过期或即期现象 84落地/大型陈列架摆放整齐 85货价无排泄物(尿渍)