宾馆大堂经理工作职责

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 5 宾馆大堂经理工作职责 酒店大堂经理岗位职责 、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作，宾馆大堂经理工作职责。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。 、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。 4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、接受客人预订，负责预订的落实并 通知有关部门，做好预订资料的管理。 8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。 9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。 0、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。 、认真填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 5 、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 职责二：酒店大堂经理岗位职责 、代表酒店迎送 人，处理主要时间及记录特别贵宾、值 得注意客人的有关事 、迎接及带领 人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况 ; 、做 人离店记录，落实贵宾接待的每一细节 ; 4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理 ; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作 ; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间 ; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题 ; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 ; 9、巡查酒店内外部以保 证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端 ; 0、与客人谈话时可适当介绍酒店设施 ; 、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告 ; 、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间 ; 、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 5 款 ; 4、发生紧急时间时，必须作正确的指示 ; 5、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人 ; 6、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜 ; 7、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工 作 ; 8、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修 ; 9、做好本组范围内的防火防盗工作 ; 0、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ; 、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报 ; 职责三：酒店大堂经理岗位职责 、监督检查前台、服务员的工作质量 、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件 ; 、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务 4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员 的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况 5、监督酒店工作质量的“法眼” 6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 5 7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜 8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修 ; 9、做好本组范围内的防火防盗工作 ; 0、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ; 、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报 ; 、做好领导指派的其它工作，管理制度宾馆大堂经理工作职 责 ()。 职责四：酒店大堂经理岗位职责 通晓经理工作内容和程序，熟悉酒店各项制度和服务项目，能用种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌和服务语言运用规范。 、值台服务 大堂经理工作台设在前厅较明显的位置，能够环顾整个大厅，工作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，态度热情主动、耐心周到，各种问题处理得当。给客人以满意感。 、贵客接待 每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排，了解客人生活习性和特别要求，接待前做好客房检查和精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 5 用品，安排准备好欢迎卡、人住卡，客人到达前门口迎，引导客人下车，欢迎热情，自我介绍得体 ;直接配送客人进房，沿涂介绍酒店设施，服务项目，办理人住人手续准时及时，介绍客房设备和接待规格得体，招呼上茶水，香巾，服务周到。 、客人投诉处理。 上一：乡长工作职责 下一：没有了 第 银行大堂经理工作职责 银行大堂经理工作心得一：银行大堂经理工作心得作为工行的一名青 年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。首先，对工作细节的正确