企业培训师实战训练.pptx

企业培训师实战训练,课程大纲,第一篇:大虾登场-关于培训、培训师 第二篇:结构为王-凤头、猪肚、豹尾 第三篇:无敌口才-合格培训师的演讲术 第四篇:培训体系-内训工作流程 第五篇:个性修炼- 性格色彩分析 第六篇:课件制作-课件使用和试卷设计,第一篇:大虾登场 -关于培训、培训师,培训是什么，主角是谁？ 企业和员工为什么需要培训 培训师的基本素质和要求,培训不是什么？ 教育？学习？,教育要素： 教育的要素是考试、作业、老师，其中考试是衡量教育水平的一个最主要的手段。 培训要素： 特征是训练，它是与实际应用紧密相连的。 学习要素： 学习的概念更加广泛，“活到老，学到老”，生活中无处不在为学习的课堂。,三者的区别是什么？,教育 解决教育者如何做人与做事的问题 培训 解决如何将事情做得更为专业。 学习 是学习者的角度来解决自我完善和充实提高的问题 (娱乐 ？演讲？),三者针对解决的问题,提问：谁是一堂培训课的主角？,我是大海,我是大宝,很高兴认识你,各位大虾才是主角,赵斌只是陪伴者 众多奇迹的见证者,大虾登场,姓名 来自哪里 岗位是什么 人生格言是什么 我的特长和爱好是什么 我能给别人什么帮助 我需要什么帮助？,培训是什么？,培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。简单说，就是培养和训练！,世界上最难的两件事： 把别人的钱，装到自己口袋里 把自己的思想装到别人脑袋里,亮剑视频,经营企业的本质？ 产品，价格，服务和人哪个重要？ 刘邦是如何成功的？ 管理的最高境界？ 刘备怎么经营他的企业的？ 本拉登是怎么管理他的员工的？,企业为什么要培训？,职业培训作用的环节,企业 战略,文化 理念,人力 资源,绩效和 业务系统,知识,态度,技能,可持续发展 核心竞争能力/优势,培训,企业基业长青的秘诀,培训的作用还有哪些？,快出人才、多出人才、出好人才！,最大程度地降低成本！,更有利于战胜竞争对手！,可以帮助企业从容面对压力！,获得更高昂的士气和战斗力！,强化员工敬业精神！,塑造更完美的企业文化！,赢得更好的企业形象和经济利益！,有利于整合公司的知识、实施知识管理！,更有效、容易督导员工！,增加员工对公司的忠诚度！,保证客户的最大满意！,弥补员工能力“短板”,提高员工工作业绩！,减少员工的流动率和流失率,啊？！原来培训有这么多好处！,企业培训：谁的责任？,员工培训是各级领导共同的职责，而非人力资源部一个部门特有的职权！,我是讲师，主要负责课程开发和授课。,我是hr经理，自负责培训规划、培训实施和效果跟踪,我们是员工，长着耳朵听课的。,我是财务经理，负责培训费用支持的,我们是部门经理，我们负责提出本部门培训需求和培训效果评价,新型上司的角色首先是什么？,选择合适的人进入 把合适人和人组合 激发人和人的潜力,十项修练,成就别人来成就自己,整合资源,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,员工为什么要培训？,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,领导者,诊断者,咨询家,主持人,观察者,专家,监督员,演员,辅导者,组织者,培训师是什么？,角色认知,培训内容的表达者 培训课程的设计者 培训活动的组织者,培训师的三重角色,1、工作更加从容自信 2、获得更多的支持和个人魅力 3、获得更多的晋升空间 4、提升职业竞争力,企业内训师有哪些好处？,企业培训师的责任与使命？,1、传道、授业、解惑 2、讲师、教练、绩效顾问 3、推动管理变革 4、促进跨部门沟通 5、营造气氛，创建学习型组织 学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。,成为企业培训师的五大条件,培训师要具备哪些最重要的素质？,有心：三心二意（包容心、同理心、赞美心） （意向、意志）,热爱本职工作，心态积极 对讲课、演讲活动有意愿 悟性和方法 有良好的语言表达能力（感染力) 相应的工作经验和阅历,企业培训师选拔要求？,合格内训师的基本要求有哪些？,a,k,h,m,s,现代化的企业培训讲师必须是职业化、高效能的培训者,动机（强烈动机） 能力开发、生涯发展、企业需求,知识（专业知识）角色定位、教学对象、基本能力,态度（阳光心态）教学、学员,技巧（纯熟技巧） 调研、设计、实施,习惯（良好习惯） 收集信息、终身学习、专业 形象,练武不练功,1.态度（阳光心态）,基本功 - a - 态度（积极心态）,对于教学：培训师应该是有教学愿望的人，愿意授予。他们应 视学员为真正的“学生”，而不是一时半刻后就将他们忘到九霄云外，仅仅“保证完成任务” 。身为培训师，首先要明确自己的职责帮助学员进步，并且以此为乐 对于学员：针对成人的培训，更要谨慎对待。培训师与学员之间的互动过程，会出现很多意想不到的情况，这个时候，培训师要有耐心，不要表现出焦躁和不安，否则只会让情况越变越糟。 对于我们自己：要保持平和的心态和进取心。要有良好而快乐的心情，这样，作为一个培训师，你才能带给你的学员积极、开心的学习氛围。,财富 满足感 拥有 快乐 沟通 人 认识的人 朋友 房子 房里的人 家装饰的 完整 楼 眼界 路 心胸 建筑物 内心,心境 激情 应激,阳光的心态，是内训师第一要求 要拥有阳光心态，才能正思维，传播正能量,喜,怒,哀,惧,情绪分类,喜,怒,喜,怒,九个人过桥的试验,死囚试验,踢猫效应,培训师要学会控制情绪,一般人 受制于情绪 厉害的人 控制情绪 高手 利用情绪，影响别人,2、基本功 - s - 技巧（纯熟技巧）,有效控制,授课技巧,教学互动,突发、临场事件反应,调查与分析 教案的设计 培训硬件和心理的准备,反应评估 学习评估 行为评估 结果评估,课前准备,培训评鉴,3.基本功 - k -知识（专业知识）,企业内部培训师的定位：,以道御术,基本功 - k -知识（专业技能）,超强的 学习能力,激励 他人的能力,建立关系与 沟通的能力,作为一名培训师如果没有学习的强烈欲望，没有自我改变的强烈意愿，没有谦虚好学的良好心态，没有勤奋努力的工作态度，将很快被淘汰。,培训师激励学员高明的手段在于掌握内在的动力而不是采用外在的压力，采用激励的方法促使学员主动完成各项培训任务。,培训的成功很大程度上取决于企业培训师和学员之间的关系。因此培训师必须具有与学员建立友好关系的能力。,前瞻与 变通的能力,诊断和解决 问题的能力,组织能力,培训意味着行动。自我剖析、洞察力和自我意识总是在行动中发生。,诊断被培训者的问题所在，或提出令人振奋的解决办法。,对培训活动的全面协调、组织能力的考察。,培训专业能力,沉淀积累 与整理的能力,5w1h：why、who、what、when、where、how,从各种纷繁复杂的信息中选择自己所需的客观信息，去其糟粕，取其精华，并不断的积累、转化和消化。从而才能做到厚积而薄发。,观察力,机智 应变能力,观察力简单的来说就是指培训师在培训课堂上“察言观色”的能力。,在培训中，人员、任务或环境发生变化是常有的事情。而且有时这种变化会很大而且很突然。但无论发生什么，都要排除困难以保持培训效果。,4、动机（强烈动机）,人生能得到多少，关键在于你要多少？ 欲望的大小决定人生的品质,5.习惯（良好习惯）,基本功 - h - 习惯（良好习惯）,收集信息 养成随时注意搜集与培训相关信息的良好习惯。 将收集的信息分门别类，充实到培训教材和内训课程中去。 终身学习 培训师要养成不断学习的习惯，不断了解各种最新的 信息和知识，不断更新自己的知识结构和思考方式。 专业形象 随时注重自己的仪容仪表，外在形象同内在素质一样重要。,选择你要学的几项知识,34,女士：容貌-气质 男士：风度-学识,如何看上去很象培训师呢？,专业形象准备,庄重、整齐、大方,男 装 深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋 女 装 西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,除了着装要专业， 还有哪些方面能体现专业？,1、内容不熟悉 2、攻击学员、同行和组织者 3、举止不专业 1）小动作太多 2）场景布置不合理 3）演示设备操作不专业 其它还有：语言低俗等,体现不专业的几个方面,1、符合身份和背景 2、尊重自己和他人， 推荐别人 3、职业着装，标准形体 1）肌肉保持适度紧张 2）双脚立定，形体要正 3）移动范围三点要求、 要动，要定，要定区 其它注意：永远不要背对学员,塑造专业形象的五项原则,发讯者,渠道,编码,解码,收到,反馈,说,听,问,完整的反应模式,包括三个行为：,培训是个互动的过程，学会沟通,影响编码、解码的因素: 、技巧(我们这里没有您要的东西) 、态度（李鸿章签马关条约时的态度） 、知识（相对论的解释，杜比音响） 、社会文化的背景（酒文化） 5、 解码时的理解方式,准确表达很重要 例如：请读下面的句子 男人没有了女人就恐慌了 叔叔亲了我妈妈也亲了我 我没有说他偷了你的钱包,第二篇:结构为王 -凤头、猪肚、豹尾,一、培训内容结构设计 （一）如何设计精彩的开场白 （二）如何写丰富深刻的内容 （三）如何划上完美的句号 二、细节掌控 （一）时间的分配与现场掌控 （二）调整紧张情绪和压力管理 （三）上场基本动作分解,讲稿设计流程九宫格,1、明确的演讲目的 一切内容与形式都将服务于这个目的 （辨论赛、公众销售、主持节目、晚会） 2、深入研究听众 用听众听懂的语言(学历、背景、出生、文化) 建立信赖感。 3、与众不同的标题 佛教三弦智慧 管理者的自我解放 强势崛起征服人生的逆途,开场白意义？,（一）如何设计精彩的开场白,解决三个心理问题 你主要讲什么？ 我为什么要听你讲？ 你讲的对我有什么好处？,达到三个目的 拉近距离 建立信任 引起兴趣,培训前的准备工作,状态第一,(1)、开宗明义式。一开始就亮出自己的观点，肯定什么，否定什么，批评什么，赞扬什么，和盘托出，清白明了。 这几天，大家晓得，在昆明出现了历史上最卑劣最无耻的事情！李先生究竟犯了什么罪，竟遭此毒手？他只不过用笔写写文章，用嘴说说话，而他所写的，所说的，都无非是一个没有失掉良心的中国人的话！大家都有一枝笔，有一张嘴，有什么理由拿出来讲啊！有事实拿出来说啊！（闻先生声音激动了）为什么要打要杀，而且又不敢光明正大的来打来杀，而偷偷摸摸的来暗杀！（鼓掌）这成什么话？（鼓掌）,(2)、故事、笑话式。 运用故事、笑话开头能吸引听众。 丘吉尔的故事？,足够吸引听众的开头,(3)、活动游戏法。设计一个与主题相关的游戏，给大家耳目一新的感觉，同时让大家的参与性更强。,(4)、展示物件式。运用此法可以给听众以形象、新鲜感，一下子抓住听众注意力。,智力游戏,数数有多少个正方形 问：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？,(5)、引用名人警语式。 运用此法能启人心扉，振奋精神。 满招损，谦受益。 (6)、塑造性问句。 一开始就告诉你结果。,（7）、赞美听众 （8）、自我介绍 今天给大家介绍一种产品 品名： 生产日期：19年月日 产品特性：开朗、活泼 产品功能：游泳、主持、吉他 联系方式：1. 网址：三达不溜点不坑你坑谁点坑母,万能开场法？,1）问两个问题 2）感谢两个人 3）提两个背景,begin,学员练习,（二）、如何写丰富深刻的内容,三点,1、金字塔结构 2、三点法训练,金字塔结构：,纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。,如：猪应当被当作宠物来养,降低成本是提高利润的有效途径,生产率低,加班过多,浪费严重,无工序分工,管理层不能胜任目前工作,不调查市场,不接受批评,不关注士气,不注重赢利,如：降低成本是提高利润的有效途径,2、如何内容表达？,提3个重点,说3个故事,举3个例子,2、三点法训练,时间：过去、现在、未来； 初期、中期、后期； 第一个十年，第二个十年，第三个十年； 地点：大陆、香港、台湾； 家中、公司、市场； 上、中、下等等； 人物：自己、对方、第三者； 买方、卖方、中间人； 上司、自己、下级等； 其他方面如：结果、因素、现象； 生理、心理、情绪； 准备、执行、检讨等等,论据 自己的a故事,a论点,论证 他人的a例子,有效果比有道理更重要 有水平的领导说故事,信念是有力量的,1、教徒坐飞机的故事 信仰无所谓好坏， 只要适合你的就是最好的 2、秀才赶考遇棺材； 看什么就会发生什么 3、日本水泥大王；半杯水；玫瑰花园里的孩子；上课是发笔记本 你所相信的决定你所拥有的,相信一切皆有可能,1、一美元一辆劳斯莱 成功在于勇于尝试 2、刘谦，大卫科波菲尔； 成功在于世界上没有不可能三个字 3、李宁； 08年奥运会78公斤冠军佟文； 成功在于永不放弃,一切都是最好的安排,1、来源： 天生乐观的大臣； 2、获利者： 利维斯特劳斯 3、理论： 跳蚤故事不要自我设限,学会享受过程,学会说自己的故事： 人生真正的挑战是什么？ 享受每时每刻的生活 人生两大痛苦，一是得不到，二是得到了 最重要的事、人、时间,每天进步一点点,通过互动继续说故事 手表互动,成功的秘诀“ ”,美丽女士跳海的故事,水手和小孩子的对话,通过故事说明道理：,管理岗： 一、通用类 沟通能力 执行能力 团队建设 绩效管理 自我管理 问题解决能力 思考能力 二、领导力 基层、中层、高层,物流岗： 一、物流管理业务 二、库存管理业务 仓库规划 入库运作 仓库保管 出库作业 呆滞料处理,不同岗位培训课程体系,营销人员岗： 一、市场业务 产品知识类 市场推广类 市场问题解决类 二、销售业务 销售渠道管理 终端店面管理 导购促销管理 经销商管理 销售问题解决类,专卖岗： 一、店面业务 店面选址、规划与布置 店面运营（陈列、展示、盘点、促销等） 二、个人技能 店长（沟通、时间管理、下属管理、团队建设） 店面督导管理（访店与指导） 店面收银员管理（礼仪、心态及销售技巧）,不同岗位培训课程体系,大虾上场,选定题目,技能训练法 -计划管理,计划管理七要素：5w2h 计划管理四步骤： 1、目标的设定； 2、达 目标的策略 3、目标任务分解 4、目标循环pdca 计划管理工具：1、smart原则 2、swot分析,例如： 一、建立覆盖全国主要城市的营销渠道，大规模实现广告宣传，大幅度提升产品知名度。 二、强化成本控制，重点控制呆死料，并实现物流的闭环核销。 三、加强组织建设，改善士气，形成一支团结向上的团队。,如何成为一个 销售高手？,如何打造一个 高绩效团队？,学员练习,如何进行 专卖布置？,如何进行 库存管理？,学员练习,延展内容1：如何设计演讲结构,延展内容2：如何让演讲给听众深刻印象 观点高度概括 演讲内容的4s法则(身深深声） 条理清晰层次分明 演讲语言四化（具体、通俗、故事、情绪化）,延展内容3：演说表达常模 联欢婚礼：甲方-乙方-双方 庆典生日：当初-现在-今后 开幕致辞：祝欢希 答谢致辞：感获邀 出席酒会：祝献干 视察工作：祝谢希,延展内容3：万能演讲术九宫格法,糟糕的句号： 戛然而止 无尽迷宫 过分谦虚 完美的句号： what：回去要做什么，布置作业； when：作业何时开始做，何时完成； how：采用何种方式做,如何做好结尾？,几种结尾的欣赏：,1.真情实感 一位年轻的厂长向工人们演讲，告诉了工厂目前的困境之后，最后充满信心地说： “面包会有的，工资会有的，奖金会有的！如果不能兑现，我就是拍卖我家的房子也给大家发工资！你们都是我的姐妹兄弟，相信我，有我的饭吃，就有大伙的饭吃！人心齐，泰山移。一年后，我们一定会走出低谷！”,2.引述名言 “前途光明，道路曲折，我们的路还很长，任务很艰巨，但我们一定能成功。” “青山遮不住，毕竟东流去”。我们的事业是不可战胜的。“冬天已经来临，难道春天还会远吗？”,3.直接说出诉求 “敬爱的老师们！当我们情愿或不情愿地跨入教师这支队伍，登上三尺讲台的时候，请你千万别忘了，我们的一言一行，一举一动都被孩子们看在眼里，学在心上，我们要对孩子负责，对未来负责，我们是塑造人类灵魂的工程师，来不得半点马虎，不要小看自己，我们要自尊自爱，自信自强，决不能愧对人民教师这一神圣的事业和光荣的称号！老师们，千万别忘了咱们是教师！”,引述名言，说出诉求 科学的春天结尾： 春分刚刚过去，清明即将到来。日出江花红胜火，春来江水绿如蓝。这是革命的春天，这是人民的春天，这是科学的春天！让我们张开双臂，热烈地拥抱这美好的春天吧！ 空心孝子的结尾： 朋友，我们所有做儿女的朋友们：孝子诚可贵，孝行价更高、让我们把赤诚的孝心化作孝的行动吧！愿古老文明的祖国不断改革开放，日益繁荣昌盛！祝：千千万万个父母福如浩瀚东海，寿比万年南山！,4.运用排比，说出诉求 竞争万岁的结尾： “睁眼看吧！朋友们，竞争它来了，那么生动而威仪地来了。竞争是风，疾风吹过，坚实的枝条上硕果累累、生机勃勃；竞争是雨，暴雨扫过，留下来的是岩石般的坚韧和无畏的忠诚；竞争是激越的战鼓，鼓舞勇士们豪情万丈，更加斗志昂扬；竞争是崎岖的山路，攀登者在一个又一个险峰上领略无限风光。竞争，我要大声地为你叫好：竞争万岁！”,常用结尾设计,运用排比,万能结尾术,1.感恩听众,2.回顾要点,3.呼吁行动,学员练习,二、细节掌控与现场掌控 （一）时间分配,常出现的七大问题： 前紧后松 前松后紧 平均分配 过度拖延 提前结束 不管不顾 太过露骨 108010 203050,1、培训师授课禁忌,（二）现场掌控,2、影响培训效果的因素,表层因素,深层因素,3、突发状况的掌控:出现意外怎么办？ 频频发问、被问倒 学员抱怨公司 彼此人身攻击 忘词 参与度不高 设备故障 学员打瞌睡，聊天手机声此起彼伏，任意离场,突发状况的掌控：正确面对态度,讲授期间的掌控（学员肢体语言：积极） 坐在椅子的前半部分 缓慢而轻柔的摩擦手掌 作记录 积极的点头 手放在鼻梁上，眼睛微闭,双手托着腮帮，身体前倾 双眼斜视 抚摸下巴 十指相对，成尖塔状 向后靠着，双手放在脑后,讲授期间的掌控（学员肢体语言：消极） 双眼垂视，不看你 手交叉抱在胸前 靠坐在椅之上，跷二郎腿 下颚肌肉紧张，双唇紧闭， 双眼斜视,把手放在身后 握紧拳头 摩擦后颈部 信手涂鸦 用食指摩擦鼻子 身体斜靠在桌子上，交叉双腿,课堂互动的掌控 主动提问、音乐引导 角色扮演 /演练/情景训练 案例/偶发事例研讨 给学员提问的时间 让学员担任部分教学/分组竞赛 视频教学（亮剑视频）,（三）情绪紧张怎么办？ 先到会场（似曾相识） 调整呼吸（421呼吸法） 倾注内容 喝水润喉 寻找后援,（一）压力是社会的常态 1、小羚羊的故事 2、挪威人沙丁鱼，鲢鱼 压力是动物生存的必要条件，人离不开压力就象动物离不开空气,鱼离不开水一样。 我们就是在压力中成长的，所以面对压力要坦然接受。,压力调节的一般方法,压力的调节,1、要学会放下（倾述 ，榜样 ） 2、把它写下来 3、自然宣泄法 、其它 望云、穿海、抱树、镜子里的自己,上场基本动作如何分解？,我等好久了,总算到我上场,学员练习,不够恰当的肢体语言 没有精神：弯腰驼背 打哈欠 表情疲惫 频繁走动：影响学员注意力 站姿不雅或僵硬：抖腿 两腿间距过宽 长时间一个姿势 手放置不当：双臂交叉 背后 放口袋 手势夸张：幅度过大 频率过高 扰乱视线,发声技巧 保护自己（腹式呼吸） 声调（中音 ） 速度（错落有致 ） 音量（加大音量是一把双刃剑） 变化（抑扬顿挫） 重音 停顿,口腔操 第一节：嘴微开，舌尖抵上齿背沿上腭向后钩； 第二节：舌尖抵下齿背，舌面拱起沿上齿往外突，同时，用上齿轻叩舌面。 第三节：双唇紧闭，舌尖顶左腮右腮，左右开弓，由慢到快。 第四节：舌头沿上下齿外围转圈，顺时针转几圈，再反时针转几圈。 第五节：将舌头伸出嘴外，舌尖向上卷，目标是够鼻尖。 第六节：嘴张开，让出空间让舌头做伸缩运动，做弹舌状。 第七节：嘴半张，伸出舌头做水平横向运动，使两边舌缘分别触到两边嘴角。,第三篇:无敌口才 -合格培训师的演讲术,演讲与魅力口才训练,一、演讲口才的重要性,成功=15%的专业技术+85%的人际关系 卡耐基 成功=30%的知识+70%的人脉 陈安之 口才、原子弹和金钱 二战时期美国的三大战略武器,鬼谷子,捭 阖 第 一,河南云梦山庄,谋之以阴故曰神 成之以阳故曰明,与智者言 依于博 与拙者言 依于辩 与辩者言 依于要,与贵者言 依于势 与富者言 依于高,与贫者言 依于利 与贱者言 依于谦 与勇者言 依于敢,一言之辨重于九鼎之宝， 三寸之舌强于百万之师。,许三多视频1 许三多视频2 亮剑柱子,总理和赶往灾区的登机部队领导讲话：“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办！” 在灾区抢救现场，老爷子向受困的孩子们喊话：“我是温爷爷，孩子们一定要挺住，一定会得救! ”,二、演讲的四大目标,、说服听众改变行为 、传播知识和信息 、让听众感到快乐 、引起情感的共鸣,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,命运 结果 行为 态度 思想 信念 价值观,说服听众改变行为，最有效的方法，就是改变听众的思想。 改变一个人的思想就改变了他的未来。 思想总会受到环境的影响。 因为在这个世界上，不是你影响了别人，就是别人影响了你。,传播知识,演讲四大目标之二,比如：社交礼仪 怎么坐车，怎么坐电梯 怎么点头，怎么握手 怎么交换名片 怎么打接电话等等,让听众感到快乐 例如：财富与人生,演讲四大目标之三,引起情感的共鸣 例如：民族精神,演讲四大目标之四,三、演讲口才练习的十二字真言,打开自己 脱口而出 热爱丢脸,向黎明敬礼 向黎明敬礼，看者这一天 因为他就是生命，生命中的生命 在他短短的时间里， 有你存在的所有变化与现实， 生长的福佑，行动的荣耀，成就的辉煌 因为昨天不过是一场梦， 而明天只是一个幻影， 但是活在很好的今天， 却能是每一个昨天都是一个快乐的梦。 每一个明天都是有希望的幻影， 所以，看好这一天吧！ 这就是你对黎明的敬礼。,六字方针：多读，多看，多讲,我有一个梦想,我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为人人生而平等的真理不言而喻，。” 我梦想有一天，在佐治亚的红山上，从前奴隶的后嗣将能够和奴隶主的后嗣坐在一起，共叙兄弟情谊。 我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成绿洲，充满自由和正义。 我梦想有一天，我的四个孩子将生活在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里。 今天，我有一个梦想。我梦想有一天，亚拉巴马州能够有所转变，尽管该州州长现在仍然满口异议，反对联邦法令，但有朝一日，那里的黑人男孩和女孩将能与白人男孩和女孩情同骨肉，携手并立。 今天，我有一个梦想。 我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折的道路变成坦途，那圣光披露，普照天地。,乔布斯演讲,六字方针：多读，多看，多讲,沁园春雪 毛泽东 一九三八年二月 北国风光,千里冰封，万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇,原驰蜡象，欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多骄，引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝。,六字方针：多读，多看，多讲,四、演讲者的十四个习惯,1.我喜欢讲话 2.我喜欢我的声音 3.我喜欢我自己 4.我喜欢我的状态 5.我喜欢随时练习,（1）唇音练习。 具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料， 然后逐渐加快语速。 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮,气、声、字三者关系，应拍成这样一个顺序： 气为音服务，音为腔服务，腔为字服务， 字为词服务，词为情服务。,气、声、字的练习,（2）齿音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。,四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 不要把十四说四十 也不要把四十说十四,（3）舌音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。,六十六岁刘老刘 推着六十六只大油篓 六十六枝垂杨柳 栓着六十六只大马猴,（4）喉音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。,山前有只虎 山下有只猴 虎撵猴，猴斗虎 虎撵不上猴 猴也斗不了虎,（5）舌音牙音练习。具体练习方法：先慢速、大声地念一遍下面的练习材料，然后逐渐加快语速。,街南来了个瘸子 右手拿着个碟子 左手拿个茄子 街上有个橛子 橛子绊倒了瘸子 右手摔了碟子 左手扔了茄子。,6.我的脚下，就是一个舞台 7.只要有开口练习的机会,就开口练习 8.只要开口练习就大声练习 9.只要开口练习就快速练习 10.只要开口练习,就用肢体动作表达,四、超级演讲者的十四个习惯,肢体动作,外表 手势 表情 眼神 走姿 站姿,肢体语言 动作大一点，不要“畏首畏尾” 速度慢一点 手用力一点 “身动”制造“生动”,手势,对 称 夸 张,简 单 重 复,手 法,手势技巧,指明,激情,交流,制止,分步,拒绝,手势原则,1,手势要充满内在的自信,2,手势要准确、自然,3,要跟语言相搭配、协调,手势不能过度重复,4,11.只要开口练习,就用眼神表达 12.只要开口练习,就用面部表情表达 13.只要开口练习,就让听众收到 14.永远主动出击,四、超级演讲者的十四个习惯,表情,自然 大部分时间，愉悦、轻松、诚恳 配合内容 偶尔夸张 配合手势，效果相乘 表演身临其境,眼神的魅力 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 自然 不要形成规律 枪挑一线,我的第一次,我的初恋故事,别想歪了哦！,资源层面,运作层面,培训体系,培训体系建设的构成,2019/2/20,138,第四篇:培训体系 -内训工作流程,一些企业的培训投入,持续成功的企业无不在培训上投入巨大 而忽视培训工作的企业没有一个具有持续发展力,培训路径图,培训如何评估?,为什么要做培训?,培训如何实施?,我们要培训什么?,培训需求,培训需求分析方法,培训需求,培训需求分析方法,预期业绩的三个 组成成分：,工作目标,要完成目标 遇到的 最大障碍,克服最大障碍需要的能力素质,工作分析 素质及素质模型,课程设计,成人学习特点,原则,成人学习的规律的五个阶段,此阶段是激发学员对过去的经历的回忆，让学员回头想想自己以前做了些什么，是在什么情况下运用什么方法做的。,启发学员对这些经历进行反思，检讨这些经历的成功与失败之所在，看看他们以前做的怎么样；,引导学员着力去发现他们自己还缺少哪些成功的因素（知识、方法和工具等），确定他们自己应该学习些什么，即明确学习目标；,进入学习知识、技巧、方法和工具的过程；,将新学的内容进行模拟运用，包括练习、试验、写学习报告总结等等,第五阶段,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,成人学习规律的五个阶段,成人培训的五大原则,所谓适合的原则是指适合成年人的学习方法、培训模式及场地、音乐等。,他们学习的动力还来源于他们生存和发展的欲望。 压力和欲望造就了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们的生活和工作实际，提供一些有用的知识.,成年人的学习 不 能单单使用 单向 灌输，而 也应与 之保持 双向交 流。 让他们将自己 的见解表达出 来。,适合原则,动力原则,双向沟通原则,多感官学习原则,练习原则,如果学员能运 用多重感观去 学习，其效果 会事半功倍。 培训师在讲解 事物时，应尽 量的展示一下 实物，尽可能 的引发学员利 用多方位的感 觉去学习。,练习原则，指 的是“重复学习” 和 “意象在现”。 最好的记忆方 法就是重复。,学习的五个步骤,传播心理学概念：理解接受的程度差异,体态55,内容7,声调38,课程设计,电话沟通,短信沟通,当面沟通,课程设计,传播心理学的基本概念,不同辅导方式的记忆度差异,课程设计,教学三阶段,课程设计,单一课程设计:设计前问自己 你为什么做这次培训？ 你想说服谁？ 要用多长时间？ 选择哪一种最好的方法？,天龙八“步”,课程设计,三类课程主要教学步骤：知识类培训,课程设计,三类课程主要教学步骤：技能类训练,课程设计,三类课程主要教学步骤：态度类转变角度,课程设计,弥补知识、技能、态度的方法 知识： 建立图书室、网络学习、讲座/光盘、订阅专业杂志书籍、构建案例库、读书心得、内外部培训 技能： 技术标兵、技能比武、在岗训练（ojt）、技术考核等级评定、轮岗、专业机构培训 态度： 企业文化传播、完善激励机制、树立榜样、以身作则、职业规划、素质教育,课程设计,常见教学方法的设计,培训方法,视频培训的方式1 视频培训的方式2,一、直接传授型培训法 讲授法（最基本的培训方法）,适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解。 三种方式：灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授 优点：传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才；对培训环境要求不高；有利于教师的发挥；学员可利用教室环境相互沟通；也能够向教师请教疑难问题；员工平均培训费用较低。 局限性：传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单项传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。,专题讲座法,适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等。 优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。 局限性：传授的知识相对集中，内容可能不具备较好的系统性。,研讨法,类型：以教师或受训者为中心以任务或过程为取向 优点：多项式信息交流。要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。加深学员对知识的理解。形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。 难点：对研讨题目、内容的准备要求较高；对指导教师的要求较高,二、实践型培训法,1.工作指导法 2.工作轮换法 3.特别任务法 4.个别指导法,工作指导法,又称教练法、实习法，是指由一位有经验的人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。 优点：应用广泛，可用于基层生产工人，也可用于各级管理人员。 注意要点：关键工作环节的的要求；做好工作的原则和技巧；须避免、防止的问题和错误。,工作轮换法,优点：能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解； 使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置； 改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互的问题。 不足：鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员,特别任务法,常用于管理培训 具体形式：委员会或初级董事会。适用有发展前途的中层管理者 行动学习,三、参与型培训法,1.自学 2.案例研究法案例分析法事件处理法 3.头脑风暴法 4.模拟训练法 5.敏感性训练法 6.管理者训练,自学,适用于知识、技能、观念、思维、心态等多方面的学习 优点：费用低不影响工作学习者自主性强可体现学习的个别差异有利于培养员工的自学能力 缺点：学习的内容受到限制学习效果可能存在很大差异学习中遇到疑问和难题往往得不到解答容易使自学者感到单调乏味,案例研究法,1.案例分析法：解决问题的7个环节 找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行 2.事件处理法 优点：参与性强，变学员被动接受为主动参与；将学员解决问题能力的提高融入知识传授中；教学方式生动具体，直观易学；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。 缺点：案例准备的时间较长且要求高；需要较多的培训时间，同时对学员能力有一定的要求；对培训顾问的能力要求高；无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。,头脑风暴法,又称“研讨会法” “讨论培训法”，只规定一个主题 优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益；可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难；学员参与性强；小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度；集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。 缺点：对培训顾问要求高；如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际；培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。,课程设计,方法设计：脑力激荡法 定义 组织松散的讨论方式 自由讨论，让参与者在没有压力的状态下进行思考，着重创意思考而非逻辑分析。 特性 轻松，针对特定问题或主题进行随意发言或提出建议，籍由其他人的发言引发出更多新的思考，可以快速的收集许多信息。,课程设计,脑力激荡法使用要诀,头脑风暴,举例：魅力培训师应有的素质？,激情 自信 亲和力 影响力 仪表端正 感染力 不断学习 创新精神 专业精通 讲课背景 肢体语言丰富 责任心 敏感,热爱培训 尊重学员 会心理学 课前准备充分 经验丰富 反复实践 控场能力强 不断反省 不断改进 教学方式 开场、收尾技巧 解决问题能力强 表现力强,语言表达技巧 口才好 幽默感 同理心 活力 临场发挥好 较强分析能力 应变快 心理素质好 音调抑扬顿挫 善于倾听 会思考 人品可以作为学员的榜样,模拟训练法,比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训 优点：学员在培训中工作技能将会获得提高；有利于加强员工的竞争意识；可以带动培训中的学习气氛。 缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。,174,文件筐 from：财务部 to：总经理 行业竞争引起毛利下降，达到平衡点成本需要降30%。成本当中工资所占比例最大，而且其他支出都是刚性成本，建议工资下调25%。 from：人事部 to：总经理 行业竞争引起工资上涨，竞争对手工资比我们高出约25%，我公司人员流动率大，优秀员工被挖角。建议工资上调30%,敏感性训练,又称t小组法，简称st法。 适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练。 活动方式：集体住宿训练、小组讨论、个别交流,管理者训练,简称tmp法，适用于培训中底层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力。一般采用专家授课、学员间讨论的培训方式 操作要点；一般采用外聘专家或企业内部曾接受过此法训练的高级管理人员担任。,四、态度型训练法,1.角色扮演法 2.拓展训练,角色扮演法,“以动作和行为作为练习的内容来开发设想” 优点学员参与性强特定的环境和主题有利于增强培训效果培养学员沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力学员可以互相学习提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质具有高度的灵活性 缺点：场景设计要求高模拟环境是静态的问题分析限于个人，不具有普遍性由于学员自身问题影响培训效果,角色扮演法使用要诀,一架飞机坠落，6人生存，岛上无水和食物，可逃生的工具只有一个只容纳一人的氢气球，存活的分别是怀月8月的孕妇，研究新能源的发明家，取得突破性进展的研究艾滋病专家，即将远征火星为人类寻求新居所的宇航员，负责热带雨林抢救工作的生态学家和流浪汉。 这六个人该如何说服别人自己先行乘气球离岛。,拓展训练,通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练 场地拓展训练：有限的的空间，无限的可能有形的游戏，锻炼是无形的思维。简便，容易实施（团队的改善） 野外拓展训练：通过野外探险活动中的情景设置，使参加者体验所经历的各种情绪，从而了解自身（或团队）面临某一外界刺激时的心理反应及其后果，以实现提升学员能力的培训目标。,五、科技时代的培训方法,1.网上培训 2.虚拟培训,请归纳成 实际操作方案,如何打造 个人品牌？,培训评估,四阶层评估模型（four-level model of evaluation）,唐纳克帕屈格 donald l. irkpatrick,五层次的培训效果,作业,每人准备1门企业内部课程：（二小时） 培训需求调查分析 ppt课件 二周内为自己安排一次试讲,第五篇:个性修炼 -性格色彩分析，了解培训对象,学习性格分析的好处,1、更清晰的了解自己的优点缺点，了解我们天性中 的局限性. 2、明白人与人是不同的，学会换位思考和理解他人. 知道如何与不同性格的人相处 学会面对不同性格的客户应对之道 掌握如何管理不同性格的员工 3、自我修炼，知道如何改进 4、看谁看懂，想谁想通 影响别人，搞谁搞定,职业生涯规划与人生价值,二老板与员工亲密无间，培训前我请他做托儿，他听至一半狂拍胸脯：“没问题”； 大老板向来与员工保持距离，彬彬有礼，培训我请他做托儿，他听完无语眉头紧锁，“我想下再答复。”,老二变幻莫测，老大有板有眼。到底应该如何伺候不同性格的当家？,张三淡泊心志，抱着一亩三分田自得其乐；李四却欲壑难填，每日压力不断苦不堪言却斗志不减。 张三随你怎么启发也纹丝不动，李四虽奋勇向前但羁傲不驯。,到底我该怎样管理不同性格的部属？,我同事a脾气火爆，容不得半点拖沓，一言不慎便触动引线； 同事b语缓行迟，三棒子打不出个闷屁。我和前者交流，动不动就吵架；我与后者对话，问题永远无解。,到底该如何与不同性格的同事沟通？,我侄儿少时逃学，他爹刚要打，他便声嘶力竭“我错了，再也不敢了，饶了我吧”； 外甥少时吸烟，他爹以三寸木板打得臀部皮开肉绽，小儿咬破嘴唇不流一滴泪，“我没错，打死我也不认！” 我侄子看来要步甫志高的后尘， 我外甥却有杨靖宇的基因。,该如何教育他们走上正道而非误入歧途？,天天气 挺好,为何有人一旦失恋就隐居数年，发明出来绝情草，将普天下所有男人打入冷宫，将男人一棒子打死； 有人却对昨天的失恋高唱“忘了吧，算了吧”，尘世间男人无数，我还可以重新来过？,为何有人一见到漂亮女生就兴奋，张口是诗闭嘴是词；有人一见到漂亮女生就结巴，除了问天气和道路，一句话都说不完整？,窈窕淑女, 君子好逑,人的行为变化万千，行为背后的性格却有规律可循。,人类心理、性格分析门类派别 1、希波克拉底的四液学（四种气质） 2、九型人格 3、 pdp“动物学派” 4、 disc 人类行为语言 5、 mbti性格测试工具 6、星象 7、血型 8、五行八卦(占卜) 9、fpa性格色彩学,fpa是 focus personality analysis的缩写，它是根据美国行为心理学家florence littauer创建的性格雏形为基本架构，由focus不断发展至今的一套性格分析系统。fpa系统将人们的性格分为:,红色有趣的爱人。做任何事情的出发点和动机仅仅是为了乐趣，快乐是这些人的最大驱动力。他们积极、乐观，天赋超凡魅力的禀质，随性而又善于交际。,蓝色最佳的执行者。持久、深入的关系是他们这一类人所着意于建立和维系的。他们具有可贵的品质和服务性，对待朋友忠实、诚挚，并在思想上深层次地关心和交流。,黄色有力的指挥者！这一类人深层次的驱动力来自对目标的实现和完成。他们一般都具有前瞻性和领导能力，通常都有很强的责任心、决策力和自信心。,绿色他们都是和平大使。他们的核心本质是对和谐、和平的追求，缺乏锋芒与棱角。他们都宽容透明，通常都非常友善，适应性强，是很好的倾听者。,红色 为何能给人们带来很多的快乐？,基本动机：快乐 受欢迎 对外界的需求：声望 良好的人际关系 鼓舞他人的机会,3、如何与不同性格色彩的人沟通,红色 他们的优势是： 积极乐观 真诚主动 善于表达 富有感染力,红色性格名人,靳羽西,潘石屹,张朝阳,他们的优势是： 作为个体 高度乐观的积极心态。 喜欢自己，也容易接纳别人。 把生命当作值得享受的经验。 喜欢新鲜、变化和刺激。 经常开心，追求快乐。 情感丰富而外露。 自由自在，不受拘束。 喜欢开玩笑和调侃。 别出心裁，与众不同。 表现力强。 容易受到人们的喜欢和欢迎。 生动活泼，好奇心强。 沟通特点 才思敏捷，善于表达。 喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感。 容易与人攀谈。 发生冲突时，能直接表白。 人越多越亢奋。 演讲和舞台表演的高手。 乐于表达自己的看法。,作为朋友 真诚主动，热情洋溢。 喜欢交友，善于与陌生人互动。 擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴。 容易原谅自己和别人，不记仇。 富有个人魅力。 乐于助人。 有错就认，很快道歉。 喜欢接受别人的肯定和不吝赞美。 对待工作和事业 工作主动，寻找新任务。 富有感染力，能够吸引他人参与。 激发团队的热情合作心和进取心，重视团队合作的感觉。 令人愉悦的工作伙伴。 完成短期目标时，极富爆发力。 信任他人。 善于赞美和鼓励，是天生的激励者。 不喜欢太多的规定束缚，富有创意。 工作以活泼化、丰富化的方式进行。 反应快，闪电般开始。,红 色,红色 有时很可恶，因为： 情绪波动大起大落 开玩笑不分场合 疏于兑现承诺 这山望着那山高,红色性格名人,小s,李咏,陶晶莹,红 色,作为朋友 缺少分寸，过度的玩笑和热情。 只想当主角。 谈论自己感兴趣的话题，对和自己无关的话题心不在焉。 插嘴打断别人谈话。 健忘多变。 经常会忘记老朋友。 有极强的依赖性，脆弱而不能独立。 好心办坏事。 对待工作事业 跳槽频率高，这山望着那山高。 没有规划，随意性强。 没有焦点，把精力分散在太多的不同方向。 过高估计了自己的能力。 觉得没有必要为未来做准备。 不肯花更大的精力和幕后工作的勤奋代价，来获取更高的殊荣