如何做好培训实施管理工作浅谈.doc

如何做好培训实施管理工作浅谈市场的竞争就是人才的竞争，培训作为提升人才技能的重要工具，被越来越多的企业重视，但是如何让人员从每场培训中受益，如何让制定好的年度培训规划/计划落实实施，成了许多培训组织者头疼的问题，因为培训实施中的工作千头万绪，一个环节不注意，就有可能使培训无法达到期望的效果。通过这一年对培训工作的实施情况，结合自身对于培训工作一些观点，浅谈如何做好培训实施与管理工作。一、培训实施中遇到的常见问题： 1没有开展培训调研，培训重点与学员的期望不一致；2很多学员不了解培训内容，没有做好相应准备，只是被动的听，培训没有解决他们的困惑。 3培训准备不周，缺乏统一协调组织，缺东少西，往往事到临头了才发觉很多东西没有准备好，整个培训组织过程总是显得手忙脚乱。 4培训前资料的购买、印刷没有计划性，出现重复购买、印刷。5培训过程中常常发现意想不到的问题，如培训偏题、培训冷场等，讲师在台上干巴巴的讲，学员在台下交头接耳，许多培训组织者对此束手无策。 因此，要让培训成功举行，要把年度培训计划落地实施，需要做许多工作，主要有四项，即：实施计划制定、培训筹备组织、培训现场实施和培训后续服务。实施计划确定的是培训主题；培训组织是通过人财物筹备为培训提供保障；通过现场实施解决培训中随时出现的问题，而通过后续服务工作，则为整个培训画上一个圆满的句号，做到有始有终。这四项工作环环相扣，缺一不可。培训实施计划制定 培训筹 备组织 培训现场实施 培训后续服务 二、培训实施计划制定：在开展某项培训前，首先需要做出该培训的实施计划，作为整个培训的行动纲领。培训实施计划是年度计划的延伸和细化，年度培训计划确定的是大体的培训课程框架。而实施计划是把课程框架落实为详细具体的实施步骤。实施计划主要内容包括：培训目的、培训课程设计、培训人员、培训场地、培训讲师、培训形式、培训时间等。当然，计划内容可以根据培训的重要程度适当删减，重要、复杂的培训要求详细具体，不很重要的培训，计划内容可以简单笼统些。 （一）明确培训目的 为什么要举办这场培训，培训要取得什么样的效果？这需要在培训前明确确定。培训目的也为以后培训评估提供了衡量标准。培训目的要求尽可能的具体和可以衡量，如加油站站长的培训，就要求人员培训后能够掌握相应的营销技巧、明确油品损耗的关键和制定出降低损耗的可行性框架。目标培训就要求人员能够制定、分解自己的工作目标。（二）培训人员分析 人员分析，是对受培训人员的学历背景、工作经验、素质能力等状况进行综合分析，将这些综合指数告知授课老师，以便设计更有针对性的内容，使不同层次、水平、等级的人员按不同的速度去掌握知识和技能；避免出现良莠不齐的人员一起培训，对培训课程和讲课深度无法把握，其他人被迫“陪读”的情况。另外，还可以根据人员工作性质，时间状况等，安排人员进行分批次的培训（课程自我开发的前提）。人员分析往往同课程调查一起进行。 （三）培训课程调研 培训课程调研，主要确定此次培训的重点是什么，人员对哪些方面最关注、最欠缺等等。这样就能达到缺什么，补什么的目的。如客户经理培训，就需要了解人员是哪方面不足：是基础知识不牢、客户拜访犯难还是谈判技巧不够，是希望理论传授还是实战演练等。调查的越详细，课程设计就会更有针对性。另外，对原先培训课程的调研也不能忽视，如举办过哪些培训课程，学员最满意/不满的地方是什么，什么样的讲师最受欢迎等等，通过调研，可以充分了解学员的关注点，设计最合适的课程。同时人员参与调研，学习的热情也会大大高涨。 （四）培训讲师确定 挑选讲师需要从讲师的知名度、专业性、价位等方面综合考虑，对讲师的确定需要及早进行，尤其是外部讲师，因为对讲师的联系、甄选和谈判需要一个过程。而且，很多优秀讲师的时间都排的很紧，所以经常需要从多个讲师中才能挑选出一个最合适的。聘请外部讲师需要提前一个月甚至数月就要着手准备、预约。否则，很可能找不到合适的讲师。当然，内部讲师的安排就不用如此费周折了。 讲师确定后，双方的信息沟通非常重要，培训组织者需要把培训学员的具体情况，如调查结果、人员素质、组织准备等情况向讲师详细说明，同时，对讲师情况也要了解清楚，如讲课特色、需要的设备、特别要求等。另外要求讲师做好充足准备。否则，虽然讲师很有名气，但没有准备好，讲课效果也可能不好。 例如：站长培训班的团队建设与管理需要空旷的、安全性高的场地及相关案例印刷，这些就应该事先与讲师沟通，提前准备。（五）培训内容设计 培训讲师根据培训组织者提供的信息资料，进行课程设计。课程设计包括两部分，一是培训提纲的设计，作为发布培训计划/通知之用，让学员及早了解培训的主要内容；另外是培训讲义的设计，让学员按照此学习。 （主要涵盖PPT讲义、案例的印刷装订等）培训讲师或培训机构设计完培训提纲和讲义后，培训组织者要认真审核，征询相关人员意见，对课程中不恰当之处，及时要求对方修改。对企业内部讲师来说，可以采用小规模试讲的方式，由相关人员对其课程提出针对性的改进意见。 （六）培训地点选择 不同的培训需要选择不同的场所。理论或操作性不强的培训可以选择在常规的教室进行，游戏活动多的培训就需要教室桌椅能够方便移动，实践性操作课程要选择在操作现场或者能够实施操作的地方进行。如果培训需要外部场地，需要提前预定并进行现场勘察等。这些都要在制定实施计划时明确落实。 （七）培训时间落实 如果是自主开发的培训项目，培训时间的落实要注意两个方面，一是了解学员是否有时间，需要协调各参与者的时间和公司相关活动的时间，避免时间撞车。另一方面若是讲师的时间，特别是合适的外聘讲师是否有恰当的时间，这需要双方磨合，相互协商一下。如果各方面时间不是很好凑合，具体培训时间也可以适当的拖后或前延。 若是传统的上级培训项目，学员的培训时间不是问题，问题在于讲师的时间需要较早的确定，以防接近开班再发生调整、更换。（八）培训实施计划表附1：自主开发项目自主开发项目实施计划表项目组成立间实施前一周项目组负责人制定预算、项目实施计划、课程安排、协调组织人员沟通反馈、项目组成员由培训、财务、后勤部门共同组成项目分工项目分工XX（培训）班主任（教师联系、教师接送、教师食宿安排、学员信息联系/统计、班前会、教学服务、学员管理、旅游组织、培训后续/培训满意度调查/总结/费用报销）XX（培训）资料准备（购买、印刷、装袋）XX（培训）接/送站安排、车辆调度、票务统计（接送站由后勤外包安排）XX（后勤）食宿安排、资料袋发放、日用品发放、教室卫生、开锁门XX（财务）收费、开据发票项目调研需求分析、岗位分析、职责分析、任务分析 能力分析课程开发（详见课程开发项目书）培训目的培训人员项目实施时间课时课程内容讲 师案例开发课程文件制作学员教材/手册、电子文档保存讲授方式体验式 案例式 讲授式、实操式具体时间上/下课、用餐、班会、课外活动时间具体安排课表、外出活动安排考核方式自学内容培训实施实施过程、存在问题培训结束培训满意度调查、费用报销、总结项目组会议总结经验教训附2：计划内培训任务分工XX班主任（教师联系、教师接送、教师食宿安排、学员信息联系/统计、班前会、教学服务、学员管理、旅游组织、培训后续/培训满意度调查/总结/费用报销）XX（培训）资料准备（购买、印刷、装袋）XX（培训）接/送站安排、车辆调度、票务统计（接送站由后勤外包安排）XX（后勤）食宿安排、资料袋发放、日用品发放、教室卫生、开锁门XX（财务）收费、开据发票课程实施（详见课程开发项目书）培训目的培训人员项目实施时间课时课程内容讲 师案例开发课程文件制作学员教材/手册、电子文档保存讲授方式体验式 案例式 讲授式、实操式具体时间上/下课、用餐、班会、课外活动时间具体安排课表、外出活动安排考核方式自学内容培训实施实施过程、存在问题培训结束培训满意度调查、费用报销、总结项目组会议总结经验教训（八）培训筹备组织确定了讲师，编制好培训实施计划表以后，就要进行培训的倒计时准备了，这个阶段工作特别多，主要是一些事务性的工作，琐碎繁杂，需要其他部门人员来参与协助。需要考虑周全，把各个细节做好。这时主要工作有： 1. 组建培训项目小组 建立项目小组主要是协调培训中的各项工作安排，确保培训如期、圆满的完成。项目小组的组建可以根据培训的重要程度、复杂程度灵活安排。如果属于公司重点培训，在培训计划期间就应该成立项目小组。如果培训属于按部就班，公司各类培训资源比较齐全，就不需要成立项目小组，临时协调一下就可以了。 人员确定到位后，需要召开项目小组会，明确各个人员在项目中的工作内容和责任，制定培训实施的倒计时工作计划，对培训所有环节及事项做具体安排，确保每个环节都有专人负责，并做好相应的应急处理准备。2项目小组人员组成及分工情况（详见项目计划书项目分工） 特别注意事项 A培训场地：场地要根据培训的具体情况而定，桌椅要根据讲师需要安排适当的形状。如果做游戏活动，就需要桌椅能够活动，如果以讨论为主，安排成八字或环形最合适，单纯的讲课则以常规性的课堂摆放即可。场地光线要好，能够通风，不能空气污浊，有异味。培训场地要有窗帘，一是防止刺眼，另外投影也可以看得清楚。培训设备要进行细致检查：如空调、通风设备、线路等运转是否完好；培训设备要事先调试，如电脑与投影仪匹配性，麦克的效果等；如果讲师有什么特别需求，都要预先沟通并做好相应准备。B培训后勤准备：后勤准备主要有几大块：人员饮食、交通安排，是否有专人负责。讲课资料的准备，如讲义、表格的打印、复印，确定相应的份数。讲师的服务，特别是外部讲师，包括讲师接送、饮食和票据的预定报销等要有相应的程序。培训特别安排，如领导讲话、节目表演、摄影拍照、特别活动等，要具体落实并妥善准备。另外，培训一定要有应急准备，如准备好复印机，随时复印各种资料等，容易出现故障的设备/工具要有备用，以免培训出现意外时再匆忙去找。 （九）培训计划倒计时检查表 注：（外）表示外聘讲师到公司培训 一、实施日一月前（具体时间可根据班的层次和规模确定）计划拟定课程确定讲师联系（外）地点初确定课程培训调查信息反馈讲师最终确定培训大纲审查二、实施日一周前成立项目小组召开分工会议制作课表（初）讲义付印器材用品准备学员信息统计评估表制作课后问卷制作三、实施日前二天讲师行程确定接站表制作报到表制作报到须知制作票务订购联系车辆预定餐饮、住宿准备回答学员咨询四、最后清点项目签到表课程评估表培训讲义手册电脑投影设备麦克、电池相机、电池排插白板、笔、板擦胶条、图钉等白纸茶叶、小食品教师用水饮水机、杯子条幅、开班PPT班前会事宜五、实施日前一天布置教室灯光调试空调测试视听设备调试桌椅摆放培训教材文具悬挂条幅接送讲师（外）安排讲师食宿信息沟通安排讲师观察教室讲师票据预定六、报道当日工作学员接站签到、收费安排食宿晚上班前会七、培训当日工作开班典礼拍照领导讲话合影留念介绍讲师讲师授课突发事件处理八、上课工作项目课程录音/拍照茶水服务评估问卷发放回收配合讲师工作反馈学员信息评估问卷发放评估问卷收回九、后续工作项目教师打扫设备归位讲师费签收路费报销安排车送讲师评估表统计经费报销撰写培训总结三、培训现场实施培训准备完成后，就开始了现场实施，这是人们容易忽视的一个阶段，认为讲师请了，学员来了，直接培训就可以了，这种观念往往导致出现的问题不能及时处理，培训效果欠佳。作为培训组织者来说，在培训现场，他需要做好三种角色，即培训主持人、讲师助手和学员服务者，这样才能让培训成功实施。 （一）培训主持人 这是毫无疑问的，组织者要从头到位跟踪培训，这时他需要作的工作有： 培训发言主持：作为主持人，要做开场白，包括讲师介绍、培训议程、纪律宣告、饮食安排等；要做好结束致词，如感谢人员参加，感谢讲师培训，布置培训后续工作；要宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等。 把握培训主题：要随时注意培训的内容，不能偏离主题，尤其是学员讨论偏题甚至出现企业避讳的话题，这时作为会议主持人要及时出场纠偏，把他们拉回到预定的轨道上来。 培训内容调整：根据人员反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如人员对讲师的培训特别兴奋，就需要适当延长培训时间或者临时追加一些特别活动，如课下座谈研讨等形式，把讲课效果充分发挥。 如果培训很差，就要采取措施补救。如调换培训形式、缩短培训时间、切换培训主题等。如果这些还不能奏效，就要果断取消培训，把它作为教训铭记在心。 （二）讲师助手 培训组织者要作为讲师的助手，协助讲师把培训做好，要做的工作主要有： 培训事务配合：讲师有许多事务性工作，如讲义问卷下发回收、培训器材调换准备、人员分组安排、协助统计分析等等，都需要培训组织者来配合完成。 培训内容配合：培训组织者要积极配合讲师，尤其是出现冷场时，要采取带头参与活动、复述讲师要点、适当提问等形式与讲师互动，帮助讲师把气氛搞好，必要的话，可以事先安排几个积极发言的，在适当时刻排上用场，让培训活跃。特殊情况处理：如果讲师在培训中出现特别情况，如培训中出现对立、骚动甚至尴尬下不来台时，这时培训组织者就要站出来进行调节，通过转变培训方式、与学员沟通、相互研讨交流等方式，帮助讲师克服这类情况。 （三）学员服务者 作为培训组织者的客户，学员的服务工作一定要跟上，这样才会有满意度。 听取学员意见：培训组织者要积极听取学员的意见，如讲师培训的优缺点、讲课速度的快慢、培训内容的深浅、培训形式的认可度、培训疑难解答等等，要把学员的意见及时反馈给讲师，并与讲师协调改进，争取让学员满意。 观察学员反映：培训组织者不仅要听取学员意见，还要眼观六路，耳听八方，察看学员的表现，如果学员对培训内容无动于衷、哈欠连天，交头接耳甚至是不断离场等，这时就要主动询问原因，让讲师及时调整课程内容或形式。 培训后勤服务：后勤服务必不可少，如人员饮食安排、现场录像拍照、现场环境清洁、紧急情况处理等等，这些都需要培训组织者安排解决。 四、培训后期服务 培训评估测评：培训结束后，要做好评估测评工作，评估包括通过学员对培训讲师的评估、培训组织者的问卷评估等，看看讲师及培训组织者是否让学