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精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 电话客服工作计划范本 在 07 这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导，电话客服工作计划范本。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如： 600、 60087 等，但总结了上次亏损的教训，我在 0 月份买的 600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。 07 年的工作布局和计划： 、努力争取讲课的机会，让自己充分 发挥长处并锻炼自己讲课的能力 ; 、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解 ; 、讲解过程中敦促客户带人 ; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课 ; 5、上门维护做到细心、耐心、用心 ; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧 ; 7、有规律的整理好客户资料 ; 8、多挖掘客户的需求，多找意向客户，工作计划电话客服工作计划范本 ()。 具体计划： 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 、争取每个月至少一个网介 (软件 ); 、争取每个月至少 5 个终免 (动静 ); 、争取每个月网员带 5 个非网员 ; 4、争取每个月次讲课的机会。 电话客服工作总结与计划例文 电话客服工作总结与计划范例 电话客服工作计划模板示例 06 电话客服工作计划 06 年电话客服工作计划 电话客服工作计划精编 最新电话客服工作计划精编 最新电话客服工作计划 06 电话客服工作计划范本 第 客服工作职责 网店客服的主要职责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，为买家提供良好的售后服务。目前，网店客服的分工已经达到了相当细致的程度，除了上述职能， 还出现了接受买家投诉以及帮助卖家打包的网店客服等。此外，网店客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、道歉语都有固定的模式，还要接受包括监听录音、评比回答第一名、根据买家表扬发奖励等考核。因此，一个网店客服需要具备的最基本的素质就是耐心。网店一般会聘精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 请至 4 名网店客服，规模超大的接近百人，上班时间从早上9 点到晚上 8 点，每个月能拿到 000 元到 ，做得好的也有超过 000 元的。现在登录一些大规模的网店，会发现有 4小时的在线网店客服，足够与专业的 站的售后服务相媲美。把网店客服的职责再通俗化：平时的工作主 要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。【工作职责】 ()负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 ()负责进行有效的客户管理和沟通 ()负责建立客户服务团队以及培训客户代表等
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