团队沟通技巧.ppt

team problem solving and communication skill 解 决 团 队 问 题 及 团 队 沟 通 的 技 巧,team 团 队,t ogather e veryone a chieve m ore,goal,effective team elements 有 效 团 队 的 要 素,task accomplishment & problem solving 完 成 任 务 和 解 决 问 题,individual needs & interest 个 人 需 求 和 兴 趣,dynamic & cohesive group有 活 力 和 凝 聚 力 的 团 队,analytical or logical skill 分 析 或 逻 辑 的 技 巧 creative thinking skills 创 造 性 思 维 的 技 巧 communication skills 沟 通 技 巧,good communication 良 好 的 沟 通,effective two way communication 有 效 的 双 向 沟 通 between people (minimum 2 person) 在 人 与 人 之 间 进 行 （ 至 少 有 两 人 ） results oriented 注 重 结 果 performance, productivity, goals, learning, $ 工 作 表 现 、 生 产 力 、 目 标 成 功 率 ， 知 识 和 收 入 build relationships 建 立 关 系 develop better rapport, understanding, involvement, commitment and trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任,working with people 与 他 人 合 作,is a necessity, a critical factor for success & happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 at work it is a necessity to work with people we might not like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 need to understand the differences and make it work rather than to judge 需 要 理 解 相 互 间 的 差 异 ， 而 不 只 是 判 断,understanding people style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,understanding people style 理 解 个 人 的 沟 通 风 格,a person style is his or her pattern of assertive and responsive behaviour 个 人 沟 通 风 格 就 是 他 或 她 的 支 配 程 度 和 情 感 表 现 的 形 式 this pattern is useful in understanding how this person prefers to communicate and work with others 这 种 形 式 有 助 于 理 解 此 人 更 喜 欢 以 何 种 方 式 与 人 交 流 和 合 作,demonstrate more energy 精 力 充 沛 move faster 反 应 快 more vigorous gestures 表 情 丰 富 speak more, louder, faster 说 话 多 、 响 、 快 “appears” confident “ 非 常 ” 有 信 心 makes statements 表 明 立 场 direct 直 接 地 challenging 富 有 挑 战 性 dominant 断 言 的 / 过 于 自 信 aggressive 积 极 进 取 quick decisions 做 决 定 快 interrupts 爱 打 断 别 人,assertive behaviour 支 配,assertive level 支 配 程 度,assertive level 支 配 程 度,less assertive behaviour 随 和,demonstrate less energy 缺 乏 精 力 move slower 反 应 慢 less vigorous gestures 表 情 少 speak less, softer 寡 言 地、 语 调 柔 和 “appears” unsure “ 显 得 ” 没 信 心 asks more often 经 常 问 更 多 问 题 indirect 间 接 subtle 难 以 捉 摸 goes along 附 和 的 gentle 有 礼 貌 的 slow decisions 做 决 定 慢 good listener 很 好 的 倾 听 者,responsive level 情 感 表 露 程 度,内 向 型,外 向 型,“ 表 现 ” 开 放 热 衷 社 交 热 情 洋 溢 姿 态 随 意 自 然 直 率 较 随 便 喜 欢 玩,感 情 外 露 语 调 多 变 喜 欢 与 人 一 起 共 事 喜 欢 引 用 事 例 和 故 事 面 部 表 情 丰 富,“ 表 现 ” 封 闭 热 衷 “ 工 作 ” 冷 淡 的 表 情 较 少 有 条 理 的 较 拘 谨 严 肃,理 智 的 语 调 平 稳 喜 欢 独 自 工 作 使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论 固 执 己 见 注 重 姿 势,外 向,内 向,随 和,支 配,people style matrix 个 人 沟 通 风 格 的 类 型,控 制 型,分 析 型,表 现 型,友 善 型,耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录,坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强,友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 ” 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心,富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子,negative descriptions ? 反 面 描 述 ?,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,夸 张 虚 假 “ 野 人 ” 自 负 的 坚 持 己 见 肤 浅 的 虎 头 蛇 尾,墙 头 草 浪 费 时 间 容 易 受 骗 缺 乏 目 标 立 场 不 坚 定,小 题 大 做 要 求 甚 高 暴 君 固 执 己 见 不 近 人 情 支 配 欲 强,固 执 追 求 完 美 乏 味 的 挑 剔 的,each styles basic need 各 种 风 格 的 基 本 需 求,personal recognition 引 人 注 目 acceptance by others 被 人 接 受 security of being right 确 保 正 确 achievement 有 成 就 感,elements of trust 信 任 的 四 大 要 素,reliability 可 靠 doing what you say youll do 言 行 一 致 dont make promises you cant keep 兑 现 允 诺 openness 坦 率 giving & receiving feedback freely 坦 诚 地 发 表 或 接 受 意 见 telling the whole story 无 保 留 地 陈 述 事 情 levelling, even if some of the story is unpleasant 合 理 、 公 正 地 看 待 一 件 事 ， 哪 怕 事 情 本 身 有 令 人 不 愉 快 之 处,elements of trust 信 任 的 四 大 要 素,acceptance 宽 容 not judging, criticising or making people feel inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人 感 到 自 卑 not putting people down 不 贬 低 别 人 congruence 忠 诚 what you say is what you mean 表 里 如 一 saying & doing what you believe 言 行 能 体 现 主 见 being straight forward & honest 正 直 、 诚 实,responsive 外 向,expressive 表 现 型,控 制 型 controlling,分 析 型 analytical,amiable 友 善 型,asse r t ive,less responsive 内 向,less asser t i ve,随 和,支 配,strengths & weaknesses in trust 在 信 任 方 面 的 优 缺 点,+openness 坦 诚 - reliability 可 靠,+acceptance 宽 容 - congruence忠 诚,+congruence 忠 诚 - acceptance 宽 容,+reliability可 靠 - openness 坦 诚,projecting empathy is a skill that can be acquired 设 身 处 地 的 表 现 是 一 种 可 被 掌 握 的 技 巧 most of us are not terribly conscious of what we say or do to project empathy 我 们 中 大 多 数 人 并 没 有 真 正 意 识 到 要 在 我 们 的 言 行 中 表 现 出 设 身 处 地 being able to project empathy is an important tool in being a good (effective) communicator 表 现 出 设 身 处 地 是 成 为 好 的 （ 有 效 ） 沟 通 者 的 重 要 工 具,empathy 设 身 处 地,concentration & acknowledge 认 真 倾 听 并 认 可,eye contact 目 光 接 触 lean forward 身 体 前 倾 maintain pleasant facial expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 nodding 点 头 sit facing directly 面 对 面 而 坐 keeps eyes wide open 全 神 贯 注 note taking 做 记 录,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,minimising weaknesses ? 克 服 弱 点 ？,节 奏 放 慢 注 意 停 顿 不 要 过 多 许 诺 自 我 约 束 时 间 管 理 技 巧,建 立 自 己 的 目 并 坚 持 不 懈 坚 决 果 断 增 强 自 我 信 心,对 人 耐 心 一 些 多 些 信 任 谦 逊 随 和 倾 听 的 技 巧,把 握 机 会 尽 快 表 达 开 创 进 取 敢 冒 风 险,外 向,内 向,随 和,支 配,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,友 好 热 情 亲 密 感 情 关 注,社 交 能 力 通 过 非 凡 的 个 人 魅 力 来 赢 得 人 心,有 效 率 急 性 子 任 务 完 成 得 既 好 又 准 时,展 示 自 我 知 识 / 逻 辑 有 必 需 的 资 料,how each style gets endorsements? 不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？,表 现 型,控 制 型,分 析 型,友 善 型,外 向,内 向,随 和,支 配,称 赞 表 扬 证 明 文 件 勋 章 奖 状 激 动 人 心 在 众 人 面 前 多 表 扬,个 人 的 关 心 朋 友 的 情 意 大 家 的 认 可,给 予 更 多 的 任 务 给 予 更 多 的 责 任,多 称 赞 其 成 就 多 讲 好 的 结 果 强 调 取 胜 的 目 的,motivating styles? 激 励 不 同 的 沟 通 风 格 ？,style versatility 沟 通 风 格 的 多 样 化,allowing other styles to be themselves, enabling them to meet their basic needs 允 许 他 人 保 留 自 己 的 风 格 ， 以 适 合 其 自 身 基 本 需 求 adapting to other style working and communicating preferences 适 应 其 他 沟 通 风 格 在 工 作 和 人 际 交 往 中 的 特 点 exhibiting behaviours to supplement style(s) weaknesses in workgroup 通 过 其 它 行 为 来 弥 补 工 作 中 所 显 示 出 来 的 沟 通 风 格 弱 点,5 steps to conflict resolution 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤,take responsibility 勇 于 承 担 责 任 open discussion 开 诚 布 公 讨 论 explore solutions 寻 求 解 决 方 案 reach agreement 达 成 一 致 意 见 follow through 后 续 协 调 完 善,team problem solving 解 决 团 队 问 题,recognising the problem 认 得 问 题,a problem exist when there is a gap between “as is” and “should be” “ 现 在 是 ” 和 “ 应 该 是 ” 之 间 的 差 别 是 问 题 存 在 的 原 因 correcting whats wrong 纠 正 已 有 错 误 preventing a threat 避 免 产 生 威 胁 accepting whats inviting 接 收 所 带 来 的 providing whats missing 提 供 所 遗 漏 的,defining the problem 明 确 问 题,what are the consequences if problem not address? 如 果 问 题 未 被 发 现 会 有 什 么 后 果 ？ what is the problem? what is not the problem? 什 么 是 问 题 ？ 什 么 不 是 问 题 ？ what would you like to see happening? 你 希 望 看 到 什 么 情 况 ？,questions to ask: 询 问 的 问 题 ：,analysing the problems 分 析 问 题,most important step 最 重 要 的 步 骤 identify root cause 明 确 根 本 原 因,recognising & defining a problem 认 得 和 明 确 问 题,analysing the problem 分 析 问 题,implementing the solution 方 案 实 施,developing alternative solutions 制 定 解 决 方 案,evaluating solution 方 案 评 估,developing alternative solutions 制 定 解 决 方 案,set solution