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文档简介
,中级烟草专卖管理员技能鉴定培训,市场管理,学习要点:,1.市场检查事项的处理 2.市场检查的总结 3.市场管理信息分析 4.卷烟零售户业态 5.烟草专卖品生产环节监管,第一节 日常检查,一、举报和投诉的处理,1、来源和分类: 来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。 2、举报投诉处理程序 接待、受理登记、初审; 调查处理; 归档和答复。 3、处理举报的注意事项: 程序上注意事项:来电接待,应保持举报电话畅通,在铃声响3声前接听电话,“您好”;其次告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名;同时做好记录准备。 接待中注意三个环节:a.仔细聆听;b.耐心答复;c.准确告知; 行动时注意事项:a.反应快速;b.处理准确;c.服务热情; 严格遵守举报投诉受理工作纪律。,2、市场监管对象信息采集的方法 日常检查 专项检查 举报和投诉 市场调研 信息网络,3、市场监管对象信息维护的程序 市场监管员通过日常检查、专项检查、举报投诉、市场调研、信息网络等方式采集到市场监管对象信息,在认真进行归纳和整理后,上报专卖监督管理部门; 专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后,提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核; 专卖监督管理部门负责人审核后,将审核意见反馈给信息管理员和证件管理员进行维护调整。,五、市场检查总结,1、检查日志(内容) 检查日期 检查地域 检查户数 检查情况(详尽) 市场分析(透彻) 问题建议(中肯) 检查人员,2、周总结(内容) 检查周期 检查地域 检查户数 检查情况(准确) 市场分析(客观) 问题建议(突出重点),月、季、年,6、市场检查总结的行文要求 市场检查总结的行文格式一般为: (1)标题,即表明是什么样的总结。 (2)抬头,抬头一般为所呈报的单位或部门。 (3)正文,主要包括: 市场检查的基本概况; 检查中发现的问题; 市场检查情况分析; 检查工作中的问题或不足; 改进措施或下一步工作打算。 (4)落款。 (5)撰写日期。,六、市场管理信息分析,1、信息分析的基本原则 分析的针对性原则。 分析的系统性原则。 分析的科学性原则 2、专卖管理信息分析的内容(例题) 零售户经营态势的分析 辖区卷烟销量的分析 卷烟销售结构的分析,3、信息分析的步骤: 六个步骤: (选择课题;搜集资料;鉴别筛选;分类整理;分析研究;成果表达) 4、常用的分析方法: 信息的定性分析方法:比较法、相关关系法、综合法 信息的定量分析方法:概率统计法,七、零售业态识别的方法,1.业态识别的方法: 分析信息 做出判断 2.卷烟零售户业态识别标准 :(下表),3.业态分析中包括的关键信息: 识别信息 经营信息 模式信息 区位信息 4. 业态分析中包括的关键信息的分析原则: 完整性原则 准确性原则 客观性原则 协调性原则,八、生产环节监管,(一)生产环节基础知识 1生产环节概念 生产环节指将原料加工为产品的过程。 2生产环节的特点 烟草专卖品的复杂性、垄断性、适度性决定了其生产环节的特殊性: (1)专业性。 (2)计划性。 (3)垄断性。,(二)生产环节的监管要求 1.行政许可方面: 开办烟草制品生产企业,必须经国务院烟草专卖行政主管部门批准,取得烟草专卖生产企业许可证,并经工商行政管理部门核准登记; 2.处罚: 无证生产的,由烟草专卖行政主管部门责令关闭,没收违法所得,处以生产烟草制品价值一倍以上两倍以下的罚款,并将其违法生产的烟草
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