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,高效沟通,营销中心 . 培训部 2012.05,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,沟通的误区,用猜测甚至是猜疑取代沟通,“听”而不“说”,“说”而不“听”,为了沟通而沟通,没有目的的沟通,不理解冲突也是一种沟通,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,原信息,编码,受信者接收信息,信息译码,受信者的反应和行动,发信者发出信息,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,语言,非语言,书面,距离方向,肢体语言,身体接触,沟通的种类,口头,单向沟通,双向沟通,语言沟通,书面沟通,文字报告 数据分析 图片显示 影像资料,语气 语速 音量,行为沟通,手势 眼神 表情 身体姿态,沟通的方式,,,?,假设你是八戒,你要如何劝回悟空,八戒:大师兄,你可想死我了,师傅也想你啊! 悟空:那师傅怎么样了? 八戒:还不错,自从你离开我们之后,我们遇到过很多妖精呢 悟空:那后来怎样? 八戒:还好,每当我们遇到妖精的时候,我都说,你知道我大师兄是谁吗? 悟空:那妖精怎么说? 八戒:他们一听说,我的大师兄是孙大圣,就都吓跑了,呵呵 悟空:哼!(洋洋得意的样子) 八戒:可是,最近遇到一个妖精,当我再说,我的大师兄是孙大圣的时候 他说,什么孙大圣,他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前,我一下就把他灭了! 悟空:(气的直咬牙)妖精在哪?快带我去!,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,与不同对象沟通时的注意事项,避免使用“可能、大概”等不确定词语,尊称上级的职务,不要胆怯,敢于与其进行目光交流,言简意赅、信息准确,多用数字,与上级沟通,与下属沟通,尊重下属,不要使用粗俗和污蔑词汇,要给予明确的方向和目标,要注意选择沟通场合,要有耐心,语言和语气要与沟通目标和内容协调,公私分明,不在办公场所谈论私事,有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论赛,不人云亦云,发出自己的声音,与同事的沟通,不刻意炫耀自己,最终目的让其心悦诚服,把握客户的需求,清晰表达自身观点,善于发问,注重聆听,与客户沟通,不要反驳客户的观点,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,沟通的原则,有效的信息发送,信息发送的方式 何时发送信息 何地发送信息 确定信息内容 谁接收信息,沟通的原则,注意聆听,适应讲话者的风格 鼓励他人表达 聆听全部信息,沟通的原则,及时反馈,沟通的原则,勇于承担,沟通的原则,积极求得利益上的平衡,沟通的原则,对事不对人,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,“我没法”,“这样的预算我没法做!” “这样的指标叫人没法做!” “这样的政策我没法做!” ,“你说的道理我都懂,可是”,道理懂了,是什么阻止你解决问题?,“这不是我的责任”,“人家有更好的产品,更多费用,更大名声”,我们拥有的东西足够让我们追求成功,这就是信心、智慧!,“大家都说”,“大家都说指标高” “大家都说奖金低” “大家都说生意难做” “大家都说”。,“客户说”,“没人告诉我”,是你要成功,还是要求别人成功?,“没人告诉我今天有会议” “没人告诉我要做这个” “
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