高效沟通1.ppt_第1页
高效沟通1.ppt_第2页
高效沟通1.ppt_第3页
高效沟通1.ppt_第4页
高效沟通1.ppt_第5页
已阅读5页,还剩29页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

,高效沟通,营销中心 . 培训部 2012.05,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,沟通的误区,用猜测甚至是猜疑取代沟通,“听”而不“说”,“说”而不“听”,为了沟通而沟通,没有目的的沟通,不理解冲突也是一种沟通,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,原信息,编码,受信者接收信息,信息译码,受信者的反应和行动,发信者发出信息,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,语言,非语言,书面,距离方向,肢体语言,身体接触,沟通的种类,口头,单向沟通,双向沟通,语言沟通,书面沟通,文字报告 数据分析 图片显示 影像资料,语气 语速 音量,行为沟通,手势 眼神 表情 身体姿态,沟通的方式,,,?,假设你是八戒,你要如何劝回悟空,八戒:大师兄,你可想死我了,师傅也想你啊! 悟空:那师傅怎么样了? 八戒:还不错,自从你离开我们之后,我们遇到过很多妖精呢 悟空:那后来怎样? 八戒:还好,每当我们遇到妖精的时候,我都说,你知道我大师兄是谁吗? 悟空:那妖精怎么说? 八戒:他们一听说,我的大师兄是孙大圣,就都吓跑了,呵呵 悟空:哼!(洋洋得意的样子) 八戒:可是,最近遇到一个妖精,当我再说,我的大师兄是孙大圣的时候 他说,什么孙大圣,他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前,我一下就把他灭了! 悟空:(气的直咬牙)妖精在哪?快带我去!,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,与不同对象沟通时的注意事项,避免使用“可能、大概”等不确定词语,尊称上级的职务,不要胆怯,敢于与其进行目光交流,言简意赅、信息准确,多用数字,与上级沟通,与下属沟通,尊重下属,不要使用粗俗和污蔑词汇,要给予明确的方向和目标,要注意选择沟通场合,要有耐心,语言和语气要与沟通目标和内容协调,公私分明,不在办公场所谈论私事,有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论赛,不人云亦云,发出自己的声音,与同事的沟通,不刻意炫耀自己,最终目的让其心悦诚服,把握客户的需求,清晰表达自身观点,善于发问,注重聆听,与客户沟通,不要反驳客户的观点,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,沟通的原则,有效的信息发送,信息发送的方式 何时发送信息 何地发送信息 确定信息内容 谁接收信息,沟通的原则,注意聆听,适应讲话者的风格 鼓励他人表达 聆听全部信息,沟通的原则,及时反馈,沟通的原则,勇于承担,沟通的原则,积极求得利益上的平衡,沟通的原则,对事不对人,沟通的定义,沟通的种类与方式,沟通的原则,常用沟通句型分析,与不同对象沟通时的注意事项,“我没法”,“这样的预算我没法做!” “这样的指标叫人没法做!” “这样的政策我没法做!” ,“你说的道理我都懂,可是”,道理懂了,是什么阻止你解决问题?,“这不是我的责任”,“人家有更好的产品,更多费用,更大名声”,我们拥有的东西足够让我们追求成功,这就是信心、智慧!,“大家都说”,“大家都说指标高” “大家都说奖金低” “大家都说生意难做” “大家都说”。,“客户说”,“没人告诉我”,是你要成功,还是要求别人成功?,“没人告诉我今天有会议” “没人告诉我要做这个” “

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论