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文档简介

防损意识培训,2011-1-3,安全意识,没有安全就没有酒店,酒店安全人人有责,酒店员工既是服务员,又是安全员,的危害性存在安全隐患。,钥匙管理,请随身携带你的钥匙,请勿将钥匙带出酒店,请勿私自复制钥匙,发现可疑人物的处理,立即报告安全部,注意可疑人员的去向,然后报告安全部,不要试图去抓他，以免受到伤害,立即报告安全部,不要碰任何可疑物品！,不要碰任何可疑物品！,注意可疑物品携带人员的去向，然后报告安全部,发现无出入证人员的处理,立即报告安全部,将无证人员带领至安全部,注意无证人员的去向，然后报告保安部,恐吓、骚扰电话的处理,保持镇静，切勿惊慌,拨打电话交由安全员 处理,员工携物注意,请勿将刀、仿真枪、鞭炮、有毒物品、易燃、可燃等违禁物品带入酒店,若发现他人携带上述物品，请立即报告安全部,班前、班后安全检查,班前后要检查门窗、锁、保险箱和贵重物品、重要资料是否关好、锁好,保密安全,请勿将客人的房号、电话、行程信息泄漏给外人,请勿打听客人的隐私等,请勿与客人谈论政治问题,请妥善保管公司的保密文件、数据等,请用粉碎机处理废弃的文件和数据。,妥善保管保密文件及重要数据，如：放在保险柜里等,失物招领,如发现客人或员工将其物品遗留在酒店的房间、公共区域及周边区域，请立即上交至房务部 “房务中心”,请勿私藏失物，若不能及时上交，请立即电话通知管家部,通缉协查制度,对公安机关下发的通缉协查单，要指定专人负责登记，及时组织有关人员传阅并认真进行核对。一旦发现可疑对象要采取措施严加控制，迅速报告公安机关查处。,访客制度,前台、管家、安全等工作人员对访客要查验证件并予登记；未经住客同意，访客人员不得进入客房；访客时间不得超过当晚二十三时。,紧急事件处置程序,紧急事件的类别,伤亡 抢劫 爆炸 火灾 水灾 停电 电梯关人,煤气泄漏 燃油泄漏 群殴 绑架 房屋倒塌 骚乱 中毒,紧急事件处置程序,报告及报警,抢救,紧急事件的类别,疏散,紧急事件的类
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