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文档简介

demo,互联网生态下的银行转型,十年前“新网点主义”的背景 服务资源的矛盾，市场和业务重心的变化,业务种类和交易数 量的上涨带来服务 需求的持续增高,迫于成本压力，国有 银行的网点柜员等传 统服务资源却在萎 缩，日益减少,服 务 资 源 矛 盾,客户等候时间加长 柜员工作量增大 影响到员工服务水平 客户满意度下降,调整服务资源 的分配方式,拓展新型低成本 的服务资源,从一般化服务到差异化服务 建立高端客户品牌 推出贵宾窗口、绿色通道等 保证优质客户的服务资源,网上银行 呼叫中心 电话银行 手机/移动银行 atm等自助设备,十年前新网点主义的内容,多渠道策略的体现,传统网点,新网点,员工转型,引入零售业经验,多渠道门户,单一传统渠道,结算型网点 柜员为主 客户体验差,营销型、零售型网点 提高营销人员比例 全新的客户体验,专业化的网点管理网点设计,网点营销服务流程再造,高科技网点：it应用在网点的深化延伸,树立品牌形象，吸引新客户 提供优质服务，提高客户满意度 销售金融产品，开拓业务深度 推广新渠道，帮助客户实现迁移,中国互联网十年的发展,互联网的发展改变了it业,2007,1995,2012,企业it,消费者it,企业it,消费者it,互联网催化 新技术、新模式、新理念,云计算和各种云 大数据 商业智能 物联网 rfid/nfc 二维码 ar增强现实 3d打印,社交网络和各种社交 移动互联和移动终端 应用商店 lbs o2o 协同技术 多点触控 用户体验,互联网催生 银行潜在竞争对手,移动支付,电子商务,社交网络,新对手的竞争优势,电子商务平台,商家/厂商,客户/消费者,人流,信息流,物流,资金流,人流,信息流,物流,资金流,新对手的竞争优势,行业优势 依托于实体经济 线上营销运营经验 信息优势 更丰富全面的客户信息 更有效的风险控制 技术优势 巨大的技术投入 快速和试错,成本优势 既有包袱小 新技术带来的营销和管理成本下降 价格优势 不同的估值体系 体制优势 更强的创新能力 更灵活的反应,银行可能的应对策略,我自岿然不动 积极跟进新兴创新手段 正面进入潜在竞争领域 与互联网新型企业的合纵连横 新技术的引入
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