公司员工行为规范.docx

公司员工守则客户的口碑，公司的兴衰，都与您的形象息息相关。作为公司一员，言行举止，不仅仅代表个人，也是公司形象的再现，请全体员工严格自律，规范行为。本规范适用于公司全体员工。 第二条 上下班（一）上下班时，不迟到、早退，按时打卡；（二）每日清晨应提前十分钟到岗，对工作区及卫生分担区进行清理，保证桌面地面无污渍、垃圾，门窗洁净；每周五下午16：00办公室、各部门经理联合卫生环境检查；（三）工作证：进入办公区及工作期间必须佩戴工作证；工作证应无污渍、无破损；（四）进入办公区内手机调至振动档；（五）自备的交通工具按规定到指定位置有序存放；（六）工作时间不准吃零食，特别是发出特殊气味的食物。第三条 着装规范（一）男员工发不过耳，不得留胡须；女员工需化淡妆，佩戴饰物要得体；（二）鞋子要保持干净、擦亮，走路尽量不要发出响声，不得穿拖鞋；（三）短露透或过于休闲的服装都会影响您的形象和对您的评价，不适宜的服装包括：牛仔、短裤、无领无袖及过于暴露的上衣、弹力紧身装等；（四）销售外勤人员保证从头到脚不超过三种颜色。第四条 工作时间、工作场所的行为规范 （一）上班时全身心投入，保持良好的工作状态，严格遵守各项规章制度。上级交办的事项迅速处理，及时汇报，主动克服困难； （二）上班时，积极工作，不做与工作无关的私人事宜； （三）上班时间不准串岗、闲谈、嬉闹喧哗，离开工作岗位要说明去向； （四）保持良好的坐立姿态，不坐桌子，坐立时不翘腿、搁腿和抱胸，不倚靠站立，不东倒西歪，行走时不勾肩搭背； （五）遇感冒流涕时要自备好手纸，并注意掩饰，不随地吐痰；（六）每日清晨对工作区域进行清扫，办公区不存放与工作无关的物品、乱挂物件、乱扔杂物。下班前对工作台或设备进行整理，资料归档，入屉入仓入柜；（七）爱护公司财产，不空耗水、电、气、油等资源，下班离开办公场所时及时关闭各种电源、检查附近水源、并关好门窗；（八）爱护花草，注意维护，不得随意搬动及损毁，不准将果皮及剩茶水倒入花盆内；（九）工作总结及计划，是员工和领导沟通的重要手段，每个员工必须以书面形式呈交每周/每月工作小结，于每周一下班前报主管领导批阅后，以部门为单位报办公室；第六条 工作作风和道德规范（一）自觉遵守公司的有关规定，不做损害公司的事，共同维护公司利益。工作认真负责，严格执行各种制度和遵守各种规范，不叫苦累、不争功诿过；（二）良好的工作姿态是一个人素质和精神的体现，工作时间应保持恰当的姿态，不得倚、靠、躺或其它不规范的姿态，不得在其它岗位上无故滞留；（三）掌握正确的思考方法，要多角度、多观点地思考问题，要不断创新、不断反思、不断否定自己、不断提高自己；(四）善于团结同事，坚持与人为善。学会宽容，不猜疑嫉妒，互帮互谅互让，不论人是非，不造谣传谣，共同维护公司的团结统一。经常听取他人的意见，避免过度自信；言必信、行必果； （六）修炼自己的道德情操，热爱学习，积极参加各种培训，提高知识水平和专业水平； （七）对工作要雷厉风行，今日事今日毕。 （八）积极向有关领导反映情况、提合理化建议，见先进就学，见后进就帮，具备很强的责任意识。 （九）勇于开展批评和自我批评，态度要诚恳，不阳奉阴违，诬陷他人。（十）同事之间互助友爱，不拉帮、不结派，不以老欺新，不以强凌弱、不以大欺小，同异性交往要大方，不准轻浮，不搞低级趣味。 第七条 团队意识行为规范 （一）团队利益高于个人利益，个人利益服从公司发展利益； （二）实现自我创新能力与团队协作原则的有效结合； （三）公司鼓励员工努力学习先进技术知识，为员工搭建实现个人人生价值的舞台。员工与公司共同进步。（四）各部门之间要密切协作，默契配合，严禁诋毁他人，严禁谋求小团体利益，损毁整体利益及长远利益。 第八条 电话礼仪及交谈规范 （一）电话响三声之内接听，接听后说“您好，方泰/盛泰”迟接电话表示歉意，电话对方要找之人不在，礼貌说明情况，如需转告，准确记录并及时转告，通话要语言简练，保持话线畅通； （二）接打手机不影响他人，不在所处环境制造“杂音”； （三）与人交谈先要有礼貌招呼，招呼要有称呼如“您好”、“各位好”； （四）交谈时语调要温和、友好、亲切，多用商量的语气； （五）听人讲话时要停下手中工作，不东张西望，或摆弄物件，不随意打断对方，插话要在谈话间断时进行； （六）交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”或约好何时再见等； （七）尊重对方，发生不愉快时要尽量克制，不说脏话、粗话，公司内严禁争吵、斗殴、骂人。（八）工作期间及放假期间，全体员工要保持通讯畅通；所有中层以上领导，需24小时开机，保持沟通畅通。第九条 用餐规定（一） 公司用餐时间为11：3012：00，员工在规定的时间内用餐，不得提前；逾时未报用餐人数，造成用餐不便，由所在部门自行解决工作；（二） 办公室负责食堂日常管理，食材采购要精打细算，尽量做到荤素搭配、品种多样化；（三） 厨师在烹饪过程中，必须认真清洗，保证饭菜干净，并按时、按质、按量供给；食堂清洁工作由厨师负责，要确保厨房环境卫生、台面地面清洁。（四） 用餐是保持身心健康的前提，同时也是互相交流的机会，要共同营造和谐愉快的氛围；（五） 员工用餐自觉排队，按需取用，杜绝浪费；用餐时不得高声喧哗，用完各自整理餐具及桌面，厨余垃圾倒入指定位置；（六） 外来洽谈人员，如需用餐，请提前通知厨房，由接洽人员带入餐厅就餐；第十条 文件保密（一）文件保密的意义，在于公司的整体利益和长远发展；（二）保密文件包括：1、证照印鉴2、财务数据；3、行政制度法规；4、人事薪酬；5、标书、合同、报价；6、设计文案；7、会议资料；8、人事资料等。（三）保密资料在借阅和使用时，应有登记记录；未经上级领导批准，不得私自向外界提供，若因工作需要向外界提供，需要先上报得到批准后，方可进行；（四）个人电脑应设置密码，本人离开工位应设置密码屏保；外人来访，公司电脑不得随意交由他人使用，确需借用，必须由本公司人员在场；个人电脑密码报备办公室；（五）个人电脑资料要分类、整理，重要资料需要备份及报备办公室存档；（六）员工如发现公司保密文件已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告部门负责人，立即做出处理，并及时报备办公室。 第十一条 待客行为规范 （一）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，态度要亲切友好。询问姓名、来访事由，做好登记；能够单独处理的事项要果断处置； （二）来访者提出要见被访者，要问清是否有约，并回避来访者迅速与被访者联系，若被访者不在或不同意接见时，要委婉谢辞，记录好来访者联系方式和事由，并及时反馈于被访者； （三）若被访者同意接见或他人同意接见，要及时引领到会见处； （四）引领客人进入时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行；在引领途中，每当位置和场所有所改变时，都要以手势事先提示； （五）接待室中，接待人员应礼貌地迎接客人，为客人挂外衣，请客人就座；请客人坐在远离门口或面对门口的一端； （六）为客人递上饮用水或饮料，并随时给客人蓄满； （七）离开客人时应行注目礼； （八）客人离开时，帮客人开门，或送到公司门外，客人乘车前握手道别； （九）与接待无关的人员，不得对客人熟视无睹，相遇时应主动点头微笑；（十）递接名片应双手接送，一般先递自己名片，递送时身体稍欠，从正面向对方递出，如自己没有名片，要向对方致歉，并主动介绍自己，接对方名片同样必须欠身后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保管。 第十二条 机场、车站接待的行为规范 （一）接待人员要穿戴整齐，提前到达机场、车站，并备好接站牌，正确打印接站信息； （二）见到客人后表示欢迎，主动做自我介绍； （三）引领客人到接待车处，主动拉开后座的车门，侧身躬立，请对方上车去；如果对方携带了较重的行李，在上车之前应协助客人将行李放在后备箱内； （四）车中要主动介绍地方的风光、文化，对客人提出的要求要认真记好；（五）到达接待地点时，快速下车，主动拉开客人一侧的车门，侧身躬立，请客人下车。 第十三条 会议接待礼仪规范 （一）会议无论大小，有关人员必须做好会前准备工作，凡被通知的人员，须提前十分钟到达会场，有事不能参加的须事先征得主持会议的领导同意；一般会议，均应准时出席。若有重要领导或重要客人参加会议，要有专门人员在门前迎接； （二）若需要客人签字，递签字笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔递上； （三）发放资料时，应礼貌地双手递上；客人就座后，接待人员应递茶或递上毛巾、水果，并热情地回答客人提出的问题； （四）接待人员应礼貌地将客人引入会场就座； （五）服务人员要注意观察客人，及时为其添水。倒水时动作轻盈、快捷、规范，避免声响，杯子放在与会者桌上的右上方。如果操作不慎，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌张，不要来回奔跑。